[2026] Most Important eCommerce Metrics You Should Measure To Grow Online Business

Khi phải đưa ra các quyết định đúng đắn cho sự phát triển của các cửa hàng trực tuyến và tăng doanh số bán hàng của bạn, Chỉ số thương mại điện tử are crucial. Keeping track of the various business metrics will not only save you from failures but also help you take your business to the ultimate heights of success.

Tuy nhiên, bạn thường rất dễ bị lạc giữa hàng trăm số liệu kinh doanh và phân tích. Bất kể bạn là người mới tham gia vào thế giới Thương mại điện tử hay đã là một phần của các doanh nghiệp trực tuyến được một thời gian, những con số và giá trị này có thể khiến bạn choáng ngợp và bối rối. 

To help you understand the concept of business key metrics and make long-term positive impacts on your online business, we have made a list of các topmost important eCommerce metrics. Bạn có thể dễ dàng tăng doanh số bán hàng của mình bằng cách theo dõi và tối ưu hóa các phân tích này. 

Nhưng trước khi chúng ta có thể tham gia vào danh sách, bạn cần hiểu các chỉ số Thương mại điện tử là gì và tại sao chúng lại có giá trị như vậy trong việc phát triển doanh nghiệp của bạn. Bạn muốn tìm hiểu thêm? Sau đó, tiếp tục đọc! 

Các chỉ số thương mại điện tử là gì và tại sao chúng lại cần thiết cho doanh nghiệp của bạn? 

Bất kì quantifiable, consistently defined measurement of an online business website’s performance is known as Chỉ số thương mại điện tử. Các chỉ số này có thể thuộc nhiều loại và giúp bạn xem xét kỹ lưỡng và phát triển các bộ phận khác nhau trong doanh nghiệp của mình. 

Các doanh nghiệp trực tuyến thành công luôn theo dõi các chỉ số trang web của họ để quan sát mức độ tương tác và tương tác của người dùng. eCommerce metrics can show which product or section you need to take immediate action on, plan to improve in the future, or even remove from your store altogether. They can not only help predict impending losses but also prevent them from happening. Managing a successful online store requires the ability to gather, analyze and improve on these metrics for eCommerce.

Xác định các chỉ số nào quan trọng đối với hoạt động kinh doanh thương mại điện tử của bạn 

You must be wondering how to know which business metrics to keep track of if there are so many. The good news is that there are only a handful of eCommerce metrics that are essential to your business’s growth or directly represent the state of your business. To figure out which eCommerce indicators are most important for your company, ask yourself the following questions:

🎯 How much will your online business store be affected if particular metrics change? Giả sử có những thay đổi trong một số liệu cụ thể, chẳng hạn như lưu lượng truy cập trang web của bạn, sẽ ảnh hưởng đáng kể đến hoạt động kinh doanh của bạn. Trong trường hợp đó, nó có thể là một số liệu quan trọng cho cửa hàng trực tuyến của bạn. 

🎯 Việc cải thiện hoặc làm việc trên một số liệu cụ thể có đưa công ty của bạn đến gần hơn với mục tiêu của mình không? Xác định xem những cải tiến trong các chỉ số cụ thể có giúp trang web kinh doanh trực tuyến của bạn thành công hơn và thu hút khách hàng hay không. Nếu đúng, thì đó là một thước đo quan trọng cho doanh nghiệp của bạn. 

🎯 Bạn sẽ thấy những thay đổi trong các chỉ số khác nếu bạn cải thiện một số liệu cụ thể chứ?  Bạn cần phải consider các chỉ số được kết nối với nhau và determine which improves or negatively impacts the other ones. 

Chúng tôi tin rằng bạn đã hiểu rõ về số liệu thương mại điện tử by now, so let’s dive in and have a look at the top eCommerce metrics you should measure to grow your online business. 

Các chỉ số thương mại điện tử hàng đầu mà bạn cần theo dõi và tối ưu hóa để tăng vọt doanh số bán hàng 

Hầu hết các doanh nghiệp thành công trên thế giới đều thực hành theo dõi và kiểm tra kỹ lưỡng các chỉ số Thương mại điện tử. Chúng tôi đã tạo một danh sách most important eCommerce metrics bạn need to keep track of to help you out. To boost your sales significantly, you should have these metrics and KPIs ready with you at all times. 

1) Tỷ lệ chuyển đổi bán hàng 

The most important eCommerce metric that you must follow, regardless of how large or small your site is, is your business’s Tỷ lệ chuyển đổi bán hàng. Nó là một tỷ lệ phần trăm xác định số lượng site visitors who complete their purchase và become paying customers to your business. Any business needs to study how much traffic is converting and bringing it profit. 

👉 Keep  Track Of Your Conversion Rates

Để tính toán tỷ lệ chuyển đổi bán hàng của công ty bạn, bạn cần tìm phần trăm người dùng mua hàng sản phẩm của bạn.  

Vì vậy, nếu bạn có tổng cộng 100 khách truy cập trang web và khoảng 50 người trong số họ mua sản phẩm từ doanh nghiệp của bạn, tỷ lệ chuyển đổi trên trang web của bạn sẽ là 50%.

Nơi đây, 

Tổng số khách truy cập = 100 

Number of conversions  = 50 

Vì vậy, Tỷ lệ chuyển đổi = (50/100) * 100%  = 50%

 Phương pháp tốt nhất để theo dõi tỷ lệ chuyển đổi là sử dụng Google Analytics và thiết lập mục tiêu. Để hiểu cách thiết lập mục tiêu Google Analytics của bạn, chúng tôi khuyên bạn nên cung cấp 'Phân tích dữ liệu thương mại điện tử nâng cao'một lần đọc.

👉 Cải thiện tỷ lệ chuyển đổi bán hàng của bạn 

You can quickly boost your conversion rates by making your site more engaging and interactive. You can also incorporate tiếp thị bằng chứng xã hội và Tiếp thị FOMO với các plugin WordPress như ReviewX và NotificationX để thêm uy tín cho trang web của bạn và thuyết phục khách hàng mua hàng. 

2) Tỷ lệ tăng trưởng lưu lượng truy cập trang web

Điều quan trọng là phải theo dõi số lượng người dùng truy cập trang WooCommerce của bạn thường xuyên. Khi bạn đã hiểu tỷ lệ chuyển đổi Thương mại điện tử của mình và thực hiện các bước thích hợp để tối ưu hóa các chỉ số này, bạn cần tập trung vào lưu lượng truy cập trang web. 

You need to know where your site visitors are coming from – whether it is your ads, email marketing, social media marketing, or some other strategy you are using. Analyzing your site traffic will help you calculate the revenue you get from different traffic sources and make investments in the right sectors.

Để cụ thể hơn, một số nguồn lưu lượng truy cập của bạn có thể bao gồm: 

🎯 Lưu lượng truy cập trang web của bạn: Theo dõi number of visits per user to your website over specific periods of time. 

🎯 Nền tảng truyền thông xã hội của bạn: Share each new blog post and product on Twitter, LinkedIn, Facebook, Google, and Pinterest, as well as other social media platforms, to drive prospective buyers. 

🎯 Các bài đăng trên blog trên trang web của bạn: Viết nội dung hấp dẫn cho các bài đăng trên blog của bạn. Các blog sử dụng một loạt các chiến thuật SEO trên trang có thể giúp bạn xếp hạng cao hơn trong các công cụ tìm kiếm và thu hút nhiều khách truy cập hơn vào trang web của bạn. Đọc blog của chúng tôi về cách improve user experience on your WordPress blog đến learn more.  

🎯 Google hoặc các công cụ tìm kiếm khác: Thực hiện các biện pháp để cải thiện thứ hạng SEO của bạn trong các công cụ tìm kiếm. Điều quan trọng là trang web hoặc các bài đăng trên blog của bạn phải xuất hiện trên trang tìm kiếm đầu tiên vì hầu hết người dùng không nhấp qua trang đầu tiên. 

👉 Phân tích lưu lượng truy cập trang web của bạn

Với sự giúp đỡ của Google Analytics, bạn có thể phân tích và theo dõi lưu lượng truy cập trang web của mình theo một số cách, sử dụng các phân tích và tỷ lệ khác nhau. 

📊 Tỷ lệ thoát: 

The bounce rate is a percentage used to carry out website traffic analysis. It represents the percentage of site visitors who leave (or bounce) your online store without taking any action. You can measure your WooCommerce shop’s bounce rate using Google Analytics, phương trình toán học, v.v. Tỷ lệ thoát của bạn càng thấp, điều đó càng tốt cho trang web của bạn. 

📊 Thời gian trung bình trên trang:  

Đây là một số liệu quan trọng được sử dụng để xác định lượng thời gian trung bình dành cho một single web page bởi all users of the website. This metric does not consider exit pages and bounces.

📊 Giá trị trang: 

The average value of a page that a user visited before landing on the goal page or completing an eCommerce transaction is referred to as Giá trị trang.

👉 Tăng lưu lượng truy cập trang web của bạn 

Các cách hiệu quả nhất để cải thiện tốt nhất lưu lượng truy cập trang web của bạn bao gồm: 

📊 Đầu tư nhiều hơn vào mạng xã hội, chiến dịch email và tiếp thị nội dung để thúc đẩy nỗ lực tiếp thị của công ty bạn.

📊 Coi như sponsored commercials và other marketing campaigns to target the appropriate customer demographic if you have the budget.

📊 Increase user engagement level by identifying and highlighting content that you think the customers will like. Showcase exclusive products or sale items by highlighting them through categories and product sliders. 

📊 Cải thiện thiết kế trang web của bạn và khả năng sử dụng - làm cho trang web của bạn easier to navigate and use responsive themes and templates. You can also use vibrant colors with minimalistic layouts to catch users’ attention effortlessly and implement interactive widgets and buttons.

3) Giá trị lâu dài của khách hàng (CLV)

Dựa theo Công nghệ ở Châu Á, Giá trị lâu dài của khách hàng (CLV) là số tiền bạn ước tính mỗi người tiêu dùng sẽ chi cho các sản phẩm và dịch vụ của bạn. Số liệu cụ thể này giúp hiểu tổng doanh thu bạn sẽ đạt được từ người tiêu dùng trong suốt thời gian hoạt động của khách hàng. Biết bạn có thể chi bao nhiêu để có được khách hàng và bạn nên đi bao xa để giữ chân họ sẽ mang lại cho bạn ước tính AOV và CAC.

👉 Dự đoán giá trị lâu dài của khách hàng

Dự đoán và theo dõi CLV có thể hơi phức tạp. Trong khi một số công thức giúp bạn hiểu giá trị lâu dài của khách hàng, bạn có thể sử dụng máy tính này để làm cho quá trình dễ dàng hơn. 

You can also analyze the high-value customers and figure out their purchasing patterns, then replicate the system with the other customers. 

👉 Tối ưu hóa Giá trị Trọn đời của Khách hàng

Để cải thiện CLV, bạn có thể thử các bước sau:

📊 Khuyến khích khách hàng quay lại bằng cách giảm giá, ưu đãi đặc biệt và các hoạt động khuyến mại khác.

📊 Giảm chi phí có được khách hàng mới (CAC). Bạn sẽ có thể tăng lợi nhuận từ người tiêu dùng cá nhân.

📊 Tìm cách tăng Giá trị đặt hàng trung bình (AOV) của bạn. 

4) Các chỉ số tiếp thị qua email

E-mail tiếp thị is one of those strategies that are very important to grab the attention of site users and non-visitors. Emails are one of the most powerful tools for online businesses to drive repeat sales. 

👉 Đánh giá chiến lược tiếp thị qua email của bạn

Giống như tốc độ tăng trưởng lưu lượng truy cập trang web, có nhiều tỷ lệ và số liệu phân tích bạn có thể theo dõi để đánh giá số lượng bán hàng và người dùng bạn nhận được từ email. Chúng bao gồm các chỉ số Thương mại điện tử sau: 

🎯 Email Subscription (Opt-In) Rate:

Tỷ lệ chọn tham gia email đề cập đến phần trăm người dùng cửa hàng WooCommerce đã đăng ký nhận email của bạn. 

🎯 Email Open Rates:

Tỷ lệ mở đo lường số lượng người đăng ký đọc email bạn đã gửi. Các chỉ số này giúp phân tích mức độ hấp dẫn của các dòng tiêu đề và nội dung email của bạn. 

🎯 Email Click-Through-Rates (CTR): 

Số liệu này đo lường số lượng người dùng đã nhấp vào các liên kết trong email của bạn. Nó thường được đo lường để xác định xem các chiến dịch email của bạn đang hoạt động tốt như thế nào. 

🎯 Email Unsubscription (Opt-out) Rate: 

Tỷ lệ chọn không nhận email về cơ bản ngược lại với tỷ lệ chọn tham gia - tỷ lệ này xác định tỷ lệ khách hàng đã hủy đăng ký email cửa hàng WooCommerce của bạn sau khi nhận được thư. 

Bạn có thể sử dụng một số phương pháp đơn giản để đánh giá tỷ lệ tiếp thị qua email của mình:

📊 Sử dụng built-in phân tích in your email marketing tool, such as MailChimp

📊 Sử dụng Google Analytics bởi thiết lập mục tiêu chuyển đổi to track your opt-ins “thank you” page. 

👉 Thu hút người dùng bằng tiếp thị qua email

Nếu bạn có một danh sách email của những người sử dụng trang web, bạn có thể dễ dàng keep them informed of all types of improvements, updates, and latest releases of your products and keep them engaged with your business. Moreover, you can also notify them of giảm giá đặc biệt chắc chắn sẽ mang lại nhiều người dùng hơn cho trang web của bạn và tăng doanh số bán hàng. 

Bạn cũng có thể cải thiện các chiến lược tiếp thị qua email của mình bằng cách viết thêm dòng tiêu đề hấp dẫn và bắt mắt thu hút người dùng mở và đọc email của bạn. Các nút gọi hành động tương tác cũng là một cách tuyệt vời để tăng CTR của bạn. 

5) Giá trị đặt hàng trung bình (AOV)

Các Giá trị đặt hàng trung bình (AOV) chỉ số giúp xác định số tiền hoặc giá mà khách hàng chi tiêu cho các sản phẩm và dịch vụ của bạn trong một lượt truy cập. Đây là một chỉ số cần thiết khi xác định hiệu quả tiếp thị. Tính năng này liên quan trực tiếp đến tổng lợi nhuận mà trang web của bạn đang kiếm được từ người dùng.

👉 Tính chỉ số AOV

Chỉ số AOV có thể khác nhau giữa các ngành. Để tính toán, bạn có thể sử dụng công thức đơn giản sau: 

Chúng ta có thể thấy từ công thức đưa ra ở trên, Giá trị đặt hàng trung bình (AOV) được xác định bởi tỷ lệ doanh thu kiếm được và tổng số đơn đặt hàng. Để hiểu điều này, giả sử trong tháng 8, bạn có tổng số 1000 đơn đặt hàng được thực hiện cho cửa hàng trực tuyến của mình. Và từ việc bán các đơn đặt hàng đó, bạn đã tạo ra doanh thu là $21000. 

Nơi đây,

Tổng số đơn đặt hàng = 1000 

Total revenue earned  = $21000

Vì vậy, Tỷ lệ chuyển đổi = ($21000 / 100)  = $210

Có thể nói, giá trị đặt hàng trung bình của tháng 8 là $210. 

👉 Nâng cao AOV cho Doanh nghiệp của bạn

Các cách để tăng AOV bao gồm:

📊 Cung cấp các gói lớn hơn / đi kèm với chiết khấu bắt mắt hơn;

📊 Bán tiện ích bổ sung hoặc dịch vụ với các giao dịch mua thông thường;

📊 Place more relevant packages on the homepage to attract more customers.

📊 Cung cấp giao hàng miễn phí hoặc chiết khấu cho các giao dịch mua riêng lẻ. 

6) Chi phí chuyển đổi khách hàng (CAC)

Điều gì sẽ xảy ra nếu bạn chi nhiều tiền hơn để có được một khách hàng so với số tiền mà người đó chi tiêu trong cửa hàng của bạn? Chỉ số Thương mại điện tử này, còn được gọi là CAC, giúp xác định expense of gaining a customer và includes all types of related sales and marketing expenses. 

👉 Xác định CAC trung bình của bạn

Your eCommerce business’s Customer Acquisition Cost (CAC) is basically the total expense that the business makes for every new customer. To calculate CAC, you divide your total expenditure (selling & marketing costs) over a certain period by the total number of new customers acquired during that time. 

Giả sử, nếu công ty của bạn chi tiêu $500 trong tháng 8 và có được 500 khách hàng mới, chúng tôi có thể tính toán để xem,

CAC = $500 / 500 khách hàng

         = $1 cho mỗi khách hàng

Chi phí mua lại khách hàng của bạn phải nhỏ hơn giá trị lâu dài của người tiêu dùng để tạo ra tiền. Chi phí mua lại của bạn lý tưởng cũng phải thấp hơn giá trị đặt hàng trung bình (AOV), cho phép bạn thu lợi nhuận từ mỗi khách hàng mới.

👉 Giảm CAC của công ty bạn

Có một số phương pháp để cải thiện chi phí thu hút khách hàng của một doanh nghiệp Thương mại điện tử và những phương pháp này bao gồm: 

📊 Tối ưu hóa lưu lượng truy cập trang web và tỷ lệ chuyển đổi

📊 Sử dụng customer feedback and reviews đến improve their experience

📊 Lập kế hoạch chiến lược tiếp thị để tập trung vào những người dùng có tiềm năng trở thành khách hàng cao hơn

7) Tỷ lệ bỏ qua giỏ hàng (CAR)

Các tỷ lệ bỏ giỏ hàng (XE Ô TÔ) so sánh số lượng khách đã thêm mặt hàng vào giỏ hàng của họ nhưng không hoàn tất giao dịch với số lượng khách đã hoàn tất mua hàng.

👉 Đánh giá tỷ lệ bỏ qua của bạn

Bạn có thể dễ dàng sử dụng công thức dưới đây để đo lường và đánh giá doanh nghiệp Thương mại điện tử cụ thể này, CAR.

Nghiên cứu cho thấy rằng tỷ lệ từ bỏ trung bình là khoảng 68%. Nếu CAR của bạn tương tự hoặc cao hơn, bạn cần xem xét các cách để giảm con số ngay lập tức, chẳng hạn như cải thiện chiến lược thanh toán. 

👉 Thuyết phục khách hàng của bạn mua hàng

Có nhiều cách để thuyết phục người dùng trang web của bạn hoàn tất việc mua hàng và trở thành khách hàng trả tiền. Một số thay đổi hiệu quả nhất mà bạn có thể đưa vào chiến lược cửa hàng trực tuyến của mình là: 

📊 Làm cho quá trình thanh toán của bạn dễ dàng hơn

📊 Giảm chi phí mua sắm

📊 Gửi email nhắc nhở việc bỏ giỏ hàng 

8) Tỷ lệ khách hàng trở lại

Tỷ lệ khách hàng của bạn đã thực hiện ít nhất hai lần mua hàng trong một khoảng thời gian nhất định được gọi là tỷ lệ khách hàng quay trở lại. This metric is also a measure of your customers’ experience and your services towards them. Therefore, it is a clear indication of which products or services you need to improve and which are causing issues. 

👉 Xác định tỷ lệ khách hàng trở lại của bạn

Tỷ lệ khách hàng trả lại được xác định bằng cách tìm tổng số của những khách hàng đã mua trước đây theo tỷ lệ phần trăm của tổng số khách hàng. Xác định tỷ lệ khách hàng quay lại của bạn thật đơn giản. Bạn chỉ cần theo dõi các khách hàng doanh nghiệp Thương mại điện tử của mình và những người đã mua hàng nhiều lần từ cơ sở dữ liệu của bạn. 

👉 Khuyến khích khách hàng của bạn mua lại

📊 Đảm bảo khách hàng của bạn nhận được trải nghiệm người dùng tốt nhất. Bạn có thể đơn giản hóa thủ tục mua hàng, cung cấp sản phẩm và dịch vụ vào thời điểm dự kiến, giảm giá, v.v. 

📊 Đầu tư tốt vào các chiến dịch tiếp thị của bạn và đảm bảo giữ chân khách hàng của bạn tương tác với công ty của bạn. 

📊 Triển khai thực hiện chương trình khách hàng thân thiết, và khuyến khích họ quay lại để đổi phần thưởng và chiết khấu. 

📊 Cải thiện các chiến lược dịch vụ khách hàng của bạn. 

9) Điểm của nhà quảng cáo ròng (NPS)

If you want to reduce churn for your eCommerce business, you have to focus on improving your customers’ user experience. You can easily evaluate your store’s customer loyalty and churn rates by keeping an eye on the Net Promoter Score (NPS)metrics. This is generally considered one of the most important eCommerce metrics that any business should track to grow its business.

NPS đo lường số lượng khách hàng của bạn sẵn sàng recommend (promote) your products and services to others. It is a direct insight into users’ brand loyalty and satisfaction. 

Để đánh giá NPS, tạo một survey và ask your customers how willing they are to recommend products from your company to their friends and family. It’s a good idea to ask them to answer or give a rating on a scale of 0 to 10. Then, take your survey results and separate your clients into three categories: 

🎯 Người thúc đẩy:

Những người quảng bá doanh nghiệp của bạn là những người mang lại cho doanh nghiệp của bạn điểm 9-10. Những khách hàng trung thành này thường rất hài lòng và sẽ sẵn lòng quảng bá sản phẩm của bạn cho người khác. 

🎯Passives: 

Đây là những khách hàng hài lòng nhưng không đủ nhiệt tình để khuyến khích người khác ghé thăm hoặc mua hàng từ cửa hàng của bạn. Họ sẽ chấm điểm doanh nghiệp Thương mại điện tử của bạn cao với đánh giá từ 7-8; tách họ ra và tập trung vào việc cải thiện trải nghiệm của họ và chuyển đổi họ thành những người quảng bá. 

🎯 Người gièm pha:

Người trang trí là bất kỳ khách hàng nào tỷ lệ 6 hoặc thấp hơn. They are usually unsatisfied with your store and may spread negative word of mouth. 

Theo dõi câu trả lời của họ bằng cách hỏi tại sao trải nghiệm của họ lại khó chịu và cách bạn có thể cải thiện trải nghiệm mua sắm của họ vào lần tiếp theo. 

👉 Đo lường lòng trung thành của khách hàng với NPS

Bây giờ bạn đã phân tách khách hàng thành các danh mục theo mức độ hài lòng của họ, hãy tính NPS bằng công thức sau: 

Theo SPG Consulting, giá trị NPS trung bình là 34,3; anything around this score means your business is doing well, but it still has room to improve. Anything below 0 means you need to re-evaluate your business strategy and make some serious changes. On the other hand, any value above 70 means your eCommerce store is thriving!

👉 Thu hút khách hàng của bạn để quảng cáo cho bạn

Để cải thiện NPS, trước tiên bạn cần hiểu doanh nghiệp của bạn có vị trí như thế nào với người tiêu dùng. Biết được bạn có bao nhiêu người quảng bá, phản đối và gièm pha và tham gia một cuộc khảo sát về phản hồi của họ là bước đầu tiên tốt. 

Từ đây, bạn có thể thực hiện các bước sau: 

📊 Làm một comprehensive customer journey mapping đến get a full picture of the consumer behavior and find the roots of the problem. 

📊 Tạo một efficient customer-driven plan dựa trên bản đồ hành trình và phản hồi của người dùng. 

📊 Formulate a survey và maximize the responses to understand which tactics are working and which are not. 

📊 Xác định những lời gièm pha của bạn và thực hiện các biện pháp để cuối cùng chuyển họ thành những người thúc đẩy doanh nghiệp của bạn. Bạn có thể dễ dàng làm điều này bằng cách cải thiện phẩm chất, loại bỏ vấn đề khỏi cốt lõi, thu hút họ bằng các chiến thuật tiếp thị phù hợp và liên tục cung cấp giá trị thương hiệu.

📊 Push the passive to become a promoter. There are several ways of doing this, and one such method is to use ReviewXđể gửi lời nhắc email tự động cho người tiêu dùng của bạn sau khi họ mua hàng. Những cảnh báo qua email này sẽ nhắc nhở người tiêu dùng của bạn để lại đánh giá và cung cấp xếp hạng trên các trang sản phẩm của bạn.

📊 Xác định ai là người quảng bá của bạn và thưởng cho họ vì sự trung thành của họ với doanh nghiệp của bạn. Bạn có thể giảm giá, mã phiếu giảm giá đặc biệt và bán hàng hoặc yêu cầu hoặc khuyến khích họ trở thành đại sứ thương hiệu của bạn.

9) Tỷ lệ tương tác trên mạng xã hội

Một trong những chỉ số Thương mại điện tử cơ bản nhất mà bạn phải theo dõi và không ngừng cố gắng cải thiện với tư cách là chủ cửa hàng trực tuyến là Tỷ lệ tương tác trên mạng xã hội. Mọi nền tảng truyền thông xã hội đều cần hoạt động và tương tác để tạo ra trải nghiệm thương hiệu thú vị và tương tác có ý nghĩa với khách hàng tương lai mới và tiềm năng. 

Nó thường được sử dụng để đo lường hiệu suất của một phần nội dung trên các nền tảng truyền thông xã hội khác nhau, chẳng hạn như Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, etc, based on the number of interactions the post gets. At times, it is also considered a measurement of how good a marketing campaign is in keeping the audience and customers engaged. 

Chỉ số quan trọng này giúp hiểu rằng việc có engaged users compared to a large number of followers who do not interact. 

👉 Theo dõi chặt chẽ tỷ lệ tương tác trên mạng xã hội

Tỷ lệ tương tác của bạn là một đại diện thực sự của chất lượng nội dung của bạn và giúp hình dung những gì khách hàng mong đợi từ hoạt động kinh doanh trực tuyến của bạn. Do đó, phân tích phương tiện truyền thông xã hội tốt là rất quan trọng để đo lường sự thành công của doanh nghiệp WooCommerce của bạn.

Những ngày này, có một số công cụ phân tích trực tuyến để giúp bạn đo lường tỷ lệ tương tác trên mạng xã hội của các nền tảng khác nhau. Tuy nhiên, bạn cũng có thể sử dụng công thức dưới đây để tính toán. 

However, before we can use any of these tools and equations to measure the social media engagement rates, we need to understand that there are several different engagement methods for different media platforms.

Mặc dù mức độ tương tác trên Facebook được thể hiện bằng lượt thích, bình luận và chia sẻ, nhưng đó là số lượt retweet và trả lời. Nếu doanh nghiệp của bạn có kênh YouTube riêng, thì mức độ tương tác sẽ được đo lường dựa trên tổng số lượt xem mà mỗi video nhận được. 

Therefore, you will have to understand what your audience expects and depend on these different platforms and act accordingly. 

👉 Tăng tỷ lệ tương tác của bạn tăng vọt

Để đưa doanh nghiệp của bạn lên đỉnh cao của sự phát triển và thành công, bạn cần hiểu đối tượng của mình và xây dựng sự tương tác và tương tác. Không có giới hạn tương tác tối đa để đạt được và vì vậy bạn có cơ hội liên tục sửa đổi và cải tiến các phương pháp của mình. 

There are countless ways to improve your website engagement rates. While it is impossible to list all of them, here are a few techniques you can use. 

📊 Phân tích kỹ lưỡng khán giả của bạn để tìm hiểu họ

📊 Tạo và chia sẻ nội dung thú vị và có giá trị trực tuyến mà khán giả của bạn sẽ thích

📊 Thu hút sự chú ý của người dùng bằng email chuyên biệt và tiếp thị trên mạng xã hội

📊 Chia sẻ nội dung tương tác giúp người dùng bắt đầu cuộc trò chuyện và duy trì cuộc trò chuyện

📊 Be creative with polls, Q/A sessions, contests, giveaways, and more

📊 Giữ cho nội dung của bạn trực quan để thu hút sự chú ý của khán giả ngay lập tức

📊 Luôn giữ cho câu trả lời của bạn nhanh chóng và dí dỏm; người dùng có xu hướng mất hứng thú với sản phẩm của bạn khi họ không nhận được câu trả lời nhanh chóng cho các truy vấn của họ

📊 Đăng thường xuyên và đều đặn để đảm bảo người dùng không bao giờ bỏ lỡ nội dung của bạn - bạn có thể sử dụng các plugin WordPress hữu ích như SchedulePress để tự động chia sẻ bài đăng và nội dung trên phương tiện truyền thông xã hội.

Bạn nên đo lường các chỉ số thương mại điện tử của mình thường xuyên như thế nào?

Tần suất bạn cần phân tích một chỉ số Thương mại điện tử phụ thuộc vào bản thân chỉ số và những gì nó đại diện. 

🗓️ Hàng tuần: Một số chỉ số nên được theo dõi hàng tuần để xác minh rằng công ty của bạn đang hoạt động tốt. Lưu lượng truy cập trang web và tương tác trên mạng xã hội là tất cả các ví dụ.

🗓️Hai tuần một lần measures are ideally suited for metrics with larger sample sizes, as they are less influenced by week-to-week changes. Average order value (AOV), cost per acquisition (CPA), and shopping cart abandonment are examples of bi-weekly eCommerce metrics.

🗓️ Hàng tháng: Some eCommerce metrics, such as those related to email marketing, can be measured monthly as they depend on website traffic numbers and your own marketing strategies. 

🗓️ Hàng quý: Các chỉ số Thương mại điện tử khác có thể được xem hàng quý hoặc hàng năm. Đây là những chiến lược nhất và thường được sử dụng để đo lường tình trạng tổng thể và sự tăng trưởng của doanh nghiệp của bạn. 

Dễ dàng đo lường các chỉ số thương mại điện tử của bạn để phát triển doanh nghiệp của bạn

Có một số số liệu thương mại điện tử bạn có thể theo dõi để hiểu khách hàng của mình và tiến trình kinh doanh, nhưng những yếu tố được đề cập ở trên là quan trọng. Bất kỳ cửa hàng nào hướng đến thành công đều nên tập trung vào chúng. Nếu bạn phân tích các chỉ số hàng đầu này và thực hiện các phép đo thích hợp để nâng cao chúng, doanh nghiệp của bạn chắc chắn sẽ hoạt động tốt nhất. 

We hope you find our list helpful in growing your online business. If you try out any of the methods listed above, do let us know about your experience by commenting below; we would love to hear from you! To learn more valuable information about your online businesses like this, đăng ký vào blog của chúng tôi. Bạn cũng có thể tham gia cộng đồng Facebook thân thiện để biết về các bản cập nhật mới nhất của chúng tôi.