[2026] Most Important eCommerce Metrics You Should Measure To Grow Online Business

Quando se trata de tomar decisões adequadas para o crescimento de suas lojas online e disparar suas vendas, Métricas de comércio eletrônico are crucial. Keeping track of the various business metrics will not only save you from failures but also help you take your business to the ultimate heights of success.

No entanto, muitas vezes é muito fácil se perder entre as centenas de métricas de negócios e análises. Não importa se você é novo no mundo do comércio eletrônico ou já faz parte de negócios online há algum tempo, esses números e valores podem sobrecarregá-lo e confundi-lo. 

To help you understand the concept of business key metrics and make long-term positive impacts on your online business, we have made a list of a topmost important eCommerce metrics. Você pode disparar suas vendas sem esforço, acompanhando e otimizando essas análises. 

Mas antes de entrarmos na lista, você precisa entender o que são as métricas de comércio eletrônico e por que são tão valiosas para o crescimento de seus negócios. Interessado em aprender mais? Então continue lendo! 

O que são métricas de comércio eletrônico e por que são essenciais para o seu negócio? 

Algum quantifiable, consistently defined measurement of an online business website’s performance is known as Métricas de comércio eletrônico. Essas métricas podem ser de vários tipos e ajudam você a examinar e desenvolver diferentes seções de seu negócio. 

Empresas online de sucesso sempre ficam atentas às métricas de seus sites para observar o envolvimento e as interações do usuário. eCommerce metrics can show which product or section you need to take immediate action on, plan to improve in the future, or even remove from your store altogether. They can not only help predict impending losses but also prevent them from happening. Managing a successful online store requires the ability to gather, analyze and improve on these metrics for eCommerce.

Determine quais métricas são importantes para o seu negócio de comércio eletrônico 

You must be wondering how to know which business metrics to keep track of if there are so many. The good news is that there are only a handful of eCommerce metrics that are essential to your business’s growth or directly represent the state of your business. To figure out which eCommerce indicators are most important for your company, ask yourself the following questions:

🎯 How much will your online business store be affected if particular metrics change? Suponha que haja chances de que as alterações em uma métrica específica, como o tráfego do seu site, afetem significativamente os seus negócios. Nesse caso, é provável que seja uma métrica importante para sua loja online. 

🎯 Melhorar ou trabalhar em uma métrica específica deixará sua empresa mais perto de atingir seus objetivos? Determine se as melhorias em métricas específicas tornarão seu site de negócios online mais bem-sucedido e envolvente para seus clientes. Em caso afirmativo, é uma métrica crucial para o seu negócio. 

🎯 Você verá mudanças em outras métricas se melhorar em uma determinada?  Você precisa consider métricas interconectadas e determine which improves or negatively impacts the other ones. 

Acreditamos que você tenha um bom entendimento de métricas de comércio eletrônico by now, so let’s dive in and have a look at the top eCommerce metrics you should measure to grow your online business. 

Principais métricas de comércio eletrônico que você precisa rastrear e otimizar para aumentar as vendas 

A maioria das empresas de sucesso em todo o mundo tem como prática rastrear e inspecionar minuciosamente as métricas de comércio eletrônico. Nós criamos uma lista de most important eCommerce metrics você need to keep track of to help you out. To boost your sales significantly, you should have these metrics and KPIs ready with you at all times. 

1) Taxas de conversão de vendas 

The most important eCommerce metric that you must follow, regardless of how large or small your site is, is your business’s Taxa de conversão de vendas. É uma porcentagem que determina o número de seus site visitors who complete their purchase e become paying customers to your business. Any business needs to study how much traffic is converting and bringing it profit. 

👉 Keep  Track Of Your Conversion Rates

Para calcular a taxa de conversão de vendas da sua empresa, você precisa encontrar o porcentagem de usuários comprando seus produtos.  

Portanto, se você tiver um total de 100 visitantes do site e cerca de 50 deles comprarem um produto de sua empresa, a taxa de conversão de seu site será 50%.

Aqui, 

Visitante total = 100 

Number of conversions  = 50 

Portanto, taxa de conversão = (50/100) * 100%  = 50%

 A prática recomendada para rastrear a taxa de conversão é usar Google Analytics e definir uma meta. Para entender como configurar sua meta do Google Analytics, recomendamos que você dê 'Analise dados de comércio eletrônico avançado'uma leitura.

👉 Melhore sua taxa de conversão de vendas 

You can quickly boost your conversion rates by making your site more engaging and interactive. You can also incorporate marketing de prova social e Marketing FOMO com plug-ins do WordPress como ReviewX e NotificaçãoX para adicionar credibilidade ao seu site e convencer seus clientes a fazer uma compra. 

2) Taxas de crescimento do tráfego do site

É importante controlar o número de usuários que visitam seu site WooCommerce regularmente. Depois de compreender suas taxas de conversão de comércio eletrônico e tomar as medidas adequadas para otimizar essas métricas, você precisa se concentrar em seu tráfego do site. 

You need to know where your site visitors are coming from – whether it is your ads, email marketing, social media marketing, or some other strategy you are using. Analyzing your site traffic will help you calculate the revenue you get from different traffic sources and make investments in the right sectors.

Para ser mais específico, algumas de suas origens de tráfego podem incluir: 

🎯 Tráfego do seu site: Acompanhe o number of visits per user to your website over specific periods of time. 

🎯 Suas plataformas de mídia social: Share each new blog post and product on Twitter, LinkedIn, Facebook, Google, and Pinterest, as well as other social media platforms, to drive prospective buyers. 

🎯 Postagens de blog em seu site: Escreva conteúdo envolvente para as postagens do seu blog. Os blogs que usam uma variedade de táticas de SEO na página podem ajudá-lo a ter uma classificação mais elevada nos mecanismos de pesquisa e atrair mais visitantes ao seu site. Leia nosso blog sobre como improve user experience on your WordPress blog para learn more.  

🎯 Google ou outros mecanismos de pesquisa: Tome medidas para melhorar sua classificação de SEO nos motores de busca. É importante que as postagens do seu site ou blog apareçam na primeira página de pesquisa porque a maioria dos usuários não clica além da primeira página. 

👉 Analise o tráfego do seu site

Com a ajuda de Google Analytics, você pode analisar e rastrear o tráfego do seu site de várias maneiras, usando análises e taxas diferentes. 

📊 Taxa de rejeição: 

The bounce rate is a percentage used to carry out website traffic analysis. It represents the percentage of site visitors who leave (or bounce) your online store without taking any action. You can measure your WooCommerce shop’s bounce rate using Google Analytics, equações matemáticas, etc. Quanto mais baixas forem as taxas de rejeição, melhor será para o seu site. 

📊 Tempo médio na página:  

Esta é uma métrica importante usada para determinar a quantidade média de tempo gasto em um single web page de all users of the website. This metric does not consider exit pages and bounces.

📊 Valor da página: 

The average value of a page that a user visited before landing on the goal page or completing an eCommerce transaction is referred to as Valor da página.

👉 Aumente o tráfego do seu site 

As maneiras mais eficazes para as melhores melhorias no tráfego do seu site incluem: 

📊 Invista mais nas redes sociais, campanhas por e-mail e marketing de conteúdo para impulsionar os esforços de marketing da sua empresa.

📊 Considerar sponsored commercials e other marketing campaigns to target the appropriate customer demographic if you have the budget.

📊 Increase user engagement level by identifying and highlighting content that you think the customers will like. Showcase exclusive products or sale items by highlighting them through categories and product sliders. 

📊 Melhore o design e a usabilidade do seu site - torne o seu site easier to navigate and use responsive themes and templates. You can also use vibrant colors with minimalistic layouts to catch users’ attention effortlessly and implement interactive widgets and buttons.

3) Valor de vida do cliente (CLV)

De acordo com Tecnologia na Ásia, Valor de vida do cliente (CLV) é a quantidade de dinheiro que você estima que cada consumidor gastará em seus produtos e serviços. Essa métrica específica ajuda a entender o valor total da receita que você receberá do consumidor durante a vida do cliente. Saber quanto você pode gastar para conseguir um cliente e até onde você deve ir para mantê-lo lhe dará uma estimativa de AOV e CAC.

👉 Preveja o valor da vida do cliente

Prever e rastrear o CLV pode ser um pouco complicado. Embora algumas fórmulas ajudem a entender o valor vitalício de um cliente, você pode use esta calculadora para tornar o processo mais fácil. 

You can also analyze the high-value customers and figure out their purchasing patterns, then replicate the system with the other customers. 

👉 Otimize o valor da vida do cliente

Para melhorar o CLV, você pode tentar as seguintes etapas:

📊 Incentive os clientes a voltar oferecendo descontos, ofertas especiais e outras atividades promocionais.

📊 Reduza o custo de aquisição de novos clientes (CAC). Você poderá aumentar o lucro de consumidores individuais.

📊 Encontre maneiras de aumentar seu valor médio do pedido (AOV). 

4) Métricas de marketing por email

O email marketing is one of those strategies that are very important to grab the attention of site users and non-visitors. Emails are one of the most powerful tools for online businesses to drive repeat sales. 

👉 Avalie sua estratégia de marketing por e-mail

Assim como a taxa de crescimento do tráfego do site, há várias taxas e análises que você pode rastrear para avaliar o número de vendas e usuários que recebe de e-mails. Isso inclui as seguintes métricas de comércio eletrônico: 

🎯 Email Subscription (Opt-In) Rate:

A taxa de aceitação de e-mail se refere à porcentagem de usuários da loja WooCommerce que assinaram seus e-mails. 

🎯 Email Open Rates:

A taxa de abertura mede quantos assinantes leram o e-mail que você enviou. Essas métricas ajudam a analisar o quão envolventes são as linhas de assunto e o conteúdo do seu e-mail. 

🎯 Email Click-Through-Rates (CTR): 

Esta métrica mede quantos usuários clicaram nos links em seu e-mail. Geralmente é medido para determinar o quão bem suas campanhas de e-mail estão indo. 

🎯 Email Unsubscription (Opt-out) Rate: 

A taxa de opt-out de e-mail é basicamente o oposto da taxa de opt-in - ela determina a porcentagem de clientes que cancelaram a assinatura dos e-mails de sua loja WooCommerce depois de receber um e-mail. 

Você pode usar alguns métodos simples para avaliar suas taxas de marketing por e-mail:

📊 Use o built-in análise in your email marketing tool, such as MailChimp

📊 Usar Google Analytics de configurar uma meta de conversão to track your opt-ins “thank you” page. 

👉 Envolva os usuários com marketing por e-mail

Se você tiver uma lista de e-mail de usuários do site, pode facilmente keep them informed of all types of improvements, updates, and latest releases of your products and keep them engaged with your business. Moreover, you can also notify them of descontos especiais que certamente trarão mais usuários ao seu site e impulsionarão as vendas. 

Você também pode melhorar suas estratégias de marketing por e-mail escrevendo mais assuntos envolventes e atraentes que intriga os usuários para abrir e ler seus e-mails. Os botões de apelo à ação interativos também são uma excelente forma de aumentar os seus CTRs. 

5) Valor médio do pedido (AOV)

o Valor médio do pedido (AOV) métrica ajuda a determinar a quantidade de dinheiro ou preço que seus clientes gastam em seus produtos e serviços durante uma única visita. É uma métrica essencial quando se trata de determinar eficácia de marketing. Esse recurso está diretamente relacionado ao lucro total que o seu site está obtendo com os usuários.

👉 Calcule a métrica AOV

A métrica AOV pode variar de setor para setor. Para calcular, você pode usar esta fórmula simples: 

Podemos ver a partir da fórmula dada acima, o valor médio do pedido (AOV) é definido pelo proporção da receita obtida e o número total de pedidos. Para entender isso, suponha que no mês de agosto você tenha um número total de 1.000 pedidos feitos em sua loja online. E com as vendas desses pedidos, você obteve uma receita de $21000. 

Aqui,

Número total de pedidos = 1000 

Total revenue earned  = $21000

Portanto, taxa de conversão = ($21000 / 100)  = $210

Podemos dizer que o valor médio do pedido para o mês de agosto é $210. 

👉 Aprimore seu AOV de negócios

As formas de aumentar o AOV incluem:

📊 Ofereça pacotes maiores / agrupados com descontos mais atraentes;

📊 Venda de add-ons ou serviços com compras regulares;

📊 Place more relevant packages on the homepage to attract more customers.

📊 Ofereça frete grátis ou com desconto para compras individuais. 

6) Custo de aquisição do cliente (CAC)

E se você gastar mais dinheiro para conseguir um cliente do que a pessoa gasta em sua loja? Esta métrica de comércio eletrônico, também conhecida como CAC, ajuda a determinar o expense of gaining a customer e includes all types of related sales and marketing expenses. 

👉 Determine o seu CAC médio

Your eCommerce business’s Customer Acquisition Cost (CAC) is basically the total expense that the business makes for every new customer. To calculate CAC, you divide your total expenditure (selling & marketing costs) over a certain period by the total number of new customers acquired during that time. 

Suponha que se sua empresa gasta $500 no mês de agosto e adquire 500 novos clientes, podemos calcular para ver,

CAC = $500 / 500 clientes

         = $1 por cliente

O custo de aquisição do cliente deve ser menor do que o valor da vida do consumidor para gerar dinheiro. O custo de aquisição também deve ser inferior ao seu valor médio do pedido (AOV), permitindo que você lucre com cada novo cliente.

👉 Reduza o CAC da sua empresa

Existem vários métodos para melhorar o custo de aquisição de clientes de uma empresa de comércio eletrônico, incluindo: 

📊 Otimize o tráfego do site e as taxas de conversão

📊 Usar customer feedback and reviews para improve their experience

📊 Planeje estratégias de marketing para focar nos usuários com maior potencial de se tornarem clientes

7) Taxa de abandono de carrinho (CAR)

o taxa de abandono do carrinho (CARRO) compara o número de visitantes que adicionaram itens ao carrinho de compras, mas não concluíram a transação, com o número de visitantes que concluíram a compra.

👉 Avalie sua taxa de abandono

Você pode usar facilmente a fórmula fornecida abaixo para medir e avaliar este negócio de comércio eletrônico específico, o CAR.

A pesquisa mostra que a taxa média de abandono é em torno de 68%. Se o seu CAR é semelhante ou superior, você precisa considerar maneiras de diminuir o número imediatamente, como melhorar o seu estratégia de checkout. 

👉 Convença seus clientes a comprar

Há muitas maneiras de persuadir os usuários do seu site a concluírem suas compras e se tornarem clientes pagantes. Algumas das mudanças mais eficazes que você pode trazer para sua estratégia de loja online são: 

📊 Facilite o seu processo de checkout

📊 Reduza os custos de compras

📊 Enviar e-mails de lembrete de abandono do carrinho 

8) Taxa de retorno do cliente

A proporção de seus clientes que fizeram pelo menos duas compras em um determinado período é conhecida como taxa de retorno do cliente. This metric is also a measure of your customers’ experience and your services towards them. Therefore, it is a clear indication of which products or services you need to improve and which are causing issues. 

👉 Calcule sua taxa de retorno ao cliente

Taxa de retorno do cliente é determinado encontrando o número total de clientes que compraram antes como uma porcentagem do número total de clientes. Descobrir a taxa de retorno do cliente é simples. Você só precisa acompanhar seus clientes de negócios de comércio eletrônico e aqueles que fizeram várias compras de seu banco de dados. 

👉 Incentive seus clientes a comprar novamente

📊 Garanta que seus clientes obtenham o melhor experiência do usuário. Você pode simplificar o procedimento de compra, entregar produtos e serviços no prazo esperado, fornecer descontos e muito mais. 

📊 Invista bem em suas campanhas de marketing e certifique-se de manter seus clientes engajados em sua empresa. 

📊 Implemento programas de fidelidade do cliente, e incentive-os a voltar para resgatar recompensas e descontos. 

📊 Melhore suas estratégias de atendimento ao cliente. 

9) Net Promoter Score (NPS)

If you want to reduce churn for your eCommerce business, you have to focus on improving your customers’ user experience. You can easily evaluate your store’s customer loyalty and churn rates by keeping an eye on the Net Promoter Score (NPS)metrics. This is generally considered one of the most important eCommerce metrics that any business should track to grow its business.

O NPS mede quantos de seus clientes estão dispostos a recommend (promote) your products and services to others. It is a direct insight into users’ brand loyalty and satisfaction. 

Para avaliar o NPS, Crie um survey e ask your customers how willing they are to recommend products from your company to their friends and family. It’s a good idea to ask them to answer or give a rating on a scale of 0 to 10. Then, take your survey results and separate your clients into three categories: 

🎯 Promotores:

Os promotores de sua empresa são aqueles que dão à sua empresa um pontuação de 9-10. Esses clientes fiéis geralmente estão muito satisfeitos e terá o prazer de promover seus produtos para outras pessoas. 

🎯 Passivos: 

Esses são os clientes satisfeitos que não estão entusiasmados o suficiente para encorajar outras pessoas a visitar ou comprar em sua loja. Eles darão alta pontuação ao seu negócio de comércio eletrônico com um classificação de 7-8; separe-os e concentre-se em melhorar sua experiência e convertê-los em promotores. 

🎯 Detratores:

Decoradores são qualquer cliente que taxas 6 ou abaixo. They are usually unsatisfied with your store and may spread negative word of mouth. 

Acompanhe suas respostas perguntando por que suas experiências foram desagradáveis e como você pode melhorar sua experiência de compra na próxima vez. 

👉 Avalie a lealdade do cliente com NPS

Agora que você tem seus clientes separados em categorias de acordo com seus níveis de satisfação, calcule o NPS usando a seguinte fórmula: 

De acordo com a SPG Consulting, o valor médio de NPS é 34,3; anything around this score means your business is doing well, but it still has room to improve. Anything below 0 means you need to re-evaluate your business strategy and make some serious changes. On the other hand, any value above 70 means your eCommerce store is thriving!

👉 Faça com que seus clientes o promovam

Para melhorar seu NPS, você precisa primeiro entender como sua empresa se relaciona com os consumidores. Saber quantos promotores, passivos e detratores você tem e fazer uma pesquisa sobre o feedback deles é um bom primeiro passo. 

A partir daqui, você pode realizar as seguintes etapas: 

📊 Faça um comprehensive customer journey mapping para get a full picture of the consumer behavior and find the roots of the problem. 

📊 Crie um efficient customer-driven plan com base no mapeamento da jornada e no feedback dos usuários. 

📊 Formulate a survey e maximize the responses to understand which tactics are working and which are not. 

📊 Identifique seus detratores e tome medidas para eventualmente convertê-los em seus promotores de negócios. Você pode fazer isso facilmente melhorando as qualidades, removendo o problema do núcleo, envolvendo-os com táticas de marketing adequadas e entregando o valor da marca constantemente.

📊 Push the passive to become a promoter. There are several ways of doing this, and one such method is to use ReviewXenviar lembretes de e-mail automatizados aos consumidores depois de fazerem uma compra. Esses alertas por e-mail lembrarão seus consumidores de deixar comentários e fornecer classificações nas páginas de seus produtos.

📊 Determine quem são seus promotores e recompense-os por sua lealdade ao seu negócio. Você pode oferecer descontos, códigos de cupons especiais e vendas, ou pedir ou incentivá-los a se tornarem embaixadores de sua marca.

9) Taxa de engajamento na mídia social

Uma das métricas de comércio eletrônico mais fundamentais que você deve acompanhar e tentar melhorar constantemente como proprietário de uma loja online é o Taxa de engajamento nas redes sociais. Cada plataforma de mídia social precisa de atividade e engajamento para criar uma experiência de marca agradável e interações significativas com novos e potenciais clientes futuros. 

Muitas vezes, é usado para medir o desempenho de um único conteúdo em diferentes plataformas de mídia social, como Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, etc, based on the number of interactions the post gets. At times, it is also considered a measurement of how good a marketing campaign is in keeping the audience and customers engaged. 

Esta importante métrica ajuda a entender que é muito mais importante ter engaged users compared to a large number of followers who do not interact. 

👉 Observe atentamente as taxas de engajamento nas redes sociais

Sua taxa de engajamento é um verdadeira representação da qualidade de seu conteúdo e ajuda a visualizar o que seus clientes esperam de seu negócio online. Portanto, uma boa análise de mídia social é crucial para medir o sucesso de seu negócio WooCommerce.

Hoje em dia, existem várias ferramentas de análise online para ajudá-lo a medir as taxas de engajamento de mídia social de diferentes plataformas. No entanto, você também pode usar a fórmula fornecida a seguir para cálculos. 

However, before we can use any of these tools and equations to measure the social media engagement rates, we need to understand that there are several different engagement methods for different media platforms.

Enquanto o engajamento no Facebook é representado por curtidas, comentários e compartilhamentos, é o número de retuítes e respostas. Se sua empresa tem seu próprio canal no YouTube, o engajamento deve ser medido com base no número total de visualizações que cada vídeo recebe. 

Therefore, you will have to understand what your audience expects and depend on these different platforms and act accordingly. 

👉 Aumente suas taxas de engajamento

Para levar sua empresa às alturas de crescimento e sucesso, você precisa entender seu público e construir engajamento e interação. Não há limite máximo de engajamento a ser alcançado, então você tem a oportunidade de renovar continuamente seus métodos e melhorar. 

There are countless ways to improve your website engagement rates. While it is impossible to list all of them, here are a few techniques you can use. 

📊 Faça uma análise completa do seu público para conhecê-los

📊 Crie e compartilhe conteúdo online interessante e valioso que seu público irá desfrutar

📊 Prenda a atenção de seus usuários com e-mail especializado e marketing de mídia social

📊 Compartilhe conteúdo interativo que fará com que os usuários iniciem uma conversa e a mantenham fluindo

📊 Be creative with polls, Q/A sessions, contests, giveaways, and more

📊 Mantenha seu conteúdo visual para atrair instantaneamente a atenção do público

📊 Sempre mantenha suas respostas rápidas e espirituosas; os usuários tendem a perder o interesse em seu produto quando não recebem respostas rápidas às suas perguntas

📊 Publique regularmente e em intervalos regulares para garantir que o usuário nunca perca o seu conteúdo - você pode usar plug-ins úteis do WordPress como o SchedulePress para compartilhar automaticamente as publicações e o conteúdo nas redes sociais.

Com que frequência você deve medir suas métricas de comércio eletrônico?

A frequência com que você precisa analisar uma métrica de comércio eletrônico depende da própria métrica e do que ela representa. 

🗓️ Semanalmente: Algumas métricas devem ser monitoradas semanalmente para verificar se sua empresa está em boa forma. O tráfego do site e o engajamento na mídia social são todos exemplos.

🗓️Quinzenal measures are ideally suited for metrics with larger sample sizes, as they are less influenced by week-to-week changes. Average order value (AOV), cost per acquisition (CPA), and shopping cart abandonment are examples of bi-weekly eCommerce metrics.

🗓️ Por mês: Some eCommerce metrics, such as those related to email marketing, can be measured monthly as they depend on website traffic numbers and your own marketing strategies. 

🗓️ Trimestral: Outras métricas de comércio eletrônico podem ser visualizadas trimestral ou anualmente. Esses são os mais estratégicos e geralmente são usados para medir a condição geral e o crescimento do seu negócio. 

Avalie facilmente suas métricas de comércio eletrônico para expandir seus negócios

Existem vários métricas de comércio eletrônico você pode rastrear para entender seus clientes e o progresso dos negócios, mas os mencionados acima são fundamentais. Qualquer loja com o objetivo de alcançar o sucesso deve se concentrar neles. Se você analisar essas métricas principais e tomar as medidas adequadas para aprimorá-las, sua empresa certamente terá o melhor desempenho. 

We hope you find our list helpful in growing your online business. If you try out any of the methods listed above, do let us know about your experience by commenting below; we would love to hear from you! To learn more valuable information about your online businesses like this, inscreva-se no nosso blog. Você também pode participar de nosso comunidade amigável do Facebook para saber sobre nossas últimas atualizações.