Trước khi bạn bắt đầu tìm kiếm plugin cơ sở kiến thức WordPress tốt nhất, hãy dành một chút thời gian để tìm hiểu cách quản lý tài liệu của bạn. Sau cùng, bạn cần biết cách tạo ra nền tảng kiến thức hiệu quả cao nếu bạn muốn tăng cường hỗ trợ khách hàng. Hãy cùng tìm hiểu một số phương pháp hay nhất để quản lý cơ sở kiến thức WordPress của bạn.

Giúp người đọc của bạn dễ hiểu

Trước hết, bạn phải đảm bảo rằng nền tảng kiến thức của bạn là người đọc dễ hiểu. Toàn bộ điểm của việc tạo tài liệu là để khách hàng có thể hiểu cách giải quyết vấn đề của họ. Vì vậy, hãy tránh sử dụng biệt ngữ kỹ thuật khi tạo cơ sở kiến thức của bạn và hãy nghĩ đến khán giả của bạn khi chuẩn bị nó. 

Giữ cơ sở kiến thức WordPress của bạn được tổ chức

Luôn luôn là một ý tưởng hay để giữ cho cơ sở kiến thức WordPress của bạn được sắp xếp hợp lý. Sử dụng thẻ, danh mục và bảng nội dung để làm cho cơ sở kiến thức của bạn dễ dàng điều hướng. Bằng cách này, khách hàng có thể tìm thấy thứ họ cần một cách nhanh chóng hơn. Bạn cũng sẽ dễ dàng chuyển hướng họ đến các tài liệu liên quan nếu cần.

Đánh giá, cải thiện và cập nhật cơ sở kiến thức của bạn thường xuyên

Bước quan trọng nhất khi tăng cường hỗ trợ khách hàng là đảm bảo rằng cơ sở kiến thức của bạn được cập nhật. Thông tin bạn cung cấp trong tài liệu của mình phải luôn chính xác. Quan trọng hơn, nếu khách hàng vẫn gặp vấn đề sau khi đọc cơ sở kiến thức của bạn, thì bạn cần phải cải thiện. Nếu không, khách hàng của bạn sẽ càng cảm thấy bực bội và không hài lòng hơn. 

Vì vậy, hãy luôn đảm bảo đánh giá, cải thiện và cập nhật Cơ sở kiến thức WordPress thường xuyên. Bằng cách này, bạn có thể tạo cơ sở kiến thức hiệu quả cao để tăng cường hỗ trợ khách hàng.