Bạn có ngạc nhiên không nếu chúng tôi nói với bạn điều đó hơn 70% người mua sắm trực tuyến có xu hướng từ bỏ giỏ hàng của họ ngay trước khi Thủ tục thanh toán? Và không chỉ dừng lại ở đó - trong những năm gần đây, tỷ lệ phần trăm này đang tăng lên theo cấp số nhân, khiến doanh nghiệp mất đi một lượng lớn doanh số bán hàng và khách hàng tiềm năng. Nhưng, đừng lo lắng, bởi vì với sự giúp đỡ của Email bỏ qua giỏ hàng vẫn còn hy vọng để giành lại những khách hàng đã mất và đảm bảo tăng chuyển đổi.
As of last year [2022], the average cart abandonment rate around the world raised to an astounding 84.24% trong một số ngành. Điều này ngụ ý rằng trong hầu hết các trường hợp, 3 trong số 4 khách hàng sẽ khám phá cửa hàng của bạn, thêm các sản phẩm mong muốn của họ vào giỏ hàng nhưng không bao giờ hoàn tất việc mua hàng của họ. Nhưng đây là lúc các Email Bỏ qua Giỏ hàng tràn vào để giúp doanh nghiệp của bạn - chúng là một phương pháp đã được thử nghiệm, thử nghiệm và chứng minh thành công để không chỉ giảm tỷ lệ thoát mà còn tăng doanh thu cho nhiều công ty nổi tiếng trên toàn thế giới.
Để giúp bạn hiểu email giỏ hàng bị bỏ rơi là gì, cách chúng hoạt động để mang lại những khách hàng đã mất và cách bạn có thể tạo chúng thành công - với blog này, chúng tôi mang đến cho bạn toàn bộ hướng dẫn.
Làm thế nào để Email từ bỏ giỏ hàng giành được khách hàng trở lại?
Vì vậy, hãy bắt đầu từ những điều rất cơ bản. Email giỏ hàng bị bỏ qua là những email tiếp theo được gửi đến những khách hàng trước đó đã thêm sản phẩm vào giỏ hàng của họ trong khi duyệt qua cửa hàng Thương mại điện tử của bạn nhưng không thực hiện được hoặc đơn giản là không tiếp tục thanh toán. Những email này là một chiến lược hiệu quả đáng kể để sử dụng tăng duy trì khách hàng, vì nó giúp nhắc nhở khách hàng về những gì họ đã bỏ lại và thuyết phục họ quay lại để hoàn tất việc mua sắm của mình.
Các nghiên cứu từ năm ngoái cũng đã chỉ ra rằng email giỏ hàng bị bỏ qua có thể dẫn đến tỷ lệ chuyển đổi trung bình 18,64%, có nghĩa là nó đã được chứng minh rằng những khách hàng bị mất đã thực sự quay trở lại với những gì họ đã bỏ đi.
Nhưng các email về giỏ hàng bị bỏ rơi không dễ tạo vì những khách hàng tiềm năng bị mất đã bỏ giỏ hàng của họ mà không mua hàng. Vì vậy, những email này cần phải hấp dẫn, hấp dẫn và đủ thuyết phục để mất khách hàng hoặc khách truy cập trang web là bắt buộc để nhấp qua và chuyển đổi.
Các phương pháp hay nhất cần tuân theo khi viết email bỏ qua giỏ hàng
Thu hút sự chú ý thông qua các email từ bỏ giỏ hàng là một thành phần thiết yếu để khiến khách hàng của bạn thực hiện hành động. Vì vậy, trong phần này, chúng ta sẽ nói về 7 phương pháp hay nhất để làm theo khi bạn soạn thảo và gửi các email để giành lại khách hàng thành công.
⏰ Sắp xếp một loạt các email nhắc nhở để có kết quả tốt nhất
Trước tiên, ngoài hàng loạt các phương pháp hay nhất, chúng tôi khuyên bạn nên tạo và tổ chức một loạt email nhắc nhở việc bỏ giỏ hàng ngắn cho những khách hàng tiềm năng mà bạn đã đánh mất. Mặc dù một email khôi phục giỏ hàng duy nhất có thể tăng chuyển đổi của bạn, nhưng việc gửi nhiều email tiếp theo chắc chắn sẽ hiệu quả hơn nhiều. Chúng tôi đề nghị một loạt ít nhất 3 đến 4 email được gửi trong các khoảng thời gian xác định trước.
Email đầu tiên có thể chỉ là một lời nhắc nhở nhẹ nhàng rằng khách hàng chưa hoàn thành việc mua hàng của họ và sẽ được gửi trong vòng giờ đầu tiên kể từ khi bỏ giỏ hàng. Sau đó, hàng thứ hai và thứ ba có thể được giao trong 2 ngày tiếp theo nhằm mục đích gây ra sự khẩn cấp và chi tiết hơn về hàng hóa bị bỏ lại. Và, đối với những khách hàng vẫn không chuyển đổi, email cuối cùng về việc bỏ giỏ hàng có thể được tạo đặc biệt để thuyết phục họ với một động lực để hoàn tất giao dịch mua của họ, chẳng hạn như giao hàng miễn phí hoặc giảm giá dành riêng cho họ.
Nhưng hãy đảm bảo rằng email thứ 4 và email cuối cùng được gửi ít nhất một tuần sau khi giỏ hàng được để ở quầy thanh toán. Bạn không muốn đe dọa hoặc gây áp lực cho những khách hàng đã mất của mình bằng quá nhiều lời nhắc - vì vậy hãy đảm bảo sắp xếp thời gian cho email hợp lý và giữ ở số lượng tối thiểu.
💣 Tăng tỷ lệ mở với dòng chủ đề sát thủ và văn bản xem trước
Bây giờ, tần suất của các email đã không còn, hãy thảo luận về cách bạn có thể tạo các email từ bỏ giỏ hàng của mình để thu hút sự chú ý. Và điều đầu tiên mà khách hàng nhận thấy khi họ nhận được email từ bỏ giỏ hàng là Dòng chủ đề, và một điều đáng ngạc nhiên 64% của người dùng quyết định xem họ có mở email hay không chỉ dựa trên điều này. Điều này có thể trở nên khá phức tạp.
Đừng ngại sáng tạo với dòng tiêu đề vì nó cần phải đủ thú vị hoặc hấp dẫn để buộc người nhận email mở email và nhấp qua. Và nếu bạn muốn được chú ý trong biển email trong hộp thư đến của ai đó, bạn cần làm cho văn bản thu hút sự chú ý ngay lập tức. Bạn thậm chí có thể cố gắng khơi gợi cảm xúc ở khách hàng bằng cách tạo ra những dòng tiêu đề hài hước và nhẹ nhàng, những dòng chủ đề khiến bạn sợ bỏ lỡ hoặc thậm chí là những dòng mang lại cảm giác phấn khích - bất cứ điều gì khiến khách hàng quan tâm để tiếp tục đọc.
Và nếu bạn đang gửi email hàng loạt, hãy đảm bảo rằng khách hàng không nhận được nhiều lời nhắc với cùng một dòng chủ đề; tạo ra ít nhất 4 cái riêng biệt cho từng giai đoạn của email từ bỏ giỏ hàng chiến dịch. Vì vậy, hãy đảm bảo dành thời gian để đưa ra một dòng tiêu đề sát thủ để có kết quả tốt nhất.
🛍️ Tương tác nhắc nhở người mua sắm về những gì họ đã bỏ lại phía sau
Bây giờ, hãy dành một phút để suy nghĩ - giả sử bạn đã đi mua sắm qua cửa sổ và nhìn quanh một lúc trong một cửa hàng, cân nhắc việc mua một sản phẩm nhưng phải rời đi mà không mua nó. Trừ khi sản phẩm đó THỰC SỰ lọt vào mắt xanh của bạn hoặc là một tuyệt đối sự cần thiết đối với bạn, bạn có khả năng nhớ sản phẩm sau vài giờ hoặc vào cuối ngày không? Không có quyền?
Điều này cũng tương tự đối với những người mua sắm trực tuyến từ bỏ giỏ hàng của họ trên trang web Thương mại điện tử hoặc doanh nghiệp của bạn. Vì vậy, một cách để khiến những khách hàng đã mất quay lại cửa hàng của bạn và thực hiện hành động là bao gồm hình ảnh độc quyền của các mặt hàng họ đã bỏ lại trong giỏ hàng của họ như là phần trung tâm của email từ bỏ giỏ hàng của bạn. Nó bổ sung một yếu tố hình ảnh sáng tạo khiến khách hàng của bạn nhớ ngay đến hàng hóa gần như đã mua của họ. Nó thậm chí còn tốt hơn nếu bạn có thể bao gồm đồ họa động, hấp dẫn nếu giỏ hàng bị bỏ rơi chứa nhiều hơn một mặt hàng.
Ngoài ra, hãy nhớ cung cấp thêm thông tin chi tiết về các sản phẩm trong giỏ hàng, chẳng hạn như giá cả, kích thước, màu sắc có sẵn, chi phí giao hàng và hơn thế nữa, để giúp người mua hàng đưa ra quyết định mua hàng cuối cùng của họ.
✍️ Viết một bản sao email hấp dẫn thu hút sự chú ý ngay lập tức
Như đã đề cập trước đó, bạn phải nhớ rằng email từ bỏ giỏ hàng của bạn sẽ nằm trong một biển hàng trăm email trong hộp thư đến của khách hàng. Vì vậy, ngay cả khi dòng tiêu đề khiến họ mở email của bạn, nội dung bên trong PHẢI đủ hiểu mà người mua sắm đọc hết và thực hiện hành động.
Cách tốt nhất để khiến người dùng cảm thấy được kết nối với nội dung email của bạn là cá nhân hóa nội dung đó theo cách cho khách hàng biết rằng email được viết dành riêng cho họ vì bạn muốn họ hoàn tất giao dịch mua. Điều này là do những người dùng trong các vòng đời khách hàng khác nhau có thể đã từ bỏ giỏ hàng của họ vì những lý do khác nhau. Và sẽ không đúng nếu gửi cho những người bỏ lần đầu cùng một email với những người bỏ nhiều lần. Do đó, một chiến lược tốt ở đây là cố gắng giữ cho bản sao email của bạn được cá nhân hóa, hấp dẫn và mang tính đối thoại.
Một lần nữa, nếu bạn đang gửi một loạt email, hãy nhớ giữ nội dung của từng email khác nhau trong khi vẫn bao gồm tất cả các thông tin quan trọng. Bằng cách đó, các email sẽ hiệu quả hơn nhiều trong việc thu hút người dùng của bạn và đưa họ trở lại giỏ hàng đã bị bỏ rơi của họ.
🚨 Sử dụng Chiến thuật Tiếp thị FOMO & Bằng chứng Xã hội để Tạo Tính Cấp thiết
Một chiến lược khác để sử dụng trong email của bạn là tạo ra cảm giác cấp bách với sự trợ giúp của Các chiến thuật tiếp thị FOMO. Thông báo cho khách hàng tiềm năng rằng các sản phẩm trước đó đã được thêm vào giỏ hàng của họ sắp hết hàng do mức độ phổ biến và họ có thể mất cơ hội nắm bắt nếu họ không hành động ngay lập tức. Bạn cũng có thể tạo ra tác động lớn bằng cách nói với khách hàng rằng các mặt hàng trong giỏ hàng của họ đã được đặt trước dành riêng cho họ, nhưng chỉ trong thời gian giới hạn.
Một chiến lược hiệu quả và đã được chứng minh khác mà bạn có thể sử dụng để tăng cơ hội tạo ra nhiều doanh số hơn từ các email giỏ hàng bị bỏ qua của bạn là bao gồm bằng chứng xã hội bằng cách sử dụng các bài đánh giá và xếp hạng ngắn từ người dùng thực. Nếu họ nhận thấy hàng hóa hoặc dịch vụ mà họ đã bỏ lại được các khách hàng khác ưa chuộng và có chất lượng cao, những người bỏ hàng chắc chắn sẽ quay lại để hoàn tất giao dịch mua vì sợ bị bỏ lỡ.
🎁 Thuyết phục người dùng thực hiện hành động với một ưu đãi không thể cưỡng lại
Như bạn có thể dễ dàng nhận ra, không nghi ngờ gì nữa, việc đưa ra các ưu đãi độc quyền luôn là một chiến lược thành công để sử dụng để giành được và mang lại những khách hàng đã mất. Tuy nhiên, câu hỏi vẫn còn - khi nào bạn nên thêm những ưu đãi đặc biệt như vậy?
Khuyến nghị của chúng tôi, trong trường hợp này, là khi bạn đã gửi hai hoặc nhiều email về giỏ hàng bị bỏ rơi mà không có phản hồi từ người mua hàng, thì khi đó bạn mới nên đưa ra một ưu đãi đặc biệt mà khách hàng không thể cưỡng lại được. Điều này sẽ được thêm vào với nỗ lực cuối cùng của bạn để giành lại khách hàng.
Trong số tất cả các loại ưu đãi khác nhau mà bạn có thể chọn là:
🎯 Phiếu giảm giá
🎯 Giao hàng miễn phí
🎯 Quà tặng miễn phí
🎯 Đảm bảo hoàn tiền
🎯 Khuyến khích chương trình khách hàng thân thiết
🏆 Kết thúc bằng nút Kêu gọi hành động không thể chấp nhận và hấp dẫn
Và cuối cùng, phần quan trọng nhất của email từ bỏ giỏ hàng của bạn - nút kêu gọi hành động hoặc CTA. Không có chiến lược nào khác sẽ hoạt động nếu bạn không bao gồm một CTA mà khách hàng có thể theo dõi để quay trở lại giỏ hàng của họ hoặc trực tiếp đến trang thanh toán của cửa hàng Thương mại điện tử của bạn.
Đối với các phương pháp hay nhất, không cụm từ CTA với những từ như 'mua'. Thay vào đó, hãy làm cho các nút kêu gọi hành động trở nên thú vị hoặc hấp dẫn và yêu cầu người mua sắm hoàn thành việc mua sắm của họ hoặc chỉ đơn giản là quay lại những gì họ đã để lại.
Thời điểm thích hợp để gửi email bỏ qua giỏ hàng đầu tiên
Bây giờ, đó sẽ là 7 phương pháp hay nhất hàng đầu của chúng tôi cần tuân theo khi soạn thảo email từ bỏ giỏ hàng tốt nhất để giành lại những khách hàng đã mất. Nhưng chúng tôi vẫn chưa ở cuối hướng dẫn của chúng tôi.
Bạn có thể tự hỏi tại sao chúng tôi đã đề cập đến việc gửi email đầu tiên chính xác sau một giờ và tại sao không sớm hơn hoặc ngày hôm sau kể từ ngày bỏ giỏ hàng. Chà, chúng tôi có một số thống kê đã được chứng minh để thêm vào đây để trả lời điều đó. Nghiên cứu đã chỉ ra rằng tiếp cận khách hàng bằng những lời nhắc:
🎯 Trong chưa đầy một giờ dẫn đến chuyển đổi trung bình 3%.
🎯 Một giờ sau đảm bảo ít nhất chuyển đổi trung bình 6,3%.
🎯 Một ngày sau, hạ mức trung bình xuống tỷ lệ chuyển đổi 2,5%.
Các mẫu email thành công đã được chứng minh để tăng doanh số và doanh thu
Với các phương pháp và chiến lược tốt nhất đã có trong tay bạn, bây giờ chúng ta hãy xem xét một số ví dụ về email Giỏ hàng bị bỏ rơi đã được chứng minh là giúp tăng doanh thu cho các thương hiệu nổi tiếng. Chúng tôi đã tìm thấy 5 ví dụ không chỉ tuân theo các chiến lược được đề cập ở trên mà còn rất độc đáo trong định dạng của chúng.
💌 Cửa hàng Google
Hãy bắt đầu danh sách này với một mẫu email giỏ hàng bị bỏ rơi tuyệt vời từ Google, bao gồm mọi yếu tố cần thiết để giành lại khách hàng. Nó có màu sắc rực rỡ, chữ viết hấp dẫn, thông tin rõ ràng và chi tiết về sản phẩm còn lại trong giỏ hàng và nút kêu gọi hành động không thể chấp nhận được. Nhưng không chỉ vậy, nó thành công tạo ra cảm giác cấp bách thông qua việc viết bài quảng cáo mang tính sáng tạo cao và cũng mang lại động lực bằng cách cho khách hàng biết rằng họ sẽ được miễn phí vận chuyển cho tất cả các giao dịch mua.
Nguồn: HubSpot
💌 Adidas
Tiếp theo, chúng tôi có một ví dụ từ Adidas. Hãy cho chúng tôi biết điều đầu tiên bạn nhận thấy về cách viết email của họ là gì? Tiêu đề in đậm - 'Wifi của bạn ổn chứ?' chúng tôi làm được. Nó không chỉ làm cho bản sao email của bạn trở nên hấp dẫn và thú vị mà còn bổ sung thêm bằng chứng xã hội với các xếp hạng và đánh giá bắt mắt.
Nguồn: Growcode
💌 Thị trường phát triển mạnh
Đây là một ví dụ hoàn hảo về email giỏ hàng bị bỏ rơi từ công ty, Thị trường phát triển mạnh, giúp cho bản sao email của nó ngắn gọn và tối giản. Tuy nhiên, nó cho khách hàng tiềm năng biết chính xác họ sẽ tiết kiệm được bao nhiêu nếu họ mua hàng từ thương hiệu so với những thương hiệu khác. Ngoài ra, nó hiển thị các nút kêu gọi hành động màu xanh lục tự động tạo ra sự tương phản nổi bật so với nền trắng hoặc trung tính khác. Họ cũng cung cấp mã phiếu giảm giá để khuyến khích khách hàng quay lại giỏ hàng và hoàn tất việc mua hàng.
Nguồn: Moosend
💌 Puma
Ví dụ về email từ bỏ giỏ hàng mà chúng tôi có từ Puma, mặt khác, rất độc đáo và thể hiện thiết kế rực rỡ và màu sắc nổi bật ngay lập tức bắt mắt độc giả. Sự tương phản màu sắc của nút kêu gọi hành động nổi bật so với nền. Nó cũng cung cấp cho người dùng một động lực khẩn cấp bằng cách nói với họ rằng các sản phẩm bị bỏ lại sẽ không tồn tại lâu.
Nguồn: HubSpot
💌 Casper
Và để kết thúc danh sách, chúng tôi yêu cầu Casper mang đến cho khách hàng tiềm năng một tràng cười sảng khoái với dòng tiêu đề hài hước vui vẻ 'Quay trở lại giường'. Nó ngay lập tức làm cho email khác biệt với tất cả những email khác mà chúng ta đã thấy cho đến nay và những phần còn lại được gửi đi từ các đối thủ cạnh tranh của thương hiệu. Nó cũng sử dụng thiết kế tối giản, bằng chứng xã hội mạnh mẽ và các nút kêu gọi hành động hấp dẫn.
Nguồn: Reallygoodemails
Thu hút khách hàng trở lại và tăng tỷ lệ chuyển đổi của bạn ngay lập tức
Và cùng với đó, chúng tôi muốn kết thúc hướng dẫn đầy đủ của chúng tôi về cách giành lại khách hàng với các Email Bỏ qua Giỏ hàng tốt nhất. Chúng tôi hy vọng blog này là một sự giúp đỡ cho bạn. Hãy cho chúng tôi biết nếu bạn sử dụng bất kỳ chiến lược nào được đề xuất của chúng tôi hoặc nếu bạn có bất kỳ chiến lược nào khác mà chúng tôi có thể học hỏi; hãy bình luận bên dưới và liên hệ với chúng tôi.
Để biết thêm các hướng dẫn hữu ích như vậy, tin tức mới nhất hoặc hơn thế nữa, đăng ký vào blog của chúng tôi. Đừng quên tham gia Cộng đồng Facebook thân thiện của chúng tôivà kết nối với các chủ doanh nghiệp Thương mại điện tử, nhà tiếp thị hoặc những người đam mê WordPress, giống như bạn!
