Bạn có biết rằng một 84% khách hàng tiềm năng lớn có xu hướng tin tưởng doanh nghiệp của bạn hơn nếu một người bạn, thành viên gia đình hoặc người quen giới thiệu doanh nghiệp của bạn với họ? Đúng vậy, một chiến lược gia tiếp thị giới thiệu và các đề xuất mạnh mẽ từ khách hàng hiện tại của bạn có thể giúp ích rất nhiều, không chỉ giúp mang lại nhiều lưu lượng truy cập hơn mà còn giúp phát triển doanh nghiệp của bạn lên cấp độ thành công tiếp theo.
Nghiên cứu cho thấy rằng hơn 90% khách hàng có khả năng tin tưởng các đề xuất của những người họ biết hoặc theo dõi. Các tài liệu tham khảo như vậy bổ sung bằng chứng xã hội và uy tín của cửa hàng hoặc công ty của bạn, ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của nhiều người. Và do đó, một khách hàng được giới thiệu (một người đã được giới thiệu đến doanh nghiệp của bạn) có gần như Giá trị lâu dài cao hơn 16% so với một người dùng không được giới thiệu.
Do đó, nếu bạn có thể khiến khách hàng hiện tại chia sẻ thông tin truyền miệng, bạn sẽ có thể đẩy nhanh tốc độ phát triển của công ty mình ngay lập tức. Tất cả những gì bạn cần làm là tạo ra một số các chiến lược và chương trình tiếp thị giới thiệuvà khách hàng tiềm năng mới sẽ được tạo tự động thông qua cơ sở khách hàng hiện tại của bạn.
Và để giúp bạn hiểu việc sử dụng giới thiệu trong tiếp thị kinh doanh và cách lập chiến lược để có hiệu quả tốt nhất, chúng tôi mang đến cho bạn blog này - hướng dẫn đầy đủ về cách tạo chiến lược tiếp thị giới thiệu. Bạn muốn tìm hiểu chi tiết? Hãy đi sâu vào và tìm hiểu thêm.
Hiểu Tiếp thị Giới thiệu là gì & Cách thức Hoạt động
Bắt đầu với những điều rất cơ bản - tiếp thị giới thiệu là gì? Đây là một chiến lược tiếp thị có tổ chức mà bạn có thể sử dụng để quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ của mình thông qua các khách hàng hiện tại (hoặc, giới thiệu) cho bạn bè, gia đình và những người khác trong mạng của họ. Nói cách khác, loại hình tiếp thị này chỉ đơn giản là biến những khách hàng hài lòng thành người ủng hộ thương hiệu cho công ty của bạn.
Đó là chiến thuật hoàn hảo để thêm bằng chứng xã hội vào doanh nghiệp của bạn nhằm mở rộng, thu hút khách hàng tiềm năng mới và tạo ra doanh số bán hàng mà không phải chi một khoản tiền lớn cho hoạt động tiếp thị. Chỉ, các chiến lược hiệu quả được cấu trúc là để cung cấp các phần thưởng hoặc ưu đãi thú vị cho những người giới thiệu của bạn bất cứ khi nào khách hàng tiềm năng được giới thiệu của họ chuyển đổi thành khách hàng trả tiền cho doanh nghiệp của bạn. Điều này chỉ giúp tăng lòng trung thành của khách hàng và khiến họ giới thiệu công ty hoặc cửa hàng của bạn nhiều hơn.
Tại sao nó hoạt động kỳ diệu để phát triển doanh nghiệp của bạn?
Như chúng tôi đã đề cập trước đó, hầu hết khách hàng tiềm năng tin tưởng các đề xuất từ những người họ biết. Nó đúng cho tất cả các loại người dùng và doanh nghiệp trên toàn thế giới. Và do đó, tiếp thị giới thiệu giúp tạo khách hàng tiềm năng và chuyển đổi chúng nhanh hơn hơn các loại chiến lược tiếp thị khác.
Có một góc nhìn khác về vấn đề này, chúng ta có thể nói, những người ủng hộ này thường chỉ giới thiệu sản phẩm và dịch vụ của bạn cho những người thực sự cần hoặc có thể quan tâm đến sản phẩm của bạn. Điều này mang lại một lợi thế bổ sung - tất cả các khách hàng tiềm năng chắc chắn sẽ trở thành khách hàng mới cho bạn bởi vì chỉ những người dùng được nhắm mục tiêu mới được tiếp thị.
Hơn nữa, trong thế giới hiểu biết về công nghệ này, hầu hết những khách hàng hài lòng của bạn có khả năng chia sẻ đánh giá và xếp hạng của họ về sản phẩm của bạn trên các nền tảng truyền thông xã hội của họ. Những người ủng hộ thương hiệu này thậm chí có thể đưa bạn đến trước một nhóm lớn khách hàng tiềm năng bạn có thể không có quyền truy cập vào. Điều này dẫn đến phạm vi tiếp cận lớn hơn và cuối cùng là nhiều khách hàng hơn thông qua tiếp thị giới thiệu trên mạng xã hội.
Tổng quan nhanh về Tiếp thị giới thiệu hiệu quả như thế nào
Tiếp theo, hãy hiểu thêm một khía cạnh của hoạt động tiếp thị bằng cách sử dụng giới thiệu về doanh nghiệp của bạn - những đại sứ hoặc người ủng hộ thương hiệu này thực sự tạo ra sự khác biệt như thế nào?
💡 Tiếp thị giới thiệu truyền miệng thúc đẩy doanh số bán hàng nhiều hơn ít nhất 5 lần hơn các chương trình hoặc chiến lược trả phí thông thường. 71% của tổ chức cung cấp các chương trình giới thiệu có chiến lược đã báo cáo sự gia tăng tỷ lệ chuyển đổi
💡 Khách hàng có được thông qua loại chiến lược tiếp thị này có xu hướng chi tiêu nhiều hơn khoảng hai lần hơn những người được giới thiệu giới thiệu họ đến với công ty.
💡 69% công ty đã thấy thời gian đóng cửa nhanh hơn, vì khách hàng tiềm năng đã phát triển cảm giác tin tưởng đối với doanh nghiệp của bạn thông qua sự giới thiệu của họ.
💡 Một lần nữa, như chúng tôi đã đề cập, các khách hàng tiềm năng được giới thiệu mang lại Giá trị lâu dài cao hơn 16%. Và trong số tất cả các công ty đầu tư vào tiếp thị giới thiệu, khoảng 59% đã báo cáo như vậy.
Mẹo để tạo chiến lược tiếp thị giới thiệu hoàn hảo
Đến giờ, chúng tôi hy vọng, bạn đã hiểu tại sao tiếp thị giới thiệu và lập chiến lược cho nó là điều cần thiết cho sự phát triển của doanh nghiệp bạn. Nhưng nó vẫn là một trong những loại chương trình hoặc chiến dịch tiếp thị không được các công ty chú ý hoặc không hoạt động tốt ngay cả khi được triển khai. Vì vậy, điều quan trọng là bạn phải biết cách tận dụng tối đa các chiến lược của riêng mình từ nó.
Về cơ bản, đó là nghệ thuật khiến khách hàng của bạn nói ra tất cả những điều tích cực mà họ đã thấy hoặc đã được phục vụ tại công ty của bạn. Tuy nhiên, cho dù điều đó có hấp dẫn đến đâu, bạn cũng không thể ép buộc người dùng và khách hàng hiện tại của mình giới thiệu các sản phẩm và dịch vụ của bạn. Và vì vậy, thay vào đó, bạn cần khuyến khích họ nói về những trải nghiệm của họ, nhưng dưới ánh sáng tích cực.
Tất cả những gì bạn cần làm là cung cấp cho họ những khuyến khích phù hợp và bạn có thể biến họ thành những đại sứ hoàn hảo cho thương hiệu của mình. Dưới đây là một số mẹo giúp bạn lập kế hoạch tiếp thị giới thiệu hiệu quả nhất:
Xây dựng mối quan hệ chặt chẽ hơn với khách hàng của bạn
Trước khi bắt đầu yêu cầu cơ sở khách hàng đưa ra những lời tốt đẹp dành cho bạn trong mạng lưới của họ, bạn cần đảm bảo rằng bạn có một mối quan hệ bền vững và được xây dựng tốt với họ. Và một cách tốt để nuôi dưỡng các khuyến nghị và xác nhận trong số những người ủng hộ này là yêu cầu họ tham gia và đăng ký 'Chỉ độc quyền' hoặc 'CAO CẤP'câu lạc bộ của các thành viên. Một khi họ làm vậy, hãy cố gắng hiểu họ hơn và cung cấp những trải nghiệm phù hợp mà họ chắc chắn sẽ sẵn lòng kể cho người khác nghe.
Khuyến khích, khen thưởng và ghi nhận những giới thiệu tốt
Một điều khác mà chúng tôi đã đề cập trước đó là bạn cần khuyến khích những khách hàng này (hoặc, các thành viên độc quyền) để đổi lại những đề xuất và đánh giá tích cực của họ.
Những ưu đãi này thậm chí không cần phải là phần thưởng bằng tiền. Thay vào đó, bạn có thể cung cấp:
💡 Phiếu giảm giá cho lần mua hàng tiếp theo của họ.
💡 Tiếp cận sớm với các chương trình giảm giá, ưu đãi độc quyền và các sản phẩm mới nhất.
💡 Hỗ trợ khách hàng trọn đời, nâng cấp sản phẩm miễn phí, v.v.
💡 Sự công nhận trên các trang web kinh doanh của bạn và các nền tảng truyền thông xã hội.
Hãy minh bạch với những người ủng hộ thương hiệu
Cùng với việc trao phần thưởng và sự công nhận, bạn cần phải minh bạch về các chương trình tiếp thị giới thiệu của mình và bất kỳ chính sách bổ sung nào mà bạn có thể có. Tốt nhất là bạn nên cho khách hàng của mình biết những điều sau:
💡Chương trình tiếp thị sẽ hoạt động như thế nào và chúng sẽ giúp ích gì cho doanh nghiệp của bạn.
💡 Thông tin họ cung cấp sẽ được sử dụng hoặc lưu trữ như thế nào, v.v.
Tạo chiến lược tiếp thị giới thiệu & thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh
Cho đến nay, chúng tôi đã đề cập đến những điều cơ bản. Bây giờ, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn các bước đã thử và đã được chứng minh để tạo ra các chiến lược tiếp thị giới thiệu hiệu quả.
Trong khi phần lớn khách hàng sẵn sàng ủng hộ các sản phẩm và dịch vụ của bạn, chỉ một số ít thực sự ủng hộ. Nhưng đừng lo lắng, vì cũng có một số bước bạn có thể làm để cải thiện cơ hội khách hàng giới thiệu dịch vụ của bạn cho bạn bè, đồng nghiệp và thành viên gia đình của họ:
🎯 Thiết lập các chương trình giới thiệu tốt với phần thưởng hào phóng
Khách hàng đôi khi sẽ sẵn lòng quảng bá công ty của bạn với bạn bè và gia đình của họ chỉ vì bạn yêu cầu, nhưng hầu hết thời gian, họ sẽ cần một chút thúc đẩy. Những khuyến khích này thường ở dạng phần thưởng, ưu đãi đặc biệt, khuyến khích và các hình thức khuyến khích khác.
Đây là lý do tại sao một trong những điều tốt nhất bạn có thể làm cho các nỗ lực tiếp thị giới thiệu của mình là thiết lập chương trình phần thưởng giới thiệu mạnh mẽ. Và để xây dựng một chương trình thực sự thúc đẩy chuyển đổi, bạn cần đảm bảo rằng bạn hiểu cơ sở khách hàng của mình cần gì.
Hãy lấy thương hiệu lớn Tesla làm ví dụ. Công ty đã tạo ra hơn chín chương trình tiếp thị giới thiệu riêng biệt. Trong số đó, trong một chương trình như vậy, họ cung cấp khoản tín dụng $1,000 cho người được giới thiệu trong tài khoản Tesla cá nhân của họ và chiết khấu đáng kinh ngạc là $1,000 OFF cho người được giới thiệu. Một trong các chiến dịch khác của họ cung cấp tới Giảm giá 100% cho các dòng xe cụ thể nếu một người ủng hộ thương hiệu có thể giới thiệu và mang lại đủ khách hàng mới.
🎯 Tạo Trang đích Tiếp thị Giới thiệu Chuyên dụng
Khi bạn đã tạo một chương trình cho chiến lược tiếp thị này, bạn cần thiết lập một trang trên trang web của mình dành riêng cho chiến dịch. Đây là nơi bạn nên bao gồm các chi tiết về việc tham gia nhóm giới thiệu hoặc đại sứ của công ty bạn - cách khách hàng có thể tham gia, họ có thể nhận được gì, mọi liên kết giới thiệu liên quan cần cung cấp cho bạn bè và gia đình được giới thiệu của họ.
🎯 Gửi email được nhắm mục tiêu & được cá nhân hóa để xây dựng mối quan hệ
Chúng tôi nhận thấy rằng các báo cáo nghiên cứu đã tiết lộ rằng đối với hơn 59% khách hàng, email là kênh truyền thông thương hiệu và tiếp thị ưa thích, thu hút được nhiều sự tham gia nhất.
Vì vậy, một chiến lược tiếp thị giới thiệu mà bạn có thể thực hiện là gửi các email được cá nhân hóa đến đối tượng được nhắm mục tiêu và thông báo cho họ về các cơ hội hoặc chương trình giới thiệu hiện có trong công ty của bạn. Yêu cầu họ giới thiệu công ty của bạn cho những người khác, đồng thời cho họ biết những lợi ích mà họ sẽ nhận được.
Để xem xét một ví dụ, chúng tôi có ReadyTalk, một nhà cung cấp dịch vụ truyền thông đám mây, đã cải tiến thành công chương trình tiếp thị giới thiệu của mình bằng cách gửi nhiều thông điệp được nhắm mục tiêu hơn đến khách hàng của mình. Những email này cung cấp phần thưởng và khuyến khích cho các đề xuất khác nhau mà chúng sẽ cung cấp, chẳng hạn như viết đánh giá hoặc chia sẻ nội dung liên quan trên các nền tảng truyền thông xã hội. Các chiến lược tiếp thị giới thiệu qua email thành công này giúp công ty mang lại 183 giới thiệu chỉ trong vòng 2,5 tháng đầu tiên và ngoài ra, đã đóng cửa 33% trong số những khách hàng tiềm năng đó nhanh hơn gần gấp đôi.
🎯 Cung cấp Dịch vụ & Hỗ trợ Khách hàng Xuất sắc
Một trong những cách tốt nhất để khuyến khích người được giới thiệu giới thiệu công ty, sản phẩm và / hoặc dịch vụ của bạn trong mạng lưới của họ là cung cấp cho khách hàng hiện tại của bạn hỗ trợ liên tục, tận tâm. Để thực sự nổi bật, hãy cố gắng tìm ra những cách mà bạn có thể vượt quá sự mong đợi của khách hàng.
Người dùng muốn nói về bất kỳ dịch vụ hoặc hỗ trợ đặc biệt tốt nào mà họ nhận được từ một thương hiệu; nó tự động trở thành một trong những mục yêu thích hàng đầu của họ. Vì vậy, khi đặt mục tiêu cung cấp hỗ trợ khách hàng xuất sắc như một hình thức chiến lược tiếp thị giới thiệu, bạn có thể tập trung vào:
💡 Đáp ứng và sẵn sàng: Đảm bảo rằng bạn luôn cập nhật mọi thứ và nhóm hỗ trợ của bạn luôn sẵn sàng trợ giúp khách hàng 24/7. Hãy xem blog này để tìm hiểu về tất cả các kỹ năng mà nhóm hỗ trợ của bạn cần biết để có kết quả tốt nhất.
💡 Làm cho khách hàng cảm thấy quan trọng: Những khách hàng cảm thấy được đánh giá cao và có trải nghiệm tuyệt vời từ công ty của bạn sẽ luôn đi xa để ủng hộ bạn hoặc giới thiệu thương hiệu của bạn. Bạn có thể gửi email hoặc thẻ quà tặng được cá nhân hóa cho ngày sinh nhật của họ, gửi thư cảm ơn và hơn thế nữa.
💡 Hãy chân thành và thừa nhận những sai lầm của bạn (nếu và khi bạn mắc phải bất kỳ sai lầm nào): Khách hàng đánh giá cao khi bạn nhận ra lỗi của mình và chân thành khi bạn hoặc nhóm của bạn tương tác với họ.
🎯 Tận dụng các nền tảng truyền thông xã hội của bạn và kết nối với những người có ảnh hưởng
Sau khi bạn hoàn thành những việc này, tận dụng tất cả các phương tiện truyền thông xã hội nền tảng. Đầu tiên hãy phát triển cơ sở người theo dõi trên mạng xã hội tương tác và sau đó, quảng bá chương trình giới thiệu của bạn thông qua nội dung chất lượng cao.
You can host giveaways and contests for the referrals. For example, these days you will find many brands posting several marketing campaigns on Facebook or Instagram, where they ask their followers to share their posts with interesting captions and stories. Then they offer exclusive rewards for the winners. And, in most cases, these garner a lot of attention.
Bạn cũng có thể liên hệ với những người có ảnh hưởng trên các nền tảng truyền thông xã hội khác nhau và yêu cầu họ tác động đến cơ sở người theo dõi và khán giả của họ. Các đề xuất của họ chắc chắn sẽ mang lại cho bạn nhiều khách hàng tiềm năng, khách hàng mới và chuyển đổi.
🎯 Khuyến khích & Quảng bá Nội dung do Người dùng Tạo
Một chiến lược tiếp thị giới thiệu khác mà bạn có thể sử dụng là khuyến khích khách hàng chia sẻ nội dung do người dùng tạo. Yêu cầu những người giới thiệu và khách hàng hiện tại của bạn chia sẻ các bài đánh giá ảnh, video hoặc các bài đăng trên Instagram quảng cáo sản phẩm và dịch vụ của bạn.
Sau khi họ thực hiện, hãy hình dung và quảng bá nội dung do họ cung cấp trên trang web hoặc trang sản phẩm của bạn. Trong thế hệ mua sắm trực tuyến này, rất tích cực, 'đời thực', đánh giá do người dùng tạo do người dùng hiện tại để lại trên trang web cửa hàng Thương mại điện tử của bạn là cách tốt nhất để có được lòng tin từ khách hàng tiềm năng và quảng bá doanh nghiệp của bạn.
Và sử dụng các chiến lược khác được đề cập ở trên, chẳng hạn như cung cấp phần thưởng và khuyến khích để đánh giá cao khách hàng hoặc giới thiệu làm được điều đó.
Đưa doanh nghiệp của bạn lên cấp độ tiếp theo với các chiến lược tiếp thị giới thiệu
Và cùng với đó, chúng tôi muốn kết thúc hướng dẫn đầy đủ về cách đưa doanh nghiệp của bạn lên một tầm cao mới bằng cách tạo ra các chiến lược tiếp thị giới thiệu tuyệt vời. Chúng tôi hy vọng blog này là một sự giúp đỡ cho bạn. Hãy cho chúng tôi biết nếu bạn sử dụng bất kỳ chiến lược nào được đề xuất của chúng tôi hoặc nếu bạn có bất kỳ chiến lược nào khác mà chúng tôi có thể học hỏi; hãy bình luận bên dưới và liên hệ với chúng tôi.
Để biết thêm các hướng dẫn hữu ích, tin tức mới nhất hoặc hơn thế nữa, đăng ký vào blog của chúng tôi. Đừng quên tham gia Cộng đồng Facebook thân thiện của chúng tôivà kết nối với các chủ doanh nghiệp Thương mại điện tử, nhà tiếp thị hoặc những người đam mê WordPress, giống như bạn!
