[2026] Most Important eCommerce Metrics You Should Measure To Grow Online Business

Cuando se trata de tomar decisiones adecuadas para el crecimiento de sus tiendas en línea y disparar sus ventas, Métricas de comercio electrónico are crucial. Keeping track of the various business metrics will not only save you from failures but also help you take your business to the ultimate heights of success.

Sin embargo, a menudo es muy fácil perderse entre los cientos de métricas comerciales y analítica. Independientemente de si es nuevo en el mundo del comercio electrónico o ha sido parte de negocios en línea durante algún tiempo, estos números y valores pueden abrumarlo y confundirlo. 

To help you understand the concept of business key metrics and make long-term positive impacts on your online business, we have made a list of el topmost important eCommerce metrics. Puede disparar sus ventas sin esfuerzo si realiza un seguimiento y optimiza estos análisis. 

Pero antes de que podamos entrar en la lista, debe comprender qué son las métricas de comercio electrónico y por qué son tan valiosas para hacer crecer su negocio. ¿Interesado en aprender más? ¡Entonces sigue leyendo! 

¿Qué son las métricas de comercio electrónico y por qué son esenciales para su negocio? 

Ningún quantifiable, consistently defined measurement of an online business website’s performance is known as Métricas de comercio electrónico. Estas métricas pueden ser de muchos tipos y ayudarlo a analizar y desarrollar diferentes secciones de su negocio. 

Los negocios en línea exitosos siempre están atentos a las métricas de su sitio web para observar la participación y las interacciones del usuario. eCommerce metrics can show which product or section you need to take immediate action on, plan to improve in the future, or even remove from your store altogether. They can not only help predict impending losses but also prevent them from happening. Managing a successful online store requires the ability to gather, analyze and improve on these metrics for eCommerce.

Determine qué métricas son importantes para su negocio de comercio electrónico 

You must be wondering how to know which business metrics to keep track of if there are so many. The good news is that there are only a handful of eCommerce metrics that are essential to your business’s growth or directly represent the state of your business. To figure out which eCommerce indicators are most important for your company, ask yourself the following questions:

🎯 How much will your online business store be affected if particular metrics change? Suponga que existen posibilidades de que los cambios en una métrica específica, como el tráfico de su sitio web, afecten significativamente a su negocio. En ese caso, es probable que sea una métrica importante para su tienda en línea. 

🎯 ¿Mejorar o trabajar en una métrica específica acercará a su empresa a alcanzar sus objetivos? Determine si las mejoras en métricas particulares harán que su sitio web comercial en línea sea más exitoso y atractivo para sus clientes. Si es así, entonces es una métrica crucial para su negocio. 

🎯 ¿Verá cambios en otras métricas si mejora una en particular?  Necesitas consider métricas interconectadas y determine which improves or negatively impacts the other ones. 

Creemos que tiene una buena comprensión de métricas de comercio electrónico by now, so let’s dive in and have a look at the top eCommerce metrics you should measure to grow your online business. 

Principales métricas de comercio electrónico que necesita para rastrear y optimizar para disparar las ventas 

La mayoría de las empresas exitosas de todo el mundo tienen la práctica de rastrear e inspeccionar minuciosamente las métricas de comercio electrónico. Hemos creado una lista de most important eCommerce metrics tú need to keep track of to help you out. To boost your sales significantly, you should have these metrics and KPIs ready with you at all times. 

1) Tasas de conversión de ventas 

The most important eCommerce metric that you must follow, regardless of how large or small your site is, is your business’s Tasa de conversión de ventas. Es un porcentaje que determina el número de sus site visitors who complete their purchase y become paying customers to your business. Any business needs to study how much traffic is converting and bringing it profit. 

👉 Keep  Track Of Your Conversion Rates

Para calcular la tasa de conversión de ventas de su empresa, debe encontrar el porcentaje de usuarios que compran tus productos.  

Entonces, si tiene un total de 100 visitantes del sitio web y aproximadamente 50 de ellos compran un producto de su empresa, la tasa de conversión de su sitio sería 50%.

Aquí, 

Visitante total = 100 

Number of conversions  = 50 

Entonces, Tasa de conversión = (50/100) * 100%  = 50%

 La mejor práctica para realizar un seguimiento de la tasa de conversión es utilizar Google analitico y establezca una meta. Para comprender cómo configurar su objetivo de Google Analytics, le recomendamos que proporcione 'Analizar datos de comercio electrónico mejorados'una lectura.

👉 Mejore su tasa de conversión de ventas 

You can quickly boost your conversion rates by making your site more engaging and interactive. You can also incorporate marketing de prueba social y Marketing FOMO con complementos de WordPress como RevisiónX y NotificaciónX para agregar credibilidad a su sitio y convencer a sus clientes de que realicen una compra. 

2) Tasas de crecimiento del tráfico del sitio web

Es importante realizar un seguimiento de la cantidad de usuarios que visitan su sitio WooCommerce con regularidad. Una vez que haya entendido sus tasas de conversión de comercio electrónico y haya tomado las medidas adecuadas para optimizar estas métricas, debe concentrarse en su tráfico del sitio web. 

You need to know where your site visitors are coming from – whether it is your ads, email marketing, social media marketing, or some other strategy you are using. Analyzing your site traffic will help you calculate the revenue you get from different traffic sources and make investments in the right sectors.

Para ser más específico, algunas de sus fuentes de tráfico pueden incluir: 

🎯 El tráfico de su sitio web: Mantenga un registro de number of visits per user to your website over specific periods of time. 

🎯 Tus plataformas de redes sociales: Share each new blog post and product on Twitter, LinkedIn, Facebook, Google, and Pinterest, as well as other social media platforms, to drive prospective buyers. 

🎯 Publicaciones de blog en su sitio: Escriba contenido atractivo para las publicaciones de su blog. Los blogs que utilizan una variedad de tácticas de SEO en la página pueden ayudarlo a obtener una clasificación más alta en los motores de búsqueda y atraer más visitantes a su sitio web. Lea nuestro blog sobre cómo improve user experience on your WordPress blog para learn more.  

🎯 Google u otros motores de búsqueda: Toma medidas para mejorar tu posicionamiento SEO en los motores de búsqueda. Es importante que las publicaciones de su sitio web o blog aparezcan en la primera página de búsqueda porque la mayoría de los usuarios no hacen clic más allá de la primera página. 

👉 Analice el tráfico de su sitio

Con la ayuda de Google analitico, puede analizar y rastrear el tráfico de su sitio web de varias maneras, utilizando diferentes análisis y tarifas. 

📊 Tasa de rebote: 

The bounce rate is a percentage used to carry out website traffic analysis. It represents the percentage of site visitors who leave (or bounce) your online store without taking any action. You can measure your WooCommerce shop’s bounce rate using Google analitico, ecuaciones matemáticas, etc. Cuanto más bajas sean sus tasas de rebote, mejor será para su sitio web. 

📊 Tiempo promedio en la página:  

Esta es una métrica importante que se utiliza para determinar la cantidad promedio de tiempo invertido en un single web page por all users of the website. This metric does not consider exit pages and bounces.

📊 Valor de página: 

The average value of a page that a user visited before landing on the goal page or completing an eCommerce transaction is referred to as Valor de página.

👉 Aumente el tráfico de su sitio web 

Las formas más efectivas de lograr las mejores mejoras en el tráfico de su sitio web incluyen: 

📊 Invierta más en las redes sociales, campañas de correo electrónico y marketing de contenido para impulsar los esfuerzos de marketing de su empresa.

📊 Considerar sponsored commercials y other marketing campaigns to target the appropriate customer demographic if you have the budget.

📊 Increase user engagement level by identifying and highlighting content that you think the customers will like. Showcase exclusive products or sale items by highlighting them through categories and product sliders. 

📊 Mejore el diseño y la usabilidad de su sitio web: haga que su sitio easier to navigate and use responsive themes and templates. You can also use vibrant colors with minimalistic layouts to catch users’ attention effortlessly and implement interactive widgets and buttons.

3) Valor de por vida del cliente (CLV)

De acuerdo a Tecnología en Asia, Valor de por vida del cliente (CLV) es la cantidad de dinero que estima que gastará cada consumidor en sus productos y servicios. Esta métrica en particular ayuda a comprender la cantidad total de ingresos que obtendrá del consumidor durante la vida del cliente. Saber cuánto puede gastar para conseguir un cliente y hasta dónde debe ir para mantenerlo le dará una estimación de AOV y CAC.

👉 Predecir el valor de por vida del cliente

Predecir y rastrear el CLV puede ser un poco complicado. Si bien algunas fórmulas lo ayudan a comprender el valor de por vida de un cliente, puede usa esta calculadora para facilitar el proceso. 

You can also analyze the high-value customers and figure out their purchasing patterns, then replicate the system with the other customers. 

👉 Optimice el valor de la vida útil del cliente

Para mejorar el CLV, puede probar los siguientes pasos:

📊 Anime a los clientes a regresar ofreciéndoles descuentos, ofertas especiales y otras actividades promocionales.

📊 Reducir el costo de adquisición de nuevos clientes (CAC). Podrá aumentar las ganancias de los consumidores individuales.

📊 Encuentre formas de aumentar su valor promedio de pedido (AOV). 

4) Métricas de marketing por correo electrónico

Correo electrónico márketing is one of those strategies that are very important to grab the attention of site users and non-visitors. Emails are one of the most powerful tools for online businesses to drive repeat sales. 

👉 Evalúe su estrategia de marketing por correo electrónico

Al igual que la tasa de crecimiento del tráfico del sitio web, existen varias tasas y análisis que puede realizar un seguimiento para evaluar la cantidad de ventas y usuarios que obtiene de los correos electrónicos. Estos incluyen las siguientes métricas de comercio electrónico: 

🎯 Email Subscription (Opt-In) Rate:

La tasa de suscripción por correo electrónico se refiere al porcentaje de usuarios de su tienda WooCommerce que se suscribieron a sus correos electrónicos. 

🎯 Email Open Rates:

La tasa de apertura mide cuántos suscriptores leen el correo electrónico que envió. Estas métricas ayudan a analizar qué tan atractivas son las líneas de asunto y los contenidos de su correo electrónico. 

🎯 Email Click-Through-Rates (CTR): 

Esta métrica mide cuántos usuarios hicieron clic en los enlaces de su correo electrónico. Por lo general, se mide para determinar qué tan bien están funcionando sus campañas de correo electrónico. 

🎯 Email Unsubscription (Opt-out) Rate: 

La tasa de exclusión voluntaria del correo electrónico es básicamente lo opuesto a la tasa de suscripción voluntaria: determina el porcentaje de clientes que se han dado de baja de los correos electrónicos de su tienda WooCommerce después de recibir un correo. 

Puede utilizar algunos métodos sencillos para evaluar sus tasas de marketing por correo electrónico:

📊 Utilizar el built-in analítica in your email marketing tool, such as MailChimp

📊 Usar Google analitico por configurar una meta de conversión to track your opt-ins “thank you” page. 

👉 Involucre a los usuarios con el marketing por correo electrónico

Si tiene una lista de correo electrónico de los usuarios del sitio, puede keep them informed of all types of improvements, updates, and latest releases of your products and keep them engaged with your business. Moreover, you can also notify them of descuentos especiales que seguramente atraerán más usuarios a su sitio y aumentarán las ventas. 

También puede mejorar sus estrategias de marketing por correo electrónico escribiendo más líneas de asunto atractivas y llamativas que intrigan a los usuarios para que abran y lean sus correos electrónicos. Los botones interactivos de llamada a la acción también son una excelente manera de aumentar sus CTR. 

5) Valor de pedido medio (AOV)

los Valor medio de pedido (AOV) La métrica ayuda a determinar la cantidad de dinero o el precio que sus clientes gastan en sus productos y servicios durante una sola visita. Es una métrica fundamental a la hora de determinar efectividad del marketing. Esta característica se relaciona directamente con la cantidad total de ganancias que su sitio obtiene de sus usuarios.

👉 Calcular la métrica AOV

La métrica AOV puede variar de una industria a otra. Para calcular, puede usar esta fórmula simple: 

Podemos ver en la fórmula dada anteriormente, el valor de pedido promedio (AOV) se define por el Relación de ingresos obtenidos y número total de pedidos.. Para entender esto, suponga que en el mes de agosto, tuvo un total de 1000 pedidos realizados en su tienda en línea. Y de las ventas de esos pedidos, obtuvo un ingreso de $21000. 

Aquí,

Número total de pedidos = 1000 

Total revenue earned  = $21000

Entonces, Tasa de conversión = ($21000 / 100)  = $210

Podemos decir que el valor de pedido promedio para el mes de agosto es $210. 

👉 Mejore su AOV comercial

Las formas de aumentar el AOV incluyen:

📊 Ofrezca paquetes más grandes / agrupados con descuentos más llamativos;

📊 Vender complementos o servicios con compras regulares;

📊 Place more relevant packages on the homepage to attract more customers.

📊 Ofrezca envío gratis o con descuento para compras individuales. 

6) Costo de adquisición de clientes (CAC)

¿Qué pasa si gastas más dinero para conseguir un cliente del que gasta la persona en tu tienda? Esta métrica de comercio electrónico, también conocida como CAC, ayuda a determinar el expense of gaining a customer y includes all types of related sales and marketing expenses. 

👉 Determine su CAC promedio

Your eCommerce business’s Customer Acquisition Cost (CAC) is basically the total expense that the business makes for every new customer. To calculate CAC, you divide your total expenditure (selling & marketing costs) over a certain period by the total number of new customers acquired during that time. 

Supongamos que, si su empresa gasta $500 en el mes de agosto y adquiere 500 nuevos clientes, podemos calcular para ver,

CAC = $500 / 500 clientes

         = $1 por cliente

El costo de adquisición de clientes debe ser menor que el valor de por vida de su consumidor para generar dinero. Su costo de adquisición también debería ser idealmente menor que su valor medio de la orden (AOV), lo que le permite beneficiarse de cada nuevo cliente.

👉 Reduzca el CAC de su empresa

Existen varios métodos para mejorar el costo de adquisición de clientes de una empresa de comercio electrónico, y estos incluyen: 

📊 Optimice el tráfico del sitio web y las tasas de conversión

📊 Usar customer feedback and reviews para improve their experience

📊 Planifique estrategias de marketing para centrarse en los usuarios que tienen un mayor potencial de convertirse en clientes.

7) Tasa de abandono del carrito (CAR)

los tasa de abandono del carrito (CARRO) compara la cantidad de visitantes que agregaron artículos a su carrito de compras pero no completaron la transacción con la cantidad de visitantes que completaron la compra.

👉 Evalúe su tasa de abandono

Puede utilizar fácilmente la fórmula que se proporciona a continuación para medir y evaluar este negocio de comercio electrónico en particular, CAR.

La investigación muestra que la tasa promedio de abandono es de alrededor de 68%. Si su CAR es similar o superior, debe considerar formas de reducir el número de inmediato, como mejorar su estrategia de pago. 

👉 Convenza a sus clientes para que compren

Hay muchas formas de persuadir a los usuarios de su sitio web para que completen sus compras y se conviertan en clientes de pago. Algunos de los cambios más efectivos que puede incorporar a su estrategia de tienda en línea son: 

📊 Facilite su proceso de pago

📊 Reducir los costos de compra

📊 Enviar correos electrónicos de recordatorio de abandono del carrito 

8) Tasa de devolución del cliente

La proporción de sus clientes que han realizado al menos dos compras en un período determinado se conoce como tasa de devolución de clientes. This metric is also a measure of your customers’ experience and your services towards them. Therefore, it is a clear indication of which products or services you need to improve and which are causing issues. 

👉 Calcule su tasa de devolución de clientes

Tasa de devolución del cliente se determina encontrando el número total de clientes que han comprado antes como porcentaje del número total de clientes. Calcular la tasa de devolución de clientes es simple. Solo necesita realizar un seguimiento de sus clientes comerciales de comercio electrónico y aquellos que han realizado múltiples compras desde su base de datos. 

👉 Anime a sus clientes a comprar de nuevo

📊 Asegúrese de que sus clientes obtengan la mejor experiencia de usuario. Puede simplificar el procedimiento de compra, entregar productos y servicios en el momento previsto, ofrecer descuentos y más. 

📊 Invierta bien en sus campañas de marketing y asegúrese de mantener a sus clientes comprometidos con su empresa. 

📊 Implementar programas de fidelización de clientes, y anímelos a volver para canjear recompensas y descuentos. 

📊 Mejore sus estrategias de servicio al cliente. 

9) Puntuación del promotor neto (NPS)

If you want to reduce churn for your eCommerce business, you have to focus on improving your customers’ user experience. You can easily evaluate your store’s customer loyalty and churn rates by keeping an eye on the Net Promoter Score (NPS)metrics. This is generally considered one of the most important eCommerce metrics that any business should track to grow its business.

NPS mide cuántos de sus clientes están dispuestos a recommend (promote) your products and services to others. It is a direct insight into users’ brand loyalty and satisfaction. 

Para evaluar NPS, crear un survey y ask your customers how willing they are to recommend products from your company to their friends and family. It’s a good idea to ask them to answer or give a rating on a scale of 0 to 10. Then, take your survey results and separate your clients into three categories: 

🎯Promotores:

Sus promotores comerciales son los que le dan a su negocio un puntuación de 9-10. Estos clientes leales suelen estar muy satisfechos y con gusto promocionará sus productos a otros. 

🎯Pasivas: 

Estos son los clientes satisfechos que no están lo suficientemente entusiasmados como para animar a otros a visitar o comprar en su tienda. Le darán una puntuación alta a su negocio de comercio electrónico con un calificación de 7-8; sepárelos y céntrese en mejorar su experiencia y convertirlos en promotores. 

🎯 Detractores:

Los decoradores son cualquier cliente que tarifas 6 o menos. They are usually unsatisfied with your store and may spread negative word of mouth. 

Haga un seguimiento de sus respuestas preguntándoles por qué sus experiencias fueron desagradables y cómo puede mejorar su experiencia de compra la próxima vez. 

👉 Mida la lealtad del cliente con NPS

Ahora que tiene a sus clientes separados en categorías según sus niveles de satisfacción, calcule el NPS usando la siguiente fórmula: 

Según SPG Consulting, el valor medio de NPS es 34,3; anything around this score means your business is doing well, but it still has room to improve. Anything below 0 means you need to re-evaluate your business strategy and make some serious changes. On the other hand, any value above 70 means your eCommerce store is thriving!

👉 Consiga que sus clientes le promocionen

Para mejorar su NPS, primero debe comprender cómo se ubica su empresa con los consumidores. Saber cuántos promotores, pasivos y detractores tiene y realizar una encuesta sobre sus comentarios es un buen primer paso. 

Desde aquí, puede seguir los siguientes pasos: 

📊 Haz un comprehensive customer journey mapping para get a full picture of the consumer behavior and find the roots of the problem. 

📊 Cree una efficient customer-driven plan basado en el mapeo del viaje y los comentarios de los usuarios. 

📊 Formulate a survey y maximize the responses to understand which tactics are working and which are not. 

📊 Identifica a tus detractores y toma medidas para eventualmente convertirlos en tus promotores comerciales. Puede hacer esto fácilmente mejorando las cualidades, eliminando el problema del núcleo, involucrándolos con tácticas de marketing adecuadas y entregando el valor de la marca constantemente.

📊 Push the passive to become a promoter. There are several ways of doing this, and one such method is to use RevisiónXmandar recordatorios automáticos por correo electrónico a sus consumidores después de realizar una compra. Estas alertas por correo electrónico recordarán a sus consumidores que dejen comentarios y proporcionen calificaciones en las páginas de sus productos.

📊 Determine quiénes son sus promotores y recompénselos por su lealtad a su negocio. Puede ofrecer descuentos, códigos de cupón especiales y ofertas, o pedirles o animarlos a que se conviertan en embajadores de su marca.

9) Tasa de participación en las redes sociales

Una de las métricas de comercio electrónico más fundamentales que debe rastrear e intentar mejorar constantemente como propietario de una tienda en línea es la Tasa de participación en las redes sociales. Cada plataforma de redes sociales necesita actividad y compromiso para crear una experiencia de marca agradable e interacciones significativas con clientes nuevos y potenciales en el futuro. 

A menudo se usa para medir el rendimiento de una sola pieza de contenido en diferentes plataformas de redes sociales, como Facebook, Gorjeo, Instagram, LinkedIn, etc, based on the number of interactions the post gets. At times, it is also considered a measurement of how good a marketing campaign is in keeping the audience and customers engaged. 

Esta importante métrica ayuda a comprender que es mucho más importante tener engaged users compared to a large number of followers who do not interact. 

👉 Observe de cerca las tasas de participación en las redes sociales

Tu tasa de interacción es una verdadera representación de la calidad de su contenido y ayuda a visualizar lo que sus clientes esperan de su negocio en línea. Por lo tanto, una buena analítica de redes sociales es crucial para medir el éxito de su negocio WooCommerce.

En estos días, hay varias herramientas analíticas en línea para ayudarlo a medir las tasas de participación en las redes sociales de diferentes plataformas. Sin embargo, también puede utilizar la fórmula que se proporciona a continuación para los cálculos. 

However, before we can use any of these tools and equations to measure the social media engagement rates, we need to understand that there are several different engagement methods for different media platforms.

Si bien la participación en Facebook está representada por me gusta, comentarios y acciones, es la cantidad de retweets y respuestas. Si su empresa tiene su propio canal de YouTube, entonces la participación debe medirse en función de la cantidad total de vistas que recibe cada video. 

Therefore, you will have to understand what your audience expects and depend on these different platforms and act accordingly. 

👉 Aumente sus tasas de participación

Para llevar su negocio a las máximas alturas de crecimiento y éxito, necesita comprender a su audiencia y generar compromiso e interacción. No hay un límite máximo de participación que alcanzar, por lo que tiene la oportunidad de renovar y mejorar continuamente sus métodos. 

There are countless ways to improve your website engagement rates. While it is impossible to list all of them, here are a few techniques you can use. 

📊 Haga un análisis exhaustivo de su audiencia para conocerlos

📊 Cree y comparta contenido interesante y valioso en línea que su audiencia disfrutará

📊 Mantenga la atención de sus usuarios con correo electrónico especializado y marketing en redes sociales

📊 Comparta contenido interactivo que hará que los usuarios inicien una conversación y la mantengan fluida

📊 Be creative with polls, Q/A sessions, contests, giveaways, and more

📊 Mantenga su contenido visual para captar instantáneamente la atención de su audiencia

📊 Siempre mantenga sus respuestas rápidas e ingeniosas; los usuarios tienden a perder interés en su producto cuando no reciben respuestas rápidas a sus consultas

📊 Publique con regularidad y a intervalos regulares para asegurarse de que el usuario nunca pierda su contenido; puede usar complementos útiles de WordPress como SchedulePress para compartir automáticamente publicaciones y contenido en las redes sociales.

¿Con qué frecuencia debe medir sus métricas de comercio electrónico?

La frecuencia con la que debe analizar una métrica de comercio electrónico depende de la métrica en sí y de lo que representa. 

🗓️ Semanalmente: Algunas métricas deben monitorearse semanalmente para verificar que su empresa esté en buena forma. El tráfico del sitio web y la participación en las redes sociales son todos ejemplos.

🗓️Quincenal measures are ideally suited for metrics with larger sample sizes, as they are less influenced by week-to-week changes. Average order value (AOV), cost per acquisition (CPA), and shopping cart abandonment are examples of bi-weekly eCommerce metrics.

🗓️ Mensual: Some eCommerce metrics, such as those related to email marketing, can be measured monthly as they depend on website traffic numbers and your own marketing strategies. 

🗓️ Trimestral: Otras métricas de comercio electrónico se pueden ver trimestralmente o anualmente. Estos son los más estratégicos y generalmente se utilizan para medir la condición general y el crecimiento de su negocio. 

Mida sin esfuerzo sus métricas de comercio electrónico para hacer crecer su negocio

Hay varios métricas de comercio electrónico puede realizar un seguimiento para comprender a sus clientes y el progreso comercial, pero los mencionados anteriormente son clave. Cualquier tienda que desee alcanzar el éxito debe centrarse en ellos. Si analiza estas métricas principales y toma las medidas adecuadas para mejorarlas, es seguro que su negocio se desempeñará de la mejor manera. 

We hope you find our list helpful in growing your online business. If you try out any of the methods listed above, do let us know about your experience by commenting below; we would love to hear from you! To learn more valuable information about your online businesses like this, suscríbete a nuestro blog. También puedes unirte a nuestro comunidad amigable de Facebook para conocer nuestras últimas actualizaciones.