Adakah anda akan terkejut jika kami memberitahu anda itu lebih daripada 70% pembeli dalam talian cenderung untuk meninggalkan troli beli-belah mereka sejurus sebelum daftar keluar? Dan ia bukan sahaja berhenti di situ – dalam beberapa tahun kebelakangan ini, peratusan ini telah meningkat dengan pesat, menyebabkan perniagaan kehilangan sejumlah besar jualan dan bakal pelanggan. Tetapi, jangan risau, kerana dengan bantuan E-mel Pengabaian Troli masih ada harapan untuk memenangi semula pelanggan yang hilang dan memastikan peningkatan dalam penukaran.
As of last year [2022], the average cart abandonment rate around the world raised to an astounding 84.24% dalam beberapa industri. Ini menunjukkan bahawa dalam kebanyakan kes, 3 daripada 4 pelanggan akan meneroka kedai anda, menambahkan produk yang mereka inginkan pada troli beli-belah tetapi tidak pernah melengkapkan pembelian mereka. Tetapi di sinilah E-mel Pengabaian Troli datang menyapu masuk untuk membantu perniagaan anda – ia adalah kaedah yang telah dicuba, diuji dan berjaya dibuktikan untuk bukan sahaja mengurangkan kadar lantunan, tetapi juga meningkatkan pendapatan untuk banyak syarikat terkenal di seluruh dunia.
Untuk membantu anda memahami apa itu e-mel troli terbengkalai, cara ia berfungsi untuk mengembalikan pelanggan yang hilang dan cara anda boleh menciptanya dengan jayanya – dengan blog ini, kami membawakan anda keseluruhan panduan panduan.
Bagaimanakah E-mel Pengabaian Troli Mendapat Kembali Pelanggan?
Jadi mari kita mulakan dari yang paling asas. E-mel Troli Terbengkalai ialah e-mel susulan yang dihantar kepada pelanggan yang sebelum ini telah menambahkan produk pada troli beli-belah mereka semasa menyemak imbas kedai e-Dagang anda tetapi gagal atau tidak terus menyemak. E-mel ini adalah strategi yang sangat berkesan untuk digunakan galakan pengekalan pelanggan, kerana ia membantu untuk mengingatkan pelanggan tentang perkara yang telah mereka tinggalkan dan meyakinkan mereka untuk kembali menyelesaikan pembelian mereka.
Kajian dari tahun lepas juga telah menunjukkan bahawa e-mel troli yang ditinggalkan boleh membawa kepada kadar penukaran purata 18.64%, bermakna telah terbukti bahawa pelanggan yang hilang sebenarnya telah kembali kepada apa yang telah mereka tinggalkan.
Tetapi e-mel troli yang ditinggalkan tidak mudah dibuat kerana bakal pelanggan yang hilang telah pun membuang troli mereka tanpa membeli. Jadi e-mel ini perlu menarik, menarik dan cukup meyakinkan sehingga kehilangan pelanggan atau pelawat laman web terpaksa untuk mengklik dan menukar.
Amalan Terbaik Untuk Diikuti Semasa Menulis E-mel Pengabaian Troli
Mendapat perhatian melalui e-mel pengabaian troli adalah komponen penting untuk mendapatkan pelanggan anda mengambil tindakan. Jadi dalam bahagian ini, kita akan bercakap tentang 7 amalan terbaik untuk diikuti apabila draf anda dan menghantar e-mel untuk memenangi semula pelanggan dengan jayanya.
⏰ Atur Satu Siri E-mel Selebihnya Untuk Hasil Terbaik
Pertama, daripada kumpulan amalan terbaik, kami mencadangkan anda membuat dan mengatur siri pendek e-mel peringatan pengabaian troli untuk bakal pelanggan yang telah anda hilangkan. Walaupun satu e-mel pemulihan troli boleh meningkatkan penukaran anda, menghantar lebih daripada satu e-mel susulan pasti lebih berkesan. Kami mengesyorkan satu siri sekurang-kurangnya 3 hingga 4 e-mel yang dihantar pada selang masa yang telah ditetapkan.
E-mel pertama boleh menjadi peringatan lembut bahawa pelanggan belum menyelesaikan pembelian mereka dan harus dihantar dalam masa sejam pertama pengabaian troli. Kemudian yang kedua dan ketiga boleh dihantar dalam 2 hari berikutnya dengan tujuan untuk mendorong segera dan lebih terperinci barang yang ditinggalkan. Dan, bagi pelanggan yang masih tidak menukar, e-mel pengabaian troli terakhir boleh dibuat khas untuk memujuk mereka dengan insentif untuk melengkapkan pembelian mereka, seperti penghantaran percuma atau diskaun eksklusif hanya untuk mereka.
Tetapi pastikan e-mel ke-4 dan terakhir dihantar sekurang-kurangnya seminggu selepas troli ditinggalkan semasa pembayaran. Anda tidak mahu menakut-nakutkan atau menekan pelanggan anda yang hilang dengan terlalu banyak peringatan – jadi pastikan masa e-mel dengan betul dan simpan pada jumlah minimum.
💣 Tingkatkan Kadar Terbuka Dengan Baris Subjek Pembunuh & Teks Pratonton
Memandangkan, kekerapan e-mel telah dihalang, mari kita bincangkan cara anda boleh mencipta e-mel pengabaian troli anda untuk menarik perhatian. Dan perkara pertama ialah pelanggan menyedari apabila mereka menerima e-mel pengabaian troli ialah Baris subjek, dan yang mengejutkan 64% pengguna memutuskan sama ada mereka akan membuka e-mel berdasarkan ini sahaja. Yang boleh menjadi agak rumit.
Jangan takut untuk menjadi kreatif dengan baris subjek kerana ia perlu menarik atau cukup menarik untuk memaksa penerima e-mel membuka e-mel dan mengklik. Dan jika anda ingin diperhatikan dalam lautan e-mel dalam peti masuk seseorang, anda perlu menjadikan teks itu menarik perhatian serta-merta. Anda juga boleh cuba mencetuskan emosi pelanggan anda dengan mencipta baris subjek yang ringan dan jenaka, baris yang menimbulkan rasa takut terlepas, atau malah baris yang membawa rasa teruja – apa sahaja yang menarik minat pelanggan untuk terus membaca.
Dan jika anda menghantar e-mel dalam satu siri, pastikan pelanggan tidak menerima berbilang peringatan dengan baris subjek yang sama; cipta sekurang-kurangnya 4 yang berasingan untuk setiap peringkat e-mel pengabaian troli kempen. Jadi pastikan anda meluangkan masa untuk menyusun baris subjek yang membunuh untuk hasil yang terbaik.
🛍️ Secara Interaktif Mengingatkan Pembeli Tentang Perkara Yang Mereka Tertinggal
Sekarang, luangkan sedikit masa untuk berfikir – katakan anda telah pergi membeli-belah di tingkap dan melihat-lihat sebentar di kedai, mempertimbangkan untuk membeli produk tetapi terpaksa keluar tanpa membelinya. Melainkan produk itu telah BENAR-BENAR menarik perhatian anda atau adalah mutlak keperluan untuk anda, adakah anda mungkin mengingati produk tersebut selepas beberapa jam atau pada penghujung hari? Tidak, bukan?
Perkara yang sama untuk pembeli dalam talian yang meninggalkan troli mereka di tapak web eCommerce atau perniagaan anda. Jadi, satu cara untuk menarik pelanggan yang hilang kembali ke kedai anda dan mengambil tindakan adalah dengan sertakan imej eksklusif item tersebut mereka tinggalkan dalam troli mereka sebagai bahagian tengah e-mel pengabaian troli anda. Ia menambah elemen visual kreatif yang mengingatkan pelanggan anda dengan serta-merta barangan yang hampir dibeli mereka. Ia menjadi lebih baik jika anda boleh memasukkan grafik yang dinamik dan menarik jika troli yang ditinggalkan mengandungi lebih daripada satu item.
Selain itu, ingat untuk memasukkan butiran lanjut tentang produk dalam troli, seperti harga, saiz, warna yang tersedia, kos penghantaran dan banyak lagi, untuk membantu pembeli membuat keputusan pembelian terakhir mereka.
✍️ Tulis Salinan E-mel Menarik Yang Menarik Perhatian Serta-merta
Seperti yang dinyatakan sebelum ini, anda perlu ingat bahawa e-mel pengabaian troli anda akan berada dalam lautan ratusan e-mel dalam peti masuk pelanggan anda. Jadi, walaupun baris subjek membolehkan mereka membuka e-mel anda, kandungan di dalamnya MESTI cukup mencengkam bahawa pembeli membaca sehingga akhir dan mengambil tindakan.
Cara terbaik untuk membuatkan pengguna anda berasa berhubung dengan kandungan e-mel anda ialah memperibadikannya dengan cara yang memberitahu pelanggan bahawa e-mel itu ditulis khusus untuk mereka kerana anda mahu mereka melengkapkan pembelian mereka. Ini kerana pengguna dalam kitaran hayat pelanggan yang berbeza mungkin telah meninggalkan troli mereka atas sebab yang berbeza. Dan adalah tidak betul untuk menghantar e-mel yang meninggalkan kali pertama e-mel yang sama seperti meninggalkan meninggalkan berulang. Oleh itu, strategi yang baik di sini ialah cuba memastikan salinan e-mel anda diperibadikan, menarik dan perbualan.
Sekali lagi, jika anda menghantar satu siri e-mel, ingat untuk menyimpan kandungan setiap e-mel yang berbeza sementara masih memasukkan semua maklumat penting. Dengan cara itu, e-mel akan menjadi lebih berkesan dalam memastikan pengguna anda terlibat dan membawa mereka kembali ke troli mereka yang ditinggalkan.
🚨 Gunakan Taktik Pemasaran FOMO & Bukti Sosial Untuk Mencipta Kegersangan
Strategi lain untuk digunakan dalam e-mel anda ialah mewujudkan rasa mendesak dengan bantuan Taktik pemasaran FOMO. Maklumkan bakal pelanggan bahawa produk yang sebelum ini telah ditambahkan pada troli mereka kehabisan stok kerana populariti dan mereka mungkin kehilangan peluang untuk merebutnya jika mereka tidak mengambil tindakan segera. Anda juga boleh memberi impak yang hebat dengan memberitahu pelanggan bahawa item dalam troli beli-belah mereka telah ditempah khas untuk mereka, tetapi hanya untuk masa yang terhad.
Satu lagi strategi berkesan dan terbukti yang boleh anda gunakan untuk meningkatkan peluang menjana lebih banyak jualan daripada e-mel troli terbengkalai anda adalah dengan memasukkan bukti sosial menggunakan ulasan dan penilaian ringkas daripada pengguna sebenar. Jika mereka menyedari barangan atau perkhidmatan yang mereka tinggalkan popular di kalangan pelanggan lain dan berkualiti tinggi, mereka yang meninggalkan pasti akan kembali untuk menyelesaikan pembelian kerana takut terlepas.
🎁 Meyakinkan Pengguna Untuk Mengambil Tindakan Dengan Insentif Yang Tidak Dapat Dilawan
Seperti yang anda boleh tahu dengan mudah, tanpa ragu-ragu, menawarkan insentif eksklusif untuk sentiasa strategi yang berjaya untuk digunakan untuk memenangi dan mengembalikan pelanggan yang hilang. Walau bagaimanapun, persoalannya kekal – bilakah anda perlu menambah tawaran istimewa tersebut?
Pengesyoran kami, dalam kes ini, ialah apabila anda telah menghantar dua atau lebih e-mel troli terbengkalai tanpa maklum balas daripada pembeli, barulah anda perlu memberikan tawaran istimewa yang pelanggan tidak boleh menolak. Ini harus ditambah dengan percubaan terakhir anda untuk memenangi pelanggan kembali.
Antara semua jenis insentif yang boleh anda pilih ialah:
🎯 Kupon Diskaun
🎯 Penghantaran Percuma
🎯 Hadiah Percuma
🎯 Jaminan Wang Dikembalikan
🎯 Insentif Program Kesetiaan
🏆 Tamat Dengan Butang Seruan Tindakan yang Tidak Boleh Dilepaskan & Menarik
Dan akhirnya, bahagian paling penting dalam e-mel pengabaian troli anda – butang seruan tindak atau CTA. Tiada strategi lain akan berfungsi jika anda tidak memasukkannya satu CTA yang boleh diikuti oleh pelanggan untuk kembali ke troli mereka atau terus ke halaman daftar keluar kedai e-Dagang anda.
Untuk amalan terbaik, jangan frasa CTA dengan perkataan seperti 'beli'. Sebaliknya, jadikan butang seruan tindak menarik atau menarik, dan minta pembeli menyelesaikan membeli-belah mereka atau hanya kembali kepada apa yang mereka tinggalkan.
Masa Yang Tepat Untuk Menghantar E-mel Pengabaian Troli Pertama
Sekarang, itu akan menjadi 7 amalan terbaik terbaik kami untuk diikuti semasa merangka e-mel pengabaian troli terbaik untuk memenangi semula pelanggan yang hilang. Tetapi kami belum berada di penghujung panduan kami.
Anda mungkin tertanya-tanya mengapa kami telah menyebut menghantar e-mel pertama tepat selepas sejam dan mengapa tidak lebih awal atau keesokan harinya daripada pengabaian troli. Nah, kami mempunyai beberapa statistik terbukti untuk ditambahkan di sini untuk menjawabnya. Penyelidikan telah menunjukkan bahawa menjangkau pelanggan dengan peringatan:
🎯 Dalam masa kurang daripada sejam membawa kepada purata penukaran 3%.
🎯 Sejam kemudian memastikan sekurang-kurangnya purata penukaran 6.3%.
🎯 Sehari kemudian menurunkan purata kepada kadar penukaran 2.5%.
Sampel E-mel Berjaya Terbukti Dapat Meningkatkan Jualan & Hasil
Dengan amalan dan strategi terbaik di tangan anda, kini mari lihat beberapa contoh e-mel Troli Terbengkalai yang telah terbukti meningkatkan hasil untuk jenama terkenal. Kami telah menemui 5 contoh yang bukan sahaja mengikut strategi yang dinyatakan di atas tetapi juga sangat unik dalam pemformatannya.
💌 Google Store
Mari mulakan senarai ini dengan contoh e-mel troli terbengkalai yang hebat daripada Google, yang merangkumi setiap elemen yang diperlukan untuk menarik pelanggan kembali. Ia menampilkan warna yang cemerlang, penulisan salinan yang menarik, maklumat yang jelas dan terperinci tentang produk yang ditinggalkan dalam troli, dan butang seruan tindak yang tidak boleh dilepaskan. Tetapi bukan itu sahaja, ia berjaya mewujudkan rasa tergesa-gesa melalui copywriting yang sangat kreatif dan juga membawa insentif dengan memberitahu pelanggan bahawa mereka akan menerima penghantaran percuma untuk semua pembelian.
Sumber: HubSpot
💌 Adidas
Seterusnya, kami mempunyai contoh dari Adidas. Beritahu kami apakah perkara pertama yang anda perhatikan tentang penulisan e-mel mereka? Tajuk tebal – 'Adakah Wifi Anda Baik?' kami pasti. Ia bukan sahaja menjadikan salinan e-mel anda sangat menarik dan menarik tetapi juga menambah bukti sosial dengan penilaian dan ulasan yang menarik perhatian.
Sumber: Growcode
💌 Pasaran Berkembang
Berikut ialah contoh e-mel troli terbengkalai yang sempurna daripada syarikat, Pasaran Berkembang, yang memastikan salinan e-melnya pendek dan minimalis. Walau bagaimanapun, ia memberitahu bakal pelanggan dengan tepat berapa banyak yang mereka akan jimatkan jika mereka membeli daripada jenama itu berbanding dengan yang lain. Selain itu, ia memaparkan butang seruan tindak hijau yang secara automatik mengeluarkan kontras yang ketara terhadap latar belakang neutral atau putih. Mereka juga menawarkan kod kupon yang memberikan pelanggan dorongan terakhir untuk kembali ke troli beli-belah dan melengkapkan pembelian.
Sumber: Moosend
💌 Puma
Contoh e-mel pengabaian troli yang kami perolehi Puma, sebaliknya, sangat unik dan menunjukkan reka bentuk yang cemerlang dan warna yang menarik yang serta-merta menarik perhatian pembaca. Kontras warna butang seruan tindak menonjol dari latar belakang. Ia juga memberi pengguna rasa tergesa-gesa dengan memberitahu mereka bahawa produk yang ditinggalkan tidak akan bertahan lama.
Sumber: HubSpot
💌 Casper
Dan untuk menamatkan senarai itu, kami mempunyai Casper yang memberi ketawa kepada bakal pelanggannya dengan tajuk jenaka 'Kembali Ke Katil'. Ia serta-merta membezakan e-mel daripada semua yang lain yang telah kita lihat setakat ini dan daripada yang lain yang dihantar daripada pesaing jenama. Ia juga menggunakan reka bentuk minimalis, bukti sosial yang kukuh dan butang seruan tindak yang menarik.
Sumber: Emel yang bagus
Bawa Kembali Pelanggan & Tingkatkan Kadar Penukaran Anda Serta-merta
Dan dengan itu, kami ingin menyimpulkan panduan lengkap kami tentang cara memenangi semula pelanggan dengan E-mel Pengabaian Troli yang terbaik. Kami berharap blog ini dapat membantu anda. Beritahu kami jika anda menggunakan mana-mana strategi yang kami cadangkan, atau jika anda mempunyai strategi lain yang boleh kami pelajari; sila komen di bawah dan hubungi kami.
Untuk lebih banyak panduan berguna, berita terkini, atau banyak lagi, melanggan blog kami. Jangan lupa untuk sertai Komuniti Facebook kami yang mesra, dan berhubung dengan pemilik perniagaan eDagang lain, pemasar atau peminat WordPress, sama seperti anda!
