Вы бы удивились, если бы мы сказали вам, что более 70% онлайн-покупателей склонны отказываться от своих корзин прямо перед проверить? И дело не только в этом — в последние годы этот процент растет в геометрической прогрессии, в результате чего предприятия теряют большое количество продаж и потенциальных клиентов. Но не стоит переживать, ведь с помощью Письма об отказе от корзины еще есть надежда вернуть потерянных клиентов и повысить конверсию.
As of last year [2022], the average cart abandonment rate around the world raised to an astounding 84.24% в некоторых отраслях. Это означает, что в большинстве случаев 3 из 4 покупателей изучат ваш магазин, добавят желаемые товары в корзину, но никогда не завершат покупку. Но именно здесь электронные письма о брошенной корзине приходят на помощь вашему бизнесу — это проверенный, проверенный и успешно зарекомендовавший себя метод, позволяющий не только снизить показатель отказов, но и увеличить доходы многих известных компаний по всему миру.
Чтобы помочь вам понять, что такое электронные письма о брошенной корзине, как они работают, чтобы вернуть потерянных клиентов, и как вы можете успешно их создать — в этом блоге мы представляем вам полное пошаговое руководство.
Как электронные письма о брошенной корзине возвращают клиентов?
Итак, давайте начнем с самых основ. Письма об брошенной корзине — это дополнительные электронные письма, отправляемые клиентам, которые ранее добавляли товары в свои корзины при просмотре вашего магазина электронной коммерции, но не смогли или просто не продолжили оформлять заказ. Эти электронные письма — чрезвычайно эффективная стратегия, которую можно использовать для способствовать росту удержание клиентов, поскольку это помогает напомнить клиентам о том, что они оставили, и убедить их вернуться, чтобы завершить покупки.
Исследования прошлого года также показали, что электронные письма о брошенной корзине могут привести к средний коэффициент конверсии 18,64%, а это означает, что было доказано, что потерянные клиенты фактически вернулись к тому, на чем они остановились.
Но электронные письма о брошенной корзине создать непросто, потому что потерянные потенциальные клиенты уже отказались от своей корзины, не совершив покупки. Таким образом, эти электронные письма должны быть цепляющими, привлекательными и достаточно убедительными, чтобы потерять клиентов или посетители сайта вынуждены кликнуть и конвертировать.
Рекомендации по написанию электронных писем об отказе от корзины
Привлечение внимания с помощью электронных писем о брошенной корзине является важным компонентом побуждения ваших клиентов к действию. Итак, в этом разделе мы поговорим о 7 лучших практик, которым стоит следовать когда вы создаете и отправляете электронные письма, чтобы успешно вернуть клиентов.
⏰ Организуйте серию оставшихся писем для достижения наилучших результатов
Во-первых, из набора лучших практик мы предлагаем вам создать и организовать короткую серию электронных писем с напоминанием об отказе от корзины для потенциальных клиентов, которых вы потеряли. Хотя одно электронное письмо для восстановления корзины может повысить ваши конверсии, отправка более одного последующего электронного письма наверняка будет гораздо более эффективной. Мы рекомендуем серия не менее 3-4 писем которые отправляются через заранее установленные промежутки времени.
Первое электронное письмо может быть просто ненавязчивым напоминанием о том, что покупатель еще не завершил покупку, и должно быть отправлено в течение первого часа после того, как он бросил корзину. Затем второй и третий могут быть доставлены в течение следующих 2 дней, чтобы вызвать срочность и более подробную информацию о товарах, оставленных позади. А для тех клиентов, которые еще не конвертируются, можно создать окончательное электронное письмо об отказе от корзины, чтобы убедить их стимулом чтобы завершить покупку, например бесплатную доставку или эксклюзивную скидку только для них.
Но убедитесь, что четвертое и последнее электронное письмо отправлено как минимум через неделю после того, как корзина была оставлена на кассе. Вы не хотите запугивать или оказывать давление на своих потерянных клиентов слишком большим количеством напоминаний, поэтому убедитесь, что электронные письма правильно расставлены по времени и соблюдайте минимальное количество.
💣 Увеличьте открываемость с помощью убийственной строки темы и превью текста
Теперь, когда частота электронных писем не имеет значения, давайте обсудим, как вы можете создать свои электронные письма о брошенной корзине, чтобы привлечь внимание. И первое, что клиенты замечают, когда они получают электронное письмо о брошенной корзине, — это Сюжетная линия, и удивительно 64% пользователей решают, будут ли они открывать электронное письмо только на этом основании. Что может стать довольно сложным.
Не бойтесь проявлять творческий подход к строке темы, потому что она должна быть достаточно захватывающей или интригующей, чтобы заставить получателей электронной почты открыть письмо и щелкнуть по нему. И если вы хотите, чтобы вас заметили в море электронных писем в чьем-то почтовом ящике, вам нужно, чтобы текст мгновенно привлекал внимание. Вы даже можете попытаться спровоцировать эмоции у своих клиентов, создавая беззаботные и юмористические сюжетные линии, те, которые вызывают страх упустить что-то, или даже строки, которые вызывают чувство волнения — все, что вызывает у клиентов интерес к продолжению чтения.
И если вы отправляете электронные письма сериями, убедитесь, что клиенты не получают несколько напоминаний с одной и той же темой; создать по крайней мере 4 отдельных для каждого этапа письма об отказе от корзины кампания. Поэтому обязательно найдите время, чтобы составить убойную тему письма для достижения наилучших результатов.
🛍️ Интерактивно напоминайте покупателям о том, что они оставили
А теперь задумайтесь на минутку — предположим, вы просматривали витрины и какое-то время осматривались в магазине, собирались купить товар, но должны были уйти, так и не купив его. Если этот продукт ДЕЙСТВИТЕЛЬНО не привлек ваше внимание или не является абсолютный необходимость для вас, вы, вероятно, вспомните продукт через пару часов или в конце дня? Без прав?
То же самое относится и к онлайн-покупателям, которые отказываются от своей корзины на вашем сайте электронной коммерции или бизнес-сайте. Таким образом, один из способов заставить потерянных клиентов вернуться в ваш магазин и принять меры — это включать эксклюзивные изображения предметов они оставили в своих корзинах в качестве центральной части вашего электронного письма об отказе от корзины. Он добавляет творческий визуальный элемент, который мгновенно напоминает вашим покупателям об их почти купленных товарах. Будет еще лучше, если вы сможете включить динамичную привлекательную графику, если в брошенной корзине было более одного предмета.
Кроме того, не забудьте указать более подробную информацию о продуктах в корзине, например, цены, размеры, доступные цвета, стоимость доставки и многое другое, чтобы помочь покупателям принять окончательное решение о покупке.
✍️ Напишите привлекательный текст электронной почты, который мгновенно привлечет внимание
Как упоминалось ранее, вы должны помнить, что ваше электронное письмо с отказом от корзины будет в море из сотен электронных писем в почтовом ящике вашего клиента. Таким образом, даже если строка темы заставляет их открыть ваше электронное письмо, содержание внутри ДОЛЖЕН быть достаточно захватывающим чтобы покупатель дочитал до конца и принял меры.
Лучший способ заставить ваших пользователей почувствовать связь с контентом вашей электронной почты — это персонализировать его таким образом, чтобы сообщить клиенту, что электронное письмо было написано специально для них, потому что вы хотите, чтобы они завершили свою покупку. Это связано с тем, что пользователи с разным жизненным циклом клиента могли отказаться от своей корзины по разным причинам. И было бы неправильно отправлять тем, кто впервые бросил, то же письмо, что и тем, кто бросил повторно. Таким образом, хорошей стратегией здесь было бы попытаться сделать вашу электронную почту персонализированной, привлекательной и диалоговой.
Опять же, если вы отправляете серию писем, помните, что содержание каждого из них должно быть разным, но при этом включать всю важную информацию. Таким образом, электронные письма будут намного эффективнее поддерживать интерес ваших пользователей и возвращать их к брошенным корзинам.
🚨 Используйте маркетинговую тактику FOMO и социальное доказательство, чтобы создать срочность
Еще одна стратегия, которую можно использовать в своих электронных письмах, — создать ощущение срочности с помощью Маркетинговая тактика FOMO. Предупредите потенциальных клиентов о том, что продукты, которые ранее были добавлены в их корзину, закончились из-за популярности и что они могут упустить свой шанс получить их, если не предпримут немедленных действий. Вы также можете оказать большое влияние, сказав покупателям, что товары в их корзине зарезервированы специально для них, но только на ограниченное время.
Еще одна эффективная и проверенная стратегия, которую вы можете использовать, чтобы увеличить шансы на увеличение продаж из электронных писем о брошенной корзине, — это включить социальное доказательство с помощью коротких отзывов и рейтингов от реальных пользователей. Если они поймут, что товары или услуги, которые они оставили, популярны среди других клиентов и отличаются высоким качеством, бросившие обязательно вернутся, чтобы завершить покупку, опасаясь упустить.
🎁 Убедите пользователей принять меры с помощью неотразимого стимула
Как вы можете легко сказать, без сомнения, предложение эксклюзивных стимулов всегда является успешной стратегией, которую можно использовать, чтобы завоевать и вернуть потерянных клиентов. Однако остается вопрос — когда добавлять такие специальные предложения?
Наша рекомендация в этом случае заключается в том, что, когда вы уже отправили два или более электронных письма о брошенной корзине без ответа от покупателей, только тогда вы должны предлагать специальное предложение, от которого покупатели просто не могут отказаться. Это должно быть добавлено с вашей последней попыткой вернуть клиентов.
Среди всех различных типов стимулов, которые вы можете выбрать, есть:
🎯 Купоны на скидку
🎯 Бесплатная доставка
🎯 Бесплатные подарки
🎯 Гарантия возврата денег
🎯 Поощрения программы лояльности
🏆 Заканчивайте неотразимой и привлекательной кнопкой призыва к действию
И, наконец, самая важная часть письма о брошенной корзине — кнопка призыва к действию или CTA. Ни одна из других стратегий не сработает, если вы не включите один CTA, которым покупатели могут следовать, чтобы вернуться в свою корзину или прямо на страницу оформления заказа в вашем магазине электронной коммерции.
Для лучших практик, не формулируй призывы к действию со словами типа «купить». Вместо этого сделайте кнопки призыва к действию интересными или привлекательными и попросите покупателей завершить покупку или просто вернуться к тому, что они оставили.
Подходящее время для отправки первого письма об отказе от корзины
Теперь это будут наши 7 лучших практик, которым следует следовать при составлении лучшего электронного письма о брошенной корзине, чтобы вернуть потерянных клиентов. Но мы еще не в конце нашего руководства.
Вам может быть интересно, почему мы упомянули об отправке первого письма ровно через час, а не раньше или на следующий день после отказа от корзины. Что ж, у нас есть несколько проверенных статистических данных, которые можно добавить сюда, чтобы ответить на этот вопрос. Исследования показали, что обращение к клиентам с помощью напоминаний:
🎯 Менее чем за час приводит в среднем к конверсии 3%.
🎯 Час спустя обеспечивает как минимум среднюю конверсию 6,3%.
🎯 Днем позже средний коэффициент конверсии снижается до 2,5%.
Доказано, что успешные образцы электронной почты повышают продажи и доходы
Имея в запасе передовой опыт и стратегии, давайте теперь рассмотрим несколько примеров электронных писем с брошенной корзиной, которые доказали свою эффективность для увеличения доходов известных брендов. Мы нашли 5 примеров, которые не только следовали упомянутым выше стратегиям, но и очень уникальны по своему форматированию.
💌 Google Store
Давайте начнем этот список с отличного образца письма о брошенной корзине от Google, который включает в себя все элементы, необходимые для возвращения клиентов. Он отличается ярким цветом, запоминающимся текстом, четкой и подробной информацией о продукте, оставшемся в корзине, и кнопкой призыва к действию, которую нельзя пропустить. Но не только это, он успешно создает ощущение срочности благодаря очень творческому копирайтингу, а также дает стимул, сообщая клиентам, что они получат бесплатную доставку для всех покупок.
Источник: ХабСпот
💌 Адидас
Далее у нас есть пример от Adidas. Расскажите нам, что вы заметили в первую очередь в их копирайтинге по электронной почте? Жирный заголовок — «В порядке ли ваш Wi-Fi?» мы уверены. Это не только делает вашу электронную почту очень привлекательной и интересной, но также добавляет социальное доказательство с привлекательными рейтингами и отзывами.
Источник: код роста
💌 Процветающий рынок
Вот идеальный пример электронного письма о брошенной корзине от компании: Процветающий рынок, что делает копию электронной почты короткой и минималистичной. Тем не менее, он точно сообщает потенциальным клиентам, сколько они сэкономят, если купят у этого бренда по сравнению с другими. Кроме того, он отображает зеленые кнопки призыва к действию, которые автоматически создают поразительный контраст на нейтральном или белом фоне. Они также предлагают код купона, который дает покупателям последний стимул вернуться в корзину и завершить покупку.
Источник: Мусенд
💌 пума
Пример электронного письма о брошенной корзине, который мы получили от пума, с другой стороны, очень уникален и демонстрирует блестящий дизайн и яркие цвета, которые мгновенно привлекают внимание читателей. Цветовой контраст кнопки призыва к действию выделяется на фоне. Это также мягко подталкивает пользователей к срочности, говоря им, что оставленные продукты не останутся надолго.
Источник: HubSpot
💌 Каспер
И, чтобы завершить список, у нас есть Casper, который смешит своих потенциальных клиентов игриво-юмористическим заголовком «Вернись в постель'. Это мгновенно отличает электронное письмо от всех других, которые мы видели до сих пор, и от остальных, рассылаемых конкурентами бренда. Он также использует минималистичный дизайн, сильное социальное доказательство и привлекательные кнопки призыва к действию.
Источник: Очень хорошие письма
Верните клиентов и мгновенно увеличьте коэффициент конверсии
На этом мы хотели бы завершить наше полное руководство о том, как вернуть клиентов с лучшими электронными письмами об отказе от корзины. Мы надеемся, что этот блог был вам полезен. Дайте нам знать, если вы используете какую-либо из предложенных нами стратегий или у вас есть какие-либо другие, у которых мы могли бы поучиться; не стесняйтесь комментировать ниже и связаться с нами.
Чтобы узнать больше таких полезных руководств, последних новостей и т. д., подписывайтесь на наш блог. Не забудь присоединяйтесь к нашему дружелюбному сообществу Facebookи общайтесь с другими владельцами бизнеса электронной коммерции, маркетологами или энтузиастами WordPress, как и вы!
