Zou je verbaasd zijn als we je dat zouden vertellen meer dan 70% aan online shoppers hebben de neiging om hun winkelwagentje te verlaten net voor uitchecken? En daar houdt het niet op: de afgelopen jaren is dit percentage exponentieel gestegen, waardoor bedrijven een groot aantal verkopen en potentiële klanten zijn kwijtgeraakt. Maar maak je geen zorgen, want met de hulp van E-mails over het verlaten van winkelwagen er is nog hoop om verloren klanten terug te winnen en voor een boost in conversies te zorgen.
As of last year [2022], the average cart abandonment rate around the world raised to an astounding 84.24% in sommige industrieën. Dit houdt in dat in de meeste gevallen 3 van de 4 klanten uw winkel zullen verkennen, hun gewenste producten aan winkelwagentjes zullen toevoegen, maar hun aankoop nooit zullen voltooien. Maar dit is waar e-mails over winkelwagenverlating binnenstromen om uw bedrijf te helpen - het is een beproefde, geteste en met succes bewezen methode om niet alleen het bouncepercentage te verlagen, maar ook om de inkomsten voor veel gerenommeerde bedrijven over de hele wereld te verhogen.
Om u te helpen begrijpen wat verlaten winkelwagen-e-mails zijn, hoe ze werken om verloren klanten terug te halen en hoe u ze met succes kunt maken - met deze blog brengen we u een volledige handleiding.
Hoe winnen e-mails over winkelwagenverlating klanten terug?
Dus laten we beginnen bij de basis. Verlaten winkelwagen-e-mails zijn follow-up-e-mails die worden verzonden naar klanten die eerder producten aan hun winkelwagentje hadden toegevoegd terwijl ze door uw eCommerce-winkel bladerden, maar die niet hebben afgerekend of gewoon niet zijn doorgegaan met afrekenen. Deze e-mails zijn een opmerkelijk effectieve strategie om te gebruiken om: boost klantenbehoud, omdat het helpt om klanten te herinneren aan wat ze hebben achtergelaten en hen te overtuigen terug te keren om hun boodschappen af te ronden.
Studies van vorig jaar hebben ook aangetoond dat verlaten winkelwagen-e-mails kunnen leiden tot een gemiddelde conversieratio van 18,64%, wat betekent dat het bewezen is dat verloren klanten daadwerkelijk zijn teruggekeerd naar wat ze hadden achtergelaten.
Maar de verlaten winkelwagen-e-mails zijn niet gemakkelijk te maken omdat de verloren potentiële klanten hun winkelwagentje al hadden gedumpt zonder te kopen. Dus deze e-mails moeten pakkend, boeiend en overtuigend genoeg zijn om klanten te verliezen of websitebezoekers worden gedwongen om door te klikken en te converteren.
Best practices om te volgen bij het schrijven van e-mails over het verlaten van winkelwagens
Aandacht trekken via e-mails over het verlaten van de winkelwagen is een essentieel onderdeel om uw klanten actie te laten ondernemen. Dus in deze sectie zullen we het hebben over de top 7 best practices om te volgen wanneer uw concept en verzend de e-mails om klanten met succes terug te winnen.
⏰ Organiseer een reeks resterende e-mails voor de beste resultaten
Ten eerste, naast de reeks best practices, raden we u aan een korte reeks herinneringsmails voor het verlaten van uw winkelwagen te maken en te organiseren voor de potentiële klanten die u bent kwijtgeraakt. Hoewel een enkele e-mail voor het herstellen van een winkelwagentje uw conversies kan verhogen, is het verzenden van meer dan één follow-up-e-mail zeker veel effectiever. Wij raden aan een reeks van minimaal 3 tot 4 e-mails die met vooraf bepaalde tijdsintervallen worden verzonden.
De eerste e-mail kan een vriendelijke herinnering zijn dat de klant zijn aankoop niet heeft voltooid en moet binnen het eerste uur na het verlaten van het winkelwagentje worden verzonden. Dan kunnen een tweede en derde worden geleverd in de komende 2 dagen die volgen met als doel om urgentie en meer detail van de achtergelaten goederen te veroorzaken. En voor die klanten die nog steeds niet converteren, kan een laatste e-mail voor het verlaten van de winkelwagen speciaal worden gemaakt om overtuig ze met een aansporing om hun aankoop te voltooien, zoals gratis verzending of een exclusieve korting speciaal voor hen.
Maar zorg ervoor dat de 4e en laatste e-mail minimaal een week nadat de winkelwagen bij de kassa is achtergelaten wordt verzonden. U wilt uw verloren klanten niet intimideren of onder druk zetten met te veel herinneringen - dus zorg ervoor dat u de e-mails goed timet en beperk het aantal.
💣 Verhoog de open rate met een geweldige onderwerpregel en voorbeeldtekst
Nu dat de frequentie van de e-mails uit de weg is, laten we bespreken hoe u uw e-mails voor het verlaten van uw winkelwagen kunt maken om de aandacht te trekken. En het eerste is dat klanten merken dat wanneer ze de e-mail voor het verlaten van de winkelwagen ontvangen, de Onderwerpregel, en een verrassende 64% van gebruikers beslissen of ze een e-mail openen alleen op basis hiervan. Wat behoorlijk lastig kan worden.
Wees niet bang om creatief te zijn met de onderwerpregel, want deze moet spannend of intrigerend genoeg zijn om de e-mailontvangers te dwingen de e-mail te openen en door te klikken. En als je opgemerkt wilt worden in de zee van e-mails in iemands inbox, moet je de tekst meteen de aandacht trekken. U kunt zelfs proberen emoties bij uw klanten op te wekken door luchtige en humoristische onderwerpregels te maken, regels die angst opwekken om iets te missen, of zelfs regels die een gevoel van opwinding opwekken - alles wat de klanten interesseert om verder te lezen.
En als u e-mails in een reeks verzendt, zorg er dan voor dat de klanten niet meerdere herinneringen met dezelfde onderwerpregel ontvangen; maak tenminste 4 afzonderlijke voor elke fase van de e-mail voor het verlaten van de winkelwagen campagne. Neem dus de tijd om een geweldige onderwerpregel op te stellen voor de beste resultaten.
🛍️ Herinner shoppers er interactief aan wat ze hebben achtergelaten
Denk nu eens even na - stel dat u naar de etalage was gegaan en een tijdje in een winkel had rondgekeken, overwoog om een product te kopen, maar zou vertrekken zonder het te kopen. Tenzij dat product ECHT je aandacht had getrokken of een absoluut noodzaak voor u, herinnert u zich het product waarschijnlijk na een paar uur of aan het einde van de dag? Geen recht?
Hetzelfde geldt voor online shoppers die hun winkelwagentje achterlaten op uw e-commerce of zakelijke website. Een manier om de verloren klanten terug te laten keren naar uw winkel en actie te ondernemen, is dus: inclusief exclusieve afbeeldingen van de items ze in hun winkelwagentje hebben achtergelaten als het centrale deel van uw e-mail voor het verlaten van uw winkelwagen. Het voegt een creatief visueel element toe dat uw klanten onmiddellijk herinnert aan hun bijna gekochte goederen. Het wordt nog beter als u dynamische, boeiende afbeeldingen kunt toevoegen als de achtergelaten winkelwagen meer dan één item bevat.
Vergeet ook niet om meer details over de producten in de winkelwagen op te nemen, zoals prijzen, maten, beschikbare kleuren, bezorgkosten en meer, om kopers te helpen bij het maken van hun definitieve aankoopbeslissing.
✍️ Schrijf een overtuigende e-mail die direct de aandacht trekt
Zoals eerder vermeld, moet u onthouden dat uw e-mail voor het verlaten van uw winkelwagen in een zee van honderden e-mails in de inbox van uw klant zal zijn. Dus zelfs als de onderwerpregel ervoor zorgt dat ze uw e-mail openen, blijft de inhoud erin MOET aangrijpend genoeg zijn dat de shopper tot het einde doorleest en actie onderneemt.
De beste manier om ervoor te zorgen dat uw gebruikers zich verbonden voelen met uw e-mailinhoud, is door deze zo te personaliseren dat de klant weet dat de e-mail speciaal voor hen is geschreven omdat u wilt dat ze hun aankoop voltooien. Dit komt omdat gebruikers in verschillende levenscycli van klanten hun winkelwagen om verschillende redenen hebben verlaten. En het zou niet juist zijn om mensen die voor het eerst verlaters dezelfde e-mail te sturen als terugkerende verlaters. Daarom zou een goede strategie hier zijn om te proberen uw e-mailkopie gepersonaliseerd, boeiend en gemoedelijk te houden.
Nogmaals, als u een reeks e-mails verzendt, vergeet dan niet om de inhoud van elk verschillend te houden en toch alle belangrijke informatie op te nemen. Op die manier zullen de e-mails veel effectiever zijn om uw gebruikers betrokken te houden en ze terug te brengen naar hun verlaten winkelwagentjes.
🚨 Gebruik FOMO-marketingtactieken en sociaal bewijs om urgentie te creëren
Een andere strategie die u in uw e-mails kunt gebruiken, is om een gevoel van urgentie te creëren met behulp van: FOMO-marketingtactieken. Waarschuw de potentiële klanten dat de producten die eerder aan hun winkelwagentje waren toegevoegd vanwege populariteit bijna niet meer op voorraad zijn en dat ze hun kans om ze te pakken te krijgen misschien verliezen als ze niet onmiddellijk actie ondernemen. U kunt ook een grote impact maken door de klanten te vertellen dat de artikelen in hun winkelwagen speciaal voor hen zijn gereserveerd, maar slechts voor een beperkte tijd.
Een andere effectieve en bewezen strategie die u kunt gebruiken om de kans te vergroten dat u meer verkopen genereert uit uw e-mails met verlaten winkelwagentjes, is om: sociaal bewijs met behulp van korte recensies en beoordelingen van echte gebruikers. Als ze zich realiseren dat de goederen of diensten die ze hebben achtergelaten populair zijn bij andere klanten en van hoge kwaliteit zijn, zullen de verlaters zeker terugkeren om de aankoop te voltooien in angst om iets te missen.
🎁 Overtuig gebruikers om actie te ondernemen met een onweerstaanbare stimulans
Zoals u gemakkelijk kunt zien, biedt het zonder twijfel exclusieve prikkels om altijd een succesvolle strategie te gebruiken om verloren klanten te winnen en terug te halen. De vraag blijft echter: wanneer moet u dergelijke speciale aanbiedingen toevoegen?
Onze aanbeveling, in dit geval, is dat wanneer je al twee of meer verlaten winkelwagen-e-mails hebt verzonden zonder reactie van shoppers, je alleen dan een speciale aanbieding moet doen die klanten gewoon niet kunnen weerstaan. Dit moet worden toegevoegd bij uw laatste poging om klanten terug te winnen.
Van alle verschillende soorten incentives waaruit u kunt kiezen, zijn:
🎯 Kortingsbonnen
🎯Gratis verzending
🎯Gratis geschenken
🎯 Geld-terug-garantie
🎯 Loyaliteitsprogramma Incentives
🏆 Eindig met een onmisbare en boeiende call-to-action-knop
En tot slot, het belangrijkste onderdeel van uw e-mail voor het verlaten van uw winkelwagen: de call-to-action-knop of CTA. Geen van de andere strategieën zou werken als u niet opneemt een CTA die de klanten kunnen volgen om terug te keren naar hun winkelwagen of rechtstreeks naar de afrekenpagina van uw eCommerce-winkel.
Voor beste praktijken, niet uitspreken de CTA's met woorden als 'kopen'. Maak in plaats daarvan de call-to-action-knoppen interessant of aantrekkelijk en vraag de shoppers om hun boodschappen af te ronden of gewoon terug te gaan naar wat ze nog hadden.
Het juiste moment om de eerste e-mail voor het verlaten van de winkelwagen te verzenden
Dat zouden onze top 7 best practices zijn om te volgen bij het opstellen van de beste e-mail voor het verlaten van de winkelwagen om verloren klanten terug te winnen. Maar we zijn nog niet aan het einde van onze gids.
U vraagt zich misschien af waarom we hadden vermeld dat de eerste e-mail precies na een uur werd verzonden en waarom niet eerder of de volgende dag vanaf het verlaten van de winkelwagen. Welnu, we hebben enkele bewezen statistieken om hier toe te voegen om precies dat te beantwoorden. Onderzoek heeft aangetoond dat het bereiken van klanten met herinneringen:
🎯 In minder dan een uur leidt dit tot een gemiddelde conversie van 3%.
🎯 Een uur later zorgt voor minimaal een gemiddelde conversie van 6.3%.
🎯 Een dag later verlaagt het gemiddelde tot een succespercentage van 2,5%.
Succesvolle e-mailvoorbeelden waarvan bewezen is dat ze de verkoop en inkomsten stimuleren
Laten we, met de best practices en strategieën in petto, eens kijken naar enkele voorbeelden van verlaten winkelwagentjes waarvan is bewezen dat ze de omzet van bekende merken verhogen. We hebben 5 voorbeelden gevonden die niet alleen de hierboven genoemde strategieën hebben gevolgd, maar ook zeer uniek zijn in hun opmaak.
💌 Google winkel
Laten we deze lijst beginnen met een geweldig e-mailvoorbeeld van verlaten winkelwagentjes van Google, dat elk element bevat dat nodig is om klanten terug te winnen. Het heeft een briljante kleur, pakkende copywriting, duidelijke en gedetailleerde informatie over het product dat nog in de winkelwagen zit en een onmisbare call-to-action-knop. Maar niet alleen dat, het creëert met succes een gevoel van urgentie door de zeer creatieve copywriting en brengt ook een stimulans door klanten te laten weten dat ze gratis verzending krijgen voor alle aankopen.
Bron: HubSpot
💌 Adidas
Vervolgens hebben we een voorbeeld van Adidas. Vertel ons wat het eerste is dat je opvalt aan hun e-mailcopywriting? De vetgedrukte kop - 'Is je wifi in orde?' we zijn zeker. Het maakt uw e-mailkopie niet alleen zeer boeiend en interessant, maar voegt ook sociaal bewijs toe met opvallende beoordelingen en recensies.
Bron: Growcode
💌 Thrive Market
Hier is een perfect voorbeeld van een verlaten winkelwagentje van het bedrijf, Thrive Market, dat zijn e-mailkopie kort en minimalistisch houdt. Het vertelt potentiële klanten echter precies hoeveel ze zullen besparen als ze bij het merk kopen in vergelijking met anderen. Het toont ook groene call-to-action-knoppen die automatisch een opvallend contrast brengen met de anders neutrale of witte achtergrond. Ze bieden ook een couponcode die klanten dat laatste duwtje geeft om terug te keren naar het winkelwagentje en de aankoop te voltooien.
Bron: Moosend
💌 Poema
Het voorbeeld van het verlaten van de winkelwagen die we hebben van: Poema, aan de andere kant, is zeer uniek en toont het briljante ontwerp en de opvallende kleuren die meteen de aandacht van de lezer trekken. Het kleurcontrast van de call-to-action-knop steekt af van de achtergrond. Het geeft de gebruikers ook een zacht duwtje in de rug door hen te vertellen dat de achtergelaten producten niet lang zullen blijven hangen.
Bron: HubSpot
💌 Casper
En om de lijst af te sluiten hebben we Casper die zijn potentiële klanten aan het lachen maakt met de speels humoristische kop 'Kom terug naar bed'. Het onderscheidt de e-mail onmiddellijk van alle andere die we tot nu toe hebben gezien en van de rest die zijn verzonden door de concurrenten van het merk. Het maakt ook gebruik van een minimalistisch ontwerp, sterk sociaal bewijs en boeiende call-to-action-knoppen.
Bron: Echt goede e-mails
Haal klanten terug en verhoog uw conversiepercentages direct
En daarmee willen we onze complete gids afsluiten over hoe u: klanten terugwinnen met de beste e-mails over het verlaten van uw winkelwagen. We hopen dat deze blog een hulp voor je was. Laat het ons weten als je een van onze voorgestelde strategieën gebruikt, of als je andere hebt waar we van kunnen leren; voel je vrij om hieronder te reageren en contact met ons op te nemen.
Voor meer van dergelijke handige gidsen, het laatste nieuws of meer, abonneer op onze blog. Vergeet niet om word lid van onze vriendelijke Facebook-community, en maak contact met andere eigenaren van e-commercebedrijven, marketeers of WordPress-enthousiastelingen, net als jij!
