في هذا العصر المتقدم تقنيًا ، تساءل الكثير عما إذا كان ستتولى التجارة الإلكترونية المتاجر الفعلية خلال الخمس سنوات القادمة. ومع ذلك ، حتى مع استمرار زيادة شعبية المتاجر والمبيعات عبر الإنترنت ، لا تزال واجهات المتاجر الفعلية عنصرًا أساسيًا بين تجار التجزئة وأصحاب الأعمال. إذن ، ما الذي يحمله المستقبل للتجارة الإلكترونية أو منافذ البيع بالتجزئة الشخصية؟ استمر في القراءة لمعرفة ما نفكر فيه.
Physical Stores: Still A Popular Choice For Shoppers In 2023
في عالم يمكنك فيه شراء كل ما تحتاجه بنقرة واحدة وأنت مرتاح في منزلك ، هل ستستحوذ التجارة الإلكترونية على المتاجر الفعلية؟ في رأينا ، سيظل التسوق الشخصي دائمًا خيارًا شائعًا للمتسوقين. يمكننا القول حتى لن تختفي المتاجر الفعلية أبدًا - الأسباب والعوامل التي تم تلخيصها أدناه:
🎯 التسوق هو تجربة عميقة للكثيرين:
يحب العملاء تجربة عملية شراء المنتجات التي يشترونها - يرغب المستهلكون في لمس المنتج أو شم رائحته ، سواء كان سترة أو زجاجة عطر. إنه يجلب لهم الشعور بالثقة اللازمة قبل إتمام عملية الشراء ، والتي لا توجد غالبًا مع تجربة التسوق في التجارة الإلكترونية.
🎯 ترتبط المتاجر المادية بالتنشئة الاجتماعية:
يربط العديد من العملاء التسوق كتجربة اجتماعية ، حيث يقضون وقتًا ممتعًا مع الأصدقاء أو العائلة. يمكن أن تتراوح هذه العملية من الخروج للتسوق معًا كمجموعة ، وأخذ عائلتك للمساعدة في اختيار المنتجات المناسبة ، إلى إجراء مكالمات فيس تايم حيث يمكنك طلب آراء حول مظهر أو شعور شيء ما قبل شرائه.
🎯 عدم خيبة أمل المنتج عند الشراء شخصيًا:
كما ذكرنا سابقًا ، عندما يشتري العميل من متجر فعلي ، يمكنه رؤية المنتج الذي تشتريه ويشعر به. على سبيل المثال ، إذا كنت تبحث عن متجر لبيع الملابس ، فيمكنك تجربته ، ومعرفة بالضبط كيف يناسب شيء ما أو لا يناسبه. ومع ذلك ، لا يواجه العملاء نفس التجربة عند الشراء عبر الإنترنت ، وهذا هو السبب لا يزال التسوق الشخصي في متاجر البيع بالتجزئة شائعًا جدًا ، حتى إذا كان من المتوقع أن تستحوذ التجارة الإلكترونية على المتاجر الفعلية.
🎯 لا يوجد إحباط في الشحن بسبب التسوق الشخصي:
مما لا شك فيه أن التسوق عبر الإنترنت عادة ما يكون أكثر تكلفة من الشراء من متاجر البيع بالتجزئة التقليدية لأن تكاليف الشحن الإضافية يتم إضافتها دائمًا. وبعد ذلك ، يمكن أن يختلف السعر الإجمالي في كل عملية شراء لنفس المنتج اعتمادًا على نوع عملية التسليم التي تختارها - قياسي أو صريح أو بين عشية وضحاها.
لا ننسى أن شحن المنتجات يعتمد بشكل كبير على عوامل أخرى مثل توفر خدمة التوصيل والظروف الجوية وغير ذلك. وبناءً على هذه السيناريوهات ، يمكن أن تصل الحزمة الخاصة بك في الوقت المحدد أو تتأخر لمدة أسبوع أو أسبوعين إضافيين.
التسوق المادي يؤدي إلى إشباع فوري:
ونظرًا لأن شحن المنتجات التي اشتريتها عبر الإنترنت يمكن أن يستغرق عدة أيام. ولكن إذا ذهبت إلى متجر ، يمكنك الحصول على المنتج أو الخدمة على الفور. ما هو أبرز هذه؟ يحصل العملاء على إرضاء وراحة فورية.
حتى تتمكن من فهم لماذا لا تزال المتاجر الفعلية خيارًا شائعًا للغاية بين العملاء. وكما قلنا ، فإن التسوق الشخصي موجود ليبقى على المدى الطويل حتى لو كانت التجارة الإلكترونية ستتخذ متاجر فعلية. ولكن ، حتى ذلك الحين ، تتكيف المزيد والمزيد من الشركات مع مواقع التجارة الإلكترونية وتعتمد عليها. لكن لماذا؟ إستمر في القراءة لمعرفة المزيد.
تتكيف الشركات مع التجارة الإلكترونية بشكل أسرع من أي وقت مضى
في عصر التقدم التكنولوجي ، أصبحت المعاملات الرقمية في المتاجر عبر الإنترنت أسهل من أي وقت مضى. تتيح المحافظ الإلكترونية والجيل الرابع وتقنيات الجيل الخامس التي طال انتظارها اتصالات وشراء أسرع عبر الإنترنت. وبالتالي ، ستستحوذ التجارة الإلكترونية على المتاجر الفعلية بالتأكيد.
على الرغم من العوامل الإيجابية للتسوق المادي المذكورة أعلاه ، فإن معرض NRF Retail's Big Show 2018 صدر إعلان صدم العالم: "في الولايات المتحدة ، من المتوقع أن تتجاوز مبيعات التجارة الإلكترونية مبيعات المتجر بحلول عام 2024".
الشكل 1. العدد الحالي والمتوقع لمتاجر التجارة الإلكترونية في الولايات المتحدة
المصدر: Statistica
في عام 2019 وحده ، على سبيل المثال ، أنفق المستهلكون في جميع أنحاء العالم ما يقارب 600 مليار على المشتريات عبر الإنترنت. Then, in 2020 online shopping growth rate raised to 19%. And afterward, following a year of seismic shifts in online shopping during the Covid 19 pandemic, surges in digital revenue tapered off in 2023. Even then, compared with 2019, زادت المبيعات عبر الإنترنت بنسبة 50.5%.
بينما ارتفعت المبيعات في المتاجر بعد وفاة الوباء ، لم يعد المتسوقون إليها ميول الشراء قبل COVID-19 وما زلت تتسوق عبر الإنترنت بحماس. وقال أيضًا إنه لمواكبة هذا التحول في اختيار تفضيلات التسوق ، يتكيف تجار التجزئة والشركات مع استراتيجيات جديدة للبقاء فوق المنافسة. لذلك ، ستستحوذ ظاهرة التجارة الإلكترونية على المتاجر المادية التي توطدت خلال الوباء عندما أغلقت أكثر من آلاف المتاجر في جميع أنحاء العالم أبوابها للأبد ، إن لم يكن أكثر. لذلك ، حتى لو قلنا أن المتاجر الفعلية ستكون دائمًا عنصرًا أساسيًا ، يمكننا أن نرى التغييرات تحدث بسرعة.
وقد أدى هذا إلى توقع آخر تقديرات Coresight Research 25% من أمريكا سيتم إغلاق حوالي 1000 مركز تجاري على مدى السنوات الثلاث إلى الخمس المقبلة. في ضوء هذا السياق ، كانت الشركات تعيد التفكير باستمرار وتعيد تصور العلاقة بين نقاط البيع المادية ومنصات التجارة الإلكترونية عبر الإنترنت.
المصدر: الدليل الرقمي
ومع ذلك ، هل يجب أن نعتبر أن هذا هو نهاية نقاط البيع الفعلية؟ ستستمر مواقع ومنصات التجارة الإلكترونية في النمو باطراد بلا شك. حتى أنهم قد يفعلون ذلك الاستيلاء على المتاجر المادية ، ولكن هل يعني هذا أن التسوق الشخصي سيتوقف تمامًا؟ إجابه: ليس بالضرورة.
يجب على الشركات إعادة تعريف دور متاجر البيع بالتجزئة والتجارة الإلكترونية
كما يمكنك أن تقول بالفعل ، على الرغم من صعود التسوق عبر الإنترنت ، لا تزال المتاجر الفعلية تتمتع بميزة تنافسية لا يمكن إهمالها: فهي نقطة اتصال مباشرة مع العلامة التجارية وتسمح للعملاء برؤية المنتجات شخصيًا. لذلك للحصول على أفضل النتائج ، تحتاج الشركات الآن إلى إعادة التفكير في استراتيجيات النمو الخاصة بها واستخدام متاجر البيع بالتجزئة كأداة تسويق حقيقية لأن التجارة الإلكترونية تستحوذ على المتاجر الفعلية.
يمكن استخدام المتاجر الرئيسية كصالة عرض تعمل كحالات عرض حقيقية لمنتجات وقيم العلامة التجارية. هذه هي بالضبط الاستراتيجية المستخدمة من قبل أديداس في نيويورك، حيث تعرض أعدادًا محدودة من كل تصميم حذاء لإعادة توجيه العملاء إلى نظامها الأساسي عبر الإنترنت وزيادة حركة المرور. وهكذا انتقلت العلامة التجارية من نهج المعاملات إلى نموذج يقدر تجربة العملاء في المتجر والشعور بالحصرية مع الترويج أيضًا لمواقعها الإلكترونية على الإنترنت.
هؤلاء أنماط السوق الأمريكية تقديم دليل على التغييرات القادمة في صناعة البيع بالتجزئة حيث ستتولى التجارة الإلكترونية المتاجر الفعلية. لكي تستفيد الشركات من الهيمنة المستقبلية للمبيعات عبر الإنترنت ، فإنها ستحتاج إلى المرور بهذا التحول بالكامل. يعتمد بقاء المتاجر في الولايات المتحدة وحول العالم على مدى نجاح الشركات في تحقيق توازن سلس بين هذين النوعين من الصناعات.
أهم الاستراتيجيات التي تشكل مستقبل التسوق عبر الإنترنت
بينما يتكيف تجار التجزئة مع طفرة المبيعات الرقمية هذه ، تعمل الأسواق عبر الإنترنت على تغيير طريقة تسوق العملاء. أما أمازون وحدها فكانت مسؤولة عن ما يقرب من ثلث إجمالي مبيعات التجزئة عبر الإنترنت في عام 2020 ، وفقًا لمتاجر الإنترنت. كما شهد كبار بائعي التجزئة الآخرين عبر الإنترنت زيادات كبيرة في مبيعاتهم عبر الإنترنت. ذكرت وول مارت ، على سبيل المثال ، أن نمت المبيعات عبر الإنترنت 79% في السنة المالية 2021.
ساعد الوباء ، الذي دفع العديد من المستهلكين إلى تغيير طريقة شراء العناصر الأساسية والإلكترونيات والملابس ، في إعادة تشكيل مستقبل التسوق عبر الإنترنت وأجبر الشركات على التطور لتلبية الاحتياجات والمتطلبات الجديدة. للاستفادة من الفرص التي توفرها التجارة الإلكترونية ، يجب أن يكون محترفو الأعمال على دراية جيدة بأحدث التقنيات والاتجاهات ، بما في ذلك ما يلي:
بيانات وتحليلات العملاء تعمل على تحسين أساليب التسويق
يعتمد مستقبل التسوق عبر الإنترنت على التعرف على أنماط سلوك التسوق. على الرغم من أن المتاجر عبر الإنترنت قد لا يكون لديها وكلاء خدمة عملاء يتابعونك من خلال المتجر أو غرف تبديل الملابس لتجربة الزي ، يمكنهم توفير تجربة مخصصة بالكامل من خلال التوصيات بناءً على اهتمامات العملاء وخيارات النمط والتفضيلات باستخدام البيانات.
مع تطور الصناعة واستحواذ التجارة الإلكترونية على المتاجر الفعلية ، هناك فرصة لمحترفي الأعمال لإحداث تأثير عميق على مستقبل التسوق عبر الإنترنت. أصبحت تجربة التسوق في التجارة الإلكترونية الآن تعتمد على البيانات والتحليلات أكثر من أي وقت مضى. يمكن استخدام تحليل أبحاث السوق عبر مجموعة متنوعة من الأدوات للمساعدة في معالجة بيانات العملاء والكشف عن رؤى مهمة. يسمح هذا للعلامة التجارية بإنشاء تسعير إستراتيجي وإعلان وعروض ترويجية متقاطعة على أساس فردي وعلى أساس الاتجاهات المنتشرة في الصناعة.
التسوق عبر الإنترنت أصبح متنقلًا ، مما يزيد من إمكانية الوصول
The increasing use of mobile devices has significantly impacted the retail industry. Market data provider Statista predicts that in 2023, online purchases made from smartphones will account for أكثر من $345 مليار في مبيعات التجزئة. تظهر الإحصائيات أنه في الولايات المتحدة وحدها ، ما يقرب من 80% من المتسوقين عبر الإنترنت أجروا عملية شراء واحدة على الأقل باستخدام هواتفهم الذكية.
تساعد سهولة الوصول من أي مكان في العالم على زيادة الشعبية المتزايدة لأعمال التجارة الإلكترونية. لذلك ، تعمل العلامات التجارية المبتكرة للبيع بالتجزئة على إنشاء موقع متوافق مع الأجهزة المحمولة أو أجهزة الكمبيوتر المحمول لضمان رضا العملاء ودمج إستراتيجية متعددة القنوات لتحسين تحويلات المبيعات.
منصات التواصل الاجتماعي توسع واجهة المتجر على الإنترنت
يمكن للشركات أيضًا الاستفادة من تواجدها القوي على وسائل التواصل الاجتماعي لتوسيع أعمالها وواجهات المحلات على الإنترنت. أصبحت F-Commerce (أو Facebook eCommerce) و Instagram منصة شائعة جدًا حيث يمكن للشركات عرض منتجاتها وخدماتها ومرافقها بشكل جذاب لقاعدة عملائها الكبيرة. يمكنك أيضا دمج استراتيجيات التسويق المؤثر لإحداث تأثير أكبر.
Bonus: eCommerce Niches That Are Dominating The Market In 2023
لذلك ، نريد أن نستنتج أنه بينما تنمو منصات التجارة الإلكترونية بشكل كبير ، إلا أنها لن تحل محل التسوق الشخصي أبدًا. كلاهما هنا للبقاء ومساعدة الأعمال التجارية على التوسع. لذلك ، سوف يستحوذ نمو التجارة الإلكترونية على المتاجر الفعلية ويسيطر على الأسواق ، لكن أعمال البيع بالتجزئة في المتاجر غير المتصلة بالإنترنت لن تنضب أبدًا.
ولكن قبل أن نغادر ، نريد أن نقدم لك قائمة بـ أفضل منافذ التجارة الإلكترونية التي من المرجح أن تساعدك في السيطرة على السوق:
🏆 الأعمال الفنية الرقمية و NFT و CryptoCurrency Business
💻 المكتب المنزلي ومعدات العمل عن بعد
👟 صالة الألعاب الرياضية المنزلية ومنتجات الرعاية الصحية ومعدات اللياقة البدنية
🌿 منتجات صديقة للبيئة تخدم البيئة
🎓 نظام التعليم عبر الإنترنت والتعليم الإلكتروني
✨ منتجات التجميل والعناية بالبشرة للعامة
🐶 جميع أنواع منتجات ومستلزمات الحيوانات الأليفة
نأمل في هذا التحليل ‘ستتولى التجارة الإلكترونية المتاجر الفعلية‘ كان مفيدًا لك ؛ اسمحوا لنا أن نعرف ما هو رأيك من خلال التعليق أدناه. انضم إلى مجموعة Facebook الخاصة بنا للتواصل أو اشترك في مدونتنا لمزيد من الإرشادات المفيدة والنصائح والحيل الثاقبة والأخبار الشائعة وآخر التحديثات.
