Você ficaria surpreso se lhe dissessemos que mais de 70% de compradores online tendem a abandonar seus carrinhos de compras logo antes Confira? E não para por aí – nos últimos anos, esse percentual vem aumentando exponencialmente, fazendo com que as empresas percam um grande número de vendas e clientes em potencial. Mas, não se preocupe, porque com a ajuda de E-mails de abandono de carrinho ainda há esperança para reconquistar clientes perdidos e garantir um aumento nas conversões.
As of last year [2022], the average cart abandonment rate around the world raised to an astounding 84.24% em algumas indústrias. Isso implica que, na maioria dos casos, 3 em cada 4 clientes explorarão sua loja, adicionarão os produtos desejados aos carrinhos de compras, mas nunca concluirão a compra. Mas é aqui que os e-mails de abandono de carrinho chegam para ajudar seus negócios - eles são um método testado, testado e comprovado com sucesso para não apenas reduzir as taxas de rejeição, mas também aumentar as receitas de muitas empresas renomadas em todo o mundo.
Para ajudá-lo a entender o que são e-mails de carrinho abandonados, como eles funcionam para trazer de volta clientes perdidos e como você pode criá-los com sucesso - com este blog, trazemos um guia passo a passo completo.
Como os e-mails de abandono de carrinho reconquistam os clientes?
Então vamos começar do básico. E-mails de carrinho abandonado são e-mails de acompanhamento enviados a clientes que adicionaram produtos anteriormente a seus carrinhos de compras enquanto navegavam em sua loja de comércio eletrônico, mas não o fizeram ou simplesmente não continuaram a fazer o check-out. Esses e-mails são uma estratégia notavelmente eficaz para usar para impulso fidelização de clientes, pois ajuda a lembrar os clientes do que eles deixaram para trás e a convencê-los a voltar para concluir suas compras.
Estudos do ano passado também mostraram que e-mails de carrinho abandonados podem levar a um taxa de conversão média de 18.64%, o que significa que foi comprovado que os clientes perdidos realmente retornaram ao que haviam parado.
Mas os e-mails de carrinho abandonados não são fáceis de criar porque os clientes em potencial perdidos já abandonaram o carrinho sem comprar. Portanto, esses e-mails precisam ser cativantes, envolventes e convincentes o suficiente para que clientes perdidos ou os visitantes do site são compelidos para clicar e converter.
Práticas recomendadas a serem seguidas ao escrever e-mails de abandono de carrinho
Ganhar atenção por meio dos e-mails de abandono de carrinho é um componente essencial para que seus clientes tomem uma atitude. Então, nesta seção, vamos falar sobre o 7 melhores práticas a seguir quando seu rascunho e enviar os e-mails para reconquistar os clientes com sucesso.
⏰ Organize uma série de e-mails restantes para obter os melhores resultados
Primeiro, fora do conjunto de práticas recomendadas, sugerimos que você crie e organize uma pequena série de e-mails de lembrete de abandono de carrinho para os clientes em potencial que você perdeu. Embora um único e-mail de recuperação de carrinho possa aumentar suas conversões, enviar mais de um e-mail de acompanhamento certamente será muito mais eficaz. Nós recomendamos uma série de pelo menos 3 a 4 e-mails que são enviados em intervalos de tempo pré-determinados.
O primeiro e-mail pode ser apenas um lembrete gentil de que o cliente não concluiu sua compra e deve ser enviado na primeira hora após o abandono do carrinho. Em seguida, um segundo e terceiro podem ser entregues nos próximos 2 dias seguintes com o objetivo de induzir urgência e mais detalhes das mercadorias deixadas para trás. E, para aqueles clientes que ainda não convertem, um e-mail final de abandono de carrinho pode ser criado especialmente para persuadi-los com um incentivo para concluir sua compra, como frete grátis ou um desconto exclusivo só para eles.
Mas certifique-se de que o 4º e último e-mail seja enviado pelo menos uma semana após o carrinho ter sido deixado no checkout. Você não quer intimidar ou pressionar seus clientes perdidos com muitos lembretes – portanto, certifique-se de enviar os e-mails corretamente e manter um número mínimo.
💣 Aumente a taxa de abertura com uma linha de assunto matadora e texto de visualização
Agora que a frequência dos e-mails está fora do caminho, vamos discutir como você pode criar seus e-mails de abandono de carrinho para chamar a atenção. E a primeira coisa é que os clientes percebem quando recebem o e-mail de abandono de carrinho é o Linha de assunto, e uma surpresa 64% de usuários decidem se vão abrir um e-mail baseado apenas nisso. O que pode ser bastante complicado.
Não tenha medo de ser criativo com a linha de assunto porque ela precisa ser excitante ou intrigante o suficiente para obrigar os destinatários de e-mail a abrir o e-mail e clicar nele. E se você quer ser notado no mar de e-mails na caixa de entrada de alguém, você precisa fazer o texto chamar a atenção instantaneamente. Você pode até tentar provocar emoções em seus clientes criando linhas de assunto alegres e bem-humoradas, aquelas que geram medo de perder, ou mesmo linhas que trazem uma sensação de excitação – qualquer coisa que faça com que os clientes se interessem em continuar lendo.
E se você estiver enviando e-mails em série, certifique-se de que os clientes não recebam vários lembretes com a mesma linha de assunto; crie pelo menos 4 separados para cada etapa do e-mail de abandono de carrinho campanha. Portanto, reserve um tempo para definir uma linha de assunto matadora para obter os melhores resultados.
🛍️ Lembre os compradores interativamente do que eles deixaram para trás
Agora, pare um minuto para pensar – suponha que você foi olhar as vitrines e olhou por um tempo em uma loja, pensou em comprar um produto, mas teve que sair sem comprá-lo. A menos que esse produto tenha REALMENTE chamado sua atenção ou seja um absoluto necessidade para você, é provável que você se lembre do produto depois de algumas horas ou no final do dia? Não, certo?
É o mesmo para os compradores on-line que abandonam o carrinho em seu site de comércio eletrônico ou comercial. Portanto, uma maneira de fazer com que os clientes perdidos retornem à sua loja e tomem medidas é incluir imagens exclusivas dos itens eles deixaram para trás em seus carrinhos como a parte central do seu e-mail de abandono de carrinho. Ele adiciona um elemento visual criativo que lembra instantaneamente seus clientes de seus produtos quase comprados. Fica ainda melhor se você puder incluir gráficos dinâmicos e envolventes se o carrinho abandonado contiver mais de um item.
Além disso, lembre-se de incluir mais detalhes sobre os produtos no carrinho, como preços, tamanhos, cores disponíveis, custos de entrega e muito mais, para ajudar os compradores a tomar sua decisão final de compra.
✍️ Escreva uma cópia de e-mail atraente que prende a atenção instantaneamente
Como mencionado anteriormente, você deve lembrar que seu e-mail de abandono de carrinho estará em um mar de centenas de e-mails na caixa de entrada do seu cliente. Portanto, mesmo que a linha de assunto faça com que eles abram seu e-mail, o conteúdo dentro DEVE ser emocionante o suficiente que o comprador leia até o fim e aja.
A melhor maneira de fazer com que seus usuários se sintam conectados ao seu conteúdo de e-mail é personalizá-lo de uma maneira que informe ao cliente que o e-mail foi escrito especificamente para eles porque você deseja que eles concluam a compra. Isso ocorre porque os usuários em diferentes ciclos de vida do cliente podem ter abandonado seu carrinho por diferentes motivos. E não seria certo enviar aos que abandonam pela primeira vez o mesmo e-mail que os que abandonam recorrentes. Portanto, uma boa estratégia aqui seria tentar manter sua cópia de e-mail personalizada, envolvente e conversacional.
Novamente, se você estiver enviando uma série de e-mails, lembre-se de manter o conteúdo de cada um diferente e, ao mesmo tempo, incluir todas as informações importantes. Dessa forma, os e-mails serão muito mais eficazes para manter seus usuários engajados e trazê-los de volta aos carrinhos abandonados.
🚨 Use táticas de marketing FOMO e prova social para criar urgência
Outra estratégia para usar em seus e-mails é criar um senso de urgência com a ajuda de Táticas de marketing FOMO. Alerte os clientes em potencial que os produtos que foram adicionados anteriormente ao carrinho estão ficando sem estoque devido à popularidade e que eles podem perder a chance de agarrá-los se não tomarem medidas imediatas. Você também pode causar um grande impacto dizendo aos clientes que os itens em seu carrinho de compras foram reservados especialmente para eles, mas apenas por um tempo limitado.
Outra estratégia eficaz e comprovada que você pode usar para aumentar as chances de gerar mais vendas de seus e-mails de carrinho abandonado é incluir prova social usando avaliações e avaliações curtas de usuários reais. Se eles perceberem que os bens ou serviços que deixaram para trás são populares entre outros clientes e são de alta qualidade, os que abandonaram certamente retornarão para concluir a compra com medo de perder.
🎁 Convença os usuários a agir com um incentivo irresistível
Como você pode dizer facilmente, sem dúvida, oferecendo incentivos exclusivos para sempre uma estratégia de sucesso para usar para ganhar e trazer de volta clientes perdidos. No entanto, a questão permanece – quando você deve adicionar essas ofertas especiais?
Nossa recomendação, neste caso, é que quando você já tiver enviado dois ou mais emails de carrinho abandonado sem resposta dos compradores, só então você deve fazer uma oferta especial que os clientes simplesmente não conseguem resistir. Isso deve ser adicionado com sua última tentativa de reconquistar clientes.
Entre todos os diferentes tipos de incentivos que você pode escolher estão:
🎯 Cupons de desconto
🎯 Frete Grátis
🎯 Presentes de cortesia
🎯 Garantia de devolução do dinheiro
🎯 Incentivos do Programa de Fidelidade
🏆 Termine com um botão de call-to-action imperdível e envolvente
E, finalmente, a parte mais importante do seu e-mail de abandono de carrinho – o botão de chamada para ação ou CTA. Nenhuma das outras estratégias funcionaria se você não incluísse 1 CTA que os clientes podem seguir para retornar ao carrinho ou diretamente à página de checkout da sua loja de comércio eletrônico.
Para as melhores práticas, não frase os CTAs com palavras como 'comprar'. Em vez disso, torne os botões de call-to-action interessantes ou envolventes e peça aos compradores que concluam suas compras ou simplesmente retornem ao que deixaram.
O momento certo para enviar o primeiro e-mail de abandono do carrinho
Agora, essas seriam nossas 7 melhores práticas a seguir ao elaborar o melhor e-mail de abandono de carrinho para reconquistar clientes perdidos. Mas ainda não chegamos ao fim do nosso guia.
Você pode estar se perguntando por que mencionamos o envio do primeiro e-mail exatamente após uma hora e por que não antes ou no dia seguinte ao abandono do carrinho. Bem, temos algumas estatísticas comprovadas para adicionar aqui para responder exatamente isso. A pesquisa mostrou que chegar aos clientes com lembretes:
🎯 Em menos de uma hora leva a uma conversão média de 3%.
🎯 Uma hora depois garante pelo menos uma conversão média de 6,3%.
🎯 Um dia depois reduz a média para uma taxa de conversão de 2,5%.
Amostras de e-mail bem-sucedidas comprovadas para aumentar as vendas e a receita
Com as melhores práticas e estratégias na manga, agora vamos ver alguns exemplos de e-mail de carrinho abandonado que provaram aumentar a receita de marcas renomadas. Encontramos 5 exemplos que não apenas seguiram as estratégias mencionadas acima, mas também são muito originais em sua formatação.
💌 Loja da Google
Vamos começar esta lista com uma ótima amostra de e-mail de carrinho abandonado do Google, que inclui todos os elementos necessários para reconquistar clientes. Ele apresenta uma cor brilhante, redação cativante, informações claras e detalhadas sobre o produto deixado no carrinho e um botão de chamada para ação imperdível. Mas não apenas isso, cria com sucesso um senso de urgência por meio da redação altamente criativa e também traz um incentivo ao informar aos clientes que receberão frete grátis para todas as compras.
Fonte: Hub Spot
💌 Adidas
Em seguida, temos um exemplo da Adidas. Diga-nos qual é a primeira coisa que você notou sobre a redação de e-mail deles? O cabeçalho em negrito – 'Seu Wifi está OK?' Nós temos certeza. Ele não apenas torna sua cópia de e-mail altamente envolvente e interessante, mas também adiciona prova social com classificações e comentários atraentes.
Fonte: Código de crescimento
💌 Prosperar mercado
Aqui está um exemplo perfeito de e-mail de carrinho abandonado da empresa, Prosperar mercado, que mantém sua cópia de e-mail curta e minimalista. No entanto, ele informa aos clientes em potencial exatamente quanto eles economizarão se comprarem da marca em comparação com outras. Além disso, ele exibe botões verdes de apelo à ação que trazem automaticamente um contraste impressionante contra o fundo neutro ou branco. Eles também oferecem um código de cupom que dá aos clientes aquele empurrão final de incentivo para retornar ao carrinho de compras e concluir a compra.
Fonte: Moosend
💌 Puma
O exemplo de e-mail de abandono de carrinho que temos de Puma, por outro lado, é muito original e mostra o design brilhante e cores marcantes que capturam instantaneamente os olhos dos leitores. O contraste de cores do botão de call-to-action se destaca do plano de fundo. Também dá aos usuários um leve toque de urgência, dizendo-lhes que os produtos deixados para trás não permanecerão por muito tempo.
Fonte: HubSpot
💌 Cásper
E para encerrar a lista, temos Casper dando risadas aos seus potenciais clientes com a manchete divertida e bem-humorada 'Voltar para a cama'. Ele instantaneamente diferencia o e-mail de todos os outros que vimos até agora e do resto que são enviados pelos concorrentes da marca. Ele também usa um design minimalista, forte prova social e botões de chamada para ação envolventes.
Fonte: E-mails muito bons
Traga de volta clientes e aumente suas taxas de conversão instantaneamente
E com isso, gostaríamos de concluir nosso guia completo sobre como reconquistar clientes com os melhores Emails de Abandono de Carrinho. Esperamos que este blog tenha sido uma ajuda para você. Deixe-nos saber se você usa alguma de nossas estratégias sugeridas, ou se você tem outras com as quais podemos aprender; sinta-se à vontade para comentar abaixo e entrar em contato conosco.
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