ग्राहकों को वापस जीतने के लिए सर्वश्रेष्ठ कार्ट परित्याग ईमेल कैसे लिखें

क्या आपको आश्चर्य होगा अगर हमने आपको बताया कि 70% से अधिक ऑनलाइन खरीदार अपने शॉपिंग कार्ट को छोड़ देते हैं पहले दायाँ चेक आउट? और यह यहीं नहीं रुकता - हाल के वर्षों में, यह प्रतिशत तेजी से बढ़ रहा है, जिससे व्यवसायों को बड़ी संख्या में बिक्री और संभावित ग्राहकों को खोना पड़ रहा है। लेकिन, चिंता करने की कोई बात नहीं है, क्योंकि की मदद से कार्ट परित्याग ईमेल खोए हुए ग्राहकों को वापस पाने और रूपांतरणों में वृद्धि सुनिश्चित करने की अभी भी उम्मीद बाकी है.

As of last year [2022], the average cart abandonment rate around the world raised to an astounding कुछ उद्योगों में 84.241टीपी2टी. इसका तात्पर्य यह है कि ज्यादातर मामलों में, 4 में से 3 ग्राहक आपके स्टोर को एक्सप्लोर करेंगे, शॉपिंग कार्ट में अपने वांछित उत्पाद जोड़ेंगे लेकिन कभी भी अपनी खरीदारी पूरी नहीं करेंगे। लेकिन यह वह जगह है जहां कार्ट परित्याग ईमेल आपके व्यवसाय की मदद करने के लिए व्यापक रूप से आते हैं - वे न केवल उछाल दरों को कम करने के लिए, बल्कि दुनिया भर में कई प्रसिद्ध कंपनियों के लिए राजस्व को बढ़ावा देने के लिए एक आजमाया हुआ, परीक्षण किया हुआ और सफलतापूर्वक सिद्ध तरीका है। 

आपको यह समझने में मदद करने के लिए कि छोड़े गए कार्ट ईमेल क्या हैं, वे खोए हुए ग्राहकों को वापस लाने के लिए कैसे काम करते हैं, और आप उन्हें सफलतापूर्वक कैसे तैयार कर सकते हैं - इस ब्लॉग के साथ, हम आपके लिए एक संपूर्ण वॉकथ्रू गाइड लेकर आए हैं। 

कार्ट परित्याग ईमेल कैसे ग्राहकों को वापस जीतते हैं?

तो चलिए बहुत ही बेसिक्स से शुरू करते हैं। परित्यक्त कार्ट ईमेल फॉलो-अप ईमेल उन ग्राहकों को भेजे जाते हैं, जिन्होंने पहले आपके ईकामर्स स्टोर के माध्यम से ब्राउज़ करते समय अपने शॉपिंग कार्ट में उत्पाद जोड़े थे, लेकिन विफल रहे या बस चेक आउट करना जारी नहीं रखा। इन ईमेल का उपयोग करने के लिए एक उल्लेखनीय प्रभावी रणनीति है बढ़ावा ग्राहक प्रतिधारण, क्योंकि यह ग्राहकों को यह याद दिलाने में मदद करता है कि उन्होंने क्या छोड़ा है और उन्हें अपनी खरीदारी पूरी करने के लिए वापस लौटने के लिए मना लिया है। 

पिछले साल के अध्ययनों से यह भी पता चला है कि छोड़े गए कार्ट ईमेल से एक औसत रूपांतरण दर 18.64%, जिसका अर्थ है कि यह साबित हो गया है कि खोए हुए ग्राहक वास्तव में वही लौट आए हैं जो उन्होंने छोड़ा था।

लेकिन छोड़े गए कार्ट ईमेल को क्राफ्ट करना आसान नहीं है क्योंकि खोए हुए संभावित ग्राहकों ने पहले ही अपनी कार्ट को बिना खरीदे ही छोड़ दिया था। इसलिए इन ईमेलों को आकर्षक, आकर्षक, और पर्याप्त रूप से आश्वस्त करने वाला होना चाहिए जिससे ग्राहक खो गए हों या वेबसाइट विज़िटर मजबूर हैं के माध्यम से क्लिक करें और कनवर्ट करें। 

कार्ट परित्याग ईमेल लिखते समय पालन करने के लिए सर्वोत्तम अभ्यास

कार्ट परित्याग ईमेल के माध्यम से ध्यान आकर्षित करना आपके ग्राहकों को कार्रवाई करने के लिए एक अनिवार्य घटक है। तो इस खंड में, हम बात करेंगे पालन करने के लिए शीर्ष 7 सर्वोत्तम अभ्यास जब आपका मसौदा और सफलतापूर्वक ग्राहकों को वापस जीतने के लिए ईमेल भेजें। 

⏰ सर्वोत्तम परिणामों के लिए शेष ईमेल की एक श्रृंखला व्यवस्थित करें

सबसे पहले, सर्वोत्तम प्रथाओं के बैच से बाहर, हम आपको संभावित ग्राहकों के लिए कार्ट परित्याग अनुस्मारक ईमेल की एक छोटी श्रृंखला तैयार करने और व्यवस्थित करने का सुझाव देते हैं जिन्हें आपने खो दिया है। जबकि एक एकल कार्ट पुनर्प्राप्ति ईमेल आपके रूपांतरणों को बढ़ा सकता है, एक से अधिक अनुवर्ती ईमेल भेजना निश्चित रूप से अधिक प्रभावी होगा। हम अनुशंसा करते हैं कम से कम 3 से 4 ईमेल की एक श्रृंखला जो पूर्व निर्धारित समय अंतराल पर भेजे जाते हैं। 

पहला ईमेल एक सौम्य अनुस्मारक हो सकता है कि ग्राहक ने अपनी खरीदारी पूरी नहीं की है और कार्ट छोड़ने के पहले घंटे के भीतर भेज दी जानी चाहिए। फिर अगले 2 दिनों में एक दूसरा और तीसरा वितरित किया जा सकता है, जिसका उद्देश्य तात्कालिकता और पीछे छोड़े गए माल के अधिक विवरण को प्रेरित करना है। और, उन ग्राहकों के लिए जो अभी भी रूपांतरित नहीं होते हैं, एक अंतिम कार्ट परित्याग ईमेल विशेष रूप से तैयार किया जा सकता है प्रोत्साहन के साथ उन्हें मनाएं अपनी खरीदारी पूरी करने के लिए, जैसे मुफ़्त शिपिंग या केवल उनके लिए विशेष छूट। 

लेकिन सुनिश्चित करें कि चेकआउट के समय कार्ट छोड़े जाने के कम से कम एक सप्ताह बाद चौथा और अंतिम ईमेल भेजा जाता है। आप अपने खोए हुए ग्राहकों को बहुत अधिक रिमाइंडर देकर डराना या उन पर दबाव नहीं डालना चाहते हैं - इसलिए सुनिश्चित करें कि ईमेल को ठीक से समय दें और न्यूनतम संख्या रखें। 

किलर सब्जेक्ट लाइन और प्रीव्यू टेक्स्ट के साथ ओपन रेट बढ़ाएं

अब, ईमेल की आवृत्ति समाप्त हो गई है, आइए चर्चा करें कि आप ध्यान आकर्षित करने के लिए अपने कार्ट परित्याग ईमेल को कैसे तैयार कर सकते हैं। और पहली बात यह है कि जब ग्राहक कार्ट परित्याग ईमेल प्राप्त करते हैं तो वे नोटिस करते हैं: विषय पंक्ति, और एक आश्चर्यजनक 64% उपयोगकर्ता तय करते हैं कि क्या वे एक ईमेल खोलेंगे इसी के आधार पर. जो काफी पेचीदा हो सकता है। 

विषय पंक्ति के साथ रचनात्मक होने से डरो मत क्योंकि ईमेल प्राप्तकर्ताओं को ईमेल खोलने और क्लिक करने के लिए मजबूर करने के लिए इसे रोमांचक या दिलचस्प होना चाहिए। और अगर आप किसी के इनबॉक्स में ईमेल के समुद्र में दिखना चाहते हैं, तो आपको टेक्स्ट को तुरंत ध्यान खींचने की जरूरत है। आप अपने ग्राहकों में हल्की-फुल्की और विनोदी विषय पंक्तियाँ तैयार करके भावनाओं को भड़काने का प्रयास कर सकते हैं, जो गायब होने का डर पैदा करती हैं, या यहाँ तक कि ऐसी पंक्तियाँ जो उत्साह की भावना लाती हैं - कुछ भी जो ग्राहकों को पढ़ना जारी रखने के लिए दिलचस्पी लेती है। 

और यदि आप एक श्रृंखला में ईमेल भेज रहे हैं, तो सुनिश्चित करें कि ग्राहकों को एक ही विषय पंक्ति के साथ कई अनुस्मारक प्राप्त नहीं होते हैं; कम से कम बनाएँ कार्ट परित्याग ईमेल के प्रत्येक चरण के लिए 4 अलग-अलग ईमेल अभियान। इसलिए सर्वोत्तम परिणामों के लिए एक हत्यारा विषय पंक्ति तैयार करने के लिए समय निकालना सुनिश्चित करें।

️ खरीदारी करने वालों को अंतःक्रियात्मक रूप से याद दिलाएं कि उन्होंने क्या छोड़ा है

अब, एक मिनट के लिए सोचें - मान लीजिए कि आप खिड़की से खरीदारी करने गए थे और एक दुकान में कुछ समय के लिए इधर-उधर देखा, एक उत्पाद खरीदने पर विचार किया, लेकिन उसे खरीदे बिना छोड़ना पड़ा। जब तक उस उत्पाद ने वास्तव में आपकी आँखों को पकड़ लिया था या नहीं है शुद्ध ज़रूरत आपके लिए, क्या आपको कुछ घंटों के बाद या दिन के अंत में उत्पाद याद रखने की संभावना है? कोई अधिकार नहीं?

यह ऑनलाइन दुकानदारों के लिए समान है जो आपके ईकामर्स या व्यावसायिक वेबसाइट पर अपना कार्ट छोड़ देते हैं। तो, खोए हुए ग्राहकों को अपने स्टोर पर वापस लाने और कार्रवाई करने का एक तरीका है आइटम की विशेष छवियां शामिल करें वे आपके कार्ट परित्याग ईमेल के मध्य भाग के रूप में अपनी कार्ट में पीछे रह गए। यह एक रचनात्मक दृश्य तत्व जोड़ता है जो आपके ग्राहकों को उनके लगभग खरीदे गए सामान की तुरंत याद दिलाता है। यदि आप छोड़े गए कार्ट में एक से अधिक आइटम होते हैं तो आप गतिशील, आकर्षक ग्राफिक्स शामिल कर सकते हैं तो यह और भी बेहतर हो जाता है। 

साथ ही, कार्ट में उत्पादों के बारे में अधिक विवरण शामिल करना याद रखें, जैसे कि मूल्य निर्धारण, आकार, उपलब्ध रंग, वितरण लागत, और बहुत कुछ, ताकि खरीदार अपना अंतिम खरीदारी निर्णय ले सकें।

️ एक आकर्षक ईमेल कॉपी लिखें जो तुरंत ध्यान खींचे

जैसा कि पहले उल्लेख किया गया है, आपको यह याद रखना होगा कि आपका कार्ट परित्याग ईमेल आपके ग्राहक के इनबॉक्स में सैकड़ों ईमेल के समुद्र में होगा। इसलिए, भले ही विषय पंक्ति उन्हें आपका ईमेल खोलने के लिए कहे, अंदर की सामग्री पर्याप्त मनोरंजक होना चाहिए जिसे खरीदार अंत तक पढ़ता है और कार्रवाई करता है। 

अपने उपयोगकर्ताओं को अपनी ईमेल सामग्री से जुड़ाव महसूस कराने का सबसे अच्छा तरीका यह है कि इसे इस तरह से वैयक्तिकृत किया जाए जिससे ग्राहक को पता चले कि ईमेल विशेष रूप से उनके लिए लिखा गया था क्योंकि आप चाहते हैं कि वे अपनी खरीदारी पूरी करें। ऐसा इसलिए है क्योंकि अलग-अलग ग्राहक जीवन-चक्र के उपयोगकर्ताओं ने अलग-अलग कारणों से अपना कार्ट छोड़ दिया होगा। और पहली बार छोड़ने वालों को बार-बार छोड़ने वालों के समान ईमेल भेजना सही नहीं होगा। इसलिए, यहां एक अच्छी रणनीति यह होगी कि आप अपनी ईमेल कॉपी को वैयक्तिकृत, आकर्षक और संवादी बनाए रखने का प्रयास करें। 

फिर से, यदि आप ईमेल की एक श्रृंखला भेज रहे हैं, तो सभी महत्वपूर्ण सूचनाओं को शामिल करते हुए प्रत्येक की सामग्री को अलग रखना याद रखें। इस तरह, ईमेल आपके उपयोगकर्ताओं को व्यस्त रखने और उन्हें उनकी छोड़ी गई कार्ट में वापस लाने में अधिक प्रभावी होंगे।

तात्कालिकता पैदा करने के लिए FOMO मार्केटिंग रणनीति और सामाजिक प्रमाण का उपयोग करें

अपने ईमेल में उपयोग करने की एक अन्य रणनीति की मदद से तात्कालिकता की भावना पैदा करना है FOMO विपणन रणनीति. संभावित ग्राहकों को सचेत करें कि जो उत्पाद पहले उनकी कार्ट में जोड़े गए थे, वे लोकप्रियता के कारण स्टॉक से बाहर हो रहे हैं और यदि वे तत्काल कार्रवाई नहीं करते हैं तो वे उन्हें हथियाने का मौका खो सकते हैं। आप ग्राहकों को यह बताकर भी बहुत अच्छा प्रभाव डाल सकते हैं कि उनके शॉपिंग कार्ट में आइटम विशेष रूप से उनके लिए आरक्षित किए गए हैं, लेकिन केवल सीमित समय के लिए। 

एक और प्रभावी और सिद्ध रणनीति जिसका उपयोग आप अपने छोड़े गए कार्ट ईमेल से अधिक बिक्री उत्पन्न करने की संभावनाओं को बढ़ाने के लिए कर सकते हैं, इसमें शामिल है लघु समीक्षाओं और रेटिंग का उपयोग करके सामाजिक प्रमाण वास्तविक उपयोगकर्ताओं से। अगर उन्हें पता चलता है कि जिन वस्तुओं या सेवाओं को उन्होंने पीछे छोड़ दिया है, वे अन्य ग्राहकों के बीच लोकप्रिय हैं और उच्च गुणवत्ता वाले हैं, तो छोड़ने वालों के गायब होने के डर से खरीदारी पूरी करने के लिए वापस आना निश्चित है। 

🎁 उपयोगकर्ताओं को एक अनूठा प्रोत्साहन के साथ कार्रवाई करने के लिए राजी करना

जैसा कि आप बिना किसी संदेह के आसानी से बता सकते हैं, खोए हुए ग्राहकों को जीतने और वापस लाने के लिए हमेशा एक सफल रणनीति का उपयोग करने के लिए विशेष प्रोत्साहन प्रदान करना। हालाँकि, यह प्रश्न बना रहता है - आपको ऐसे विशेष ऑफ़र कब जोड़ने चाहिए? 

इस मामले में, हमारी सिफारिश यह है कि जब आप पहले से ही दो या दो से अधिक परित्यक्त कार्ट ईमेल भेज चुके हैं और दुकानदारों से कोई प्रतिक्रिया नहीं मिली है, तभी आपको एक विशेष प्रस्ताव देना चाहिए जिसका ग्राहक विरोध नहीं कर सकते। इसे ग्राहकों को वापस जीतने के आपके अंतिम प्रयास के साथ जोड़ा जाना चाहिए।

आपके द्वारा चुने जा सकने वाले सभी विभिन्न प्रकार के प्रोत्साहनों में से हैं: 

छूट कूपन

मुफ़्त शिपिंग

मानार्थ उपहार

मनी-बैक गारंटी

वफादारी कार्यक्रम प्रोत्साहन

एक अस्वीकार्य और आकर्षक कॉल-टू-एक्शन बटन के साथ समाप्त करें

और अंत में, आपके कार्ट परित्याग ईमेल का सबसे महत्वपूर्ण हिस्सा - कॉल-टू-एक्शन बटन या सीटीए। यदि आप शामिल नहीं करते हैं तो कोई अन्य रणनीति काम नहीं करेगी एक CTA जिसका अनुसरण ग्राहक अपने कार्ट पर वापस लौटने के लिए कर सकते हैं या सीधे आपके ईकामर्स स्टोर के चेकआउट पृष्ठ पर कर सकते हैं। 

सर्वोत्तम प्रथाओं के लिए, वाक्यांश मत करो सीटीए 'खरीदें' जैसे शब्दों के साथ। इसके बजाय, कॉल-टू-एक्शन बटनों को रोचक या आकर्षक बनाएं, और खरीदारों से अपनी खरीदारी पूरी करने या जो कुछ बचा था उस पर वापस लौटने के लिए कहें। 

पहला कार्ट परित्याग ईमेल भेजने का सही समय

अब, खोए हुए ग्राहकों को वापस जीतने के लिए सर्वोत्तम कार्ट परित्याग ईमेल का मसौदा तैयार करते समय पालन करने के लिए यह हमारी शीर्ष 7 सर्वोत्तम प्रथाएं होंगी। लेकिन हम अभी तक अपने गाइड के अंत में नहीं हैं। 

आप सोच रहे होंगे कि हमने ठीक एक घंटे के बाद पहला ईमेल भेजने का उल्लेख क्यों किया और कार्ट छोड़ने से पहले या अगले दिन क्यों नहीं। खैर, हमारे पास इसका उत्तर देने के लिए यहां जोड़ने के लिए कुछ सिद्ध आंकड़े हैं। शोध से पता चला है कि रिमाइंडर के साथ ग्राहकों तक पहुंचना: 

मैं एक घंटे से भी कम समय में औसतन 3% रूपांतरण होता है।

मैं एक घंटे बाद कम से कम औसत 6.3% रूपांतरण सुनिश्चित करता है।

मैं एक दिन बाद औसत को 2.5% रूपांतरण दर तक कम कर देता है।

सफल ईमेल नमूने बिक्री और राजस्व को बढ़ावा देने के लिए सिद्ध हुए

अपनी आस्तीन में सर्वोत्तम प्रथाओं और रणनीतियों के साथ, अब कुछ परित्यक्त कार्ट ईमेल उदाहरण देखें जो प्रसिद्ध ब्रांडों के लिए राजस्व बढ़ाने के लिए सिद्ध हुए हैं। हमें 5 उदाहरण मिले हैं जिन्होंने न केवल ऊपर वर्णित रणनीतियों का पालन किया है बल्कि उनके स्वरूपण में भी बहुत ही अद्वितीय हैं। 

मैं  गूगल स्टोर 

आइए इस सूची की शुरुआत Google के एक महान परित्यक्त कार्ट ईमेल नमूने के साथ करें, जिसमें ग्राहकों को वापस जीतने के लिए आवश्यक हर तत्व शामिल है। इसमें शानदार रंग, आकर्षक कॉपी राइटिंग, कार्ट में छोड़े गए उत्पाद के बारे में स्पष्ट और विस्तृत जानकारी और एक अपरिहार्य कॉल-टू-एक्शन बटन है। लेकिन इतना ही नहीं, यह सफलतापूर्वक अत्यधिक रचनात्मक कॉपी राइटिंग के माध्यम से तात्कालिकता की भावना पैदा करता है और ग्राहकों को यह बताकर एक प्रोत्साहन भी लाता है कि उन्हें सभी खरीद के लिए मुफ्त शिपिंग प्राप्त होगी। 

स्रोत: हबस्पॉट

मैं एडिडास

अगला, हमारे पास एडिडास का एक उदाहरण है। हमें बताएं कि आपने उनकी ईमेल कॉपी राइटिंग के बारे में सबसे पहले क्या देखा? बोल्ड हेडर - 'क्या आपका वाईफाई ठीक है?' हम सुनिश्चित हैं। यह न केवल आपकी ईमेल कॉपी को अत्यधिक आकर्षक और रोचक बनाता है बल्कि आकर्षक रेटिंग और समीक्षाओं के साथ सामाजिक प्रमाण भी जोड़ता है। 

स्रोत: ग्रोकोड

मैं थ्राइव मार्केट 

यहाँ कंपनी से एक आदर्श परित्यक्त कार्ट ईमेल उदाहरण है, थ्राइव मार्केट, जो इसकी ईमेल कॉपी को छोटा और न्यूनतर रखता है। हालांकि, यह संभावित ग्राहकों को बताता है कि अगर वे दूसरों की तुलना में ब्रांड से खरीदारी करते हैं तो वे कितनी बचत करेंगे। इसके अलावा, यह हरे रंग के कॉल-टू-एक्शन बटन प्रदर्शित करता है जो अन्यथा तटस्थ या सफेद पृष्ठभूमि के खिलाफ स्वचालित रूप से एक हड़ताली कंट्रास्ट लाता है। वे एक कूपन कोड भी प्रदान करते हैं जो ग्राहकों को शॉपिंग कार्ट पर लौटने और खरीदारी पूरी करने के लिए अंतिम प्रोत्साहन देता है।

स्रोत: मूसेंद

मैं प्यूमा 

कार्ट परित्याग ईमेल उदाहरण हमारे पास है प्यूमादूसरी ओर, यह बहुत ही अनोखा है और यह शानदार डिज़ाइन और आकर्षक रंग दिखाता है जो तुरंत पाठकों की नज़रों में आ जाता है। कॉल-टू-एक्शन बटन का कलर कंट्रास्ट बैकग्राउंड से अलग दिखता है। यह उपयोगकर्ताओं को यह बताकर तात्कालिकता की एक नरम कुहनी भी देता है कि पीछे छोड़े गए उत्पाद लंबे समय तक नहीं रहेंगे।

स्रोत: हबस्पॉट

मैं कैस्पर

और सूची को समाप्त करने के लिए, हमारे पास कैस्पर है जो अपने संभावित ग्राहकों को चंचल हास्यपूर्ण शीर्षक के साथ हंसाता है 'बिस्तर पर वापस आ जाओ'। यह तुरंत ईमेल को उन सभी अन्य लोगों से अलग करता है जिन्हें हमने अब तक देखा है और बाकी जो ब्रांड के प्रतिस्पर्धियों से भेजे जाते हैं। यह एक न्यूनतर डिजाइन, मजबूत सामाजिक प्रमाण और आकर्षक कॉल-टू-एक्शन बटन का भी उपयोग करता है।

स्रोत: रियलीगुडमेल्स

ग्राहकों को वापस लाएं और अपनी रूपांतरण दरें तुरंत बढ़ाएं

और इसके साथ, हम अपनी पूरी गाइड को समाप्त करना चाहेंगे कि कैसे ग्राहकों को वापस जीतें सर्वश्रेष्ठ कार्ट परित्याग ईमेल के साथ। हमें उम्मीद है कि यह ब्लॉग आपके लिए मददगार रहा होगा। हमें बताएं कि क्या आप हमारी सुझाई गई किसी भी रणनीति का उपयोग करते हैं, या यदि आपके पास कोई अन्य है जिससे हम सीख सकते हैं; नीचे टिप्पणी करने के लिए स्वतंत्र महसूस करें और हमसे संपर्क करें।

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