Seriez-vous surpris si nous vous disions que plus de 70% d'acheteurs en ligne ont tendance à abandonner leurs paniers juste avant vérifier? Et cela ne s'arrête pas là – ces dernières années, ce pourcentage a augmenté de façon exponentielle, faisant perdre aux entreprises un grand nombre de ventes et de clients potentiels. Mais ne vous inquiétez pas, car avec l'aide de E-mails d'abandon de panier il reste encore de l'espoir de reconquérir les clients perdus et d'assurer une augmentation des conversions.
As of last year [2022], the average cart abandonment rate around the world raised to an astounding 84.24% dans certaines industries. Cela implique que dans la plupart des cas, 3 clients sur 4 exploreront votre magasin, ajouteront les produits souhaités aux paniers mais ne termineront jamais leur achat. Mais c'est là que les e-mails d'abandon de panier interviennent pour aider votre entreprise. Il s'agit d'une méthode éprouvée, testée et éprouvée avec succès non seulement pour réduire les taux de rebond, mais également pour augmenter les revenus de nombreuses entreprises renommées dans le monde.
Pour vous aider à comprendre ce que sont les e-mails de panier abandonnés, comment ils fonctionnent pour ramener les clients perdus et comment vous pouvez les créer avec succès - avec ce blog, nous vous apportons un guide complet.
Comment les e-mails d'abandon de panier regagnent-ils des clients ?
Commençons donc par les bases. E-mails de panier abandonné sont des e-mails de suivi envoyés aux clients qui avaient précédemment ajouté des produits à leur panier lors de la navigation dans votre boutique en ligne, mais qui n'ont pas réussi ou n'ont tout simplement pas continué à payer. Ces e-mails sont une stratégie remarquablement efficace à utiliser pour augmenter fidélisation de la clientèle, car cela aide à rappeler aux clients ce qu'ils ont laissé derrière eux et à les convaincre de revenir pour terminer leurs achats.
Des études de l'année dernière ont également montré que les e-mails de panier abandonnés peuvent entraîner une taux de conversion moyen de 18.64%, ce qui signifie qu'il a été prouvé que les clients perdus sont en fait revenus à ce qu'ils avaient laissé.
Mais les e-mails de panier abandonné ne sont pas faciles à créer car les clients potentiels perdus avaient déjà abandonné leur panier sans acheter. Ces e-mails doivent donc être suffisamment accrocheurs, attrayants et convaincants pour que les clients perdus ou les visiteurs du site Web sont obligés pour cliquer et convertir.
Meilleures pratiques à suivre lors de la rédaction d'e-mails d'abandon de panier
Attirer l'attention par le biais des e-mails d'abandon de panier est un élément essentiel pour inciter vos clients à agir. Ainsi, dans cette section, nous parlerons de la Top 7 des bonnes pratiques à suivre lorsque votre brouillon et envoyez les e-mails pour reconquérir les clients avec succès.
⏰ Organisez une série d'e-mails restants pour obtenir les meilleurs résultats
Tout d'abord, à partir du lot de bonnes pratiques, nous vous suggérons de créer et d'organiser une courte série d'e-mails de rappel d'abandon de panier pour les clients potentiels que vous avez perdus. Bien qu'un seul e-mail de récupération de panier puisse augmenter vos conversions, l'envoi de plusieurs e-mails de suivi sera certainement beaucoup plus efficace. Nous recommandons une série d'au moins 3 à 4 e-mails qui sont envoyés à des intervalles de temps prédéterminés.
Le premier e-mail peut être un simple rappel que le client n'a pas terminé son achat et doit être envoyé dans la première heure suivant l'abandon du panier. Ensuite, un deuxième et un troisième peuvent être livrés dans les 2 jours qui suivent dans le but d'induire l'urgence et plus de détails sur les marchandises laissées pour compte. Et, pour les clients qui ne se convertissent toujours pas, un e-mail final d'abandon de panier peut être spécialement conçu pour les persuader avec une incitation pour finaliser leur achat, comme la livraison gratuite ou une remise exclusive rien que pour eux.
Mais assurez-vous que le 4ème et dernier e-mail est envoyé au moins une semaine après que le panier a été laissé à la caisse. Vous ne voulez pas intimider ou mettre la pression sur vos clients perdus avec trop de rappels - alors assurez-vous de chronométrer correctement les e-mails et de vous en tenir à un nombre minimum.
💣 Augmentez le taux d'ouverture avec une ligne d'objet et un texte de prévisualisation
Maintenant que la fréquence des e-mails est à l'écart, discutons de la façon dont vous pouvez créer vos e-mails d'abandon de panier pour attirer l'attention. Et la première chose que les clients remarquent lorsqu'ils reçoivent l'e-mail d'abandon de panier est le Ligne d'objet, et une surprenante 64% des utilisateurs décident s'ils ouvriront un e-mail basé sur cela seul. Ce qui peut devenir assez délicat.
N'ayez pas peur d'être créatif avec la ligne d'objet, car elle doit être suffisamment excitante ou intrigante pour obliger les destinataires de l'e-mail à ouvrir l'e-mail et à cliquer dessus. Et si vous voulez être remarqué dans la mer d'e-mails dans la boîte de réception de quelqu'un, vous devez rendre le texte instantanément accrocheur. Vous pouvez même essayer de provoquer des émotions chez vos clients en créant des lignes d'objet légères et humoristiques, celles qui génèrent la peur de manquer quelque chose, ou même des lignes qui suscitent un sentiment d'excitation - tout ce qui incite les clients à continuer à lire.
Et si vous envoyez des e-mails en série, assurez-vous que les clients ne reçoivent pas plusieurs rappels avec le même objet ; créer au moins 4 distincts pour chaque étape de l'e-mail d'abandon de panier campagne. Assurez-vous donc de prendre le temps de créer une ligne d'objet qui tue pour obtenir les meilleurs résultats.
🛍️ Rappelez de manière interactive aux acheteurs ce qu'ils ont laissé derrière eux
Maintenant, prenez une minute pour réfléchir - supposons que vous ayez fait du lèche-vitrine et que vous ayez regardé pendant un moment dans un magasin, que vous ayez envisagé d'acheter un produit mais que vous deviez partir sans l'acheter. À moins que ce produit n'ait VRAIMENT attiré votre attention ou soit un absolu nécessité pour vous, êtes-vous susceptible de vous souvenir du produit au bout de quelques heures ou en fin de journée ? Aucun droit?
Il en va de même pour les acheteurs en ligne qui abandonnent leur panier sur votre site de commerce électronique ou d'entreprise. Ainsi, une façon d'amener les clients perdus à revenir dans votre magasin et à agir est de inclure des images exclusives des articles qu'ils ont laissé dans leurs paniers comme partie centrale de votre e-mail d'abandon de panier. Il ajoute un élément visuel créatif qui rappelle instantanément à vos clients leurs produits presque achetés. C'est encore mieux si vous pouvez inclure des graphiques dynamiques et attrayants si le panier abandonné contient plus d'un article.
N'oubliez pas non plus d'inclure plus de détails sur les produits dans le panier, tels que les prix, les tailles, les couleurs disponibles, les frais de livraison, etc., pour aider les acheteurs à prendre leur décision d'achat finale.
✍️ Écrivez une copie d'e-mail convaincante qui attire instantanément l'attention
Comme mentionné précédemment, vous devez vous rappeler que votre e-mail d'abandon de panier sera dans une mer de centaines d'e-mails dans la boîte de réception de votre client. Ainsi, même si la ligne d'objet les amène à ouvrir votre e-mail, le contenu à l'intérieur DOIT être suffisamment agrippant que l'acheteur lit jusqu'au bout et agit.
La meilleure façon de faire en sorte que vos utilisateurs se sentent connectés au contenu de votre e-mail est de le personnaliser de manière à indiquer au client que l'e-mail a été rédigé spécifiquement pour lui, car vous souhaitez qu'il finalise son achat. En effet, les utilisateurs de différents cycles de vie client peuvent avoir abandonné leur panier pour différentes raisons. Et il ne serait pas juste d'envoyer aux nouveaux abandonneurs le même e-mail qu'aux abandons répétés. Par conséquent, une bonne stratégie ici serait d'essayer de garder votre copie d'e-mail personnalisée, engageante et conversationnelle.
Encore une fois, si vous envoyez une série d'e-mails, n'oubliez pas de garder le contenu de chacun différent tout en incluant toutes les informations importantes. De cette façon, les e-mails seront beaucoup plus efficaces pour maintenir l'engagement de vos utilisateurs et les ramener à leurs paniers abandonnés.
🚨 Utilisez les tactiques de marketing FOMO et la preuve sociale pour créer l'urgence
Une autre stratégie à utiliser dans vos e-mails consiste à créer un sentiment d'urgence à l'aide de Tactiques de marketing FOMO. Alertez les clients potentiels que les produits qui avaient été précédemment ajoutés à leur panier sont en rupture de stock en raison de leur popularité et qu'ils pourraient perdre leur chance de les saisir s'ils n'agissent pas immédiatement. Vous pouvez également avoir un grand impact en disant aux clients que les articles de leur panier ont été réservés spécialement pour eux, mais seulement pour un temps limité.
Une autre stratégie efficace et éprouvée que vous pouvez utiliser pour augmenter les chances de générer plus de ventes à partir de vos e-mails de panier abandonné consiste à inclure preuve sociale en utilisant de courtes critiques et évaluations de vrais utilisateurs. S'ils se rendent compte que les biens ou les services qu'ils ont laissés sont populaires parmi les autres clients et sont de haute qualité, les abandons sont sûrs de revenir pour terminer l'achat de peur de passer à côté.
🎁 Convainquez les utilisateurs d'agir avec une incitation irrésistible
Comme vous pouvez facilement le dire, sans aucun doute, offrir des incitations exclusives à toujours une stratégie réussie à utiliser pour gagner et ramener les clients perdus. Cependant, la question demeure - quand devriez-vous ajouter de telles offres spéciales ?
Notre recommandation, dans ce cas, est que lorsque vous avez déjà envoyé au moins deux e-mails de panier abandonné sans réponse des acheteurs, vous devez alors proposer une offre spéciale à laquelle les clients ne peuvent tout simplement pas résister. Cela devrait être ajouté à votre dernière tentative pour reconquérir des clients.
Parmi tous les différents types d'incitations, vous pouvez choisir parmi :
🎯 Coupons de réduction
🎯 Livraison gratuite
🎯 Cadeaux gratuits
🎯 Garantie de remboursement
🎯 Incitatifs du programme de fidélité
🏆 Terminez avec un bouton d'appel à l'action incontournable et engageant
Et enfin, la partie la plus importante de votre e-mail d'abandon de panier - le bouton d'appel à l'action ou CTA. Aucune des autres stratégies ne fonctionnerait si vous n'incluez pas une CTA que les clients peuvent suivre pour revenir à leur panier ou directement à la page de paiement de votre boutique en ligne.
Pour les bonnes pratiques, ne formule pas les CTA avec des mots comme "acheter". Au lieu de cela, rendez les boutons d'appel à l'action intéressants ou engageants, et demandez aux acheteurs de terminer leurs achats ou simplement de revenir à ce qu'ils avaient laissé.
Le bon moment pour envoyer le premier e-mail d'abandon de panier
Maintenant, ce serait nos 7 meilleures pratiques à suivre lors de la rédaction du meilleur e-mail d'abandon de panier pour reconquérir les clients perdus. Mais nous ne sommes pas encore au bout de notre guide.
Vous vous demandez peut-être pourquoi nous avions évoqué l'envoi du premier email exactement au bout d'une heure et pourquoi pas plus tôt ou le lendemain dès l'abandon du panier. Eh bien, nous avons quelques statistiques éprouvées à ajouter ici pour répondre à cela. Des recherches ont montré que contacter les clients avec des rappels :
?? En moins d'une heure conduit à une conversion moyenne de 3%.
?? Une heure plus tard assure au moins une conversion moyenne de 6.3%.
?? Un jour plus tard, la moyenne baisse à un taux de conversion de 2,5%.
Échantillons d'e-mails réussis prouvés pour augmenter les ventes et les revenus
Avec les meilleures pratiques et stratégies dans votre manche, examinons maintenant quelques exemples d'e-mails de panier abandonné qui se sont avérés augmenter les revenus de marques renommées. Nous avons trouvé 5 exemples qui ont non seulement suivi les stratégies mentionnées ci-dessus, mais qui sont également très uniques dans leur formatage.
💌 Boutique Google
Commençons cette liste par un excellent exemple d'e-mail de panier abandonné de Google, qui comprend tous les éléments nécessaires pour reconquérir les clients. Il présente une couleur brillante, une rédaction accrocheuse, des informations claires et détaillées sur le produit laissé dans le panier et un bouton d'appel à l'action incontournable. Mais non seulement cela, cela crée avec succès un sentiment d'urgence grâce à la rédaction hautement créative et apporte également une incitation en faisant savoir aux clients qu'ils recevront la livraison gratuite pour tous les achats.
La source: HubSpot
💌 Adidas
Ensuite, nous avons un exemple d'Adidas. Dites-nous quelle est la première chose que vous avez remarquée à propos de leur rédaction d'e-mails ? L'en-tête en gras - "Votre connexion Wi-Fi est-elle correcte ?" nous sommes sûrs. Cela rend non seulement votre copie d'e-mail très attrayante et intéressante, mais ajoute également une preuve sociale avec des notes et des critiques accrocheuses.
La source: Code de croissance
💌 Marché prospère
Voici un exemple parfait d'e-mail de panier abandonné de la société, Marché prospère, qui garde son e-mail court et minimaliste. Cependant, il indique aux clients potentiels exactement combien ils économiseront s'ils achètent auprès de la marque par rapport aux autres. En outre, il affiche des boutons verts d'appel à l'action qui font automatiquement ressortir un contraste saisissant sur le fond autrement neutre ou blanc. Ils offrent également un code de coupon qui encourage les clients à retourner au panier et à finaliser l'achat.
La source: Moosend
💌 Puma
L'exemple d'e-mail d'abandon de panier que nous avons de Puma, d'autre part, est très unique et montre le design brillant et les couleurs saisissantes qui attirent instantanément les yeux des lecteurs. Le contraste de couleur du bouton d'appel à l'action se détache de l'arrière-plan. Cela donne également aux utilisateurs un léger coup de pouce d'urgence en leur disant que les produits laissés ne resteront pas longtemps.
La source: Hub Spot
💌 Caspar
Et pour terminer la liste, nous avons Casper qui fait rire ses clients potentiels avec le titre amusant et humoristique 'Reviens au lit'. Il distingue instantanément l'e-mail de tous les autres que nous avons vus jusqu'à présent et du reste envoyé par les concurrents de la marque. Il utilise également un design minimaliste, une preuve sociale solide et des boutons d'appel à l'action attrayants.
La source: Vraiment de bons e-mails
Ramenez des clients et augmentez vos taux de conversion instantanément
Et avec cela, nous aimerions conclure notre guide complet sur la façon de reconquérir des clients avec les meilleurs e-mails d'abandon de panier. Nous espérons que ce blog vous a été utile. Faites-nous savoir si vous utilisez l'une de nos stratégies suggérées, ou si vous en avez d'autres dont nous pourrions tirer des leçons ; n'hésitez pas à commenter ci-dessous et à nous contacter.
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