¿Te sorprenderías si te dijéramos que más de 70% de compradores en línea tienden a abandonar sus carritos de compras justo antes de verificar? Y no se queda ahí, en los últimos años, este porcentaje ha ido aumentando exponencialmente, provocando que las empresas pierdan una gran cantidad de ventas y clientes potenciales. Pero no te preocupes, porque con la ayuda de Correos electrónicos de carrito abandonado todavía queda la esperanza de recuperar a los clientes perdidos y garantizar un aumento en las conversiones.
As of last year [2022], the average cart abandonment rate around the world raised to an astounding 84.24% en algunas industrias. Esto implica que, en la mayoría de los casos, 3 de cada 4 clientes explorarán su tienda, agregarán sus productos deseados a los carritos de compras pero nunca completarán su compra. Pero aquí es donde los correos electrónicos de abandono del carrito entran de lleno para ayudar a su negocio: son un método probado, probado y probado con éxito no solo para reducir las tasas de rebote, sino también para aumentar los ingresos de muchas empresas de renombre en todo el mundo.
Para ayudarlo a comprender qué son los correos electrónicos de carritos abandonados, cómo funcionan para recuperar a los clientes perdidos y cómo puede crearlos con éxito, con este blog, le traemos una guía completa.
¿Cómo los correos electrónicos de abandono del carrito recuperan clientes?
Así que empecemos desde lo más básico. Correos electrónicos de carritos abandonados son correos electrónicos de seguimiento enviados a clientes que previamente agregaron productos a sus carritos de compras mientras navegaban por su tienda de comercio electrónico, pero no pudieron o simplemente no continuaron pagando. Estos correos electrónicos son una estrategia notablemente efectiva para usar para aumentar retención de clientes, ya que ayuda a recordar a los clientes lo que han dejado atrás y convencerlos de que regresen para completar sus compras.
Los estudios del año pasado también han demostrado que los correos electrónicos de carritos abandonados pueden conducir a un tasa de conversión promedio de 18.64%, lo que significa que se ha demostrado que los clientes perdidos realmente han vuelto a lo que habían dejado.
Pero los correos electrónicos de carritos abandonados no son fáciles de crear porque los clientes potenciales perdidos ya habían abandonado su carrito sin comprar. Por lo tanto, estos correos electrónicos deben ser atractivos, atractivos y lo suficientemente convincentes como para que los clientes perdidos o los visitantes del sitio web se ven obligados para hacer clic y convertir.
Mejores prácticas a seguir al escribir correos electrónicos de abandono del carrito
Llamar la atención a través de los correos electrónicos de abandono del carrito es un componente esencial para lograr que sus clientes tomen medidas. Entonces, en esta sección, hablaremos sobre el Las 7 mejores prácticas a seguir cuando haga su borrador y envíe los correos electrónicos para recuperar clientes con éxito.
⏰ Organice una serie de correos electrónicos restantes para obtener los mejores resultados
Primero, del lote de mejores prácticas, le sugerimos que elabore y organice una breve serie de correos electrónicos de recordatorio de abandono del carrito para los clientes potenciales que ha perdido. Si bien un solo correo electrónico de recuperación del carrito puede aumentar sus conversiones, enviar más de un correo electrónico de seguimiento seguramente será mucho más efectivo. Nosotros recomendamos una serie de al menos 3 a 4 correos electrónicos que se envían a intervalos de tiempo predeterminados.
El primer correo electrónico puede ser un simple recordatorio de que el cliente no ha completado su compra y debe enviarse dentro de la primera hora del abandono del carrito. Luego, se puede entregar un segundo y un tercero en los próximos 2 días que siguen con el objetivo de inducir la urgencia y más detalles de los bienes dejados atrás. Y, para aquellos clientes que aún no se convierten, se puede diseñar un correo electrónico final de abandono del carrito especialmente para persuadirlos con un incentivo para completar su compra, como envío gratis o un descuento exclusivo solo para ellos.
Pero asegúrese de que el cuarto y último correo electrónico se envíe al menos una semana después de que se haya dejado el carrito en la caja. No desea intimidar o presionar a sus clientes perdidos con demasiados recordatorios, así que asegúrese de cronometrar los correos electrónicos correctamente y mantener un número mínimo.
💣 Aumente la tasa de apertura con una línea de asunto excelente y texto de vista previa
Ahora que, la frecuencia de los correos electrónicos está fuera del camino, analicemos cómo puede crear sus correos electrónicos de abandono del carrito para llamar la atención. Y lo primero es que los clientes notan que cuando reciben el correo electrónico de abandono del carrito es el Línea de asunto, y un sorprendente 64% de usuarios deciden si abrirán un correo electrónico basado solo en esto. Lo cual puede ser bastante complicado.
No tenga miedo de ser creativo con la línea de asunto porque debe ser lo suficientemente emocionante o intrigante para obligar a los destinatarios del correo electrónico a abrir el correo electrónico y hacer clic. Y si desea que lo noten en el mar de correos electrónicos en la bandeja de entrada de alguien, debe hacer que el texto llame la atención al instante. Incluso puede intentar provocar emociones en sus clientes elaborando líneas de asunto alegres y humorísticas, que generen miedo a perderse algo, o incluso líneas que traigan una sensación de emoción, cualquier cosa que haga que los clientes se interesen en seguir leyendo.
Y si está enviando correos electrónicos en serie, asegúrese de que los clientes no reciban múltiples recordatorios con la misma línea de asunto; crear al menos 4 separados para cada etapa del correo electrónico de abandono del carrito campaña. Así que asegúrese de tomarse el tiempo para diseñar una línea de asunto excelente para obtener los mejores resultados.
🛍️ Recuerde de forma interactiva a los compradores lo que han dejado atrás
Ahora, tómese un minuto para pensar: suponga que ha ido a mirar escaparates y miró alrededor por un rato en una tienda, consideró comprar un producto pero tuvo que irse sin comprarlo. A menos que ese producto REALMENTE le haya llamado la atención o sea un absoluto necesidad para usted, ¿es probable que recuerde el producto después de un par de horas o al final del día? No, ¿verdad?
Es lo mismo para los compradores en línea que abandonan su carrito en su comercio electrónico o sitio web comercial. Entonces, una forma de lograr que los clientes perdidos regresen a su tienda y tomen medidas es incluir imágenes exclusivas de los artículos dejaron atrás en sus carritos como la parte central de su correo electrónico de abandono del carrito. Agrega un elemento visual creativo que recuerda instantáneamente a sus clientes sus productos casi comprados. Se vuelve aún mejor si puede incluir gráficos dinámicos y atractivos si el carrito abandonado contenía más de un artículo.
Además, recuerde incluir más detalles sobre los productos en el carrito, como precios, tamaños, colores disponibles, costos de envío y más, para ayudar a los compradores a tomar su decisión final de compra.
✍️ Escriba una copia de correo electrónico convincente que capte la atención al instante
Como se mencionó anteriormente, debe recordar que su correo electrónico de abandono del carrito estará en un mar de cientos de correos electrónicos en la bandeja de entrada de su cliente. Entonces, incluso si la línea de asunto hace que abran su correo electrónico, el contenido dentro DEBE ser lo suficientemente apasionante que el comprador lea hasta el final y actúe.
La mejor manera de hacer que sus usuarios se sientan conectados con el contenido de su correo electrónico es personalizarlo de una manera que le diga al cliente que el correo electrónico fue escrito específicamente para ellos porque desea que completen su compra. Esto se debe a que los usuarios en diferentes ciclos de vida del cliente pueden haber abandonado su carrito por diferentes motivos. Y no sería correcto enviar a los que abandonan por primera vez el mismo correo electrónico que a los que abandonan repetidamente. Por lo tanto, una buena estrategia aquí sería tratar de mantener su copia de correo electrónico personalizada, atractiva y conversacional.
Nuevamente, si está enviando una serie de correos electrónicos, recuerde mantener el contenido de cada uno diferente y al mismo tiempo incluir toda la información importante. De esa manera, los correos electrónicos serán mucho más efectivos para mantener a los usuarios comprometidos y llevarlos de regreso a sus carritos abandonados.
🚨 Use tácticas de marketing FOMO y prueba social para crear urgencia
Otra estrategia para usar en sus correos electrónicos es crear un sentido de urgencia con la ayuda de Tácticas de marketing de FOMO. Alerte a los clientes potenciales de que los productos que se agregaron previamente a su carrito se están agotando debido a la popularidad y que podrían perder la oportunidad de obtenerlos si no toman medidas inmediatas. También puede causar un gran impacto diciéndoles a los clientes que los artículos en su carrito de compras han sido reservados especialmente para ellos, pero solo por un tiempo limitado.
Otra estrategia efectiva y comprobada que puede usar para aumentar las posibilidades de generar más ventas a partir de los correos electrónicos de su carrito abandonado es incluir prueba social usando reseñas cortas y calificaciones de usuarios reales. Si se dan cuenta de que los bienes o servicios que han dejado atrás son populares entre otros clientes y son de alta calidad, los que abandonaron seguramente regresarán para completar la compra por temor a perdérselos.
🎁 Convence a los usuarios para que actúen con un incentivo irresistible
Como puede ver fácilmente, sin duda, ofrecer incentivos exclusivos para siempre una estrategia exitosa para usar para ganar y recuperar clientes perdidos. Sin embargo, la pregunta sigue siendo: ¿cuándo debería agregar tales ofertas especiales?
Nuestra recomendación, en este caso, es que cuando ya haya enviado dos o más correos electrónicos de carrito abandonado sin respuesta de los compradores, solo entonces debe ofrecer una oferta especial que los clientes simplemente no puedan resistir. Esto debe agregarse con su último intento de recuperar clientes.
Entre todos los diferentes tipos de incentivos entre los que puede elegir se encuentran:
🎯 Cupones de descuento
🎯 Envío gratis
🎯 Regalos de cortesía
🎯 Garantía de devolución de dinero
🎯 Incentivos del Programa de Lealtad
🏆 Termine con un botón de llamada a la acción imperdible y atractivo
Y finalmente, la parte más importante de su correo electrónico de abandono del carrito: el botón de llamada a la acción o CTA. Ninguna de las otras estrategias funcionaría si no incluye uno CTA que los clientes pueden seguir para volver a su carrito o directamente a la página de pago de su tienda de comercio electrónico.
Para las mejores prácticas, no frase los CTA con palabras como 'comprar'. En su lugar, haga que los botones de llamada a la acción sean interesantes o atractivos, y pídales a los compradores que completen sus compras o que simplemente regresen a lo que les quedó.
El momento adecuado para enviar el primer correo electrónico de abandono del carrito
Ahora, esas serían nuestras 7 mejores prácticas principales a seguir al redactar el mejor correo electrónico de abandono del carrito para recuperar clientes perdidos. Pero aún no hemos llegado al final de nuestra guía.
Quizás se pregunte por qué mencionamos enviar el primer correo electrónico exactamente después de una hora y por qué no antes o al día siguiente del abandono del carrito. Bueno, tenemos algunas estadísticas comprobadas para agregar aquí para responder precisamente a eso. La investigación ha demostrado que llegar a los clientes con recordatorios:
🎯 En menos de una hora lleva a un promedio de conversión de 3%.
🎯 Una hora más tarde asegura al menos una conversión promedio de 6.3%.
🎯 Un día después reduce el promedio a una tasa de conversión de 2.5%.
Muestras de correo electrónico exitosas que han demostrado aumentar las ventas y los ingresos
Con las mejores prácticas y estrategias bajo la manga, ahora veamos algunos ejemplos de correos electrónicos de carritos abandonados que han demostrado aumentar los ingresos de marcas reconocidas. Hemos encontrado 5 ejemplos que no solo han seguido las estrategias mencionadas anteriormente, sino que también son muy únicos en su formato.
💌 Tienda de Google
Comencemos esta lista con una excelente muestra de correo electrónico de carrito abandonado de Google, que incluye todos los elementos necesarios para recuperar clientes. Cuenta con un color brillante, redacción pegadiza, información clara y detallada sobre el producto que queda en el carrito y un botón de llamada a la acción imperdible. Pero no solo eso, crea con éxito una sensación de urgencia a través de la redacción altamente creativa y también brinda un incentivo al informar a los clientes que recibirán envío gratuito para todas las compras.
Fuente: HubSpot
💌 Adidas
A continuación, tenemos un ejemplo de Adidas. Cuéntanos, ¿qué es lo primero que notaste sobre la redacción de sus correos electrónicos? El encabezado en negrita: '¿Está bien tu wifi?' estamos seguros. No solo hace que su copia de correo electrónico sea muy atractiva e interesante, sino que también agrega pruebas sociales con calificaciones y reseñas llamativas.
Fuente: código de crecimiento
💌 mercado próspero
Aquí hay un ejemplo perfecto de correo electrónico de carrito abandonado de la compañía, mercado próspero, que mantiene su copia de correo electrónico breve y minimalista. Sin embargo, les dice a los clientes potenciales exactamente cuánto ahorrarán si compran de la marca en comparación con otras. Además, muestra botones verdes de llamada a la acción que resaltan automáticamente un sorprendente contraste con el fondo neutral o blanco. También ofrecen un código de cupón que brinda a los clientes ese último empujón de aliento para volver al carrito de compras y completar la compra.
Fuente: alces
💌 Puma
El ejemplo de correo electrónico de abandono del carrito que tenemos de Puma, por otro lado, es muy singular y muestra un diseño brillante y colores llamativos que instantáneamente captan la atención de los lectores. El contraste de color del botón de llamada a la acción se destaca del fondo. También les da a los usuarios un ligero empujón de urgencia al decirles que los productos que se dejan atrás no permanecerán por mucho tiempo.
Fuente: HubSpot
💌 Casper
Y para terminar la lista, tenemos a Casper haciendo reír a sus clientes potenciales con el titular divertido y humorístico 'Regresa a la cama'. Distingue instantáneamente el correo electrónico de todos los demás que hemos visto hasta ahora y del resto que envían los competidores de la marca. También utiliza un diseño minimalista, una fuerte prueba social y atractivos botones de llamada a la acción.
Fuente: Muy buenos emails
Recupere clientes y aumente sus tasas de conversión al instante
Y con esto, nos gustaría concluir nuestra guía completa sobre cómo recuperar clientes con los mejores Emails de Abandono de Carrito. Esperamos que este blog te haya sido de ayuda. Háganos saber si utiliza alguna de nuestras estrategias sugeridas, o si tiene alguna otra de la que podamos aprender; no dude en comentar a continuación y ponerse en contacto con nosotros.
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