هل ستتفاجأ إذا قلنا لك ذلك أكثر من 70% من المتسوقين عبر الإنترنت يميلون إلى التخلي عن عربات التسوق الخاصة بهم قبل الدفع? ولا يتوقف الأمر عند هذا الحد فحسب - في السنوات الأخيرة ، زادت هذه النسبة بشكل كبير ، مما تسبب في خسارة الشركات لعدد كبير من المبيعات والعملاء المحتملين. ولكن ، لا داعي للقلق ، لأنه بمساعدة رسائل البريد الإلكتروني المتعلقة بالتخلي عن سلة التسوق لا يزال هناك أمل في استعادة العملاء المفقودين وضمان زيادة التحويلات.
As of last year [2022], the average cart abandonment rate around the world raised to an astounding 84.24% في بعض الصناعات. هذا يعني أنه في معظم الحالات ، سيقوم 3 من كل 4 عملاء باستكشاف متجرك وإضافة منتجاتهم المرغوبة إلى عربات التسوق ولكنهم لا يكملون عملية الشراء أبدًا. ولكن هذا هو المكان الذي تكتسح فيه رسائل البريد الإلكتروني للتخلي عن سلة التسوق لمساعدة عملك - فهي طريقة مجربة ومختبرة ومثبتة بنجاح ليس فقط لتقليل معدلات الارتداد ، ولكن أيضًا لزيادة الإيرادات للعديد من الشركات الشهيرة في جميع أنحاء العالم.
لمساعدتك في فهم رسائل البريد الإلكتروني التي تم التخلي عنها في سلة التسوق ، وكيفية عملها لإعادة العملاء المفقودين ، وكيف يمكنك صياغتها بنجاح - مع هذه المدونة ، نقدم لك دليلًا تفصيليًا كاملًا.
كيف تستعيد رسائل البريد الإلكتروني المتعلقة بالتخلي عن سلة التسوق العملاء؟
لذلك لنبدأ من الأساسيات. رسائل البريد الإلكتروني عربة التسوق المهجورة هي رسائل بريد إلكتروني للمتابعة يتم إرسالها إلى العملاء الذين سبق لهم إضافة منتجات إلى عربات التسوق الخاصة بهم أثناء التصفح من خلال متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك ولكنهم فشلوا أو ببساطة لم يواصلوا التحقق. رسائل البريد الإلكتروني هذه هي استراتيجية فعالة بشكل ملحوظ لاستخدامها تعزيز المحافظة على العملاء، حيث يساعد على تذكير العملاء بما تركوه وراءهم وإقناعهم بالعودة لإكمال التسوق.
أظهرت دراسات من العام الماضي أيضًا أن رسائل البريد الإلكتروني المتروكة في سلة التسوق يمكن أن تؤدي إلى ملف متوسط معدل التحويل 18.64%، مما يعني أنه ثبت أن العملاء المفقودين قد عادوا بالفعل إلى ما تركوه.
لكن ليس من السهل صياغة رسائل البريد الإلكتروني للعربة المهجورة لأن العملاء المحتملين المفقودين قد تخلوا بالفعل عن عربتهم دون شراء. لذلك يجب أن تكون رسائل البريد الإلكتروني هذه جذابة وجذابة ومقنعة بما يكفي بحيث تفقد العملاء أو زوار الموقع مضطرون للنقر والتحويل.
أفضل الممارسات التي يجب اتباعها عند كتابة رسائل البريد الإلكتروني المتعلقة بالتخلي عن سلة التسوق
يعد جذب الانتباه من خلال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتخلي عن سلة التسوق عنصرًا أساسيًا في حث عملائك على اتخاذ إجراء. لذلك في هذا القسم ، سنتحدث عن أفضل 7 ممارسات يجب اتباعها عند مسودتك وإرسال رسائل البريد الإلكتروني لاستعادة العملاء بنجاح.
⏰ نظّم سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني المتبقية للحصول على أفضل النتائج
أولاً ، بعيدًا عن مجموعة أفضل الممارسات ، نقترح عليك صياغة وتنظيم سلسلة قصيرة من رسائل البريد الإلكتروني للتذكير بالتخلي عن عربة التسوق للعملاء المحتملين الذين فقدتهم. في حين أن البريد الإلكتروني لاسترداد سلة التسوق الواحدة يمكن أن يعزز تحويلاتك ، فمن المؤكد أن إرسال أكثر من بريد إلكتروني للمتابعة سيكون أكثر فاعلية. نوصي سلسلة من 3 إلى 4 رسائل بريد إلكتروني على الأقل التي يتم إرسالها في فترات زمنية محددة مسبقًا.
يمكن أن يكون البريد الإلكتروني الأول بمثابة تذكير لطيف بأن العميل لم يكمل عملية الشراء ويجب إرسالها في غضون الساعة الأولى من التخلي عن عربة التسوق. ثم يمكن تسليم الثاني والثالث في اليومين التاليين اللاحقين بهدف حث الحاجة الملحة ومزيد من التفاصيل عن البضائع المتروكة. وبالنسبة إلى العملاء الذين ما زالوا لا يجرون تحويلاً ، يمكن تصميم بريد إلكتروني نهائي للتخلي عن سلة التسوق خصيصًا لـ إقناعهم بحافز لإتمام عملية الشراء ، مثل الشحن المجاني أو خصم حصري لهم فقط.
ولكن تأكد من إرسال البريد الإلكتروني الرابع والأخير بعد أسبوع على الأقل من ترك عربة التسوق عند الخروج. أنت لا تريد تخويف أو الضغط على عملائك المفقودين من خلال الكثير من التذكيرات - لذا تأكد من ضبط وقت رسائل البريد الإلكتروني بشكل صحيح والاحتفاظ بالحد الأدنى من العدد.
💣 زيادة معدل الفتح باستخدام سطر موضوع قاتل ومعاينة النص
الآن بعد أن أصبح تكرار رسائل البريد الإلكتروني بعيدًا ، دعنا نناقش كيف يمكنك صياغة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتخلي عن عربة التسوق لجذب الانتباه. وأول شيء هو أن يلاحظ العملاء عندما يتلقون البريد الإلكتروني للتخلي عن سلة التسوق هو ملف سطر الموضوع، ومثير للدهشة يقرر 64% من المستخدمين ما إذا كانوا سيفتحون بريدًا إلكترونيًا أم لا بناء على هذا وحده. والتي يمكن أن تصبح صعبة للغاية.
لا تخف من أن تكون مبدعًا في سطر الموضوع لأنه يجب أن يكون مثيرًا أو مثيرًا للاهتمام بما يكفي لإجبار مستلمي البريد الإلكتروني على فتح البريد الإلكتروني والنقر عليه. وإذا كنت تريد أن يتم ملاحظتك في بحر رسائل البريد الإلكتروني في البريد الوارد لشخص ما ، فأنت بحاجة إلى جعل النص يجذب الانتباه على الفور. يمكنك حتى محاولة إثارة المشاعر لدى عملائك من خلال صياغة سطور موضوعية تتسم بالحيوية والروح الدعابة ، أو تلك التي تولد الخوف من الضياع ، أو حتى السطور التي تجلب إحساسًا بالإثارة - أي شيء يثير اهتمام العملاء لمواصلة القراءة.
وإذا كنت ترسل رسائل بريد إلكتروني في سلسلة ، فتأكد من أن العملاء لا يتلقون تذكيرات متعددة بنفس سطر الموضوع ؛ خلق على الأقل 4 رسائل منفصلة لكل مرحلة من البريد الإلكتروني للتخلي عن سلة التسوق الحملة الانتخابية. لذا تأكد من تخصيص بعض الوقت لوضع سطر موضوع قاتل للحصول على أفضل النتائج.
🛍️ تذكير المتسوقين بشكل تفاعلي بما تركوه وراءهم
الآن ، خذ دقيقة للتفكير - لنفترض أنك ذهبت للتسوق عبر النوافذ ونظرت حولك لفترة من الوقت في أحد المتاجر ، وفكرت في شراء منتج ولكن كان عليك المغادرة دون شرائه. ما لم يكن هذا المنتج قد لفت انتباهك حقًا أو كان مطلق ضروري بالنسبة لك ، هل من المحتمل أن تتذكر المنتج بعد بضع ساعات أو في نهاية اليوم؟ لا أليس كذلك؟
إنه نفس الشيء بالنسبة للمتسوقين عبر الإنترنت الذين يتخلون عن عربة التسوق الخاصة بهم على موقع التجارة الإلكترونية أو موقع الويب الخاص بالعمل. لذا ، فإن إحدى الطرق لجعل العملاء الضائعين يعودون إلى متجرك واتخاذ الإجراءات هي تضمين صور حصرية للعناصر تركوا وراءهم في عرباتهم باعتباره الجزء المركزي من البريد الإلكتروني للتخلي عن سلة التسوق الخاصة بك. يضيف عنصرًا مرئيًا إبداعيًا يذكّر عملاءك على الفور بالسلع التي تم شراؤها تقريبًا. يصبح الأمر أفضل إذا كان بإمكانك تضمين رسومات ديناميكية وجذابة إذا كانت العربة المتروكة تحتوي على أكثر من عنصر واحد.
تذكر أيضًا تضمين المزيد من التفاصيل حول المنتجات الموجودة في سلة التسوق ، مثل الأسعار والأحجام والألوان المتاحة وتكاليف التسليم والمزيد لمساعدة المتسوقين في اتخاذ قرار الشراء النهائي.
✍️ اكتب نسخة بريد إلكتروني مقنعة تلفت الانتباه على الفور
كما ذكرنا سابقًا ، عليك أن تتذكر أن البريد الإلكتروني الخاص بالتخلي عن عربة التسوق سيكون في بحر من مئات رسائل البريد الإلكتروني في صندوق الوارد الخاص بعميلك. لذلك ، حتى لو دفعهم سطر الموضوع إلى فتح بريدك الإلكتروني ، فإن المحتوى بداخله يجب أن تجتاح ما يكفي التي يقرأها المتسوق حتى النهاية ويتخذ الإجراءات اللازمة.
أفضل طريقة لجعل المستخدمين يشعرون بالاتصال بمحتوى البريد الإلكتروني الخاص بك هو تخصيصه بطريقة تخبر العميل أن البريد الإلكتروني قد تمت كتابته خصيصًا لهم لأنك تريد منهم إكمال عملية الشراء. هذا لأن المستخدمين في دورة حياة العملاء المختلفة ربما تخلوا عن سلة التسوق الخاصة بهم لأسباب مختلفة. ولن يكون من الصواب إرسال نفس البريد الإلكتروني لمن تخلوا عن الخدمة للمرة الأولى. لذلك ، تتمثل الإستراتيجية الجيدة هنا في محاولة الاحتفاظ بنسخة بريدك الإلكتروني شخصية وجذابة ومحادثة.
مرة أخرى ، إذا كنت ترسل سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني ، فتذكر الاحتفاظ بمحتوى كل منها مع الاستمرار في تضمين جميع المعلومات المهمة. بهذه الطريقة ، ستكون رسائل البريد الإلكتروني أكثر فاعلية في الحفاظ على تفاعل المستخدمين لديك وإعادتهم إلى عرباتهم المهجورة.
🚨 استخدم تكتيكات التسويق FOMO والدليل الاجتماعي لخلق الحاجة الملحة
هناك إستراتيجية أخرى لاستخدامها في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك وهي خلق شعور بالإلحاح بمساعدة تكتيكات التسويق FOMO. تنبيه العملاء المحتملين بأن المنتجات التي تمت إضافتها سابقًا إلى سلة التسوق الخاصة بهم قد نفد مخزونها بسبب الشعبية وأنهم قد يفقدون فرصتهم في الحصول عليها إذا لم يتخذوا إجراءً فوريًا. يمكنك أيضًا إحداث تأثير كبير من خلال إخبار العملاء بأن العناصر الموجودة في عربة التسوق الخاصة بهم قد تم حجزها خصيصًا لهم ، ولكن لفترة محدودة فقط.
هناك إستراتيجية أخرى فعالة ومثبتة يمكنك استخدامها لزيادة فرص تحقيق المزيد من المبيعات من رسائل البريد الإلكتروني لعربة التسوق المهجورة وهي تضمين دليل اجتماعي باستخدام تقييمات وتصنيفات قصيرة من مستخدمين حقيقيين. إذا أدركوا أن السلع أو الخدمات التي تركوها وراءهم تحظى بشعبية بين العملاء الآخرين وذات جودة عالية ، فمن المؤكد أن المتروكين سيعودون لإكمال عملية الشراء خوفًا من فقدانها.
🎁 إقناع المستخدمين باتخاذ إجراءات بحافز لا يُقاوم
كما يمكنك أن تقول بسهولة ، وبدون أدنى شك ، تقدم حوافز حصرية لإستراتيجية ناجحة دائمًا لاستخدامها لكسب العملاء الضائعين واستعادتهم. ومع ذلك ، يبقى السؤال - متى يجب إضافة مثل هذه العروض الخاصة؟
توصيتنا ، في هذه الحالة ، هي أنه عندما ترسل بالفعل رسالتين أو أكثر من رسائل البريد الإلكتروني التي تم التخلي عنها لعربة التسوق بدون استجابة من المتسوقين ، عندها فقط يجب أن تقدم عرضًا خاصًا لا يستطيع العملاء مقاومته. يجب أن يضاف هذا مع محاولتك الأخيرة لاستعادة العملاء.
من بين جميع أنواع الحوافز المختلفة التي يمكنك الاختيار من بينها:
🎯 كوبونات الخصم
🎯 شحن مجاني
هدايا مجانية
🎯 ضمان استعادة الأموال
🎯 حوافز برنامج الولاء
🏆 أنهِ زر الحث على اتخاذ إجراء لا يمكن تفويته وجذاب
وأخيرًا ، الجزء الأكثر أهمية من البريد الإلكتروني للتخلي عن سلة التسوق - زر الحث على اتخاذ إجراء أو CTA. لن تنجح أي من الاستراتيجيات الأخرى إذا لم تقم بتضمينها واحد حث على الشراء يمكن للعملاء متابعته للعودة إلى عربة التسوق الخاصة بهم أو مباشرة إلى صفحة الخروج من متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك.
لأفضل الممارسات ، لا جملة عبارات الحث على اتخاذ إجراء مع كلمات مثل "شراء". بدلاً من ذلك ، اجعل أزرار الحث على اتخاذ إجراء ممتعة أو جذابة ، واطلب من المتسوقين إكمال التسوق أو ببساطة العودة إلى ما تركوه.
الوقت المناسب لإرسال أول رسالة بريد إلكتروني تتعلق بالتخلي عن سلة التسوق
الآن ، ستكون هذه أفضل 7 ممارسات يجب اتباعها عند صياغة أفضل بريد إلكتروني للتخلي عن سلة التسوق لاستعادة العملاء المفقودين. لكننا لم نصل إلى نهاية دليلنا بعد.
قد تتساءل لماذا ذكرنا إرسال أول بريد إلكتروني بعد ساعة بالضبط ولماذا لم يحدث ذلك قبل أو في اليوم التالي من التخلي عن عربة التسوق. حسنًا ، لدينا بعض الإحصائيات التي أثبتت جدواها لإضافتها هنا للإجابة على ذلك. أظهرت الأبحاث أن الوصول إلى العملاء من خلال التذكيرات:
🎯 في أقل من ساعة يؤدي إلى متوسط تحويل 3%.
🎯 تضمن ساعة لاحقة متوسط تحويل 6.3% على الأقل.
🎯 وبعد يوم واحد ، خفض المتوسط إلى معدل تحويل 2.5%.
ثبت نجاح عينات البريد الإلكتروني في زيادة المبيعات والإيرادات
مع أفضل الممارسات والاستراتيجيات في جعبتك ، دعنا الآن نلقي نظرة على بعض أمثلة البريد الإلكتروني المهجورة عربة التسوق التي أثبتت أنها تعزز إيرادات العلامات التجارية الشهيرة. لقد وجدنا 5 أمثلة لم تتبع فقط الاستراتيجيات المذكورة أعلاه ولكنها أيضًا فريدة جدًا في تنسيقها.
💌 متجر جوجل
لنبدأ هذه القائمة بعينة بريد إلكتروني رائعة لعربة التسوق المهجورة من Google ، والتي تتضمن كل عنصر مطلوب لاستعادة العملاء. تتميز بألوان رائعة ، وكتابة نصوص جذابة ، ومعلومات واضحة ومفصلة عن المنتج المتبقي في عربة التسوق ، وزر الحث على اتخاذ إجراء لا يمكن تفويته. ولكن ليس ذلك فحسب ، فقد نجح في خلق إحساس بالإلحاح من خلال كتابة الإعلانات الإبداعية للغاية كما أنه يجلب حافزًا من خلال السماح للعملاء بمعرفة أنهم سيحصلون على شحن مجاني لجميع عمليات الشراء.
مصدر: HubSpot
💌 شركة اديداس
بعد ذلك ، لدينا مثال من Adidas. أخبرنا ما هو أول شيء لاحظته بشأن كتابة نصوص بريدهم الإلكتروني؟ العنوان الجريء - "هل شبكة Wifi الخاصة بك على ما يرام؟" نحن متأكدون. إنه لا يجعل نسخة بريدك الإلكتروني جذابة ومثيرة للاهتمام فحسب ، بل يضيف أيضًا دليلًا اجتماعيًا مع تقييمات ومراجعات لافتة للنظر.
مصدر: جرو كود
💌 تزدهر السوق
في ما يلي مثال مثالي عبر البريد الإلكتروني لعربة التسوق المهجورة من الشركة ، تزدهر السوق، مما يجعل نسخة بريده الإلكتروني قصيرة ومبسطة. ومع ذلك ، فإنه يخبر العملاء المحتملين بالضبط بالمبلغ الذي سيوفرونه إذا اشتروا من العلامة التجارية مقارنة بالآخرين. كما أنه يعرض أزرار الحث على اتخاذ إجراء خضراء والتي تبرز تلقائيًا تباينًا صارخًا مع الخلفية المحايدة أو البيضاء. كما أنها توفر رمز قسيمة يمنح العملاء دفعة التشجيع الأخيرة للعودة إلى عربة التسوق وإكمال عملية الشراء.
مصدر: موسيند
💌 بوما
مثال البريد الإلكتروني للتخلي عن سلة التسوق الذي حصلنا عليه من بومامن ناحية أخرى ، فهو فريد جدًا ويظهر التصميم الرائع والألوان المدهشة التي تلفت انتباه القراء على الفور. يبرز تباين ألوان زر الحث على اتخاذ إجراء من الخلفية. كما أنه يمنح المستخدمين دفعة ناعمة للإلحاح من خلال إخبارهم أن المنتجات التي تُركت وراءهم لن تستمر لفترة طويلة.
مصدر: HubSpot
💌 كاسبر
ولإنهاء القائمة ، لدينا كاسبر التي تمنح عملائها المحتملين الضحك من خلال العنوان الرئيسي المضحك المضحك "أعود إلى السرير". إنه يميز البريد الإلكتروني على الفور بعيدًا عن جميع الرسائل الأخرى التي رأيناها حتى الآن وعن البقية التي يتم إرسالها من منافسي العلامة التجارية. كما أنه يستخدم تصميمًا مبسطًا وإثباتًا اجتماعيًا قويًا وأزرارًا جذابة للحث على اتخاذ إجراء.
مصدر: حقا رسائل البريد الإلكتروني
أعد العملاء وزد معدلات التحويل على الفور
وبهذا ، نود أن نختتم دليلنا الكامل حول كيفية القيام بذلك كسب العملاء مع أفضل رسائل البريد الإلكتروني للتخلي عن سلة التسوق. نأمل أن تكون هذه المدونة مفيدة لك. أخبرنا إذا كنت تستخدم أيًا من استراتيجياتنا المقترحة ، أو إذا كان لديك أي استراتيجيات أخرى يمكن أن نتعلم منها ؛ لا تتردد في التعليق أدناه والتواصل معنا.
لمزيد من هذه الأدلة المفيدة ، وآخر الأخبار ، أو أكثر ، اشترك في مدونتنا. لا تنسى أن انضم إلى مجتمع Facebook الودود، والاتصال بأصحاب أعمال التجارة الإلكترونية أو المسوقين أو عشاق WordPress ، مثلك تمامًا!
