Знаете ли вы, что массовый 84% потенциальных клиентов склонны больше доверять своему бизнесу, если друг, член семьи или знакомый порекомендовал его им? Правильно, стратегический реферальный маркетинг и сильные рекомендации от ваших существующих клиентов могут очень помочь, могут помочь не только привлечь больше трафика, но и вывести ваш бизнес на новый уровень успеха.
Исследования показывают, что более 90% клиентов склонны доверять рекомендациям людей, которых они знают или за которыми следят. Такие ссылки добавляют социальное доказательство и доверие к вашему магазину или компании, что влияет на решения о покупке многих. Итак, клиент-реферал (тот, кого порекомендовали вашему бизнесу) имеет почти 16% более высокое значение срока службы по сравнению с нереферальным пользователем.
Поэтому, если вы сможете заставить своих существующих клиентов делиться информацией из уст в уста, вы сможете ускорить рост своей компании в кратчайшие сроки. Все, что вам нужно сделать, это создать несколько эффективных стратегии и программы реферального маркетинга, и новые лиды будут автоматически генерироваться через вашу существующую клиентскую базу.
И чтобы помочь вам понять, как использовать рефералов в бизнес-маркетинге и как разработать стратегию для достижения наилучшего эффекта, мы предлагаем вам этот блог — полное руководство по созданию стратегий реферального маркетинга. Интересно узнать подробно? Давайте погрузимся прямо и узнаем больше.
Понимание того, что такое реферальный маркетинг и как он работает
Начнем с самых основ — что такое реферальный маркетинг? Это организованная маркетинговая стратегия, которую вы можете использовать для продвижения своих продуктов или услуг через существующих клиентов (или, рекомендации) своим друзьям, семье и другим пользователям сети. Другими словами, этот тип маркетинга просто превращает довольных клиентов в адвокаты бренда вашей компании.
Это идеальная тактика для добавления социального доказательства вашему бизнесу, чтобы расширяться, привлекать новых потенциальных клиентов и увеличивать продажи, не тратя большие суммы на маркетинг. Единственная эффективная стратегия состоит в том, чтобы предлагать захватывающее вознаграждение или стимулы вашим рефералам всякий раз, когда их реферал превращается в платного клиента для вашего бизнеса. Это только помогает повысить лояльность клиентов и побуждает их рекомендовать вашу компанию или покупать больше.
Почему это творит чудеса для развития вашего бизнеса?
Как мы упоминали ранее, большинство потенциальных клиентов доверяют рекомендациям своих знакомых. Это верно для всех типов пользователей и предприятий по всему миру. Таким образом, реферальный маркетинг помогает генерировать потенциальных клиентов и конвертировать их быстрее чем другие виды маркетинговых стратегий.
Взглянув на это с другой точки зрения, мы можем сказать, что эти защитники обычно рекомендуют ваши продукты и услуги только тем, кто действительно нуждается или может быть заинтересован в вашем продукте. Это дает дополнительное преимущество — все лиды обязательно станут для вас новыми клиентами, потому что продаются только целевые пользователи.
Более того, в этом технически подкованном мире большинство ваших довольных клиентов, скорее всего, поделятся своими отзывами и оценками ваших продуктов в своих социальных сетях. Эти защитники бренда могут даже поставить вас перед большим пулом потенциальных клиентов иначе у вас может не быть доступа. Это приводит к большему охвату и, в конечном итоге, к большему количеству клиентов благодаря реферальному маркетингу в социальных сетях.
Краткий обзор того, насколько эффективен реферальный маркетинг
Далее, давайте разберемся еще с одним аспектом маркетинга с использованием рефералов вашего бизнеса — насколько на самом деле важны эти представители или защитники бренда?
💡 Реферальный маркетинг из уст в уста как минимум в 5 раз больше продаж чем обычные платные программы или стратегии. 711ТП2Т организаций которые предлагают стратегические реферальные программы, сообщили о таком увеличении коэффициента конверсии.
💡 Клиенты, привлеченные с помощью этого типа маркетинговой стратегии, как правило, тратить примерно в два раза больше чем рефералы, которые знакомят их с компанией.
💡 69% компаний сократили время закрытия, так как потенциальные клиенты уже выработали чувство доверия к вашему бизнесу благодаря своим рекомендациям.
💡 Опять же, как мы уже упоминали, привлеченные лиды приводят 16% более высокое значение срока службы. И среди всех компаний, которые инвестируют в реферальный маркетинг, о 59% сообщили об этом.
Советы по созданию идеальной стратегии реферального маркетинга
К этому моменту, мы надеемся, вы поняли, почему реферальный маркетинг и его стратегия необходимы для роста вашего бизнеса. Но это по-прежнему один из тех типов маркетинговых программ или кампаний, которые либо остаются незамеченными компаниями, либо не приносят успеха даже при реализации. Таким образом, также важно, чтобы вы знали, как максимально использовать свои собственные стратегии.
По сути, это искусство заставить ваших клиентов рассказать обо всех положительных моментах, которые они видели или получали в вашей компании. Однако, как бы заманчиво это ни было, вы не можете заставить своих существующих пользователей и клиентов рекомендовать ваши продукты и услуги. Поэтому вместо этого вам нужно побуждать их рассказывать о своем опыте, но в позитивном свете.
Все, что вам нужно сделать, это дать им правильный толчок, и вы сможете превратить их в идеальных представителей вашего бренда. Вот несколько советов, которые помогут вам разработать наиболее эффективный план реферального маркетинга:
Постройте более тесные отношения со своими клиентами
Прежде чем вы начнете просить своих клиентов рассказать о вас в их сети, вам необходимо убедиться, что у вас с ними прочные и хорошо выстроенные отношения. И хороший способ воспитывать рекомендации и одобрения из этих защитников состоит в том, чтобы попросить их присоединиться и подписаться на «Только эксклюзивы' или 'VIP' клуб участников. Как только они это сделают, постарайтесь узнать их поближе и предоставьте индивидуальный опыт, о котором они наверняка захотят рассказать другим.
Стимулируйте, вознаграждайте и признавайте хороших рефералов
Еще одна вещь, о которой мы уже упоминали ранее, заключается в том, что вам необходимо стимулировать этих клиентов (или эксклюзивных участников) в обмен на их рекомендации и положительные отзывы.
Эти стимулы даже не обязательно денежное вознаграждение. Вместо этого вы можете предложить:
💡 Скидочные купоны на следующую покупку.
💡 Ранний доступ к распродажам, эксклюзивным предложениям и новинкам.
💡 Пожизненная поддержка клиентов, бесплатные обновления продукта и т. д.
💡 Узнаваемость на ваших бизнес-сайтах и в социальных сетях.
Будьте откровенны с адвокатами бренда
Наряду с вознаграждениями и признаниями, вы должны быть прозрачными в отношении своих программ реферального маркетинга и любых дополнительных политик, которые у вас могут быть. Лучше всего, если вы сообщите своим клиентам следующее:
💡Как будет работать маркетинговая программа и как она поможет вашему бизнесу.
💡Как информация, которую они предоставляют, будет использоваться или храниться и т. д.
Создайте реферальные маркетинговые стратегии и ускорьте рост бизнеса
Пока что мы рассмотрели основы. Теперь мы познакомим вас с испытанными и проверенными шагами по созданию эффективных стратегий реферального маркетинга.
Хотя большинство клиентов готовы отстаивать ваши продукты и услуги, на самом деле это делают лишь немногие. Но не беспокойтесь, потому что есть несколько шагов, которые вы можете сделать, чтобы повысить вероятность того, что ваши клиенты порекомендуют ваши услуги своим друзьям, коллегам и членам семьи:
🎯 Настройте хорошие реферальные программы с щедрыми вознаграждениями
Клиенты иногда с удовольствием рассказывают о вашей компании своим друзьям и родственникам только потому, что вы просите, но в большинстве случаев их нужно немного подтолкнуть. Эти подталкивания обычно имеют форму вознаграждений, специальных предложений, поощрений и других форм поощрения.
Вот почему одна из лучших вещей, которую вы можете сделать для своих усилий по реферальному маркетингу, — это создать надежную, мощная реферальная программа вознаграждения. И чтобы создать программу, которая действительно стимулирует конверсию, вам нужно убедиться, что вы понимаете, что нужно вашей клиентской базе.
Возьмем в качестве примера массовый бренд Tesla. Компания создала более девяти отдельных программ реферального маркетинга. Среди них, в одной из таких программ, они предлагают рефералам $1000 кредитов на их личный счет Tesla и поразительную скидку в размере $1000 OFF для привлеченного человека. Другая их кампания предлагает до Скидка 100% на определенные автомобили если защитник бренда может обратиться и привлечь достаточно новых клиентов.
🎯 Создайте специальную целевую страницу реферального маркетинга
Когда вы создали программу для этой маркетинговой стратегии, вам необходимо настроить веб-страницу на своем сайте, посвященную кампании. Здесь вы должны указать подробности о присоединении к команде рефералов или послов вашей компании — как клиенты могут присоединиться, что они могут получить взамен, любые связанные реферальные ссылки, которые необходимо предоставить для своих друзей и семьи.
🎯 Отправляйте целевые и персонализированные электронные письма для построения отношений
Мы обнаружили, что отчеты об исследованиях показали, что для более чем 59% клиентов электронная почта является предпочтительным каналом маркетинга и коммуникации с брендом, который привлекает наибольшее внимание.
Таким образом, стратегия реферального маркетинга, которую вы можете использовать, состоит в том, чтобы рассылать персонализированные электронные письма целевой аудитории и информировать их о существующих реферальных возможностях или программах в вашей компании. Попросите их порекомендовать вашу компанию другим, а также сообщите им о преимуществах, которые они получат.
Чтобы посмотреть пример, у нас есть ReadyTalk, поставщика услуг облачных коммуникаций, который успешно обновил свою программу реферального маркетинга, рассылая более целенаправленные сообщения своим клиентам. В этих электронных письмах предлагались вознаграждения и поощрения за различные рекомендации, которые они давали, такие как написание отзывов или обмен соответствующим контентом на платформах социальных сетей. Эти успешные маркетинговые стратегии рефералов по электронной почте помогают компании привлечь 183 реферала только в течение первых 2,5 месяцев и дополнительно закрытые 33% из этих лидов почти вдвое быстрее.
🎯 Предлагаем отличное обслуживание клиентов и поддержку
Один из лучших способов побудить ваших рефералов рекомендовать вашу компанию, продукты и/или вашу услугу в их сети — предоставить вашим существующим клиентам постоянная, специализированная поддержка. Чтобы действительно выделиться, попытайтесь выяснить, как вы можете превзойти ожидания клиента.
Пользователи хотели бы рассказать о любом исключительно хорошем обслуживании или поддержке, которую они получают от бренда; он автоматически становится одним из их главных фаворитов. Таким образом, стремясь обеспечить отличную поддержку клиентов в качестве формы стратегии реферального маркетинга, вы можете сосредоточиться на:
💡 Быть отзывчивым и доступным: Убедитесь, что вы постоянно в курсе событий, а ваша служба поддержки готова помочь клиентам круглосуточно и без выходных. Посетите этот блог, чтобы узнать обо всех навыках, которыми должна обладать ваша служба поддержки для достижения наилучших результатов.
💡 Заставьте клиентов чувствовать себя важными: Клиенты, которые чувствуют, что их ценят и имеют большой опыт работы с вашей компанией, всегда будут делать все возможное, чтобы защищать вас или рекомендовать ваш бренд. Вы можете отправлять персонализированные электронные письма или подарочные карты на их дни рождения, отправлять благодарственные письма и многое другое.
💡 Будьте искренними и признавайте свои ошибки (если и когда вы их совершаете): клиенты ценят, когда вы признаете свои ошибки, и будьте искренними, когда вы или ваша команда взаимодействуете с ними.
🎯 Используйте свои платформы социальных сетей и подключайтесь к влиятельным лицам
Как только вы закончите с этим, использовать все социальные сети платформы. Сначала нарастите заинтересованную базу подписчиков в социальных сетях, а затем продвигайте свою реферальную программу через качественный контент.
You can host giveaways and contests for the referrals. For example, these days you will find many brands posting several marketing campaigns on Facebook or Instagram, where they ask their followers to share their posts with interesting captions and stories. Then they offer exclusive rewards for the winners. And, in most cases, these garner a lot of attention.
Вы также можете обратиться к влиятельным лицам на различных платформах социальных сетей и попросить их повлиять на их базу подписчиков и аудиторию. Их рекомендации обязательно принесут вам много лидов, новых клиентов и конверсию.
🎯 Поощряйте и продвигайте пользовательский контент
Еще одна стратегия реферального маркетинга, которую вы можете использовать, — это побудить ваших клиентов делиться пользовательским контентом. Попросите своих рефералов и существующих клиентов поделиться фотообзорами, видео или публикациями в Instagram, рекламирующими ваши продукты и услуги.
Как только они это сделают, визуализируйте и продвигайте контент, предоставленный ими на вашем веб-сайте или странице продукта. В этом поколении интернет-магазинов такие позитивные, 'реальная жизнь', пользовательские обзоры оставленные существующими пользователями на сайте вашего интернет-магазина, — лучший способ завоевать доверие потенциальных клиентов и продвигать свой бизнес.
И используйте другие стратегии, упомянутые выше, такие как предоставление вознаграждений и стимулов, чтобы ценить клиентов или рефералов, которые это делают.
Поднимите свой бизнес на новый уровень с помощью стратегий реферального маркетинга
На этом мы хотели бы завершить наше полное руководство о том, как вывести свой бизнес на новый уровень, создав превосходные стратегии реферального маркетинга. Мы надеемся, что этот блог был вам полезен. Дайте нам знать, если вы используете какую-либо из предложенных нами стратегий или у вас есть какие-либо другие, у которых мы могли бы поучиться; не стесняйтесь комментировать ниже и связаться с нами.
Чтобы узнать больше таких полезных руководств, последних новостей и т. д., подписывайтесь на наш блог. Не забудь присоединяйтесь к нашему дружелюбному сообществу Facebookи общайтесь с другими владельцами бизнеса электронной коммерции, маркетологами или энтузиастами WordPress, как и вы!
