顧客を取り戻すための最良のカート放棄メールの書き方

私たちがあなたにそれを言ったらあなたは驚かれますか オンライン買い物客の70%以上 ショッピングカートを放棄する傾向があります直前 チェックアウト? そして、それだけではありません。近年、この割合は指数関数的に増加しており、企業は多くの売上と潜在的な顧客を失っています。しかし、心配しないでください。 カート放棄メール 失われた顧客を取り戻し、コンバージョンを確実に増やすための希望はまだ残っています.

As of last year [2022], the average cart abandonment rate around the world raised to an astounding 一部の業界では84.24%。これは、ほとんどの場合、4人に3人の顧客があなたの店を探索し、目的の商品をショッピングカートに追加しますが、購入を完了しないことを意味します。しかし、ここでカート放棄メールがあなたのビジネスを支援するために一掃されます。これらは、バウンス率を下げるだけでなく、世界中の多くの有名企業の収益を増やすための、試行錯誤され、成功裏に証明された方法です。

放棄されたカートの電子メールとは何か、失われた顧客を取り戻すためにどのように機能するか、そしてそれらをうまく作成する方法を理解するのに役立つように、このブログでは、完全なウォークスルーガイドを提供します。

カート放棄メールはどのようにして顧客を取り戻すのですか？

それでは、非常に基本的なことから始めましょう。 放棄されたカートの電子メール eコマースストアを閲覧しているときに以前にショッピングカートに商品を追加したが、チェックアウトに失敗したか、単にチェックアウトを継続しなかった顧客に送信されるフォローアップメールです。これらの電子メールは、次の目的で使用するのに非常に効果的な戦略です。 ブースト 顧客維持、 それは、顧客に残したものを思い出させ、買い物を完了するために戻るように説得するのに役立ちます。

昨年の調査によると、カートのメールを破棄すると、 18.64%の平均コンバージョン率、つまり、失われた顧客が実際に中断したものに戻ったことが証明されています。

しかし、失われた潜在的な顧客が購入せずにカートをすでに捨てていたため、放棄されたカートの電子メールを作成するのは簡単ではありません。したがって、これらの電子メールは、顧客を失ったり、 ウェブサイトの訪問者は強制されます クリックして変換します。

カート放棄メールを作成する際に従うべきベストプラクティス

カート放棄メールを通じて注目を集めることは、顧客に行動を起こさせるための重要な要素です。したがって、このセクションでは、 従うべきトップ7のベストプラクティス 下書きを作成してメールを送信し、顧客を成功に導きます。

⏰最良の結果を得るために、残りの一連の電子メールを整理します

まず、一連のベストプラクティスから、失った潜在的な顧客向けに一連のカート放棄リマインダーメールを作成して整理することをお勧めします。 1つのカート回復メールでコンバージョンを増やすことができますが、複数のフォローアップメールを送信する方がはるかに効果的です。おすすめ 少なくとも3〜4通の一連のメール 事前に決められた時間間隔で送信されます。

最初の電子メールは、顧客が購入を完了していないことを穏やかに思い出させるものであり、カートを放棄してから最初の1時間以内に送信する必要があります。その後、2日目と3日目は、緊急性と取り残された商品の詳細を誘導することを目的として、次の2日間で配達されます。そして、まだ変換していない顧客のために、最終的なカート放棄メールを特に作成することができます インセンティブで彼らを説得する 送料無料や特別割引など、購入を完了するため。

ただし、カートがチェックアウト時に残されてから少なくとも1週間後に、4番目の最後の電子メールが送信されるようにしてください。あまりにも多くのリマインダーで失われた顧客を脅迫したり、圧力をかけたりしたくないので、電子メールのタイミングを適切に設定し、最小限の数に保つようにしてください。

💣キラーの件名とプレビューテキストでオープンレートを上げる

メールの頻度がわからなくなったので、注意を引くためにカート放棄メールを作成する方法について説明しましょう。そして最初に、顧客がカート放棄メールを受け取ったときに気付くのは 件名、 そして驚くべき ユーザーの64%は、メールを開くかどうかを決定します これだけに基づいて. これはかなりトリッキーになる可能性があります。

件名は、電子メールの受信者に電子メールを開いてクリックするように強制するのに十分な刺激的または興味をそそる必要があるため、創造性を発揮することを恐れないでください。また、誰かの受信トレイにある大量の電子メールで注目を集めたい場合は、テキストを即座に注目を集めるようにする必要があります。明るくユーモラスな件名、見逃しの恐れを生み出すもの、興奮感をもたらす行など、顧客が読み続けたいと思うようなものを作成することで、顧客に感情を呼び起こすこともできます。

また、一連の電子メールを送信する場合は、顧客が同じ件名の複数のリマインダーを受け取らないようにしてください。少なくとも作成する カート放棄メールの各段階に4つの別々のもの 運動。したがって、最良の結果を得るには、時間をかけてキラーな件名をレイアウトしてください。

🛍️買い物客に彼らが残したものをインタラクティブに思い出させる

さて、少し考えてみてください。ウィンドウショッピングに行って、店内をしばらく見回し、商品の購入を検討したものの、購入せずに立ち去らなければならなかったとします。その製品が本当にあなたの目を引いた、またはそうでない限り絶対 必要性 あなたにとって、あなたは数時間後または一日の終わりに製品を覚えている可能性がありますか？権利はありません？

eコマースやビジネスのウェブサイトでカートを放棄するオンライン買い物客も同じです。したがって、失われた顧客をあなたの店に戻して行動を起こさせる1つの方法は、 アイテムの独占画像を含める 彼らはあなたのカート放棄メールの中心部分としてカートに残しました。それはあなたの顧客に彼らのほとんど購入した商品を即座に思い出させる創造的な視覚的要素を追加します。放棄されたカートに複数のアイテムが含まれている場合は、ダイナミックで魅力的なグラフィックを含めることができれば、さらに良くなります。

また、買い物客が最終的な購入決定を下せるように、価格、サイズ、利用可能な色、配送料など、商品に関する詳細をカートに含めることを忘れないでください。

✍️すぐに注目を集める説得力のあるメールコピーを書く

前述のように、カート放棄の電子メールは、顧客の受信トレイにある何百もの電子メールの中にあることを覚えておく必要があります。したがって、件名でメールを開くことができたとしても、その中のコンテンツは 十分にグリップしている必要があります 買い物客が最後まで読み通して行動を起こすこと。

ユーザーにメールコンテンツとのつながりを感じてもらうための最良の方法は、購入を完了してもらいたいので、メールがユーザー専用に作成されたことを顧客に伝える方法でパーソナライズすることです。これは、さまざまな顧客ライフサイクルのユーザーがさまざまな理由でカートを放棄した可能性があるためです。そして、初めての放棄者に繰り返しの放棄者と同じ電子メールを送信することは正しくありません。したがって、ここでの優れた戦略は、電子メールのコピーをパーソナライズされ、魅力的で、会話型に保つことです。

繰り返しになりますが、一連の電子メールを送信する場合は、重要な情報をすべて含めながら、それぞれの内容を異なるものにしておくことを忘れないでください。そうすれば、メールはユーザーの関心を維持し、放棄されたカートに戻すのにはるかに効果的です。

🚨FOMOマーケティング戦術と社会的証明を使用して緊急性を作成する

メールで使用するもう1つの戦略は、 FOMOマーケティング戦術。以前にカートに追加された製品が人気のために在庫切れになっていること、およびすぐに行動を起こさないとそれらをつかむ機会を失う可能性があることを潜在的な顧客に警告します。また、ショッピングカート内のアイテムが期間限定で特別に予約されていることを顧客に伝えることで、大きな影響を与えることができます。

放棄されたカートの電子メールからより多くの売上を生み出す可能性を高めるために使用できるもう1つの効果的で実証済みの戦略は、次のとおりです。 短いレビューと評価を使用した社会的証明 実際のユーザーから。残した商品やサービスが他のお客様にも人気があり、質の高いものであることに気づいたら、見落としを恐れて、必ず戻って購入を完了してください。

🎁魅力的なインセンティブで行動を起こすようにユーザーを説得する

簡単にわかるように、間違いなく、失われた顧客を獲得して取り戻すために使用する戦略を常に成功させるための独占的なインセンティブを提供します。ただし、疑問は残ります。そのような特別オファーをいつ追加する必要がありますか？

この場合、買い物客からの応答がないまま2つ以上の放棄されたカートの電子メールをすでに送信している場合にのみ、顧客が抵抗できない特別オファーを提供することをお勧めします。これは、顧客を取り戻すための最後の試みで追加する必要があります。

選択できるさまざまな種類のインセンティブには、次のものがあります。

🎯割引クーポン

🎯送料無料

🎯無料ギフト

🎯返金保証

🎯ロイヤルティプログラムのインセンティブ

🏆必見で魅力的な行動を促すメッセージボタンで終了

そして最後に、カート放棄メールの最も重要な部分である召喚ボタンまたはCTAです。あなたが含まない場合、他の戦略のどれも機能しません 1 顧客がカートに戻るため、またはeコマースストアのチェックアウトページに直接戻るために従うことができるCTA。

ベストプラクティスについては、 フレーズしないでください 「購入」のような単語を含むCTA。代わりに、行動を促すフレーズのボタンを面白く魅力的なものにし、買い物客に買い物を完了するか、単に残したものに戻るように依頼します。

最初のカート放棄メールを送信する適切なタイミング

これが、失われた顧客を取り戻すための最良のカート放棄メールを作成する際に従うべきトップ7のベストプラクティスになります。しかし、私たちはまだガイドの終わりではありません。

なぜ最初のメールを1時間後に送信することに言及したのか、カートの放棄からそれより前または翌日に送信しないのか疑問に思われるかもしれません。さて、これに答えるためにここに追加するいくつかの実証済みの統計があります。調査によると、リマインダーを使って顧客に連絡することは次のとおりです。

🎯 1時間以内に、平均3%の変換につながります。

🎯 1時間後、少なくとも平均6.3%の変換が保証されます。

🎯 1日後、平均は2.5%のコンバージョン率に下がります。

売上と収益を押し上げることが証明された成功した電子メールサンプル

ベストプラクティスと戦略を身に付けたところで、有名なブランドの収益を押し上げることが証明されている放棄されたカートの電子メールの例を見てみましょう。上記の戦略に従っただけでなく、フォーマットも非常にユニークな5つの例を見つけました。

💌 Googleストア

このリストを、顧客を取り戻すために必要なすべての要素を含む、Googleからのすばらしい放棄されたカートの電子メールサンプルから始めましょう。鮮やかな色、キャッチーなコピーライティング、カートに残っている製品に関する明確で詳細な情報、および必見の召喚ボタンが特徴です。しかしそれだけでなく、創造性の高いコピーライティングを通じて切迫感を生み出すことに成功し、すべての購入で送料無料になることを顧客に知らせることでインセンティブをもたらします。

ソース：HubSpot

💌 アディダス

次は、アディダスの例です。彼らのメールのコピーライティングについて最初に気づいたことは何ですか？太字のヘッダー–「Wifiは大丈夫ですか？」確かです。それはあなたの電子メールのコピーを非常に魅力的で興味深いものにするだけでなく、人目を引く評価とレビューで社会的証明を追加します。

ソース： グローコード

💌 繁栄する市場

これは、会社からの完全な放棄されたカートの電子メールの例です。 繁栄する市場、それはその電子メールのコピーを短くそして最小限に保ちます。ただし、潜在的な顧客は、他の顧客と比較して、ブランドから購入した場合にどれだけ節約できるかを正確に知ることができます。また、緑色の召喚ボタンが表示され、それ以外の場合はニュートラルまたは白色の背景に対して印象的なコントラストが自動的に引き出されます。また、ショッピングカートに戻って購入を完了するための最後の励ましを顧客に提供するクーポンコードも提供しています。

ソース： ムーゼンド

💌 プーマ

カート放棄メールの例 プーマ一方、は非常にユニークで、読者の目を瞬時に捉える鮮やかなデザインと印象的な色を示しています。召喚ボタンの色のコントラストが背景から際立っています。また、取り残された製品が長くは続かないことをユーザーに伝えることで、ユーザーに緊急性を少しでも与えることができます。

ソース： HubSpot

💌 キャスパー

そしてリストを終了するために、Casperは潜在的な顧客に遊び心のあるユーモラスな見出しで笑いを与えています」ベッドに戻る'。これまでに見た他のすべてのメールや、ブランドの競合他社から送信された他のメールとは一線を画しています。また、ミニマルなデザイン、強力な社会的証明、魅力的な召喚ボタンを使用しています。