Apakah Anda akan terkejut jika kami memberi tahu Anda bahwa lebih dari 70% pembeli online cenderung meninggalkan keranjang belanja mereka tepat sebelum Periksa? Dan tidak hanya berhenti di situ – dalam beberapa tahun terakhir, persentase ini telah meningkat secara eksponensial, menyebabkan bisnis kehilangan banyak penjualan dan pelanggan potensial. Tapi, tidak perlu khawatir, karena dengan bantuan Email Pengabaian Keranjang masih ada harapan untuk memenangkan kembali pelanggan yang hilang dan memastikan peningkatan konversi.
As of last year [2022], the average cart abandonment rate around the world raised to an astounding 84.24% di beberapa industri. Ini menyiratkan bahwa dalam kebanyakan kasus, 3 dari 4 pelanggan akan menjelajahi toko Anda, menambahkan produk yang mereka inginkan ke keranjang belanja tetapi tidak pernah menyelesaikan pembelian mereka. Tapi di sinilah Email Pengabaian Keranjang datang menyapu untuk membantu bisnis Anda - ini adalah metode yang dicoba, diuji, dan terbukti berhasil untuk tidak hanya mengurangi rasio pentalan, tetapi juga meningkatkan pendapatan bagi banyak perusahaan terkenal di seluruh dunia.
Untuk membantu Anda memahami apa yang dimaksud dengan email keranjang yang ditinggalkan, cara kerjanya untuk mengembalikan pelanggan yang hilang, dan bagaimana Anda dapat membuatnya dengan sukses – dengan blog ini, kami memberikan panduan lengkap untuk Anda.
Bagaimana Email Pengabaian Keranjang Memenangkan Pelanggan?
Jadi mari kita mulai dari yang paling dasar. Email Keranjang yang Ditinggalkan adalah email tindak lanjut yang dikirim ke pelanggan yang sebelumnya telah menambahkan produk ke keranjang belanja mereka saat menjelajahi toko eCommerce Anda tetapi gagal atau tidak melanjutkan untuk check out. Email-email ini adalah strategi yang sangat efektif untuk digunakan untuk mendorong retensi pelanggan, karena membantu mengingatkan pelanggan tentang apa yang mereka tinggalkan dan meyakinkan mereka untuk kembali untuk menyelesaikan belanja mereka.
Studi dari tahun lalu juga menunjukkan bahwa email keranjang yang ditinggalkan dapat menyebabkan tingkat konversi rata-rata 18.64%, artinya telah terbukti bahwa pelanggan yang hilang benar-benar kembali ke apa yang mereka tinggalkan.
Tetapi email keranjang yang ditinggalkan tidak mudah dibuat karena calon pelanggan yang hilang telah membuang keranjang mereka tanpa membeli. Jadi email ini harus menarik, menarik, dan cukup meyakinkan sehingga kehilangan pelanggan atau pengunjung situs web dipaksa untuk mengklik dan mengonversi.
Praktik Terbaik Untuk Diikuti Saat Menulis Email Pengabaian Keranjang
Mendapatkan perhatian melalui email pengabaian keranjang adalah komponen penting untuk membuat pelanggan Anda mengambil tindakan. Jadi di bagian ini, kita akan berbicara tentang 7 praktik terbaik untuk diikuti saat Anda membuat konsep dan mengirimkan email untuk memenangkan kembali pelanggan dengan sukses.
Atur Serangkaian Email Sisa Untuk Hasil Terbaik
Pertama, dari kumpulan praktik terbaik, kami sarankan Anda membuat dan mengatur serangkaian singkat email pengingat pengabaian keranjang untuk pelanggan potensial yang telah Anda hilangkan. Meskipun email pemulihan keranjang tunggal dapat meningkatkan konversi Anda, mengirim lebih dari satu email tindak lanjut pasti akan jauh lebih efektif. Kami merekomendasikan serangkaian setidaknya 3 hingga 4 email yang dikirim pada interval waktu yang telah ditentukan.
Email pertama bisa menjadi pengingat yang lembut bahwa pelanggan belum menyelesaikan pembelian mereka dan harus dikirim dalam satu jam pertama setelah keranjang ditinggalkan. Kemudian yang kedua dan ketiga dapat dikirimkan dalam 2 hari berikutnya dengan tujuan untuk mendorong urgensi dan lebih detail barang yang ditinggalkan. Dan, bagi pelanggan yang masih belum berkonversi, email pengabaian keranjang terakhir dapat dibuat khusus untuk bujuk mereka dengan insentif untuk menyelesaikan pembelian mereka, seperti pengiriman gratis atau diskon eksklusif hanya untuk mereka.
Tapi pastikan email ke-4 dan terakhir dikirim setidaknya seminggu setelah troli ditinggalkan di kasir. Anda tidak ingin mengintimidasi atau menekan pelanggan Anda yang hilang dengan terlalu banyak pengingat – jadi pastikan untuk mengatur waktu email dengan benar dan menjaga jumlah minimum.
Tingkatkan Tingkat Terbuka Dengan Baris Subjek Pembunuh & Teks Pratinjau
Sekarang, setelah frekuensi email keluar, mari kita bahas bagaimana Anda dapat membuat email pengabaian keranjang Anda untuk menarik perhatian. Dan hal pertama yang diperhatikan pelanggan ketika mereka menerima email pengabaian keranjang adalah Garis subjek, dan mengejutkan 64% pengguna memutuskan apakah mereka akan membuka email berdasarkan ini saja. Yang bisa menjadi sangat rumit.
Jangan takut untuk berkreasi dengan baris subjek karena harus menarik atau cukup menarik untuk memaksa penerima email membuka email dan mengkliknya. Dan jika Anda ingin diperhatikan di lautan email di kotak masuk seseorang, Anda perlu membuat teks tersebut langsung menarik perhatian. Anda bahkan dapat mencoba memprovokasi emosi pelanggan Anda dengan membuat baris subjek yang ringan dan lucu, yang menimbulkan rasa takut ketinggalan, atau bahkan baris yang membawa rasa kegembiraan – apa pun yang membuat pelanggan tertarik untuk terus membaca.
Dan jika Anda mengirim email secara berurutan, pastikan pelanggan tidak menerima banyak pengingat dengan baris subjek yang sama; buat setidaknya 4 yang terpisah untuk setiap tahap email pengabaian keranjang kampanye. Jadi pastikan untuk meluangkan waktu untuk menyusun baris subjek pembunuh untuk hasil terbaik.
️ Secara Interaktif Mengingatkan Pembeli Tentang Apa yang Mereka Tinggalkan
Sekarang, luangkan waktu sejenak untuk berpikir – misalkan Anda telah pergi window shopping dan melihat-lihat sebentar di sebuah toko, mempertimbangkan untuk membeli suatu produk tetapi harus pergi tanpa membelinya. Kecuali jika produk itu BENAR-BENAR menarik perhatian Anda atau merupakan mutlak kebutuhan untuk Anda, apakah Anda akan mengingat produk setelah beberapa jam atau di penghujung hari? Tidak, kan?
Hal yang sama untuk pembeli online yang meninggalkan keranjang mereka di eCommerce atau situs web bisnis Anda. Jadi, salah satu cara untuk membuat pelanggan yang hilang kembali ke toko Anda dan mengambil tindakan adalah dengan termasuk gambar eksklusif item mereka tertinggal di keranjang mereka sebagai bagian utama dari email pengabaian keranjang Anda. Ini menambahkan elemen visual kreatif yang secara instan mengingatkan pelanggan Anda tentang barang yang hampir mereka beli. Lebih baik lagi jika Anda dapat menyertakan grafik yang dinamis dan menarik jika keranjang yang ditinggalkan berisi lebih dari satu item.
Juga, ingatlah untuk memasukkan lebih banyak detail tentang produk di keranjang, seperti harga, ukuran, warna yang tersedia, biaya pengiriman, dan lainnya, untuk membantu pembeli membuat keputusan pembelian akhir mereka.
️ Tulis Salinan Email Menarik yang Menarik Perhatian Seketika
Seperti disebutkan sebelumnya, Anda harus ingat bahwa email pengabaian keranjang Anda akan berada di lautan ratusan email di kotak masuk pelanggan Anda. Jadi, bahkan jika baris subjek membuat mereka membuka email Anda, konten di dalamnya HARUS cukup mencengkeram bahwa pembelanja membaca sampai akhir dan mengambil tindakan.
Cara terbaik untuk membuat pengguna Anda merasa terhubung dengan konten email Anda adalah dengan mempersonalisasikannya dengan cara yang memberi tahu pelanggan bahwa email itu ditulis khusus untuk mereka karena Anda ingin mereka menyelesaikan pembelian mereka. Ini karena pengguna dalam siklus hidup pelanggan yang berbeda mungkin telah meninggalkan keranjang mereka karena alasan yang berbeda. Dan tidak tepat untuk mengirim email yang sama dengan pengabai berulang. Oleh karena itu, strategi yang baik di sini adalah mencoba menjaga salinan email Anda tetap personal, menarik, dan percakapan.
Sekali lagi, jika Anda mengirim serangkaian email, ingatlah untuk menjaga konten masing-masing berbeda sambil tetap menyertakan semua informasi penting. Dengan begitu, email akan jauh lebih efektif dalam membuat pengguna Anda tetap terlibat dan membawa mereka kembali ke keranjang mereka yang ditinggalkan.
Gunakan Taktik Pemasaran FOMO & Bukti Sosial Untuk Menciptakan Urgensi
Strategi lain untuk digunakan dalam email Anda adalah menciptakan rasa urgensi dengan bantuan Taktik pemasaran FOMO. Peringatkan calon pelanggan bahwa produk yang sebelumnya telah ditambahkan ke keranjang mereka kehabisan stok karena popularitas dan bahwa mereka mungkin kehilangan kesempatan untuk mengambilnya jika mereka tidak segera mengambil tindakan. Anda juga dapat membuat dampak yang besar dengan memberi tahu pelanggan bahwa barang-barang di keranjang belanja mereka telah dipesan khusus untuk mereka, tetapi hanya untuk waktu yang terbatas.
Strategi lain yang efektif dan terbukti yang dapat Anda gunakan untuk meningkatkan peluang menghasilkan lebih banyak penjualan dari email keranjang yang ditinggalkan adalah dengan menyertakan bukti sosial menggunakan ulasan dan peringkat singkat dari pengguna nyata. Jika mereka menyadari bahwa barang atau jasa yang mereka tinggalkan populer di antara pelanggan lain dan berkualitas tinggi, para pengabai pasti akan kembali untuk menyelesaikan pembelian karena takut ketinggalan.
Meyakinkan Pengguna Untuk Mengambil Tindakan Dengan Insentif yang Tak Dapat Ditolak
Seperti yang dapat Anda katakan dengan mudah, tanpa ragu, menawarkan insentif eksklusif untuk selalu menggunakan strategi yang berhasil untuk memenangkan dan mengembalikan pelanggan yang hilang. Namun, pertanyaannya tetap – kapan Anda harus menambahkan penawaran khusus seperti itu?
Rekomendasi kami, dalam hal ini, adalah ketika Anda telah mengirim dua atau lebih email keranjang yang ditinggalkan tanpa tanggapan dari pembeli, barulah Anda harus memberikan penawaran khusus yang tidak dapat ditolak oleh pelanggan. Ini harus ditambahkan dengan upaya terakhir Anda untuk memenangkan pelanggan kembali.
Di antara berbagai jenis insentif yang dapat Anda pilih adalah:
Kupon Diskon
Pengiriman Gratis
Hadiah Gratis
Jaminan Uang Kembali
Insentif Program Loyalitas
Akhiri Dengan Tombol Ajakan Bertindak yang Tidak Dapat Ditinggalkan & Menarik
Dan akhirnya, bagian terpenting dari email pengabaian keranjang Anda – tombol ajakan bertindak atau CTA. Tidak ada strategi lain yang akan berhasil jika Anda tidak menyertakan satu CTA yang dapat diikuti pelanggan untuk kembali ke keranjang mereka atau langsung ke halaman checkout toko eCommerce Anda.
Untuk praktik terbaik, jangan frase CTA dengan kata-kata seperti 'beli'. Alih-alih, buat tombol ajakan bertindak menarik atau menarik, dan minta pembeli untuk menyelesaikan belanja mereka atau kembali ke apa yang telah mereka tinggalkan.
Waktu yang Tepat Untuk Mengirim Email Pengabaian Keranjang Pertama
Sekarang, itu akan menjadi 7 praktik terbaik teratas kami untuk diikuti saat menyusun email pengabaian keranjang terbaik untuk memenangkan kembali pelanggan yang hilang. Tapi kita belum sampai pada akhir panduan kita.
Anda mungkin bertanya-tanya mengapa kami menyebutkan mengirim email pertama tepat setelah satu jam dan mengapa tidak lebih awal atau hari berikutnya dari pengabaian keranjang. Nah, kami memiliki beberapa statistik yang terbukti untuk ditambahkan di sini untuk menjawab hal itu. Penelitian telah menunjukkan bahwa menjangkau pelanggan dengan pengingat:
🎯 Dalam waktu kurang dari satu jam menghasilkan rata-rata konversi 3%.
🎯 Satu jam kemudian memastikan setidaknya rata-rata konversi 6.3%.
🎯 Sehari kemudian menurunkan rata-rata ke tingkat konversi 2.5%.
Contoh Email yang Berhasil Terbukti Meningkatkan Penjualan & Pendapatan
Dengan praktik dan strategi terbaik, sekarang mari kita lihat beberapa contoh email Keranjang Terbengkalai yang telah terbukti meningkatkan pendapatan untuk merek-merek terkenal. Kami telah menemukan 5 contoh yang tidak hanya mengikuti strategi yang disebutkan di atas tetapi juga sangat unik dalam pemformatannya.
💌 Toko Google
Mari kita mulai daftar ini dengan contoh email keranjang terbengkalai yang bagus dari Google, yang mencakup setiap elemen yang diperlukan untuk memenangkan kembali pelanggan. Ini menampilkan warna yang cemerlang, copywriting yang menarik, informasi yang jelas dan terperinci tentang produk yang tertinggal di troli, dan tombol ajakan bertindak yang tidak dapat dilewatkan. Tapi tidak hanya itu, ini berhasil menciptakan rasa urgensi melalui copywriting yang sangat kreatif dan juga memberikan insentif dengan memberi tahu pelanggan bahwa mereka akan menerima pengiriman gratis untuk semua pembelian.
Sumber: HubSpot
💌 Adidas
Selanjutnya, kami memiliki contoh dari Adidas. Beri tahu kami apa hal pertama yang Anda perhatikan tentang copywriting email mereka? Header tebal – 'Apakah Wifi Anda Oke?' kami yakin. Itu tidak hanya membuat salinan email Anda sangat menarik dan menarik, tetapi juga menambahkan bukti sosial dengan peringkat dan ulasan yang menarik.
Sumber: kode tumbuh
💌 Pasar Berkembang
Berikut adalah contoh email keranjang terbengkalai yang sempurna dari perusahaan, Pasar Berkembang, yang membuat salinan emailnya pendek dan minimalis. Namun, ini memberi tahu calon pelanggan dengan tepat berapa banyak yang akan mereka hemat jika mereka membeli dari merek tersebut dibandingkan dengan yang lain. Selain itu, ini menampilkan tombol ajakan bertindak hijau yang secara otomatis menghadirkan kontras mencolok dengan latar belakang netral atau putih. Mereka juga menawarkan kode kupon yang memberikan dorongan terakhir kepada pelanggan untuk kembali ke keranjang belanja dan menyelesaikan pembelian.
Sumber: Mooseend
💌 puma
Contoh email pengabaian keranjang yang kami dapatkan dari puma, di sisi lain, sangat unik dan menunjukkan desain brilian dan warna mencolok yang langsung menarik perhatian pembaca. Kontras warna tombol ajakan bertindak menonjol dari latar belakang. Ini juga memberi pengguna dorongan lembut tentang urgensi dengan memberi tahu mereka bahwa produk yang ditinggalkan tidak akan bertahan lama.
Sumber: HubSpot
💌 Casper
Dan untuk mengakhiri daftar, kami memiliki Casper yang membuat calon pelanggannya tertawa dengan tajuk lucu yang lucu 'Kembali ke Tempat Tidur'. Ini langsung membedakan email dari semua yang lain yang telah kita lihat sejauh ini dan dari yang lain yang dikirim dari pesaing merek. Ini juga menggunakan desain minimalis, bukti sosial yang kuat, dan tombol ajakan bertindak yang menarik.
Sumber: email yang sangat bagus
Kembalikan Pelanggan & Tingkatkan Tingkat Konversi Anda Secara Instan
Dan dengan itu, kami ingin menyimpulkan panduan lengkap kami tentang cara memenangkan kembali pelanggan dengan Email Pengabaian Keranjang terbaik. Kami berharap blog ini dapat membantu Anda. Beri tahu kami jika Anda menggunakan salah satu strategi yang kami sarankan, atau jika Anda memiliki strategi lain yang dapat kami pelajari; jangan ragu untuk berkomentar di bawah ini dan hubungi kami.
Untuk panduan bermanfaat lainnya, berita terbaru, atau lebih, berlangganan blog kami. Jangan lupa untuk bergabunglah dengan Komunitas Facebook kami yang ramah, dan terhubung ke pemilik bisnis eCommerce, pemasar, atau penggemar WordPress lainnya, sama seperti Anda!
