গ্রাহক সমর্থন প্রদান একটি সংগ্রাম হতে পারে. কিন্তু, আপনি এটিকে নিজের এবং আপনার দলের জন্য সহজ করে তুলতে পারেন a ওয়ার্ডপ্রেস জ্ঞান ভিত্তি আপনার পণ্যের জন্য। এইভাবে, আপনি আপনার গ্রাহকদের জন্য একটি স্ব-পরিষেবা সেট আপ করতে পারেন যাতে তারা নিজেরাই সাধারণ সমস্যাগুলি সমাধান করতে পারে। আপনাকে যা করতে হবে তা হল ডকুমেন্টেশন আকারে সাধারণ সমস্যাগুলির সমাধান প্রদান করা। আপনার গ্রাহকরা তারপর সমস্যাগুলি সমাধান করতে সেই ডকুমেন্টেশনগুলি ব্যবহার করতে সক্ষম হবেন৷
এইভাবে, আপনার গ্রাহকরা আরও সন্তুষ্ট হবেন, এবং এটি আপনাকে আপনার বিক্রয় আরও বৃদ্ধি করতে সহায়তা করবে। সর্বোপরি, এই গবেষণা অনুযায়ী দ্বারা হাবস্পট, প্রায় ভোক্তাদের 90% একটি ব্যবসা কেনার এবং সমর্থন করার জন্য গ্রাহক পরিষেবাকে একটি প্রধান কারণ হিসাবে বিবেচনা করুন।
আকর্ষণীয় শোনাচ্ছে? আপনি কিভাবে ওয়ার্ডপ্রেস জ্ঞান বেস ব্যবহার করতে পারেন তা জানতে নীচে পড়ুন গ্রাহক সমর্থন বাড়ান.
সুচিপত্র
ওয়ার্ডপ্রেস নলেজ বেস ব্যবহার করে কাস্টমার সাপোর্ট স্কেল করা
আপনি পণ্য বা পরিষেবা বিক্রি করছেন কিনা, আপনার গ্রাহকদের আপনার জন্য অনেক প্রশ্ন থাকতে পারে। উদাহরণস্বরূপ, তারা আপনার পণ্যগুলি কীভাবে সঠিকভাবে ব্যবহার করতে হয় তা জানে না। প্রায়ই, আপনি প্রতিটি গ্রাহকের জন্য একই প্রশ্নের উত্তর খুঁজে পেতে পারেন। কিন্তু তাদের সকলের জন্য এই একই প্রশ্নগুলির সাথে মোকাবিলা করার জন্য আপনাকে সময় নষ্ট করতে হবে না। তুমি পারবে স্কেল গ্রাহক সমর্থন ওয়ার্ডপ্রেস জ্ঞান বেস সঙ্গে পরিবর্তে.
আপনি কি কখনও একটি ওয়েবসাইট পরিদর্শন করেছেন এবং লক্ষ্য করেছেন যে তাদের একটি "FAQ" পৃষ্ঠা রয়েছে? এটি একটি জ্ঞান বেস একটি উদাহরণ. তবে, আপনি যদি গ্রাহক সহায়তায় আরও দক্ষ হতে চান তবে আপনাকে এর চেয়ে আরও ভাল করতে হবে।
এইটি যেখানে ওয়ার্ডপ্রেস নলেজ বেস প্লাগইন আসেন এগুলিকে নির্দেশ ম্যানুয়াল হিসাবে ভাবুন। তাদের প্রধান উদ্দেশ্য গ্রাহকদের প্রশ্নের উত্তর প্রদান করা হয়. গ্রাহকদের তাদের প্রশ্নের সমাধান করার জন্য প্রয়োজনীয় সমস্ত নির্দেশাবলী এতে রয়েছে। এইভাবে, আপনার সাপোর্ট টিমের কাজের চাপ কমে যাবে যাতে তারা আরও জটিল কাজে ফোকাস করতে পারে।
আপনার ওয়ার্ডপ্রেস নলেজ বেস পরিচালনার জন্য সর্বোত্তম অনুশীলন
আপনি সেরা ওয়ার্ডপ্রেস নলেজ বেস প্লাগইন খোঁজা শুরু করার আগে, কীভাবে করবেন তা শিখতে একটু সময় নিন আপনার ডকুমেন্টেশন পরিচালনা করুন. সর্বোপরি, আপনি যদি গ্রাহক সমর্থন বাড়াতে চান তবে কীভাবে একটি উচ্চ পারফরমিং জ্ঞানের ভিত্তি তৈরি করবেন তা জানতে হবে। আসুন আপনার ওয়ার্ডপ্রেস জ্ঞান বেস পরিচালনার জন্য সেরা কিছু অনুশীলন খুঁজে বের করি।
আপনার পাঠকদের বোঝার জন্য এটি সহজ করুন
প্রথমত, আপনাকে নিশ্চিত করতে হবে যে আপনার জ্ঞানের ভিত্তি আছে কিনা পাঠকদের বুঝতে সহজ. ডকুমেন্টেশন তৈরির পুরো বিষয়টি হল যাতে গ্রাহকরা তাদের সমস্যাগুলি কীভাবে সমাধান করবেন তা বুঝতে পারেন। সুতরাং, আপনার জ্ঞানের ভিত্তি তৈরি করার সময় প্রযুক্তিগত শব্দার্থ ব্যবহার করা এড়িয়ে চলুন এবং এটি প্রস্তুত করার সময় আপনার দর্শকদের কথা চিন্তা করুন।
আপনার ওয়ার্ডপ্রেস নলেজ বেস সংগঠিত রাখুন
আপনার ওয়ার্ডপ্রেস জ্ঞানের ভিত্তি সঠিকভাবে সংগঠিত রাখা সর্বদা একটি ভাল ধারণা। ব্যবহার করুন ট্যাগ, বিভাগ এবং বিষয়বস্তুর টেবিল আপনার জ্ঞানের ভিত্তি নেভিগেট করা সহজ করতে। এইভাবে গ্রাহকরা তাদের যা প্রয়োজন তা আরও দ্রুত খুঁজে পেতে পারেন। প্রয়োজনে তাদের প্রাসঙ্গিক ডকুমেন্টেশনে পুনঃনির্দেশ করাও আপনার পক্ষে সহজ হবে।
নিয়মিতভাবে আপনার জ্ঞানের ভিত্তি মূল্যায়ন, উন্নতি এবং আপডেট করুন
গ্রাহক সমর্থন বাড়ানোর সময় সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ পদক্ষেপ হল আপনার জ্ঞানের ভিত্তি আপডেট করা হয়েছে তা নিশ্চিত করুন. আপনার ডকুমেন্টেশনে আপনি যে তথ্য প্রদান করেন তা অবশ্যই সর্বদা সঠিক হতে হবে। আরও গুরুত্বপূর্ণ, গ্রাহকরা যদি আপনার জ্ঞানের ভিত্তি পড়ার পরেও সমস্যার সম্মুখীন হন, তাহলে আপনাকে উন্নতি করতে হবে। অন্যথায়, আপনার গ্রাহকরা আরও বেশি হতাশ এবং অসন্তুষ্ট বোধ করবেন।
সুতরাং, সর্বদা আপনার মূল্যায়ন, উন্নতি এবং আপডেট নিশ্চিত করুন ওয়ার্ডপ্রেস জ্ঞান ভিত্তি নিয়মিত এইভাবে আপনি গ্রাহক সমর্থন বাড়াতে একটি উচ্চ পারফরম্যান্স জ্ঞান ভিত্তি তৈরি করতে পারেন।
BetterDocs: চূড়ান্ত ওয়ার্ডপ্রেস নলেজ বেস সমাধান
আপনি এখন জানেন কিভাবে একটি সঠিক ওয়ার্ডপ্রেস জ্ঞান বেস তৈরি এবং পরিচালনা করতে হয়। কিন্তু আপনি কোন জ্ঞান বেস প্লাগইন ব্যবহার করা উচিত? ওয়ার্ডপ্রেসের জন্য বেশ কয়েকটি ডকুমেন্টেশন প্লাগইন উপলব্ধ রয়েছে এবং তাদের মধ্যে অন্যতম সেরা বেটারডক্স. এই শক্তিশালী ওয়ার্ডপ্রেস জ্ঞান বেস প্লাগইন সহজেই আপনার ডকুমেন্টেশন তৈরি এবং পরিচালনা করতে সাহায্য করবে। আপনি কোডিং ছাড়াই অত্যাশ্চর্য ডকুমেন্টেশন তৈরি করতে পারেন, অন্তর্দৃষ্টিপূর্ণ বিশ্লেষণ পেতে পারেন এবং সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণভাবে, সহজেই গ্রাহক সমর্থন বাড়াতে পারেন বেটারডক্স.
গ্রাহক সমর্থন বাড়াতে BetterDocs কীভাবে ব্যবহার করবেন
আপনি কি করে তা খুঁজে বের করতে চান বেটারডক্স চূড়ান্ত ওয়ার্ডপ্রেস নলেজ বেস প্লাগইন, তাহলে এর বৈশিষ্ট্যগুলির মধ্যে গভীরভাবে ডুব দেওয়া যাক। এই বিভাগে, আমরা BetterDocs এর অফার করার সমস্ত কিছু অন্বেষণ করতে যাচ্ছি। আরও কিছু না করে, আসুন জেনে নেওয়া যাক কিভাবে আপনি গ্রাহক সমর্থন বাড়াতে BetterDocs ব্যবহার করতে পারেন।
BetterDocs-এ অত্যাশ্চর্য নথিপত্র তৈরি করুন
BetterDocs বেশ কয়েকটি সুন্দর রেডি টেমপ্লেট নিয়ে আসে যার সাহায্যে আপনি অবিলম্বে আপনার ওয়ার্ডপ্রেস জ্ঞানের ভিত্তির জন্য অত্যাশ্চর্য ডকুমেন্টেশন তৈরি করতে পারেন। আপনি আপনার কনফিগার করে শুরু করতে পারেন ডকুমেন্টেশন হোম পেজ. আপনাকে যা করতে হবে তা হল নেভিগেট BetterDocs→ সেটিংস→ লেআউট আপনার ওয়ার্ডপ্রেস ড্যাশবোর্ড থেকে। এখান থেকে আপনি আপনার ওয়ার্ডপ্রেস জ্ঞানের ভিত্তির জন্য কলামের সংখ্যা এবং পোস্টগুলি চয়ন করতে পারেন। আপনি লাইভ অনুসন্ধান বার সক্ষম করতে, একটি রাজমিস্ত্রির বিন্যাস ব্যবহার করতে এবং আরও অনেক কিছু বেছে নিতে পারেন।
একইভাবে, আপনি BetterDocs-এ আপনার 'একক ডক' পৃষ্ঠা এবং আপনার 'আর্কাইভস পৃষ্ঠা' কনফিগার করতে পারেন। আপনাকে যা করতে হবে তা হল সংশ্লিষ্ট ট্যাবে ক্লিক করুন এবং সেখানে সেটিংসের সাথে খেলা করুন।
পরবর্তী, আপনি আছে আপনার ডকুমেন্টেশন তৈরি এবং প্রকাশ করুন নেভিগেট করে BetterDocs→ নতুন যোগ করুন. এটি আপনার জন্য সম্পাদক খুলবে, যেখানে আপনি আপনার ডকুমেন্টেশনের বিষয়বস্তু লিখতে পারেন। নিশ্চিত করা বিভাগ এবং ট্যাগ পরিচালনা করুন যাতে আপনার ওয়ার্ডপ্রেস জ্ঞানের ভিত্তি সঠিকভাবে সংগঠিত হয়।
বিল্ট-ইন কাস্টমাইজার দিয়ে আপনার ডকুমেন্টেশন স্টাইল করুন
আপনি আপনার ডকুমেন্টেশন স্টাইল করতে পারেন যে কোনো উপায়ে আপনি চান BetterDocs-এ অন্তর্নির্মিত কাস্টমাইজার. আপনি নেভিগেট করে এই Customizer ব্যবহার করতে পারেন BetterDocs→ সেটিংস নীচে দেখানো হিসাবে আপনার ওয়ার্ডপ্রেস ড্যাশবোর্ড থেকে.
আপনি যখন ক্লিক করুন 'BetterDocs কাস্টমাইজ করুন' বোতামে, আপনাকে একটি নতুন পৃষ্ঠায় পুনঃনির্দেশিত করা হবে যেখান থেকে আপনি আপনার ওয়ার্ডপ্রেস জ্ঞান বেসকে যে কোনও উপায়ে স্টাইল করতে পারেন। পটভূমির রং, ফন্ট শৈলী এবং আরও অনেক কিছু পরিবর্তন করুন। আপনি আপনার ওয়ার্ডপ্রেস জ্ঞান ভিত্তির চেহারা নিয়ে খুশি না হওয়া পর্যন্ত উপলব্ধ সেটিংস পরিবর্তন করুন।
উন্নত লাইভ অনুসন্ধানের মাধ্যমে নেভিগেশন সহজ করুন
BetterDocs এর সাথে আপনার কাছে একটি যোগ করার বিকল্প রয়েছে উন্নত লাইভ অনুসন্ধান আপনার ওয়ার্ডপ্রেস জ্ঞান ভিত্তি. উপরের ধাপে দেখানো কাস্টমাইজার পেজ থেকে আপনি একটি অপশন পাবেন 'সরাসরি তল্লাশি'.
এই ট্যাবে ক্লিক করুন এবং আপনার ওয়ার্ডপ্রেস জ্ঞান বেসে একটি উন্নত লাইভ অনুসন্ধান যোগ করতে সেটিংসের সাথে খেলা করুন। এটি সাইট দর্শকদের জন্য আপনার ডকুমেন্টেশনের মাধ্যমে নেভিগেট করা সহজ করে তুলবে। আপনি যখন আপনার শৈলীতে খুশি হন, আপনার পরিবর্তনগুলি সংরক্ষণ করতে ভুলবেন না।
এলিমেন্টর এবং প্রয়োজনীয় অ্যাডঅনগুলির সাথে বিরামবিহীন ইন্টিগ্রেশন
আপনি যদি পৃষ্ঠা নির্মাতার ভক্ত হন এলিমেন্টার, তাহলে আমরা আপনার জন্য কিছু ভাল খবর আছে. বেটারডক্স সঙ্গে বিজোড় একীকরণ সঙ্গে আসে এলিমেন্টার. আপনি আপনার তৈরি করতে BetterDocs এর সাথে এই শক্তিশালী 'ড্র্যাগ অ্যান্ড ড্রপ' পৃষ্ঠা নির্মাতা ব্যবহার করতে পারেন মিনিটের মধ্যে ওয়ার্ডপ্রেস জ্ঞান বেস. চলুন আরো খুঁজে বের করা যাক.
এলিমেন্টর থিম বিল্ডারের সাথে সুন্দর একক ডক টেমপ্লেট ডিজাইন করুন
BetterDocs এর সাথে, আপনি করতে পারেন এলিমেন্টরে একটি একক ডক ডিজাইন করুন ব্যবহার করে কোনো কোডিং ছাড়াই থিম নির্মাতা. একবার আপনি আপনার জন্য একটি টেমপ্লেট ডিজাইন একক ডক পৃষ্ঠা, আপনি এটি সংরক্ষণ করতে পারেন এবং তারপর আপনার প্রতিটি একক ডকুমেন্টেশন পৃষ্ঠাগুলির জন্য এটি পুনরায় ব্যবহার করতে পারেন।
থেকে এলিমেন্টরে থিম নির্মাতা আপনি একটি নতুন টেমপ্লেট তৈরি করতে সক্ষম হবেন। আপনার যদি BetterDocs ইনস্টল করা থাকে, তাহলে আপনি 'Single Doc' নামে একটি নতুন টেমপ্লেট টাইপ দেখতে পাবেন। এটি আপনার মৌলিক একক ডক টেমপ্লেট। আপনি যখন ক্লিক করুন 'টেমপ্লেট তৈরি করুন' আপনার টেমপ্লেট কাস্টমাইজ করার জন্য বোতাম, আপনি পাবেন Elementor এর জন্য 10টি ভিন্ন BetterDocs উপাদান.
এই উপাদানগুলি ব্যবহার করে, আপনি BetterDocs সহ Elementor-এ একটি অত্যাশ্চর্য একক ডক টেমপ্লেট তৈরি করতে পারেন৷ তারপরে আপনি আপনার ওয়ার্ডপ্রেস নলেজ বেস জুড়ে প্রতিটি একক ডক পৃষ্ঠার জন্য এই একই টেমপ্লেটটি ব্যবহার করতে পারেন।
প্রয়োজনীয় অ্যাডঅনগুলির সাথে আকর্ষণীয় ডকুমেন্টেশন পেজ তৈরি করুন
এটি ছাড়াও, BetterDocs এর সাথেও একীভূত করা যেতে পারে এলিমেন্টরের জন্য প্রয়োজনীয় অ্যাডঅন. এটি Elementor এর জন্য সবচেয়ে জনপ্রিয় উপাদান লাইব্রেরি এক. এসেনশিয়াল অ্যাডঅনগুলির সাথে, আপনি আপনার Elementor অভিজ্ঞতা উন্নত করতে 70+ আশ্চর্যজনক উইজেটগুলিতে অ্যাক্সেস পান৷ এতে BetterDocs-এর জন্য 3টি জ্ঞানের ভিত্তি উপাদান রয়েছে। এটা অন্তর্ভুক্ত:
BetterDocs PRO এর সাথে উন্নত বৈশিষ্ট্য
আপনি যদি BetterDocs এর সবচেয়ে বেশি চান, তাহলে আপনি করতে পারেন BetterDocs PRO ইনস্টল করুন এবং উপলব্ধ সমস্ত বৈশিষ্ট্য আনলক করুন। এই প্রিমিয়াম বৈশিষ্ট্য সম্পর্কে আরও জানতে চান? BetterDocs PRO কী অফার করছে তা দেখতে নীচের দিকে নজর দিন।
এক ওয়ার্ডপ্রেস সাইটে একাধিক নলেজ বেস পরিচালনা করুন
BetterDocs Pro এর সাথে আপনার সক্ষম করার বিকল্প রয়েছে একাধিক জ্ঞানের ভিত্তি একটি ওয়ার্ডপ্রেস ওয়েবসাইটে। আপনি সহজে গিয়ে এই বিকল্পটি সক্রিয় করতে পারেন BetterDocs–> সেটিংস–> সাধারণ আপনার ওয়ার্ডপ্রেস ড্যাশবোর্ড থেকে। শুধু ক্লিক করুন 'একাধিক জ্ঞানের ভিত্তি সক্ষম করুন' পৃষ্ঠার একেবারে শীর্ষে চেকবক্স
আপনি BetterDocs-এ আপনার একাধিক জ্ঞান বেসের চেহারাও কাস্টমাইজ করতে পারেন। আপনি যখন ওয়ার্ডপ্রেসে কাস্টমাইজারে যাবেন, তখন দেখবেন একটি সেকশন বলা হয়েছে 'মাল্টিপল কেবি'. বর্তমানে দুটি লেআউট উপলব্ধ রয়েছে; আপনি সবচেয়ে ভাল যে একটি চয়ন করুন. তারপরে, পটভূমির রঙ, বিষয়বস্তু এলাকার প্রস্থ, শিরোনামের রঙ এবং আরও অনেক কিছু পরিবর্তন করুন। যতক্ষণ না আপনি আপনার একাধিক জ্ঞানের ভিত্তির উপস্থিতিতে খুশি না হন ততক্ষণ এখানে সেটিংসের সাথে খেলুন।
বিশ্লেষণ এবং প্রতিবেদনের সাথে জ্ঞানের ভিত্তি কর্মক্ষমতা মূল্যায়ন করুন
আমরা উল্লেখ করেছি যে আপনার ওয়ার্ডপ্রেস ডকুমেন্টেশন উন্নত করা একটি ভাল ডকুমেন্টেশন সেট আপ করার একটি অপরিহার্য অংশ। সঙ্গে BetterDocs PRO, আপনি বিকল্প পেতে বিশ্লেষণ কনফিগার করুন আপনার ওয়ার্ডপ্রেস জ্ঞান ভিত্তি কর্মক্ষমতা মূল্যায়ন করতে. BetterDocs সেটিংসে 'সাধারণ' ট্যাব থেকে, আপনি কীভাবে আপনার অ্যানালিটিক্স প্রয়োগ করতে চান তা সেট আপ করতে পারেন৷ আপনি বট অ্যানালিটিক্স সক্ষম বা নিষ্ক্রিয় করতেও বেছে নিতে পারেন।
আপনি এখন BetterDocs-এ 'Analytics' বিকল্পে ক্লিক করে আপনার ওয়ার্ডপ্রেস জ্ঞানের ভিত্তির কর্মক্ষমতা মূল্যায়ন করতে পারেন। এখান থেকে আপনি পৃথক ডকুমেন্টেশন নিবন্ধগুলির কার্যকারিতা পরীক্ষা করতে সক্ষম হবেন। আপনি নির্দিষ্ট সময়ের জন্য অন্তর্দৃষ্টিপূর্ণ ডেটাও পেতে পারেন।
তাত্ক্ষণিক উত্তর চ্যাটবট দিয়ে গ্রাহকের প্রশ্নের দ্রুত সমাধান করুন
আপনি যদি গ্রাহক সহায়তা বাড়াতে এবং আপনার কাজের চাপকে স্ট্রীমলাইন করতে চান, তাহলে আপনাকে BetterDocs-এ একটি তাত্ক্ষণিক উত্তর চ্যাটবট কনফিগার করতে হবে। এই বিকল্পের সাহায্যে গ্রাহকরা সহায়তা টিমের জন্য অপেক্ষা না করে চ্যাটবটের মাধ্যমে তাদের সমস্যার দ্রুত সমাধান করতে পারবেন। তারপরে আপনি আপনার পছন্দ অনুযায়ী তাত্ক্ষণিক উত্তর চ্যাটবট সেট আপ করতে পারেন। আপনি 'চ্যাট সেটিংস' বিভাগ, 'আদর্শ সেটিংস' বিভাগে এবং আরও অনেক কিছুর বিকল্পগুলির সাথে পরিবর্তন করতে পারেন।
আপনি দেখতে পাচ্ছেন, আপনি পেতে পারেন যে অনেক দরকারী উন্নত বৈশিষ্ট্য আছে বেটারডক্স প্রো. আপনি তাদের চেক আউট করতে পারেন নমনীয় মূল্য পরিকল্পনা আপনি যদি এই প্রিমিয়াম বৈশিষ্ট্যগুলি পেতে আগ্রহী হন তবে এখানে।
আপনার গ্রাহক সমর্থন বাড়ানোর জন্য প্রস্তুত? চেষ্টা বেটারডক্স বিনামূল্যে এবং একটি অত্যাশ্চর্য, বিষয়বস্তু সমৃদ্ধ ওয়ার্ডপ্রেস জ্ঞান বেস তৈরি করুন। আপনি তাদের অফার আছে কি পছন্দ করেন, চেক আউট নির্দ্বিধায় বেটারডক্স প্রো এবং সমস্ত বৈশিষ্ট্য আনলক করুন।
আরো খবর, মজার টিউটোরিয়াল এবং আপডেটের জন্য, আমাদের ব্লগে সাবস্ক্রাইব করুন অথবা আমাদের সাথে যোগ দিন ফেসবুক সম্প্রদায় নিজের মতো অন্যান্য ওয়ার্ডপ্রেস ব্যবহারকারীদের সাথে সংযোগ স্থাপন করতে।
