Você sabia que um massivos 84% de clientes em potencial tendem a confiar mais no seu negócio se um amigo, familiar ou conhecido o indicar a eles? Isso mesmo, uma estratégia marketing de referência e recomendações fortes de seus clientes existentes podem ajudar imensamente não apenas a trazer mais tráfego, mas também a expandir seus negócios para o próximo nível de sucesso.
A pesquisa mostra que mais de 90% de clientes tendem a confiar nas recomendações de pessoas que conhecem ou seguem. Tais referências agregam prova social e credibilidade de sua loja ou empresa que influencia as decisões de compra de muitos. E assim, um cliente de referência (aquele que foi recomendado para o seu negócio) tem quase 16% maior valor de vida útil comparado a um usuário não referenciado.
Portanto, se você conseguir que seus clientes existentes compartilhem o boca a boca, poderá acelerar o crescimento de sua empresa em pouco tempo. Tudo o que você precisa fazer é criar alguns estratégias e programas de marketing de referência, e novos leads serão gerados automaticamente por meio de sua base de clientes existente.
E para ajudá-lo a entender o uso de referências no marketing de negócios e como criar estratégias para obter o melhor efeito, trazemos este blog – uma orientação completa sobre como criar estratégias de marketing de referência. Interessado em aprender em detalhes? Vamos mergulhar de cabeça e descobrir mais.
Entendendo o que é o marketing de referência e como ele funciona
Começando com o básico – o que é marketing de referência? É uma estratégia de marketing organizada que você pode utilizar para promover seus produtos ou serviços por meio de clientes existentes (ou, referências) para seus amigos, familiares e outras pessoas em sua rede. Em outras palavras, esse tipo de marketing simplesmente transforma clientes satisfeitos em defensores da marca para sua empresa.
É a tática perfeita para adicionar prova social ao seu negócio para expandir, adquirir novos leads e gerar vendas sem gastar grandes quantias em marketing. Somente estratégias eficazes são estruturadas para oferecer recompensas ou incentivos interessantes para suas referências sempre que o lead indicado se converter em um cliente pagante para o seu negócio. Isso só ajuda a aumentar a fidelidade do cliente e faz com que recomendem mais sua empresa ou loja.
Por que funciona maravilhas para expandir seus negócios?
Como mencionamos anteriormente, a maioria dos clientes em potencial confia nas recomendações de pessoas que conhecem. É verdade para todos os tipos de usuários e empresas em todo o mundo. E assim, o marketing de referência ajuda a gerar leads e convertê-los mais rapidamente do que outros tipos de estratégias de marketing.
Tomando uma perspectiva diferente sobre isso, podemos dizer, esses defensores geralmente só recomendam seus produtos e serviços para quem realmente precisa ou pode se interessar pelo seu produto. Isso dá uma vantagem adicional – todos os leads certamente se tornarão novos clientes para você, porque apenas os usuários-alvo são comercializados.
Além disso, neste mundo de tecnologia, a maioria de seus clientes satisfeitos provavelmente compartilharão suas avaliações e classificações de seus produtos em suas plataformas de mídia social. Esses defensores da marca podem até colocar você na frente de um grande grupo de clientes em potencial você pode não ter acesso de outra forma. Isso leva a um maior alcance e, eventualmente, mais clientes por meio do marketing de referência de mídia social.
Uma visão geral rápida de quão eficaz é o marketing de referência
Em seguida, vamos entender mais um aspecto do marketing usando referências do seu negócio – quanta diferença esses embaixadores ou defensores da marca realmente fazem?
💡 Um marketing de referência boca a boca impulsiona pelo menos 5 vezes mais vendas do que programas ou estratégias pagas regulares. 71% de organizações que oferecem programas de referência estratégicos relataram um aumento tão grande nas taxas de conversão
💡 Clientes adquiridos por meio desse tipo de estratégia de marketing tendem a gastar cerca de duas vezes mais do que as referências que os apresentam à empresa.
💡 69% de empresas viram um tempo de fechamento mais rápido, pois os clientes em potencial já desenvolveram um senso de confiança em sua empresa por meio de suas referências.
💡 Novamente, como já mencionamos, os leads referidos trazem 16% maior valor de vida útil. E entre todas as empresas que investem em marketing de referência, cerca de 59% relataram isso.
Dicas para criar a estratégia de marketing de referência perfeita
Até agora, esperamos que você tenha entendido por que o marketing de referência e a estratégia para isso são essenciais para o crescimento do seu negócio. Mas ainda é um daqueles tipos de programas ou campanhas de marketing que passam despercebidos pelas empresas ou não se saem bem mesmo quando implementados. Por isso, também é fundamental que você saiba como tirar o máximo proveito de suas próprias estratégias.
Essencialmente, é a arte de fazer com que seus clientes digam todas as coisas positivas que viram ou foram atendidas em sua empresa. No entanto, não importa o quão tentador seja, você não pode forçar seus usuários e clientes existentes a recomendarem seus produtos e serviços. E assim, em vez disso, você precisa incentivá-los a falar de suas experiências, mas de uma forma positiva.
Tudo o que você precisa fazer é dar a eles os empurrões certos e transformá-los nos embaixadores perfeitos para sua marca. Aqui estão algumas dicas para ajudá-lo a elaborar o plano de marketing de referência mais eficaz:
Construa um relacionamento mais próximo com seus clientes
Antes de começar a pedir à sua base de clientes para divulgar uma boa palavra para você em sua rede, você precisa garantir que tenha um relacionamento forte e bem construído com eles. E uma boa maneira de nutrir recomendações e endossos desses defensores é pedir-lhes que se juntem e se inscrevam em um 'Somente Exclusivos' ou 'VIP' clube de membros. Uma vez que o fizerem, tente conhecê-los melhor e proporcione experiências personalizadas que eles certamente estarão dispostos a contar aos outros.
Incentive, recompense e reconheça boas referências
Outra coisa que já mencionamos anteriormente é que você precisa incentivar esses clientes (ou membros exclusivos) em troca de suas recomendações e avaliações positivas.
Esses incentivos nem precisa ser recompensas monetárias. Em vez disso, você pode oferecer:
💡 Cupons de desconto para sua próxima compra.
💡 Acesso antecipado a vendas, ofertas exclusivas e os produtos mais recentes.
💡 Suporte ao cliente vitalício, atualizações gratuitas de produtos etc.
💡 Reconhecimento em seus sites de negócios e plataformas de mídia social.
Seja transparente com os defensores da marca
Além de dar as recompensas e reconhecimentos, você precisa ser transparente sobre seus programas de marketing de referência e quaisquer políticas adicionais que possa ter. É melhor se você informar seus clientes sobre o seguinte:
💡Como funcionará o programa de marketing e como ele estará ajudando o seu negócio.
💡Como as informações que eles fornecem serão usadas ou armazenadas, etc.
Crie estratégias de marketing de referência e impulsione o crescimento dos negócios
Até agora, cobrimos o básico. Agora, vamos orientá-lo nas etapas testadas e comprovadas da criação de estratégias eficazes de marketing de referência.
Embora a maioria dos clientes esteja disposta a defender seus produtos e serviços, apenas alguns realmente o fazem. Mas não se preocupe, porque também há algumas etapas que você pode seguir para melhorar as chances de seus clientes indicarem seus serviços para seus amigos, colegas e familiares:
🎯 Configure bons programas de indicação com recompensas generosas
Os clientes às vezes promovem sua empresa com prazer para seus amigos e familiares apenas porque você pede, mas na maioria das vezes, eles precisarão de um empurrãozinho. Esses empurrões geralmente são na forma de recompensas, ofertas especiais, incentivos e outras formas de incentivo.
É por isso que uma das melhores coisas que você pode fazer para seus esforços de marketing de referência é colocar um forte programa de recompensas por indicação. E para criar um programa que realmente gere conversões, você precisa entender o que sua base de clientes precisa.
Vamos pegar a enorme marca Tesla como nosso exemplo. A empresa criou mais de nove programas separados de marketing de referência. Entre eles, em um desses programas, eles oferecem aos indicados $1.000 créditos em sua conta pessoal da Tesla e um desconto surpreendente de $1.000 OFF para a pessoa indicada. Outra de suas campanhas oferece até 100% desconto em carros específicos se um defensor da marca puder se referir e atrair novos clientes suficientes.
🎯 Crie uma página de destino de marketing de referência dedicada
Depois de criar um programa para essa estratégia de marketing, você precisa configurar uma página da web em seu site dedicada à campanha. É aqui que você deve incluir os detalhes sobre como ingressar na equipe de referência ou embaixador da sua empresa – como os clientes podem participar, o que eles podem receber em troca, quaisquer links de referência relacionados que precisam fornecer para seus amigos e familiares indicados.
🎯 Envie e-mails direcionados e personalizados para construir relacionamentos
Descobrimos que os relatórios de pesquisa revelaram que, para mais de 59% de clientes, os e-mails são o canal preferido de marketing e comunicação da marca, conquistando o maior envolvimento.
Portanto, uma estratégia de marketing de referência que você pode usar é enviar e-mails personalizados para um público-alvo e informá-lo sobre oportunidades ou programas de referência existentes em sua empresa. Peça-lhes que recomendem sua empresa a outras pessoas e também que eles saibam dos benefícios que receberão.
Para ver um exemplo, temos ReadyTalk, um provedor de serviços de comunicação em nuvem, que reformulou com sucesso seu programa de marketing de referência enviando mensagens mais direcionadas a seus clientes. Esses e-mails ofereciam recompensas e incentivos para diferentes recomendações que eles davam, como escrever resenhas ou compartilhar conteúdo relacionado em plataformas de mídia social. Essas estratégias bem-sucedidas de marketing de referência por e-mail ajudam a empresa a trazer 183 referências nos primeiros 2,5 meses sozinho e, adicionalmente, fechado 33% desses leads quase duas vezes mais rápido.
🎯 Ofereça excelente atendimento e suporte ao cliente
Uma das melhores maneiras de incentivar suas referências a recomendar sua empresa, produtos e/ou seu serviço em sua rede é fornecer aos seus clientes existentes suporte constante e dedicado. Para realmente se destacar, tente descobrir maneiras de superar as expectativas do cliente.
Os usuários adorariam falar sobre qualquer serviço ou suporte excepcionalmente bom que recebam de uma marca; torna-se automaticamente um dos seus favoritos. Assim, ao procurar fornecer excelente suporte ao cliente como forma de estratégia de marketing de referência, você pode se concentrar em:
💡 Ser responsivo e prontamente disponível: Certifique-se de estar constantemente atualizado e de que sua equipe de suporte esteja disponível para ajudar os clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana. Confira este blog para aprender sobre todas as habilidades que sua equipe de suporte precisa saber para obter os melhores resultados.
💡 Faça os clientes se sentirem importantes: os clientes que se sentem apreciados e têm uma ótima experiência com sua empresa sempre farão o possível para defender você ou indicar sua marca. Você pode enviar e-mails personalizados ou cartões-presente para seus aniversários, enviar cartas de agradecimento e muito mais.
💡 Seja sincero e reconheça seus erros (se e quando você cometer algum): Os clientes apreciam quando você assume seus erros e são sinceros quando você ou sua equipe estão interagindo com eles.
🎯 Aproveite suas plataformas de mídia social e conecte-se a influenciadores
Depois de terminar com isso, aproveitar todas as mídias sociais plataformas. Aumente primeiro uma base de seguidores de mídia social engajados e, em seguida, promova seu programa de referência por meio de conteúdo de alta qualidade.
You can host giveaways and contests for the referrals. For example, these days you will find many brands posting several marketing campaigns on Facebook or Instagram, where they ask their followers to share their posts with interesting captions and stories. Then they offer exclusive rewards for the winners. And, in most cases, these garner a lot of attention.
Você também pode entrar em contato com influenciadores em diferentes plataformas de mídia social e pedir que influenciem sua base de seguidores e públicos. Suas recomendações certamente trarão muitos leads, novos clientes e conversão.
🎯 Incentive e promova o conteúdo gerado pelo usuário
Outra estratégia de marketing de referência que você pode usar é incentivar seus clientes a compartilhar conteúdo gerado pelo usuário. Peça às suas referências e clientes existentes que compartilhem avaliações de fotos, vídeos ou postagens do Instagram promovendo seus produtos e serviços.
Assim que o fizerem, visualize e promova o conteúdo fornecido por eles em seu site ou na página do produto. Nesta geração de compras online, tão positiva, 'Vida real', comentários gerados pelo usuário deixado por usuários existentes no site da sua loja de comércio eletrônico é a melhor maneira de ganhar a confiança de clientes em potencial e promover seus negócios.
E use as outras estratégias mencionadas acima, como fornecer recompensas e incentivos para valorizar os clientes ou referências que o fazem.
Leve seu negócio para o próximo nível com estratégias de marketing de referência
E com isso, gostaríamos de concluir nosso guia completo sobre como levar seu negócio para o próximo nível, criando excelentes estratégias de marketing de referência. Esperamos que este blog tenha sido uma ajuda para você. Deixe-nos saber se você usa alguma de nossas estratégias sugeridas, ou se você tem outras com as quais podemos aprender; sinta-se à vontade para comentar abaixo e entrar em contato conosco.
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