Oferecer suporte ao cliente pode ser uma luta. Mas você pode facilitar para você e sua equipe com um Base de conhecimento WordPress para seus produtos. Dessa forma, você pode configurar um autoatendimento para seus clientes, para que eles possam resolver problemas comuns sozinhos. Tudo que você precisa fazer é fornecer soluções para problemas comuns na forma de documentação. Seus clientes poderão usar essa documentação para resolver problemas.
Desta forma, os seus clientes ficarão mais satisfeitos, o que o ajudará a aumentar ainda mais as suas vendas. Depois de tudo, de acordo com este estudo de HubSpot, por pouco 90% de consumidores considere o atendimento ao cliente como um fator importante para a escolha de comprar e dar suporte a um negócio.
Soa interessante? Leia abaixo para descobrir como você pode usar a base de conhecimento do WordPress para impulsionar o suporte ao cliente.
Índice
Usando a base de conhecimento do WordPress para dimensionar o suporte ao cliente
Esteja você vendendo produtos ou serviços, seus clientes podem ter muitas perguntas para você. Por exemplo, eles podem não saber como usar seus produtos de maneira adequada. Freqüentemente, você pode responder à mesma pergunta para todos os clientes. Mas você não precisa perder tempo lidando com essas mesmas perguntas para todos eles. Você pode escala de suporte ao cliente com base de conhecimento WordPress em vez de.
Você já visitou um site e percebeu que ele tem uma página de “Perguntas frequentes”? Esse é um exemplo de base de conhecimento. Mas, se você deseja ser mais eficiente no atendimento ao cliente, precisa fazer melhor do que isso.
Aqui é onde Plug-ins da base de conhecimento do WordPress venha. Com os plug-ins da base de conhecimento, você pode criar rapidamente a documentação de seus produtos. Pense neles como manuais de instrução. Seu principal objetivo é fornecer respostas às perguntas dos clientes. Eles contêm todas as instruções necessárias para os clientes resolverem suas dúvidas. Dessa forma, a carga de trabalho de sua equipe de suporte será reduzida para que eles possam se concentrar em tarefas mais complexas.
Melhores práticas para gerenciar sua base de conhecimento do WordPress
Antes de começar a procurar o melhor plugin da base de conhecimento do WordPress, reserve um momento para aprender como gerencie sua documentação. Afinal, você precisa saber como criar uma base de conhecimento de alto desempenho se quiser aumentar o suporte ao cliente. Vamos descobrir algumas das melhores práticas para gerenciar sua base de conhecimento do WordPress.
Facilite a compreensão dos leitores
Em primeiro lugar, você deve ter certeza de que sua base de conhecimento é fácil para os leitores entenderem. O objetivo de criar documentação é para que os clientes possam entender como resolver seus problemas. Portanto, evite usar jargão técnico ao criar sua base de conhecimento e pense em seu público ao prepará-la.
Mantenha sua base de conhecimento do WordPress organizada
É sempre uma boa ideia manter sua base de conhecimento do WordPress devidamente organizada. Usar tags, categorias e tabelas de conteúdo para tornar sua base de conhecimento fácil de navegar. Dessa forma, os clientes podem encontrar o que precisam com mais rapidez. Também será mais fácil redirecioná-los para a documentação relevante, se necessário.
Avalie, melhore e atualize sua base de conhecimento regularmente
A etapa mais importante ao impulsionar o suporte ao cliente é certifique-se de que sua base de conhecimento está atualizada. As informações que você fornece em sua documentação devem ser precisas o tempo todo. Mais importante, se os clientes ainda enfrentam problemas depois de ler sua base de conhecimento, você precisa fazer melhorias. Caso contrário, seus clientes se sentirão ainda mais frustrados e insatisfeitos.
Portanto, certifique-se sempre de avaliar, melhorar e atualizar seu Base de conhecimento WordPress regularmente. Dessa forma, você pode criar uma base de conhecimento de alto desempenho para impulsionar o suporte ao cliente.
BetterDocs: a solução definitiva da base de conhecimento do WordPress
Agora você sabe criar e gerenciar uma base de conhecimento WordPress adequada. Mas qual plugin de base de conhecimento você deve usar? Existem vários plug-ins de documentação disponíveis para WordPress, e um dos melhores entre eles é BetterDocs. Este poderoso Plugin de base de conhecimento do WordPress irá ajudá-lo a criar e gerenciar sua documentação facilmente. Você pode criar documentação impressionante sem codificação, obter análises criteriosas e, o mais importante, aumentar facilmente o suporte ao cliente com BetterDocs.
Como usar BetterDocs para aumentar o suporte ao cliente
Se você quiser descobrir o que torna BetterDocs o plugin de base de conhecimento do WordPress final, então vamos dar um mergulho profundo em seus recursos. Nesta seção, vamos explorar tudo que a BetterDocs tem a oferecer. Sem mais delongas, vamos descobrir como você pode usar BetterDocs para aumentar o suporte ao cliente.
Crie documentação impressionante em BetterDocs
BetterDocs vem com vários lindos modelos prontos com os quais você pode criar instantaneamente uma documentação impressionante para sua base de conhecimento do WordPress. Você pode começar configurando seu página inicial da documentação. Tudo que você precisa fazer é navegar até BetterDocs → Configurações → Layout no painel do WordPress. A partir daqui, você pode escolher o número de colunas e postagens que deseja para sua base de conhecimento do WordPress. Você também pode optar por ativar a barra de pesquisa ao vivo, usar um layout de alvenaria e muito mais.
Da mesma forma, você também pode configurar sua página de 'Documento Único' e sua 'Página de Arquivos' no BetterDocs. Tudo que você precisa fazer é clicar nas respectivas guias e brincar com as configurações lá.
Em seguida, você tem que crie e publique sua documentação navegando para BetterDocs → Adicionar Novo. Isso abrirá o editor para você, onde poderá escrever o conteúdo de sua documentação. Tenha certeza de gerenciar categorias e tags para que sua base de conhecimento do WordPress seja devidamente organizada.
Estilize sua documentação com o personalizador integrado
Você pode definir o estilo de sua documentação da maneira que quiser com o Customizador integrado em BetterDocs. Você pode usar este personalizador navegando para BetterDocs → Configurações do painel do WordPress, conforme mostrado abaixo.
Quando você clica no 'Personalizar BetterDocs' botão, você será redirecionado para uma nova página de onde você pode estilizar sua base de conhecimento do WordPress da maneira que quiser. Altere as cores de fundo, estilos de fonte e muito mais. Ajuste as configurações disponíveis até ficar satisfeito com a aparência de sua base de conhecimento do WordPress.
Facilite a navegação com a pesquisa avançada ao vivo
Com BetterDocs, você tem a opção de adicionar um pesquisa avançada ao vivo à sua base de conhecimento do WordPress. Na página do Customizador mostrada na etapa acima, você encontrará uma opção chamada 'Pesquisa em tempo real'.
Clique nesta guia e experimente as configurações lá para adicionar uma pesquisa dinâmica avançada à sua base de conhecimento do WordPress. Isso tornará mais fácil para os visitantes do site navegar por sua documentação. Quando estiver satisfeito com seu estilo, certifique-se de salvar suas alterações.
Integração perfeita com Elementor e addons essenciais
Se você é um fã do construtor de páginas Elementor, então temos boas notícias para você. BetterDocs vem com integração perfeita com Elementor. Você pode usar este poderoso construtor de páginas 'arrastar e soltar' com BetterDocs para criar seu Base de conhecimento do WordPress em minutos. Vamos descobrir mais.
Projete lindos modelos de documentos únicos com o Elementor Theme Builder
Com BetterDocs, você pode projetar um único documento no Elementor sem qualquer codificação usando o Theme Builder. Depois de criar um modelo para o seu Documento Único página, você pode salvá-la e reutilizá-la novamente para cada uma de suas páginas de documentação.
De Criador de temas no Elementor você poderá criar um novo modelo. Se você tiver BetterDocs instalado, verá um novo tipo de modelo chamado 'Documento Único'. Este é o seu modelo básico de documento único. Quando você clica no 'Criar modelo' botão para personalizar seu modelo, você encontrará 10 elementos BetterDocs diferentes para Elementor.
Usando esses elementos, você pode criar um modelo de documento único impressionante no Elementor com BetterDocs. Você pode então usar esse mesmo modelo para cada página de documento em toda a sua base de conhecimento do WordPress.
Crie páginas de documentação atraentes com complementos essenciais
Além disso, BetterDocs também pode ser integrado com Complementos essenciais para Elementor. Esta é uma das bibliotecas de elementos mais populares do Elementor. Com os complementos essenciais, você obtém acesso a mais de 70 widgets incríveis para aprimorar sua experiência no Elementor. Isso inclui 3 elementos de base de conhecimento para BetterDocs. Isso inclui:
Recursos avançados com BetterDocs PRO
Se você deseja o máximo de BetterDocs, você pode instalar BetterDocs PRO e desbloquear todos os recursos disponíveis. Quer saber mais sobre esses recursos premium? Dê uma olhada abaixo para ver o que BetterDocs PRO tem a oferecer.
Gerenciar múltiplas bases de conhecimento em um site WordPress
Com BetterDocs Pro, você tem a opção de habilitar base de conhecimento múltipla em um site WordPress. Você pode habilitar facilmente essa opção indo para BetterDocs–> Configurações–> Geral no painel do WordPress. Basta clicar no 'Habilitar Base de Conhecimento Múltipla' caixas de seleção no topo da página
Você também pode personalizar a aparência de sua base de conhecimento múltipla no BetterDocs. Ao acessar o Customizador no WordPress, você verá uma seção chamada 'Multiple KB'. Existem dois layouts disponíveis atualmente; escolha o que você mais gosta. Em seguida, altere as cores de fundo, largura da área de conteúdo, cor do título e muito mais. Brinque com as configurações aqui até estar satisfeito com a aparência de sua base de conhecimento múltipla.
Avalie o desempenho da base de conhecimento com análises e relatórios
Mencionamos que melhorar a documentação do WordPress é uma parte essencial da configuração de uma documentação melhor. Com BetterDocs PRO, você tem a opção de configurar análises para avaliar o desempenho de sua base de conhecimento do WordPress. Na guia 'Geral' nas configurações BetterDocs, você pode definir como deseja que seu Analytics seja aplicado. Você também pode escolher habilitar ou desabilitar o Bot Analytics.
Agora você pode avaliar o desempenho de sua base de conhecimento do WordPress clicando na opção 'Analytics' em BetterDocs. A partir daqui, você poderá verificar o desempenho de artigos de documentação individuais. Você também pode obter dados perspicazes para períodos de tempo específicos.
Resolva rapidamente as dúvidas dos clientes com o ChatBot de respostas instantâneas
Se você deseja aumentar o suporte ao cliente e agilizar sua carga de trabalho, você deve configurar um ChatBot de Respostas Instantâneas em BetterDocs. Com esta opção os clientes podem resolver seus problemas rapidamente com o ChatBot ao invés de esperar pela equipe de suporte. Depois disso, você pode configurar o ChatBot de Respostas Instantâneas de acordo com suas preferências. Você pode ajustar as opções na seção 'Configurações de bate-papo', na seção 'Configurações de aparência' e muito mais.
Como você pode ver, existem muitos recursos avançados úteis que você pode obter com BetterDocs Pro. Você pode verificar o planos de preços flexíveis aqui se você estiver interessado em obter esses recursos premium.
Pronto para aumentar seu suporte ao cliente? Tente BetterDocs gratuitamente e crie uma base de conhecimento em WordPress impressionante e rica em conteúdo. Se você gosta do que eles têm a oferecer, fique à vontade para conferir BetterDocs Pro e desbloquear todos os recursos.
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