Tahukah anda bahawa a 84% besar-besaran bakal pelanggan cenderung untuk lebih mempercayai perniagaan anda jika rakan, ahli keluarga atau kenalan merujuknya kepada mereka? Betul, strategik pemasaran rujukan dan pengesyoran kukuh daripada pelanggan sedia ada anda boleh membantu bukan sahaja untuk membawa lebih banyak trafik tetapi juga dalam mengembangkan perniagaan anda ke tahap kejayaan seterusnya.
Penyelidikan menunjukkan bahawa lebih daripada 90% pelanggan berkemungkinan besar mempercayai pengesyoran oleh orang yang mereka kenali atau ikuti. Rujukan sedemikian menambah bukti sosial dan kredibiliti kedai atau syarikat anda yang mempengaruhi keputusan pembelian ramai. Oleh itu, pelanggan rujukan (seorang yang telah disyorkan kepada perniagaan anda) mempunyai hampir 16% nilai seumur hidup lebih tinggi berbanding dengan pengguna bukan rujukan.
Oleh itu, jika anda boleh mendapatkan pelanggan sedia ada anda untuk berkongsi dari mulut ke mulut, anda akan dapat mempercepatkan pertumbuhan syarikat anda dalam masa yang singkat. Apa yang anda perlu lakukan ialah mencipta beberapa yang berkesan strategi dan program pemasaran rujukan, dan petunjuk baharu akan dijana secara automatik melalui pangkalan pelanggan sedia ada anda.
Dan untuk membantu anda memahami penggunaan rujukan dalam pemasaran perniagaan dan cara menyusun strategi untuk kesan terbaik, kami membawakan anda blog ini – garis panduan lengkap tentang cara membuat strategi pemasaran rujukan. Berminat untuk belajar secara terperinci? Mari selami dan ketahui lebih lanjut.
Memahami Apa Itu Pemasaran Rujukan & Cara Ia Berfungsi
Bermula dengan perkara asas - apakah pemasaran rujukan? Ia adalah strategi pemasaran tersusun yang boleh anda gunakan untuk mempromosikan produk atau perkhidmatan anda melalui pelanggan sedia ada (atau, rujukan) kepada rakan, keluarga dan orang lain dalam rangkaian mereka. Dalam erti kata lain, jenis pemasaran ini hanya mengubah pelanggan yang berpuas hati penyokong jenama untuk syarikat anda.
Ini adalah taktik yang sempurna untuk menambah bukti sosial pada perniagaan anda untuk mengembangkan, memperoleh petunjuk baharu dan menjana jualan tanpa membelanjakan jumlah yang besar di belakang pemasaran. Cuma, strategi yang berkesan distrukturkan adalah untuk menawarkan ganjaran atau insentif yang menarik kepada rujukan anda apabila petunjuk yang dirujuk mereka bertukar menjadi pelanggan yang membayar untuk perniagaan anda. Ini hanya membantu meningkatkan kesetiaan pelanggan dan membuat mereka mengesyorkan syarikat anda atau menyimpan lebih banyak lagi.
Mengapa Ia Berfungsi Mengembangkan Perniagaan Anda?
Seperti yang telah kami nyatakan sebelum ini, kebanyakan bakal pelanggan mempercayai cadangan daripada orang yang mereka kenali. Ia benar untuk semua jenis pengguna dan perniagaan di seluruh dunia. Oleh itu, pemasaran rujukan membantu menjana petunjuk dan menukarnya dengan lebih cepat daripada jenis strategi pemasaran yang lain.
Mengambil perspektif yang berbeza tentang perkara ini, kita boleh katakan, penyokong ini biasanya hanya mengesyorkan produk dan perkhidmatan anda kepada mereka yang benar-benar memerlukan atau mungkin berminat dengan produk anda. Ini memberikan kelebihan tambahan – semua petunjuk pasti menjadi pelanggan baharu untuk anda kerana hanya pengguna yang disasarkan dipasarkan.
Selain itu, dalam dunia yang celik teknologi ini, kebanyakan pelanggan anda yang berpuas hati berkemungkinan akan berkongsi ulasan dan penilaian produk anda pada platform media sosial mereka. Penyokong jenama ini mungkin meletakkan anda di hadapan sekumpulan besar bakal pelanggan anda mungkin tidak mempunyai akses kepada. Ini membawa kepada jangkauan yang lebih besar, dan akhirnya lebih ramai pelanggan melalui pemasaran rujukan media sosial.
Gambaran Keseluruhan Pantas Mengenai Keberkesanan Pemasaran Rujukan
Seterusnya, mari kita fahami satu lagi aspek pemasaran menggunakan rujukan perniagaan anda – sejauh manakah perbezaan yang sebenarnya dilakukan oleh duta atau penyokong jenama ini?
💡 Pemasaran rujukan dari mulut ke mulut mendorong sekurang-kurangnya 5 kali ganda jualan daripada program atau strategi berbayar biasa. 71% organisasi yang menawarkan program rujukan berstrategi telah melaporkan peningkatan dalam kadar penukaran
💡 Pelanggan yang diperoleh melalui strategi pemasaran jenis ini cenderung untuk belanja lebih kurang dua kali daripada rujukan yang memperkenalkan mereka kepada syarikat.
💡 69% syarikat telah melihat masa yang lebih cepat untuk ditutup, kerana bakal pelanggan telah membangunkan rasa kepercayaan untuk perniagaan anda melalui rujukan mereka.
💡 Sekali lagi, seperti yang telah kami nyatakan, petunjuk yang dirujuk membawa sekitar 16% nilai seumur hidup lebih tinggi. Dan di antara semua syarikat yang melabur dalam pemasaran rujukan, kira-kira 59% telah melaporkan demikian.
Petua Untuk Mencipta Strategi Pemasaran Rujukan Yang Sempurna
Pada masa ini, kami berharap, anda telah memahami mengapa pemasaran rujukan dan penyusunan strategi untuknya adalah penting untuk pertumbuhan perniagaan anda. Tetapi ia masih merupakan salah satu jenis program pemasaran atau kempen yang sama ada tidak disedari oleh syarikat atau tidak berfungsi dengan baik walaupun dilaksanakan. Jadi, penting juga untuk anda mengetahui cara memanfaatkan strategi anda sendiri daripadanya.
Pada asasnya, ini adalah seni untuk membuat pelanggan anda menyatakan semua perkara positif yang telah mereka lihat atau telah disampaikan di syarikat anda. Walau bagaimanapun, tidak kira betapa menggodanya, anda tidak boleh memaksa pengguna dan pelanggan sedia ada anda untuk mengesyorkan produk dan perkhidmatan anda. Oleh itu, sebaliknya, anda perlu menggalakkan mereka bercakap tentang pengalaman mereka, tetapi secara positif.
Apa yang anda perlu lakukan ialah memberi mereka dorongan yang betul, dan anda boleh mengubah mereka menjadi duta yang sempurna untuk jenama anda. Berikut ialah beberapa petua untuk membantu anda membuat rancangan pemasaran rujukan yang paling berkesan:
Bina Hubungan Yang Lebih Erat Dengan Pelanggan Anda
Sebelum anda mula meminta pangkalan pelanggan anda untuk mengeluarkan kata-kata yang baik untuk anda di kalangan rangkaian mereka, anda perlu memastikan anda mempunyai hubungan yang kukuh dan terbina dengan mereka. Dan cara yang baik untuk memupuk cadangan dan sokongan daripada penyokong ini adalah untuk meminta mereka untuk menyertai dan mendaftar untuk 'Eksklusif Sahaja' atau 'VIP' kelab ahli. Sebaik sahaja mereka melakukannya, cuba kenali mereka dengan lebih baik dan berikan pengalaman yang disesuaikan yang mereka pasti akan bersedia untuk memberitahu orang lain.
Berikan Insentif, Ganjaran & Kenali Rujukan yang Baik
Perkara lain yang telah kami nyatakan sebelum ini ialah anda perlu memberi insentif kepada pelanggan ini (atau, ahli eksklusif) sebagai balasan untuk pengesyoran dan ulasan positif mereka.
Insentif ini bahkan tidak perlu ganjaran wang. Sebaliknya, anda boleh menawarkan:
💡 Kupon diskaun untuk pembelian seterusnya.
💡 Akses awal kepada jualan, tawaran eksklusif dan produk terkini.
💡 Sokongan pelanggan seumur hidup, peningkatan produk percuma, dsb.
💡 Pengiktirafan pada tapak web perniagaan anda, dan platform media sosial.
Bersikap Telus Dengan Penyokong Jenama
Bersama-sama dengan pemberian ganjaran dan pengiktirafan, anda perlu telus tentang program pemasaran rujukan anda dan sebarang dasar tambahan yang mungkin anda miliki. Adalah lebih baik jika anda memberitahu pelanggan anda tentang perkara berikut:
💡Bagaimana program pemasaran akan berfungsi dan bagaimana ia akan membantu perniagaan anda.
💡Bagaimana maklumat yang mereka berikan akan digunakan atau disimpan, dsb.
Cipta Strategi Pemasaran Rujukan & Tingkatkan Pertumbuhan Perniagaan
Setakat ini, kami telah membincangkan perkara asas. Sekarang, kami akan membimbing anda ke langkah-langkah yang telah dicuba dan terbukti untuk mencipta strategi pemasaran rujukan yang berkesan.
Walaupun majoriti pelanggan bersedia untuk menyokong produk dan perkhidmatan anda, hanya sebilangan kecil yang benar-benar melakukannya. Tetapi jangan risau, kerana terdapat juga beberapa langkah yang boleh anda lakukan untuk meningkatkan peluang pelanggan anda merujuk perkhidmatan anda kepada rakan, rakan sebaya dan ahli keluarga mereka:
🎯 Sediakan Program Rujukan Yang Baik Dengan Ganjaran Melimpah
Pelanggan kadangkala dengan senang hati mempromosikan syarikat anda kepada rakan dan keluarga mereka hanya kerana anda bertanya, tetapi kebanyakan masa, mereka memerlukan sedikit dorongan. Dorongan ini biasanya dalam bentuk ganjaran, tawaran istimewa, insentif dan bentuk galakan yang lain.
Inilah sebabnya mengapa salah satu perkara terbaik yang boleh anda lakukan untuk usaha pemasaran rujukan anda adalah untuk menyediakan yang mantap, program ganjaran rujukan yang kukuh. Dan untuk membina program yang benar-benar mendorong penukaran, anda perlu memastikan anda memahami perkara yang diperlukan oleh asas pelanggan anda.
Mari kita ambil jenama besar Tesla sebagai contoh kita. Syarikat itu telah mencipta lebih daripada sembilan program pemasaran rujukan berasingan. Antaranya, dalam satu program sedemikian, mereka menawarkan rujukan $1,000 kredit dalam akaun Tesla peribadi mereka dan diskaun yang menakjubkan sebanyak $1,000 OFF untuk orang yang dirujuk. Satu lagi kempen mereka menawarkan sehingga Diskaun 100% untuk kereta tertentu jika penyokong jenama boleh merujuk dan membawa masuk pelanggan baharu yang mencukupi.
🎯 Buat Halaman Pendaratan Pemasaran Rujukan Khusus
Apabila anda telah mencipta program untuk strategi pemasaran ini, anda perlu menyediakan halaman web di tapak anda khusus untuk kempen tersebut. Di sinilah anda harus memasukkan butiran tentang menyertai pasukan rujukan atau duta syarikat anda – cara pelanggan boleh menyertai, perkara yang mungkin mereka peroleh sebagai balasan, sebarang pautan rujukan berkaitan yang perlu disediakan untuk rakan dan keluarga yang dirujuk mereka.
🎯 Hantar E-mel Sasaran & Diperibadikan Untuk Membina Perhubungan
Kami telah mendapati bahawa laporan penyelidikan telah mendedahkan bahawa untuk lebih daripada 59% pelanggan, e-mel ialah saluran pemasaran dan komunikasi jenama pilihan, yang memperoleh penglibatan paling banyak.
Jadi strategi pemasaran rujukan yang boleh anda gunakan ialah menghantar e-mel yang diperibadikan kepada khalayak sasaran dan memaklumkan mereka tentang peluang atau program rujukan sedia ada dalam syarikat anda. Minta mereka mengesyorkan syarikat anda kepada orang lain, dan juga beritahu mereka tentang faedah yang akan mereka terima.
Untuk melihat contoh, kita ada ReadyTalk, penyedia perkhidmatan komunikasi awan, yang berjaya merombak program pemasaran rujukannya dengan menghantar lebih banyak mesej yang disasarkan kepada pelanggannya. E-mel ini menawarkan ganjaran dan insentif untuk pengesyoran berbeza yang akan mereka berikan, seperti menulis ulasan atau berkongsi kandungan berkaitan pada platform media sosial. Strategi pemasaran rujukan e-mel yang berjaya ini membantu syarikat membawa masuk 183 rujukan dalam tempoh 2.5 bulan pertama sahaja dan tambahan pula, ditutup 33% daripada petunjuk tersebut hampir dua kali lebih pantas.
🎯 Menawarkan Perkhidmatan & Sokongan Pelanggan Cemerlang
Salah satu cara terbaik untuk menggalakkan rujukan anda mengesyorkan syarikat, produk dan/atau perkhidmatan anda dalam rangkaian mereka adalah dengan menyediakan pelanggan sedia ada anda sokongan yang berterusan dan berdedikasi. Untuk benar-benar menonjol, cuba fikirkan cara anda boleh melebihi jangkaan pelanggan.
Pengguna akan suka bercakap tentang sebarang perkhidmatan atau sokongan yang sangat baik yang mereka terima daripada jenama; ia secara automatik menjadi salah satu kegemaran utama mereka. Oleh itu, apabila bertujuan untuk menyediakan sokongan pelanggan yang cemerlang sebagai satu bentuk strategi pemasaran rujukan, anda boleh memberi tumpuan kepada:
💡 Menjadi responsif dan mudah didapati: Pastikan anda sentiasa mengikuti perkembangan terkini dan pasukan sokongan anda tersedia untuk membantu pelanggan 24/7. Lihat blog ini untuk mengetahui tentang semua kemahiran yang perlu diketahui oleh pasukan sokongan anda untuk mendapatkan hasil yang terbaik.
💡 Buat pelanggan rasa penting: Pelanggan yang berasa dihargai dan mempunyai pengalaman hebat daripada syarikat anda akan sentiasa berusaha keras untuk menyokong anda atau merujuk jenama anda. Anda boleh menghantar e-mel atau kad hadiah yang diperibadikan untuk hari lahir mereka, menghantar surat terima kasih dan banyak lagi.
💡 Bersikap ikhlas dan mengakui kesilapan anda (jika dan apabila anda membuat apa-apa): Pelanggan menghargai apabila anda mengakui kesilapan anda dan ikhlas apabila anda atau pasukan anda berinteraksi dengan mereka.
🎯 Manfaatkan Platform Media Sosial Anda & Sambung Kepada Pengaruh
Sebaik sahaja anda selesai dengan ini, memanfaatkan semua media sosial platform. Kembangkan pangkalan pengikut media sosial yang terlibat terlebih dahulu dan kemudian, promosikan program rujukan anda melalui kandungan berkualiti tinggi.
You can host giveaways and contests for the referrals. For example, these days you will find many brands posting several marketing campaigns on Facebook or Instagram, where they ask their followers to share their posts with interesting captions and stories. Then they offer exclusive rewards for the winners. And, in most cases, these garner a lot of attention.
Anda juga boleh menghubungi pengaruh di platform media sosial yang berbeza dan meminta mereka mempengaruhi pangkalan pengikut dan khalayak mereka. Pengesyoran mereka pasti membawa anda banyak petunjuk, pelanggan baharu dan penukaran.
🎯 Menggalakkan & Mempromosikan Kandungan Dijana Pengguna
Satu lagi strategi pemasaran rujukan yang boleh anda gunakan ialah menggalakkan pelanggan anda berkongsi kandungan yang dijana pengguna. Minta rujukan anda dan pelanggan sedia ada untuk berkongsi ulasan foto, video atau siaran Instagram yang mempromosikan produk dan perkhidmatan anda.
Sebaik sahaja mereka melakukannya, bayangkan dan promosikan kandungan yang disediakan oleh mereka di tapak web anda atau halaman produk. Dalam generasi beli-belah dalam talian ini, seperti positif, 'kehidupan sebenar', ulasan yang dijana pengguna ditinggalkan oleh pengguna sedia ada di tapak web kedai eCommerce anda ialah cara terbaik untuk mendapatkan kepercayaan daripada bakal pelanggan dan mempromosikan perniagaan anda.
Dan gunakan strategi lain yang disebutkan di atas, seperti menyediakan ganjaran dan insentif untuk menghargai pelanggan atau rujukan yang melakukannya.
Bawa Perniagaan Anda Ke Tahap Seterusnya Dengan Strategi Pemasaran Rujukan
Dan dengan itu, kami ingin menyimpulkan panduan lengkap kami tentang cara untuk membawa perniagaan anda ke peringkat seterusnya dengan mencipta strategi pemasaran rujukan yang sangat baik. Kami berharap blog ini dapat membantu anda. Beritahu kami jika anda menggunakan mana-mana strategi yang kami cadangkan, atau jika anda mempunyai strategi lain yang boleh kami pelajari; sila komen di bawah dan hubungi kami.
Untuk lebih banyak panduan berguna, berita terkini, atau banyak lagi, melanggan blog kami. Jangan lupa untuk sertai Komuniti Facebook kami yang mesra, dan berhubung dengan pemilik perniagaan eDagang lain, pemasar atau peminat WordPress, sama seperti anda!
