Memberikan dukungan pelanggan bisa menjadi perjuangan. Tapi, Anda bisa membuatnya mudah untuk diri sendiri dan tim Anda dengan Basis pengetahuan WordPress untuk produk Anda. Dengan cara ini, Anda dapat mengatur layanan mandiri untuk pelanggan Anda sehingga mereka dapat menyelesaikan masalah umum sendiri. Yang harus Anda lakukan adalah memberikan solusi untuk masalah umum dalam bentuk dokumentasi. Pelanggan Anda kemudian akan dapat menggunakan dokumentasi tersebut untuk menyelesaikan masalah.
Dengan cara ini, pelanggan Anda akan lebih puas, dan itu akan membantu Anda meningkatkan penjualan Anda lebih banyak lagi. Lagipula, menurut penelitian ini oleh HubSpot, hampir 90% konsumen mempertimbangkan layanan pelanggan sebagai faktor utama untuk memilih untuk membeli dan mendukung bisnis.
Kedengarannya menarik? Baca di bawah untuk mengetahui bagaimana Anda dapat menggunakan basis pengetahuan WordPress untuk meningkatkan dukungan pelanggan.
Daftar Isi
Menggunakan Basis Pengetahuan WordPress Untuk Menskalakan Dukungan Pelanggan
Apakah Anda menjual produk atau layanan, pelanggan Anda mungkin memiliki banyak pertanyaan untuk Anda. Misalnya, mereka mungkin tidak tahu cara menggunakan produk Anda dengan benar. Seringkali, Anda mungkin menemukan diri Anda menjawab pertanyaan yang sama untuk setiap pelanggan. Tetapi Anda tidak perlu membuang waktu berurusan dengan pertanyaan yang sama untuk semuanya. Kamu bisa skala dukungan pelanggan dengan basis pengetahuan WordPress sebagai gantinya.
Pernahkah Anda mengunjungi situs web dan memperhatikan bahwa mereka memiliki halaman "FAQ"? Itu adalah salah satu contoh basis pengetahuan. Namun, jika Anda ingin lebih efisien dalam hal dukungan pelanggan, Anda perlu melakukan yang lebih baik dari itu.
Di sinilah Plugin basis pengetahuan WordPress masuk. Dengan plugin basis pengetahuan, Anda dapat dengan cepat membuat dokumentasi untuk produk Anda. Pikirkan ini sebagai instruksi manual. Tujuan utama mereka adalah untuk memberikan jawaban atas pertanyaan pelanggan. Mereka berisi semua instruksi yang diperlukan bagi pelanggan untuk menyelesaikan pertanyaan mereka. Dengan cara ini, beban kerja pada tim dukungan Anda akan berkurang sehingga mereka dapat fokus pada tugas yang lebih kompleks.
Praktik Terbaik Untuk Mengelola Basis Pengetahuan WordPress Anda
Sebelum Anda mulai mencari plugin basis pengetahuan WordPress terbaik, luangkan waktu sejenak untuk mempelajari caranya kelola dokumentasi Anda. Lagi pula, Anda perlu tahu cara membuat basis pengetahuan berkinerja tinggi jika Anda ingin meningkatkan dukungan pelanggan. Mari cari tahu beberapa praktik terbaik untuk mengelola basis pengetahuan WordPress Anda.
Permudah Pembaca Anda Untuk Mengerti
Pertama-tama, Anda harus memastikan bahwa basis pengetahuan Anda adalah mudah dipahami pembaca. Inti dari pembuatan dokumentasi adalah agar pelanggan dapat memahami bagaimana menyelesaikan masalah mereka. Jadi, hindari menggunakan jargon teknis saat membuat basis pengetahuan Anda, dan pikirkan audiens Anda saat mempersiapkannya.
Jaga Basis Pengetahuan WordPress Anda Terorganisir
Itu selalu merupakan ide yang baik untuk menjaga basis pengetahuan WordPress Anda terorganisir dengan baik. Menggunakan tag, kategori, dan daftar isi untuk membuat basis pengetahuan Anda mudah dinavigasi. Dengan cara ini pelanggan dapat menemukan apa yang mereka butuhkan dengan lebih cepat. Juga akan lebih mudah bagi Anda untuk mengarahkan mereka ke dokumentasi yang relevan jika diperlukan.
Evaluasi, Tingkatkan & Perbarui Basis Pengetahuan Anda Secara Teratur
Langkah terpenting saat meningkatkan dukungan pelanggan adalah pastikan basis pengetahuan Anda diperbarui. Informasi yang Anda berikan dalam dokumentasi Anda harus akurat setiap saat. Lebih penting lagi, jika pelanggan masih menghadapi masalah setelah membaca basis pengetahuan Anda, maka Anda perlu melakukan perbaikan. Jika tidak, pelanggan Anda akan merasa lebih frustrasi dan tidak puas.
Jadi, selalu pastikan untuk mengevaluasi, meningkatkan, dan memperbarui Basis pengetahuan WordPress secara teratur. Dengan cara ini Anda dapat membuat basis pengetahuan berkinerja tinggi untuk meningkatkan dukungan pelanggan.
BetterDocs: Solusi Basis Pengetahuan WordPress Terbaik
Anda sekarang tahu cara membuat dan mengelola basis pengetahuan WordPress yang tepat. Tapi plugin basis pengetahuan mana yang harus Anda gunakan? Ada beberapa plugin dokumentasi yang tersedia untuk WordPress, dan salah satu yang terbaik di antaranya adalah BetterDocs. Ini kuat Plugin basis pengetahuan WordPress akan membantu Anda membuat dan mengelola dokumentasi Anda dengan mudah. Anda dapat membuat dokumentasi yang menakjubkan tanpa coding, mendapatkan analisis yang mendalam, dan yang terpenting, dengan mudah meningkatkan dukungan pelanggan dengan BetterDocs.
Cara Menggunakan BetterDocs Untuk Meningkatkan Dukungan Pelanggan
Jika Anda ingin mengetahui apa yang membuat BetterDocs plugin basis pengetahuan WordPress terbaik, lalu mari selami fitur-fiturnya. Di bagian ini, kita akan menjelajahi semua yang ditawarkan BetterDocs. Tanpa basa-basi lagi, mari cari tahu bagaimana Anda dapat menggunakan BetterDocs untuk meningkatkan dukungan pelanggan.
Buat Dokumentasi Menakjubkan Di BetterDocs
BetterDocs hadir dengan beberapa template siap pakai yang indah yang dengannya Anda dapat langsung membuat dokumentasi yang menakjubkan untuk basis pengetahuan WordPress Anda. Anda dapat mulai dengan mengonfigurasi halaman rumah dokumentasi. Yang harus Anda lakukan adalah menavigasi ke BetterDocs→ Pengaturan→ Tata Letak dari dasbor WordPress Anda. Dari sini Anda dapat memilih jumlah kolom, dan posting yang Anda inginkan untuk basis pengetahuan WordPress Anda. Anda juga dapat memilih untuk mengaktifkan bilah pencarian langsung, menggunakan tata letak batu dan banyak lagi.
Dengan cara yang sama, Anda juga dapat mengonfigurasi halaman 'Single Doc' dan 'Archives Page' di BetterDocs. Yang harus Anda lakukan adalah mengklik tab masing-masing dan bermain-main dengan pengaturan di sana.
Selanjutnya, Anda harus buat dan publikasikan dokumentasi Anda dengan menavigasi ke BetterDocs→ Tambah Baru. Ini akan membuka editor untuk Anda, tempat Anda dapat menulis konten dokumentasi Anda. Pastikan untuk kelola kategori dan tag sehingga basis pengetahuan WordPress Anda terorganisir dengan baik.
Gaya Dokumentasi Anda Dengan Penyesuai Bawaan
Anda dapat menata dokumentasi Anda dengan cara apa pun yang Anda inginkan dengan Penyesuai bawaan di BetterDocs. Anda dapat menggunakan Penyesuai ini dengan menavigasi ke BetterDocs→ Pengaturan dari dashboard WordPress Anda seperti yang ditunjukkan di bawah ini.
Saat Anda mengklik 'Sesuaikan BetterDocs' tombol, Anda akan diarahkan ke halaman baru dari mana Anda dapat menata basis pengetahuan WordPress Anda dengan cara apa pun yang Anda inginkan. Ubah warna latar belakang, gaya font, dan lainnya. Tweak pengaturan yang tersedia sampai Anda puas dengan tampilan basis pengetahuan WordPress Anda.
Jadikan Navigasi Lebih Mudah Dengan Pencarian Langsung Tingkat Lanjut
Dengan BetterDocs, Anda memiliki opsi untuk menambahkan pencarian langsung lanjutan ke basis pengetahuan WordPress Anda. Dari halaman Customizer yang ditunjukkan pada langkah di atas, Anda akan menemukan opsi yang disebut 'Pencarian Langsung'.
Klik pada tab ini dan bermain-main dengan pengaturan di sana untuk menambahkan pencarian langsung lanjutan ke basis pengetahuan WordPress Anda. Ini akan memudahkan pengunjung situs untuk menavigasi dokumentasi Anda. Saat Anda puas dengan gaya Anda, pastikan untuk menyimpan perubahan Anda.
Integrasi Mulus Dengan Elementor & Addons Esensial
Jika Anda adalah penggemar pembuat halaman Elemen, maka kami punya kabar baik untuk Anda. BetterDocs hadir dengan integrasi tanpa batas dengan Elemen. Anda dapat menggunakan pembuat halaman 'seret dan lepas' yang kuat ini dengan BetterDocs untuk membuat Basis pengetahuan WordPress dalam hitungan menit. Mari kita cari tahu lebih lanjut.
Rancang Template Dokumen Tunggal Yang Indah Dengan Pembuat Tema Elementor
Dengan BetterDocs, Anda dapat mendesain Dokumen Tunggal di Elementor tanpa coding apapun dengan menggunakan Pembuat Tema. Setelah Anda mendesain template untuk Dok halaman, Anda dapat menyimpannya dan menggunakannya kembali untuk setiap halaman dokumentasi tunggal Anda.
Dari Pembuat Tema di Elementor Anda akan dapat membuat template baru. Jika Anda telah menginstal BetterDocs, Anda akan melihat jenis template baru yang disebut 'Single Doc'. Ini template dokumen tunggal dasar Anda. Saat Anda mengklik 'Buat Templat' tombol untuk menyesuaikan template Anda, Anda akan menemukan 10 elemen BetterDocs yang berbeda untuk Elementor.
Dengan menggunakan elemen ini, Anda dapat membuat template dokumen tunggal yang menakjubkan di Elementor dengan BetterDocs. Anda kemudian dapat menggunakan template yang sama ini untuk setiap halaman dokumen tunggal di seluruh basis pengetahuan WordPress Anda.
Buat Halaman Dokumentasi Menarik Dengan Addons Esensial
Selain itu, BetterDocs juga dapat diintegrasikan dengan Addons Penting Untuk Elementor. Ini adalah salah satu perpustakaan elemen paling populer untuk Elementor. Dengan Essential Addons, Anda mendapatkan akses ke 70+ widget luar biasa untuk meningkatkan pengalaman Elementor Anda. Ini termasuk 3 elemen basis pengetahuan untuk BetterDocs. Ini termasuk:
Fitur Lanjutan Dengan BetterDocs PRO
Jika Anda menginginkan yang terbaik dari BetterDocs, maka Anda bisa instal BetterDocs PRO dan buka kunci semua fitur yang tersedia. Ingin mengetahui lebih lanjut tentang fitur premium ini? Lihat di bawah untuk melihat apa yang ditawarkan BetterDocs PRO.
Kelola Banyak Basis Pengetahuan Dalam Satu Situs WordPress
Dengan BetterDocs Pro Anda memiliki opsi untuk mengaktifkan beberapa basis pengetahuan dalam satu situs WordPress. Anda dapat dengan mudah mengaktifkan opsi ini dengan membuka BetterDocs–> Pengaturan–> Umum dari dasbor WordPress Anda. Cukup klik pada 'Aktifkan Beberapa Basis Pengetahuan' kotak centang di bagian paling atas halaman
Anda juga dapat menyesuaikan tampilan berbagai basis pengetahuan Anda di BetterDocs. Saat Anda pergi ke Customizer di WordPress, Anda akan melihat bagian yang disebut 'Beberapa KB'. Ada dua tata letak yang tersedia saat ini; pilih salah satu yang paling Anda sukai. Kemudian, ubah warna latar belakang, lebar area konten, warna judul, dan lainnya. Bermain-main dengan pengaturan di sini sampai Anda puas dengan tampilan basis pengetahuan ganda Anda.
Evaluasi Kinerja Basis Pengetahuan Dengan Analisis & Laporan
Kami menyebutkan bahwa meningkatkan dokumentasi WordPress Anda adalah bagian penting dari menyiapkan dokumentasi yang lebih baik. Dengan BetterDocs PRO, Anda mendapatkan opsi untuk konfigurasikan analitik untuk mengevaluasi kinerja basis pengetahuan WordPress Anda. Dari tab 'Umum' di Pengaturan BetterDocs, Anda dapat mengatur bagaimana Anda ingin Analytics diterapkan. Anda juga dapat memilih untuk mengaktifkan atau menonaktifkan Bot Analytics.
Anda sekarang dapat mengevaluasi kinerja basis pengetahuan WordPress Anda dengan mengklik opsi 'Analytics' di BetterDocs. Dari sini Anda akan dapat memeriksa kinerja artikel dokumentasi individual. Anda juga bisa mendapatkan data mendalam untuk periode waktu tertentu.
Selesaikan Pertanyaan Pelanggan dengan Cepat Dengan ChatBot Jawaban Instan
Jika Anda ingin meningkatkan dukungan pelanggan dan merampingkan beban kerja Anda, Anda harus mengonfigurasi ChatBot Jawaban Instan di BetterDocs. Dengan opsi ini, pelanggan dapat menyelesaikan masalah mereka dengan cepat dengan ChatBot daripada menunggu tim dukungan. Setelah itu Anda dapat mengatur ChatBot Jawaban Instan sesuai keinginan Anda. Anda dapat menyesuaikan dengan opsi di bagian 'Pengaturan Obrolan', bagian 'Pengaturan Tampilan', dan banyak lagi.
Seperti yang Anda lihat, ada banyak fitur canggih yang berguna yang bisa Anda dapatkan BetterDocs Pro. Anda dapat memeriksa mereka paket harga yang fleksibel di sini jika Anda tertarik untuk mendapatkan fitur premium tersebut.
Siap untuk meningkatkan dukungan pelanggan Anda? Mencoba BetterDocs gratis dan buat basis pengetahuan WordPress yang menakjubkan dan kaya konten. Jika Anda menyukai apa yang mereka tawarkan, jangan ragu untuk memeriksanya BetterDocs Pro dan membuka kunci semua fitur.
Untuk lebih banyak berita, tutorial menyenangkan, dan pembaruan, berlangganan blog kami atau bergabung dengan kami Komunitas Facebook untuk terhubung dengan pengguna WordPress lain seperti Anda.
