अपने व्यवसाय को बढ़ाने के लिए रेफरल मार्केटिंग रणनीति कैसे बनाएं

क्या आप जानते हैं कि संभावित ग्राहकों का विशाल 84% यदि आपका कोई मित्र, परिवार का सदस्य या परिचित इसे संदर्भित करता है, तो आप अपने व्यवसाय पर अधिक भरोसा करते हैं? यह सही है, एक रणनीतिक रेफरल मार्केटिंग और आपके मौजूदा ग्राहकों की मजबूत सिफारिशें न केवल अधिक ट्रैफ़िक लाने में मदद कर सकती हैं बल्कि आपके व्यवसाय को सफलता के अगले स्तर तक बढ़ाने में भी मदद कर सकती हैं।

अनुसंधान से पता चलता है कि 90% से अधिक ग्राहक उन लोगों की सिफारिशों पर भरोसा करने की संभावना है जिन्हें वे जानते हैं या उनका पालन करते हैं। इस तरह के संदर्भ आपके स्टोर या कंपनी के सामाजिक प्रमाण और विश्वसनीयता को जोड़ते हैं जो कई लोगों के खरीदारी निर्णयों को प्रभावित करते हैं। और इसलिए, एक रेफ़रल ग्राहक (जिसे आपके व्यवसाय के लिए अनुशंसित किया गया है) के पास लगभग 16% उच्च जीवनकाल मूल्य एक गैर-रेफरल उपयोगकर्ता की तुलना में।

इसलिए, यदि आप अपने मौजूदा ग्राहकों को वर्ड-ऑफ-माउथ साझा करने के लिए प्राप्त कर सकते हैं, तो आप कुछ ही समय में अपनी कंपनी के विकास में तेजी लाने में सक्षम होंगे। आपको बस कुछ प्रभावी बनाने की ज़रूरत है रेफरल मार्केटिंग रणनीतियाँ और कार्यक्रम, और नई लीड आपके मौजूदा ग्राहक आधार के माध्यम से स्वचालित रूप से जेनरेट हो जाएंगी।

और व्यापार विपणन में रेफरल के उपयोग और सर्वोत्तम प्रभाव के लिए रणनीति बनाने के तरीके को समझने में आपकी मदद करने के लिए, हम आपके लिए यह ब्लॉग लाए हैं - रेफरल मार्केटिंग रणनीतियों को कैसे बनाया जाए, इस पर एक संपूर्ण दिशानिर्देश। विस्तार से जानने के इच्छुक हैं? आइए सही में गोता लगाएँ और अधिक जानकारी प्राप्त करें।

यह समझना कि रेफरल मार्केटिंग क्या है और यह कैसे काम करती है

मूल बातें से शुरू करें - रेफरल मार्केटिंग क्या है? यह एक संगठित विपणन रणनीति है जिसका उपयोग आप मौजूदा ग्राहकों (या, रेफरल) अपने नेटवर्क में अपने दोस्तों, परिवार और अन्य लोगों के लिए। दूसरे शब्दों में, इस प्रकार की मार्केटिंग केवल संतुष्ट ग्राहकों को . में बदल देती है आपकी कंपनी के लिए ब्रांड अधिवक्ता.

मार्केटिंग के पीछे बड़ी रकम खर्च किए बिना विस्तार करने, नई लीड हासिल करने और बिक्री उत्पन्न करने के लिए अपने व्यवसाय में सामाजिक प्रमाण जोड़ने की यह सही रणनीति है। केवल, प्रभावी रणनीतियों को संरचित किया जाता है, जब भी उनके संदर्भित लीड आपके व्यवसाय के लिए भुगतान करने वाले ग्राहक में परिवर्तित हो जाते हैं, तो आपके रेफरल को रोमांचक पुरस्कार या प्रोत्साहन प्रदान करते हैं। यह केवल ग्राहकों की वफादारी बढ़ाने में मदद करता है और उन्हें आपकी कंपनी की सिफारिश करने या अधिक स्टोर करने में मदद करता है।

यह आपके व्यवसाय को बढ़ाने के लिए अद्भुत काम क्यों करता है?

जैसा कि हमने पहले उल्लेख किया है, अधिकांश संभावित ग्राहक उन लोगों की सिफारिशों पर भरोसा करते हैं जिन्हें वे जानते हैं। यह दुनिया भर के सभी प्रकार के उपयोगकर्ताओं और व्यवसायों के लिए सही है। और इसलिए, रेफरल मार्केटिंग से मदद मिलती है लीड उत्पन्न करें और उन्हें तेज़ी से रूपांतरित करें अन्य प्रकार की मार्केटिंग रणनीतियों की तुलना में।

इस पर एक अलग दृष्टिकोण लेते हुए, हम कह सकते हैं, ये अधिवक्ता आमतौर पर केवल आपके उत्पादों और सेवाओं की सिफारिश उन लोगों को करते हैं, जिन्हें वास्तव में आपके उत्पाद की आवश्यकता होती है या उनमें रुचि हो सकती है। यह एक अतिरिक्त लाभ देता है - सभी लीड आपके लिए नए ग्राहक बनने के लिए निश्चित हैं क्योंकि केवल लक्षित उपयोगकर्ताओं के लिए विपणन किया जाता है।

इसके अलावा, इस तकनीक-प्रेमी दुनिया में, आपके अधिकांश संतुष्ट ग्राहक अपने उत्पादों की समीक्षा और रेटिंग अपने सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म पर साझा कर सकते हैं। ये ब्रांड अधिवक्ता भी हो सकते हैं आपको संभावित ग्राहकों के एक बड़े पूल के सामने रखता है हो सकता है कि आपके पास अन्यथा पहुंच न हो। इससे सोशल मीडिया रेफरल मार्केटिंग के माध्यम से अधिक पहुंच और अंततः अधिक ग्राहक बनते हैं।

रेफ़रल मार्केटिंग कितनी प्रभावी है इसका एक त्वरित अवलोकन

इसके बाद, आइए आपके व्यवसाय के रेफरल का उपयोग करके मार्केटिंग के एक और पहलू को समझते हैं - ये ब्रांड एंबेसडर या अधिवक्ता वास्तव में कितना अंतर करते हैं?

वर्ड-ऑफ-माउथ रेफरल मार्केटिंग ड्राइव कम से कम 5 गुना अधिक बिक्री नियमित भुगतान कार्यक्रमों या रणनीतियों की तुलना में। संगठनों के 71% जो रणनीतिक रेफरल कार्यक्रमों की पेशकश करते हैं, उन्होंने रूपांतरण दरों में इतनी वृद्धि की सूचना दी है

इस प्रकार की मार्केटिंग रणनीति के माध्यम से हासिल किए गए ग्राहकों की प्रवृत्ति होती है लगभग दोगुना खर्च करें रेफरल की तुलना में जो उन्हें कंपनी से परिचित कराते हैं।

मैं कंपनियों के 69% बंद होने में तेजी से समय देखा है, क्योंकि संभावित ग्राहकों ने अपने रेफरल के माध्यम से आपके व्यवसाय के लिए पहले से ही विश्वास की भावना विकसित कर ली है।

💡 जैसा कि हमने पहले ही उल्लेख किया है, संदर्भित लीड चारों ओर लाते हैं 16% उच्च जीवनकाल मूल्य. और रेफरल मार्केटिंग में निवेश करने वाली सभी कंपनियों में से, लगभग 59% ऐसा रिपोर्ट किया है।

सही रेफरल मार्केटिंग रणनीति बनाने के लिए टिप्स

अब तक, हम आशा करते हैं, आप समझ गए होंगे कि रेफरल मार्केटिंग और इसके लिए रणनीति बनाना आपके व्यवसाय के विकास के लिए क्यों आवश्यक है। लेकिन यह अभी भी उन प्रकार के मार्केटिंग कार्यक्रमों या अभियानों में से एक है जो या तो कंपनियों द्वारा ध्यान नहीं दिया जाता है या लागू होने पर भी अच्छा नहीं करता है। इसलिए, यह भी महत्वपूर्ण है कि आप जानते हैं कि इससे अपनी रणनीति का अधिकतम लाभ कैसे उठाया जाए।

अनिवार्य रूप से, यह आपके ग्राहकों को उन सभी सकारात्मक चीजों को कहने की कला है जो उन्होंने आपकी कंपनी में देखी हैं या दी गई हैं। हालाँकि, यह कितना भी आकर्षक क्यों न हो, आप अपने मौजूदा उपयोगकर्ताओं और ग्राहकों को अपने उत्पादों और सेवाओं की सिफारिश करने के लिए बाध्य नहीं कर सकते। और इसलिए, इसके बजाय, आपको उन्हें अपने अनुभवों के बारे में बात करने के लिए प्रोत्साहित करने की आवश्यकता है, लेकिन एक सकारात्मक प्रकाश में।

आपको बस इतना करना है कि उन्हें सही सलाह दें, और आप उन्हें अपने ब्रांड के लिए सही एंबेसडर में बदल सकते हैं। सबसे प्रभावी रेफरल मार्केटिंग योजना तैयार करने में आपकी सहायता के लिए यहां कुछ युक्तियां दी गई हैं:

अपने ग्राहकों के साथ घनिष्ठ संबंध बनाएं

इससे पहले कि आप अपने ग्राहक आधार को उनके नेटवर्क के बीच आपके लिए एक अच्छा शब्द बताने के लिए कहें, आपको यह सुनिश्चित करने की आवश्यकता है कि आपके उनके साथ एक मजबूत और अच्छी तरह से निर्मित संबंध हैं। और एक अच्छा तरीका सिफारिशों और अनुमोदनों का पोषण करें इन अधिवक्ताओं में से एक के लिए उन्हें शामिल होने और साइन अप करने के लिए कहना है।केवल एक्सक्लूसिव' या 'वीआईपी'सदस्यों का क्लब। एक बार जब वे ऐसा कर लेते हैं, तो उन्हें बेहतर तरीके से जानने की कोशिश करें और ऐसे अनुरूप अनुभव प्रदान करें, जिनके बारे में वे निश्चित रूप से दूसरों को बताने के लिए तैयार होंगे।

अच्छे रेफरल को प्रोत्साहित करें, पुरस्कृत करें और पहचानें

एक और बात जिसका हमने पहले ही उल्लेख किया है, वह यह है कि आपको इन ग्राहकों (या, अनन्य सदस्यों) को उनकी सिफारिशों और सकारात्मक समीक्षाओं के बदले में प्रोत्साहित करने की आवश्यकता है।

ये प्रोत्साहन मौद्रिक पुरस्कार भी नहीं होना चाहिए. इसके बजाय, आप पेशकश कर सकते हैं:

💡 उनकी अगली खरीदारी के लिए डिस्काउंट कूपन।

💡 बिक्री, अनन्य सौदों और नवीनतम उत्पादों तक शीघ्र पहुंच।

💡 आजीवन ग्राहक सहायता, मुफ्त उत्पाद उन्नयन, आदि।

💡 आपकी व्यावसायिक वेबसाइटों और सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म पर पहचान।

ब्रांड अधिवक्ताओं के साथ पारदर्शी रहें

पुरस्कार और मान्यता देने के साथ-साथ, आपको अपने रेफरल मार्केटिंग कार्यक्रमों और किसी भी अतिरिक्त नीतियों के बारे में पारदर्शी होने की आवश्यकता है जो आपके पास हो सकती हैं। यह सबसे अच्छा है यदि आप अपने ग्राहकों को निम्नलिखित के बारे में बताते हैं:

विपणन कार्यक्रम कैसे काम करेगा और वे आपके व्यवसाय की मदद कैसे करेंगे।

वे जो जानकारी प्रदान करते हैं उसका उपयोग या भंडारण कैसे किया जाएगा, आदि।

रेफ़रल मार्केटिंग रणनीतियाँ बनाएँ और व्यावसायिक विकास को बढ़ावा दें

अब तक, हमने मूल बातें कवर की हैं। अब, हम आपको प्रभावी रेफरल मार्केटिंग रणनीति बनाने के आजमाए हुए और सिद्ध चरणों के बारे में बताने जा रहे हैं।

जबकि अधिकांश ग्राहक आपके उत्पादों और सेवाओं की वकालत करने को तैयार हैं, केवल कुछ ही वास्तव में ऐसा करते हैं। लेकिन चिंता करने की कोई बात नहीं है, क्योंकि कुछ ऐसे कदम भी हैं जो आप अपने ग्राहकों द्वारा अपने दोस्तों, साथियों और परिवार के सदस्यों को आपकी सेवाओं का उल्लेख करने की संभावनाओं को बेहतर बनाने के लिए कर सकते हैं:

उदार पुरस्कारों के साथ अच्छे रेफरल कार्यक्रम स्थापित करें

ग्राहक कभी-कभी ख़ुशी-ख़ुशी आपकी कंपनी को अपने दोस्तों और परिवार के लिए केवल इसलिए प्रचारित करेंगे क्योंकि आप पूछते हैं, लेकिन अधिकांश समय, उन्हें थोड़ी कुहनी की आवश्यकता होगी। ये कुहनी आम तौर पर पुरस्कारों, विशेष प्रस्तावों, प्रोत्साहनों और प्रोत्साहन के अन्य रूपों के रूप में होती हैं।

यही कारण है कि अपने रेफरल मार्केटिंग प्रयासों के लिए आप जो सबसे अच्छी चीजें कर सकते हैं, वह है एक मजबूत, मजबूत रेफरल पुरस्कार कार्यक्रम. और एक ऐसा प्रोग्राम बनाने के लिए जो वास्तव में रूपांतरण चलाता है, आपको यह सुनिश्चित करने की आवश्यकता है कि आप समझते हैं कि आपके ग्राहक आधार को क्या चाहिए।

आइए हमारे उदाहरण के रूप में विशाल ब्रांड टेस्ला को लें। कंपनी ने नौ से अधिक अलग-अलग रेफरल मार्केटिंग प्रोग्राम बनाए हैं। उनमें से एक ऐसे कार्यक्रम में, वे अपने व्यक्तिगत टेस्ला खाते में रेफरल $1,000 क्रेडिट और संदर्भित व्यक्ति के लिए $1,000 की आश्चर्यजनक छूट प्रदान करते हैं। उनका एक अन्य अभियान . तक ऑफ़र करता है विशिष्ट कारों पर 100% छूट यदि कोई ब्रांड अधिवक्ता पर्याप्त नए ग्राहकों को संदर्भित कर सकता है और ला सकता है।

🎯 एक समर्पित रेफ़रल मार्केटिंग लैंडिंग पृष्ठ बनाएँ

जब आपने इस मार्केटिंग रणनीति के लिए एक प्रोग्राम बनाया है, तो आपको अभियान के लिए समर्पित अपनी साइट पर एक वेब पेज सेट करना होगा। यह वह जगह है जहां आपको अपनी कंपनी की रेफ़रल या एंबेसडर टीम में शामिल होने के बारे में विवरण शामिल करना चाहिए - ग्राहक कैसे शामिल हो सकते हैं, बदले में उन्हें क्या मिल सकता है, कोई भी संबंधित रेफ़रल लिंक जो उनके संदर्भित मित्रों और परिवार को प्रदान करने की आवश्यकता है।

संबंध बनाने के लिए लक्षित और वैयक्तिकृत ईमेल भेजें

हमने पाया है कि शोध रिपोर्टों से पता चला है कि 59% से अधिक ग्राहकों के लिए, ईमेल पसंदीदा मार्केटिंग और ब्रांड संचार चैनल हैं, जो सबसे अधिक जुड़ाव प्राप्त करते हैं।

तो एक रेफरल मार्केटिंग रणनीति जिसके लिए आप जा सकते हैं, लक्षित दर्शकों को व्यक्तिगत ईमेल भेजना और उन्हें आपकी कंपनी के भीतर मौजूदा रेफरल अवसरों या कार्यक्रमों के बारे में सूचित करना है। उन्हें अपनी कंपनी की सिफारिश दूसरों को करने के लिए कहें, और उन्हें मिलने वाले लाभों के बारे में भी बताएं।

एक उदाहरण देखने के लिए, हमारे पास है रेडीटॉक, एक क्लाउड संचार सेवा प्रदाता, जिसने अपने ग्राहकों को अधिक लक्षित संदेश भेजकर अपने रेफरल मार्केटिंग कार्यक्रम को सफलतापूर्वक नया रूप दिया। इन ईमेल ने विभिन्न अनुशंसाओं के लिए पुरस्कार और प्रोत्साहन की पेशकश की जो वे प्रदान करेंगे, जैसे समीक्षा लिखना या सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म पर संबंधित सामग्री साझा करना। ये सफल ईमेल रेफरल मार्केटिंग रणनीतियाँ कंपनी को अंदर लाने में मदद करती हैं 183 रेफरल अकेले पहले 2.5 महीनों के भीतर और इसके अतिरिक्त, बंद उनमें से 33% लीड लगभग दोगुना तेज।

🎯 उत्कृष्ट ग्राहक सेवा और सहायता प्रदान करें

अपनी कंपनी, उत्पादों, और/या अपने नेटवर्क में आपकी सेवा की सिफारिश करने के लिए अपने रेफरल को प्रोत्साहित करने के सर्वोत्तम तरीकों में से एक है अपने मौजूदा ग्राहकों को प्रदान करना निरंतर, समर्पित समर्थन. वास्तव में बाहर खड़े होने के लिए, उन तरीकों का पता लगाने का प्रयास करें जिनसे आप ग्राहक की अपेक्षाओं को पार कर सकते हैं।

उपयोगकर्ता किसी ब्रांड से प्राप्त होने वाली किसी भी असाधारण अच्छी सेवा या समर्थन के बारे में बात करना पसंद करेंगे; यह स्वचालित रूप से उनके शीर्ष पसंदीदा में से एक बन जाता है। इसलिए, जब आप रेफरल मार्केटिंग रणनीति के रूप में उत्कृष्ट ग्राहक सहायता प्रदान करने का लक्ष्य रखते हैं, तो आप इस पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं:

उत्तरदायी और आसानी से उपलब्ध होना: सुनिश्चित करें कि आप लगातार शीर्ष पर बने हुए हैं और आपकी सहायता टीम ग्राहकों की 24/7 सहायता करने के लिए उपलब्ध है। सर्वोत्तम परिणामों के लिए आपकी सहायता टीम के लिए आवश्यक सभी कौशलों के बारे में जानने के लिए इस ब्लॉग को देखें।

ग्राहकों को महत्वपूर्ण महसूस कराएं: जो ग्राहक आपकी कंपनी से सराहना महसूस करते हैं और उनके पास एक अच्छा अनुभव है, वे हमेशा आपकी वकालत करने या आपके ब्रांड को संदर्भित करने के लिए लंबी दूरी तय करेंगे। आप उनके जन्मदिन के लिए व्यक्तिगत ईमेल या उपहार कार्ड भेज सकते हैं, धन्यवाद पत्र भेज सकते हैं, और बहुत कुछ।

ईमानदार रहें और अपनी गलतियों को स्वीकार करें (यदि और जब आप कोई बनाते हैं): जब आप अपनी गलतियों को स्वीकार करते हैं तो ग्राहक सराहना करते हैं और जब आप या आपकी टीम उनके साथ बातचीत कर रही होती है तो ईमानदार रहें।

🎯 अपने सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म का लाभ उठाएं और प्रभावशाली लोगों से जुड़ें

एक बार जब आप इनके साथ कर लेंगे, सभी सोशल मीडिया का लाभ उठाएं मंच। पहले एक एंगेज्ड सोशल मीडिया फॉलोअर्स आधार बढ़ाएं और फिर, के माध्यम से अपने रेफ़रल प्रोग्राम को बढ़ावा दें उच्च गुणवत्ता वाली सामग्री.

You can host giveaways and contests for the referrals. For example, these days you will find many brands posting several marketing campaigns on Facebook or Instagram, where they ask their followers to share their posts with interesting captions and stories.  Then they offer exclusive rewards for the winners. And, in most cases, these garner a lot of attention.

आप विभिन्न सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म पर प्रभावशाली लोगों तक भी पहुंच सकते हैं और उनसे अपने अनुयायी आधार और दर्शकों को प्रभावित करने के लिए कह सकते हैं। उनकी अनुशंसाएं निश्चित रूप से आपको ढेर सारी लीड, नए ग्राहक और रूपांतरण दिलाएंगी।

उपयोगकर्ता-जनित सामग्री को प्रोत्साहित और बढ़ावा दें

एक अन्य रेफरल मार्केटिंग रणनीति जिसका आप उपयोग कर सकते हैं, वह है अपने ग्राहकों को उपयोगकर्ता-जनित सामग्री साझा करने के लिए प्रोत्साहित करना। अपने रेफ़रल और मौजूदा ग्राहकों से अपने उत्पादों और सेवाओं का प्रचार करने वाली फ़ोटो समीक्षाएं, वीडियो या Instagram पोस्ट साझा करने के लिए कहें।

एक बार जब वे ऐसा कर लेते हैं, तो अपनी वेबसाइट या उत्पाद पृष्ठ पर उनके द्वारा प्रदान की गई सामग्री की कल्पना और प्रचार करें। ऑनलाइन शॉपिंग की इस पीढ़ी में ऐसे सकारात्मक, 'वास्तविक जीवन', उपयोगकर्ता-जनित समीक्षाएँ आपके ईकामर्स स्टोर वेबसाइट पर मौजूदा उपयोगकर्ताओं द्वारा छोड़ा गया संभावित ग्राहकों से विश्वास हासिल करने और अपने व्यवसाय को बढ़ावा देने का सबसे अच्छा तरीका है।

और ऊपर उल्लिखित अन्य रणनीतियों का उपयोग करें, जैसे कि ग्राहकों या रेफ़रल की सराहना करने के लिए पुरस्कार और प्रोत्साहन प्रदान करना।

रेफरल मार्केटिंग रणनीतियों के साथ अपने व्यवसाय को अगले स्तर पर ले जाएं

और इसके साथ ही, हम उत्कृष्ट रेफ़रल मार्केटिंग रणनीतियाँ बनाकर अपने व्यवसाय को अगले स्तर तक ले जाने के बारे में अपनी पूरी मार्गदर्शिका समाप्त करना चाहेंगे। हमें उम्मीद है कि यह ब्लॉग आपके लिए मददगार रहा होगा। हमें बताएं कि क्या आप हमारी सुझाई गई किसी भी रणनीति का उपयोग करते हैं, या यदि आपके पास कोई अन्य है जिससे हम सीख सकते हैं; नीचे टिप्पणी करने के लिए स्वतंत्र महसूस करें और हमसे संपर्क करें।

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