Saviez-vous qu'un 84% massif de clients potentiels avez-vous tendance à faire davantage confiance à votre entreprise si un ami, un membre de votre famille ou une connaissance la lui réfère ? C'est vrai, un stratégique marketing de référence et de solides recommandations de vos clients existants peuvent énormément aider non seulement à générer plus de trafic, mais également à faire croître votre entreprise vers le prochain niveau de réussite.
La recherche montre que plus de 90% de clients sont susceptibles de faire confiance aux recommandations des personnes qu'ils connaissent ou suivent. De telles références ajoutent une preuve sociale et une crédibilité à votre magasin ou à votre entreprise qui influencent les décisions d'achat de nombreuses personnes. Ainsi, un client référé (un client qui a été recommandé à votre entreprise) a presque 16% valeur de durée de vie plus élevée par rapport à un utilisateur non référent.
Par conséquent, si vous parvenez à faire partager le bouche-à-oreille à vos clients existants, vous pourrez accélérer la croissance de votre entreprise en un rien de temps. Tout ce que vous avez à faire est de créer des stratégies et programmes de marketing de référence, et de nouveaux prospects seront automatiquement générés via votre clientèle existante.
Et pour vous aider à comprendre l'utilisation des références dans le marketing d'entreprise et comment élaborer des stratégies pour le meilleur effet, nous vous apportons ce blog - un guide complet sur la façon de créer des stratégies de marketing de référence. Intéressé d'apprendre en détail? Allons-y et découvrons-en plus.
Comprendre ce qu'est le marketing de référence et son fonctionnement
Commençons par les bases - qu'est-ce que le marketing de référence ? Il s'agit d'une stratégie de marketing organisée que vous pouvez utiliser pour promouvoir vos produits ou services auprès de clients existants (ou, références) à leurs amis, à leur famille et aux autres membres de leur réseau. En d'autres termes, ce type de marketing transforme simplement des clients satisfaits en défenseurs de la marque de votre entreprise.
C'est la tactique parfaite pour ajouter une preuve sociale à votre entreprise afin de vous développer, d'acquérir de nouveaux prospects et de générer des ventes sans dépenser de grosses sommes en marketing. Seules des stratégies efficaces sont structurées pour offrir des récompenses ou des incitations intéressantes à vos références chaque fois que leur prospect référé se transforme en client payant pour votre entreprise. Cela ne fait que contribuer à fidéliser les clients et les amène à recommander votre entreprise ou à stocker davantage.
Pourquoi ça marche à merveille pour développer votre entreprise ?
Comme nous l'avons mentionné précédemment, la plupart des clients potentiels font confiance aux recommandations des personnes qu'ils connaissent. C'est vrai pour tous les types d'utilisateurs et d'entreprises du monde entier. Et donc, le marketing de référence aide à générer des prospects et les convertir plus rapidement que d'autres types de stratégies de marketing.
En adoptant une perspective différente à ce sujet, nous pouvons dire que ces défenseurs ne recommandent généralement vos produits et services qu'à ceux qui ont réellement besoin de votre produit ou qui pourraient être intéressés par celui-ci. Cela donne un avantage supplémentaire - tous les prospects sont sûrs de devenir de nouveaux clients pour vous car seuls les utilisateurs ciblés sont commercialisés.
De plus, dans ce monde féru de technologie, la plupart de vos clients satisfaits sont susceptibles de partager leurs avis et évaluations de vos produits sur leurs plateformes de médias sociaux. Ces défenseurs de la marque pourraient même vous mettre devant un large bassin de clients potentiels vous n'auriez peut-être pas accès autrement. Cela conduit à une plus grande portée et, éventuellement, à plus de clients grâce au marketing de référence sur les réseaux sociaux.
Un aperçu rapide de l'efficacité du marketing de référence
Ensuite, comprenons un autre aspect du marketing utilisant les références de votre entreprise : quelle différence ces ambassadeurs ou défenseurs de la marque font-ils réellement ?
💡 Un marketing de recommandation de bouche à oreille au moins 5 fois plus de ventes que les programmes ou stratégies payants réguliers. 71% des organisations qui offrent des programmes de parrainage stratégiques ont signalé une telle augmentation des taux de conversion
💡 Les clients acquis grâce à ce type de stratégie marketing ont tendance à dépenser environ deux fois plus que les références qui les présentent à l'entreprise.
💡 69% d'entreprises ont connu un délai de clôture plus rapide, car les clients potentiels ont déjà développé un sentiment de confiance envers votre entreprise grâce à leurs recommandations.
💡 Encore une fois, comme nous l'avons déjà mentionné, les leads référés rapportent 16% valeur de durée de vie plus élevée. Et parmi toutes les entreprises qui investissent dans le marketing de référence, environ 59% l'ont signalé.
Conseils pour créer la stratégie de marketing de référence parfaite
Nous espérons que vous avez maintenant compris pourquoi le marketing de référence et l'élaboration de stratégies sont essentiels à la croissance de votre entreprise. Mais il s'agit toujours de l'un de ces types de programmes ou de campagnes marketing qui soit ne sont pas remarqués par les entreprises, soit ne fonctionnent pas bien même lorsqu'ils sont mis en œuvre. Il est donc également crucial que vous sachiez tirer le meilleur parti de vos propres stratégies.
Essentiellement, c'est l'art de faire dire à vos clients toutes les choses positives qu'ils ont vues ou servies dans votre entreprise. Cependant, aussi tentant soit-il, vous ne pouvez pas forcer vos utilisateurs et clients existants à recommander vos produits et services. Et donc, à la place, vous devez les encourager à parler de leurs expériences, mais sous un jour positif.
Tout ce que vous avez à faire est de leur donner les bons coups de coude et vous pouvez les transformer en parfaits ambassadeurs de votre marque. Voici quelques conseils pour vous aider à élaborer le plan de marketing de référence le plus efficace :
Établissez une relation plus étroite avec vos clients
Avant de commencer à demander à votre clientèle de faire passer un bon mot pour vous au sein de son réseau, vous devez vous assurer d'avoir une relation solide et bien construite avec eux. Et un bon moyen de nourrir les recommandations et les approbations de ces défenseurs est de leur demander de se joindre et de s'inscrire à un 'Exclusivités uniquement' ou 'VIP'club des membres. Une fois qu'ils l'ont fait, essayez de mieux les connaître et offrez-leur des expériences sur mesure dont ils seront sûrement prêts à parler aux autres.
Encouragez, récompensez et reconnaissez les bonnes recommandations
Une autre chose que nous avons déjà mentionnée plus tôt est que vous devez inciter ces clients (ou membres exclusifs) en échange de leurs recommandations et de leurs critiques positives.
Ces incitations ne doivent même pas être des récompenses monétaires. A la place, vous pouvez proposer :
💡 Des bons de réduction pour leur prochain achat.
💡 Accès anticipé aux soldes, aux offres exclusives et aux derniers produits.
💡 Support client à vie, mises à jour de produits gratuites, etc.
💡 Reconnaissance sur les sites Web de votre entreprise et les plateformes de médias sociaux.
Soyez transparent avec les défenseurs de la marque
En plus de donner les récompenses et les reconnaissances, vous devez être transparent sur vos programmes de marketing de référence et sur toutes les politiques supplémentaires que vous pourriez avoir. Il est préférable que vous informiez vos clients des éléments suivants :
💡Comment le programme de marketing fonctionnera et comment il aidera votre entreprise.
💡Comment les informations qu'ils fournissent seront utilisées ou stockées, etc.
Créer des stratégies de marketing de référence et stimuler la croissance de l'entreprise
Jusqu'à présent, nous avons couvert les bases. Maintenant, nous allons vous guider dans les étapes éprouvées de la création de stratégies de marketing de référence efficaces.
Alors qu'une majorité de clients sont prêts à défendre vos produits et services, seuls quelques-uns le font réellement. Mais ne vous inquiétez pas, car vous pouvez également prendre quelques mesures pour améliorer les chances que vos clients recommandent vos services à leurs amis, pairs et membres de la famille :
🎯 Mettre en place de bons programmes de parrainage avec des récompenses généreuses
Les clients se feront parfois un plaisir de promouvoir votre entreprise auprès de leurs amis et de leur famille simplement parce que vous le demandez, mais la plupart du temps, ils auront besoin d'un petit coup de pouce. Ces coups de pouce prennent généralement la forme de récompenses, d'offres spéciales, d'incitatifs et d'autres formes d'encouragement.
C'est pourquoi l'une des meilleures choses que vous puissiez faire pour vos efforts de marketing de référence est de mettre en place un solide, solide programme de récompenses de parrainage. Et pour créer un programme qui génère réellement des conversions, vous devez vous assurer de comprendre les besoins de votre clientèle.
Prenons l'énorme marque Tesla comme exemple. La société a créé plus de neuf programmes de marketing de référence distincts. Parmi eux, dans l'un de ces programmes, ils offrent aux parrainages $1 000 crédits sur leur compte Tesla personnel et une réduction étonnante de $1 000 OFF pour la personne parrainée. Une autre de leurs campagnes propose jusqu'à Remise 100% sur certaines voitures si un défenseur de la marque peut se référer et attirer suffisamment de nouveaux clients.
🎯 Créez une page de destination dédiée au marketing de référence
Lorsque vous avez créé un programme pour cette stratégie marketing, vous devez mettre en place une page Web sur votre site dédiée à la campagne. C'est là que vous devez inclure les détails concernant l'adhésion à l'équipe de parrainage ou d'ambassadeur de votre entreprise - comment les clients peuvent rejoindre, ce qu'ils pourraient obtenir en retour, tous les liens de parrainage connexes qui doivent être fournis à leurs amis et à leur famille référés.
🎯 Envoyez des e-mails ciblés et personnalisés pour établir des relations
Nous avons constaté que des rapports de recherche ont révélé que pour plus de 59% de clients, les e-mails sont le canal de marketing et de communication de marque préféré, recueillant le plus d'engagement.
Ainsi, une stratégie de marketing de référence que vous pouvez adopter consiste à envoyer des e-mails personnalisés à un public ciblé et à les informer des opportunités ou des programmes de référence existants au sein de votre entreprise. Demandez-leur de recommander votre entreprise à d'autres et informez-les également des avantages dont ils bénéficieront.
Pour prendre un exemple, nous avons ReadyTalk, un fournisseur de services de communication cloud, qui a remanié avec succès son programme de marketing de parrainage en envoyant des messages plus ciblés à ses clients. Ces e-mails offraient des récompenses et des incitations pour différentes recommandations qu'ils fourniraient, telles que la rédaction d'avis ou le partage de contenu connexe sur les plateformes de médias sociaux. Ces stratégies réussies de marketing de recommandation par e-mail aident l'entreprise à attirer 183 références dans les 2,5 premiers mois seulement et en plus, fermé 33% de ces pistes presque deux fois plus rapide.
🎯 Offrir un excellent service client et une assistance
L'un des meilleurs moyens d'encourager vos références à recommander votre entreprise, vos produits et/ou votre service dans leur réseau consiste à fournir à vos clients existants un soutien constant et dédié. Pour vraiment vous démarquer, essayez de trouver des moyens de dépasser les attentes du client.
Les utilisateurs aimeraient parler de tout service ou support exceptionnel qu'ils reçoivent d'une marque ; il devient automatiquement l'un de leurs favoris. Ainsi, lorsque vous souhaitez fournir un excellent support client en tant que stratégie de marketing de référence, vous pouvez vous concentrer sur :
💡 Être réactif et disponible : Assurez-vous que vous restez constamment au courant et que votre équipe d'assistance est disponible pour aider les clients 24h/24 et 7j/7. Consultez ce blog pour en savoir plus sur toutes les compétences que votre équipe d'assistance doit connaître pour obtenir les meilleurs résultats.
💡 Faites en sorte que les clients se sentent importants: Les clients qui se sentent appréciés et qui ont une excellente expérience de votre entreprise feront toujours tout leur possible pour vous défendre ou recommander votre marque. Vous pouvez envoyer des e-mails personnalisés ou des cartes-cadeaux pour leurs anniversaires, envoyer des lettres de remerciement, etc.
💡 Soyez sincère et reconnaissez vos erreurs (si et quand vous en faites) : les clients apprécient que vous reconnaissiez vos erreurs et que vous soyez sincère lorsque vous ou votre équipe interagissez avec eux.
🎯 Tirez parti de vos plateformes de médias sociaux et connectez-vous aux influenceurs
Une fois que vous avez terminé avec ceux-ci, tirer parti de tous les réseaux sociaux plates-formes. Développez d'abord une base d'abonnés engagés sur les réseaux sociaux, puis faites la promotion de votre programme de parrainage via contenu de haute qualité.
You can host giveaways and contests for the referrals. For example, these days you will find many brands posting several marketing campaigns on Facebook or Instagram, where they ask their followers to share their posts with interesting captions and stories. Then they offer exclusive rewards for the winners. And, in most cases, these garner a lot of attention.
Vous pouvez également contacter des influenceurs sur différentes plateformes de médias sociaux et leur demander d'influencer leur base d'abonnés et leur public. Leurs recommandations vous apporteront certainement beaucoup de prospects, de nouveaux clients et de conversion.
🎯 Encourager et promouvoir le contenu généré par l'utilisateur
Une autre stratégie de marketing de référence que vous pouvez utiliser consiste à encourager vos clients à partager du contenu généré par les utilisateurs. Demandez à vos références et à vos clients existants de partager des critiques de photos, des vidéos ou des publications Instagram faisant la promotion de vos produits et services.
Une fois qu'ils l'ont fait, visualisez et faites la promotion du contenu fourni par eux sur votre site Web ou la page du produit. Dans cette génération d'achats en ligne, si positifs, 'vrai vie', avis générés par les utilisateurs laissés par les utilisateurs existants sur le site Web de votre boutique de commerce électronique sont le meilleur moyen de gagner la confiance de clients potentiels et de promouvoir votre entreprise.
Et utilisez les autres stratégies mentionnées ci-dessus, telles que l'offre de récompenses et d'incitations pour apprécier les clients ou les références qui le font.
Amenez votre entreprise au niveau supérieur avec des stratégies de marketing de référence
Et avec cela, nous aimerions conclure notre guide complet sur la façon de faire passer votre entreprise au niveau supérieur en créant d'excellentes stratégies de marketing de référence. Nous espérons que ce blog vous a été utile. Faites-nous savoir si vous utilisez l'une de nos stratégies suggérées, ou si vous en avez d'autres dont nous pourrions tirer des leçons ; n'hésitez pas à commenter ci-dessous et à nous contacter.
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