¿Sabías que un 84% masivo de clientes potenciales tienden a confiar más en su negocio si un amigo, familiar o conocido se lo recomienda? Así es, una estrategia marketing de referencia y las sólidas recomendaciones de sus clientes existentes pueden ayudar inmensamente no solo a atraer más tráfico sino también a hacer crecer su negocio al siguiente nivel de éxito.
La investigación muestra que más de 90% de clientes es probable que confíen en las recomendaciones de las personas que conocen o siguen. Tales referencias agregan prueba social y credibilidad de su tienda o empresa que influye en las decisiones de compra de muchos. Y así, un cliente referido (uno que ha sido recomendado para su negocio) tiene casi 16% mayor valor de vida útil en comparación con un usuario no referido.
Por lo tanto, si puede lograr que sus clientes existentes compartan el boca a boca, podrá acelerar el crecimiento de su empresa en muy poco tiempo. Todo lo que necesita hacer es crear algunos efectivos estrategias y programas de marketing de referencia, y se generarán automáticamente nuevos clientes potenciales a través de su base de clientes existente.
Y para ayudarlo a comprender el uso de referencias en el marketing comercial y cómo crear estrategias para obtener el mejor efecto, le traemos este blog: una guía completa sobre cómo crear estrategias de marketing de referencia. ¿Interesado en aprender en detalle? Vamos a sumergirnos y descubrir más.
Comprender qué es el marketing de referencia y cómo funciona
Comenzando con lo básico: ¿qué es el marketing de referencia? Es una estrategia de marketing organizada que puede utilizar para promocionar sus productos o servicios a través de clientes existentes (o, referencias) a sus amigos, familiares y otras personas en su red. En otras palabras, este tipo de marketing simplemente convierte a los clientes satisfechos en defensores de la marca para su empresa.
Es la táctica perfecta para agregar prueba social a su negocio para expandirse, adquirir nuevos clientes potenciales y generar ventas sin gastar grandes sumas en marketing. Solo, las estrategias efectivas están estructuradas para ofrecer recompensas o incentivos emocionantes a sus referencias cada vez que su cliente potencial referido se convierte en un cliente que paga para su negocio. Esto solo ayuda a aumentar la lealtad de los clientes y hace que recomienden más su empresa o tienda.
¿Por qué funciona de maravilla para hacer crecer su negocio?
Como mencionamos anteriormente, la mayoría de los clientes potenciales confían en las recomendaciones de las personas que conocen. Es cierto para todo tipo de usuarios y empresas en todo el mundo. Y así, el marketing de referencia ayuda a generar clientes potenciales y convertirlos más rápido que otros tipos de estrategias de marketing.
Tomando una perspectiva diferente sobre esto, podemos decir que estos defensores generalmente solo recomiendan sus productos y servicios a aquellos que realmente necesitan o podrían estar interesados en su producto. Esto brinda una ventaja adicional: todos los clientes potenciales seguramente se convertirán en nuevos clientes para usted porque solo se comercializan los usuarios específicos.
Además, en este mundo experto en tecnología, es probable que la mayoría de sus clientes satisfechos compartan sus reseñas y calificaciones de sus productos en sus plataformas de redes sociales. Estos defensores de la marca podrían incluso ponerlo frente a un gran grupo de clientes potenciales de lo contrario no podría tener acceso. Esto conduce a un mayor alcance y, finalmente, a más clientes a través del marketing de referencia en las redes sociales.
Una descripción general rápida de cuán efectivo es el marketing de referencia
A continuación, comprendamos un aspecto más del marketing utilizando referencias de su negocio: ¿cuánta diferencia hacen realmente estos embajadores o defensores de la marca?
💡 Impulsos de marketing de referencia de boca en boca al menos 5 veces más ventas que los programas o estrategias regulares pagados. 71% de organizaciones que ofrecen programas de referencias estratégicas han informado de tal aumento en las tasas de conversión
💡 Los clientes adquiridos a través de este tipo de estrategia de marketing tienden a gastar el doble de mas que los referidos que les presentan a la empresa.
💡 69% de empresas han visto un tiempo de cierre más rápido, ya que los clientes potenciales ya han desarrollado un sentido de confianza para su negocio a través de sus referencias.
💡 Como ya hemos mencionado, los clientes potenciales referidos generan 16% mayor valor de vida útil. Y entre todas las empresas que invierten en marketing de referidos, sobre 59% así lo han informado.
Consejos para crear la estrategia de marketing de recomendación perfecta
A estas alturas, esperamos que haya entendido por qué el marketing de referencia y la elaboración de estrategias son esenciales para el crecimiento de su negocio. Pero sigue siendo uno de esos tipos de programas o campañas de marketing que las empresas pasan desapercibidos o no funcionan bien incluso cuando se implementan. Por lo tanto, también es crucial que sepa cómo aprovechar al máximo sus propias estrategias.
Esencialmente, es el arte de hacer que tus clientes digan todas las cosas positivas que han visto o que les han servido en tu empresa. Sin embargo, no importa cuán tentador sea, no puede obligar a sus usuarios y clientes existentes a recomendar sus productos y servicios. Entonces, en cambio, debe alentarlos a hablar de sus experiencias, pero de manera positiva.
Todo lo que necesita hacer es darles los empujones correctos y puede transformarlos en los embajadores perfectos para su marca. Aquí hay algunos consejos para ayudarlo a diseñar el plan de marketing de referencia más efectivo:
Construya una relación más cercana con sus clientes
Antes de comenzar a pedirle a su base de clientes que hable bien de usted entre su red, debe asegurarse de tener una relación sólida y bien construida con ellos. Y una buena manera de nutrir recomendaciones y avales de estos defensores es pedirles que se unan y se inscriban en un 'Solo Exclusivos' o 'VIP'club de miembros. Una vez que lo hagan, trate de conocerlos mejor y bríndeles experiencias personalizadas que seguramente estarán dispuestos a contarles a otros.
Incentive, recompense y reconozca las buenas referencias
Otra cosa que ya hemos mencionado anteriormente es que debe incentivar a estos clientes (o miembros exclusivos) a cambio de sus recomendaciones y críticas positivas.
Estos incentivos ni siquiera tienen que ser recompensas monetarias. En su lugar, puede ofrecer:
💡Cupones de descuento para su próxima compra.
💡 Acceso anticipado a ofertas, ofertas exclusivas y los últimos productos.
💡 Atención al cliente de por vida, actualizaciones gratuitas de productos, etc.
💡 Reconocimiento en los sitios web de su negocio y plataformas de redes sociales.
Sea transparente con los defensores de la marca
Además de otorgar recompensas y reconocimientos, debe ser transparente acerca de sus programas de marketing de referencia y cualquier política adicional que pueda tener. Lo mejor es que informe a sus clientes de lo siguiente:
💡Cómo funcionará el programa de marketing y cómo ayudarán a tu negocio.
💡Cómo se utilizará o almacenará la información que proporcionan, etc.
Cree estrategias de marketing de referencia e impulse el crecimiento empresarial
Hasta ahora, hemos cubierto los conceptos básicos. Ahora, lo guiaremos por los pasos probados y comprobados para crear estrategias efectivas de marketing de referencia.
Si bien la mayoría de los clientes están dispuestos a defender sus productos y servicios, solo unos pocos lo hacen. Pero no se preocupe, porque también hay algunos pasos que puede seguir para mejorar las posibilidades de que sus clientes recomienden sus servicios a sus amigos, compañeros y familiares:
🎯 Configure buenos programas de recomendación con generosas recompensas
A veces, los clientes promocionarán con gusto su empresa entre sus amigos y familiares solo porque usted se los pide, pero la mayoría de las veces necesitarán un pequeño empujón. Estos empujones son generalmente en forma de recompensas, ofertas especiales, incentivos y otras formas de estímulo.
Esta es la razón por la cual una de las mejores cosas que puede hacer por sus esfuerzos de marketing de referencia es presentar una sólida, sólido programa de recompensas por recomendación. Y para crear un programa que realmente genere conversiones, debe asegurarse de comprender las necesidades de su base de clientes.
Tomemos la marca masiva Tesla como nuestro ejemplo. La empresa ha creado más de nueve programas de marketing de recomendación independientes. Entre ellos, en uno de esos programas, ofrecen a los referidos $1,000 créditos en su cuenta personal de Tesla y un asombroso descuento de $1,000 de descuento para la persona recomendada. Otra de sus campañas ofrece hasta Descuento 100% en autos específicos si un defensor de la marca puede referirse y atraer suficientes clientes nuevos.
🎯 Cree una página de destino de marketing de referencia dedicada
Cuando haya creado un programa para esta estrategia de marketing, debe configurar una página web en su sitio dedicada a la campaña. Aquí es donde debe incluir los detalles sobre cómo unirse al equipo de referencia o embajador de su empresa: cómo pueden unirse los clientes, qué pueden obtener a cambio, cualquier enlace de referencia relacionado que deba proporcionar a sus amigos y familiares referidos.
🎯 Envíe correos electrónicos dirigidos y personalizados para construir relaciones
Descubrimos que los informes de investigación han revelado que para más de 59% de clientes, los correos electrónicos son el canal de comunicación de marca y marketing preferido, que genera la mayor participación.
Por lo tanto, una estrategia de marketing de referencia que puede elegir es enviar correos electrónicos personalizados a un público objetivo e informarles sobre oportunidades o programas de referencia existentes dentro de su empresa. Pídeles que recomienden tu empresa a otras personas y también infórmales de los beneficios que recibirán.
Para ver un ejemplo, tenemos ReadyTalk, un proveedor de servicios de comunicación en la nube, que renovó con éxito su programa de marketing de referencia al enviar mensajes más específicos a sus clientes. Estos correos electrónicos ofrecían recompensas e incentivos por las diferentes recomendaciones que brindaban, como escribir reseñas o compartir contenido relacionado en las plataformas de redes sociales. Estas exitosas estrategias de marketing de referencia por correo electrónico ayudan a la empresa a atraer 183 referencias solo dentro de los primeros 2,5 meses y, además, cerrado 33% de esos cables casi el doble de rápido.
🎯 Ofrezca un excelente servicio y soporte al cliente
Una de las mejores maneras de animar a sus referencias a recomendar su empresa, productos y/o su servicio en su red es proporcionando a sus clientes actuales apoyo constante y dedicado. Para sobresalir de verdad, trate de descubrir formas en las que pueda superar las expectativas del cliente.
A los usuarios les encantaría hablar sobre cualquier servicio o soporte excepcional que reciban de una marca; automáticamente se convierte en uno de sus principales favoritos. Por lo tanto, cuando tenga como objetivo brindar una excelente atención al cliente como una forma de estrategia de marketing de referencia, puede concentrarse en:
💡 Ser receptivo y fácilmente disponible: Asegúrese de estar constantemente al tanto de las cosas y de que su equipo de soporte esté disponible para ayudar a los clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Consulte este blog para conocer todas las habilidades que su equipo de soporte necesita saber para obtener los mejores resultados.
💡 Haz que los clientes se sientan importantes: Los clientes que se sienten apreciados y tienen una gran experiencia con su empresa siempre harán un gran esfuerzo para defenderlo o recomendar su marca. Puede enviar correos electrónicos personalizados o tarjetas de regalo para sus cumpleaños, enviar cartas de agradecimiento y más.
💡 Sé sincero y reconoce tus errores (si y cuando comete alguno): los clientes aprecian cuando reconoce sus errores y es sincero cuando usted o su equipo interactúan con ellos.
🎯 Aproveche sus plataformas de redes sociales y conéctese con personas influyentes
Una vez que haya terminado con estos, aprovechar todas las redes sociales plataformas Haga crecer una base de seguidores de redes sociales comprometidos primero y luego, promueva su programa de referencia a través de contenido de alta calidad.
You can host giveaways and contests for the referrals. For example, these days you will find many brands posting several marketing campaigns on Facebook or Instagram, where they ask their followers to share their posts with interesting captions and stories. Then they offer exclusive rewards for the winners. And, in most cases, these garner a lot of attention.
También puede comunicarse con personas influyentes en diferentes plataformas de redes sociales y pedirles que influyan en su base de seguidores y audiencias. Sus recomendaciones seguramente le traerán muchos clientes potenciales, nuevos clientes y conversiones.
🎯 Alentar y promover el contenido generado por el usuario
Otra estrategia de marketing de referencia que puede utilizar es alentar a sus clientes a compartir contenido generado por el usuario. Pida a sus referencias y clientes existentes que compartan reseñas de fotos, videos o publicaciones de Instagram que promocionen sus productos y servicios.
Una vez que lo hagan, visualice y promocione el contenido proporcionado por ellos en su sitio web o en la página del producto. En esta generación de compras en línea, tan positivas, 'vida real', reseñas generadas por los usuarios dejado por los usuarios existentes en el sitio web de su tienda de comercio electrónico es la mejor manera de ganarse la confianza de los clientes potenciales y promover su negocio.
Y use las otras estrategias mencionadas anteriormente, como proporcionar recompensas e incentivos para apreciar a los clientes o referencias que lo hacen.
Lleve su negocio al siguiente nivel con estrategias de marketing de referencia
Y con eso, nos gustaría concluir nuestra guía completa sobre cómo llevar su negocio al siguiente nivel mediante la creación de excelentes estrategias de marketing de referencia. Esperamos que este blog te haya sido de ayuda. Háganos saber si utiliza alguna de nuestras estrategias sugeridas, o si tiene alguna otra de la que podamos aprender; no dude en comentar a continuación y ponerse en contacto con nosotros.
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