Brindar soporte al cliente puede ser una lucha. Pero, puede facilitárselo a usted y a su equipo con una Base de conocimientos de WordPress para sus productos. De esta manera, puede configurar un autoservicio para sus clientes para que puedan resolver problemas comunes por sí mismos. Todo lo que tiene que hacer es proporcionar soluciones a problemas comunes en forma de documentación. Entonces, sus clientes podrán utilizar esa documentación para resolver problemas.
De esta forma, tus clientes estarán más satisfechos y eso te ayudará a incrementar aún más tus ventas. Después de todo, según este estudio por HubSpot, por poco 90% de consumidores considere el servicio al cliente como un factor importante para elegir comprar y respaldar una empresa.
¿Suena interesante? Siga leyendo para descubrir cómo puede utilizar la base de conocimientos de WordPress para impulsar la atención al cliente.
Tabla de contenido
Uso de la base de conocimientos de WordPress para ampliar la asistencia al cliente
Ya sea que venda productos o servicios, sus clientes pueden tener muchas preguntas para usted. Por ejemplo, es posible que no sepan cómo utilizar correctamente sus productos. A menudo, es posible que se encuentre respondiendo la misma pregunta para todos los clientes. Pero no tiene que perder el tiempo tratando con estas mismas consultas para todas. Usted puede escalar el soporte al cliente con la base de conocimientos de WordPress en lugar de.
¿Alguna vez ha visitado un sitio web y ha notado que tiene una página de "Preguntas frecuentes"? Ese es un ejemplo de una base de conocimientos. Pero, si desea ser más eficiente en la atención al cliente, debe hacerlo mejor.
Aquí es donde Complementos de la base de conocimientos de WordPress ingrese. Con los complementos de la base de conocimientos, puede crear rápidamente documentación para sus productos. Piense en estos como manuales de instrucciones. Su principal objetivo es dar respuesta a las preguntas de los clientes. Contienen todas las instrucciones necesarias para que los clientes resuelvan sus consultas. De esta manera, se reducirá la carga de trabajo de su equipo de soporte para que puedan concentrarse en tareas más complejas.
Mejores prácticas para administrar su base de conocimientos de WordPress
Antes de comenzar a buscar el mejor complemento de la base de conocimientos de WordPress, tómese un momento para aprender cómo gestiona tu documentación. Después de todo, debe saber cómo crear una base de conocimientos de alto rendimiento si desea impulsar la atención al cliente. Averigüemos algunas de las mejores prácticas para administrar su base de conocimientos de WordPress.
Facilite la comprensión de sus lectores
En primer lugar, debe asegurarse de que su base de conocimientos sea fácil de entender para los lectores. El objetivo de crear documentación es que los clientes puedan entender cómo resolver sus problemas. Por lo tanto, evite el uso de jerga técnica al crear su base de conocimientos y piense en su audiencia cuando la prepare.
Mantenga su base de conocimientos de WordPress organizada
Siempre es una buena idea mantener su base de conocimientos de WordPress debidamente organizada. Usar etiquetas, categorías y tablas de contenido para facilitar la navegación por su base de conocimientos. De esta forma, los clientes pueden encontrar lo que necesitan más rápidamente. También le resultará más fácil redirigirlos a la documentación pertinente si es necesario.
Evalúe, mejore y actualice su base de conocimientos con regularidad
El paso más importante a la hora de impulsar la atención al cliente es asegúrese de que su base de conocimientos esté actualizada. La información que proporcione en su documentación debe ser precisa en todo momento. Más importante aún, si los clientes aún enfrentan problemas después de leer su base de conocimientos, entonces debe realizar mejoras. De lo contrario, sus clientes se sentirán aún más frustrados e insatisfechos.
Por lo tanto, asegúrese siempre de evaluar, mejorar y actualizar su Base de conocimientos de WordPress regularmente. De esta manera, puede crear una base de conocimientos de alto rendimiento para impulsar la atención al cliente.
BetterDocs: la solución definitiva para la base de conocimientos de WordPress
Ahora sabe cómo crear y administrar una base de conocimientos adecuada de WordPress. Pero, ¿qué complemento de la base de conocimientos debería utilizar? Hay varios complementos de documentación disponibles para WordPress, y uno de los mejores entre ellos es BetterDocs. Este poderoso Complemento de la base de conocimientos de WordPress le ayudará a crear y gestionar su documentación fácilmente. Puede crear documentación asombrosa sin codificación, obtener análisis detallados y, lo que es más importante, aumentar fácilmente la atención al cliente con BetterDocs.
Cómo utilizar BetterDocs para impulsar la atención al cliente
Si quieres saber lo que hace BetterDocs el último complemento de la base de conocimientos de WordPress, luego profundicemos en sus características. En esta sección, exploraremos todo lo que BetterDocs tiene para ofrecer. Sin más preámbulos, descubramos cómo puede utilizar BetterDocs para mejorar la atención al cliente.
Cree documentación impresionante en BetterDocs
BetterDocs viene con varias hermosas plantillas listas con las que puede crear instantáneamente documentación impresionante para su base de conocimientos de WordPress. Puede comenzar configurando su página de inicio de documentación. Todo lo que tienes que hacer es navegar a BetterDocs → Configuración → Diseño desde su panel de WordPress. Desde aquí puede elegir la cantidad de columnas y publicaciones que desea para su base de conocimientos de WordPress. También puede optar por habilitar la barra de búsqueda en vivo, usar un diseño de mampostería y mucho más.
De la misma manera, también puede configurar su página 'Documento único' y su 'Página de archivos' en BetterDocs. Todo lo que tiene que hacer es hacer clic en las pestañas respectivas y jugar con la configuración allí.
A continuación, tienes que crea y publica tu documentación navegando a BetterDocs → Agregar nuevo. Esto le abrirá el editor, donde podrá escribir el contenido de su documentación. Asegurate que administrar categorías y etiquetas para que su base de conocimientos de WordPress esté organizada correctamente.
Diseñe su documentación con el personalizador integrado
Puede diseñar su documentación de la forma que desee con el Personalizador incorporado en BetterDocs. Puede utilizar este personalizador navegando a BetterDocs → Configuración desde su panel de WordPress como se muestra a continuación.
Cuando haces clic en el 'Personalizar BetterDocs' , será redirigido a una nueva página desde donde podrá diseñar su base de conocimientos de WordPress de la forma que desee. Cambie los colores de fondo, los estilos de fuente y más. Modifique la configuración disponible hasta que esté satisfecho con el aspecto de su base de conocimientos de WordPress.
Facilite la navegación con la búsqueda en vivo avanzada
Con BetterDocs tiene la opción de agregar un búsqueda avanzada en vivo a su base de conocimientos de WordPress. En la página del Personalizador que se muestra en el paso anterior, encontrará una opción llamada 'Búsqueda en vivo'.
Haga clic en esta pestaña y juegue con la configuración allí para agregar una búsqueda avanzada en vivo a su base de conocimientos de WordPress. Esto facilitará que los visitantes del sitio naveguen por su documentación. Cuando esté satisfecho con su estilo, asegúrese de guardar los cambios.
Integración perfecta con Elementor y complementos esenciales
Si eres fanático del creador de páginas Elementor, entonces tenemos buenas noticias para ti. BetterDocs viene con una integración perfecta con Elementor. Puede utilizar este poderoso generador de páginas de 'arrastrar y soltar' con BetterDocs para crear su Base de conocimientos de WordPress en minutos. Averigüemos más.
Diseñe hermosas plantillas de un solo documento con Elementor Theme Builder
Con BetterDocs, puede diseñar un documento único en Elementor sin ningún tipo de codificación utilizando el Constructor de temas. Una vez que diseñe una plantilla para su Documento único página, puede guardarlo y luego reutilizarlo nuevamente para cada una de sus páginas de documentación.
Desde el Creador de temas en Elementor podrá crear una nueva plantilla. Si tiene BetterDocs instalado, verá un nuevo tipo de plantilla llamado 'Documento único'. Esta es su plantilla básica de documento único. Cuando haces clic en el 'Crear plantilla' para personalizar su plantilla, encontrará 10 elementos BetterDocs diferentes para Elementor.
Con estos elementos, puede crear una impresionante plantilla de documento única en Elementor con BetterDocs. Luego, puede usar esta misma plantilla para cada página de documento en su base de conocimientos de WordPress.
Cree páginas de documentación atractivas con complementos esenciales
Además de esto, BetterDocs también se puede integrar con Complementos esenciales para Elementor. Esta es una de las bibliotecas de elementos más populares para Elementor. Con Essential Addons, obtienes acceso a más de 70 widgets increíbles para mejorar tu experiencia con Elementor. Esto incluye 3 elementos de la base de conocimientos para BetterDocs. Esto incluye:
✔️ Cuadrícula de categorías de BetterDocs
Funciones avanzadas con BetterDocs PRO
Si desea aprovechar al máximo BetterDocs, puede instalar BetterDocs PRO y desbloquear todas las funciones disponibles. ¿Quiere saber más sobre estas funciones premium? Eche un vistazo a continuación para ver lo que BetterDocs PRO tiene para ofrecer.
Administre múltiples bases de conocimientos en un sitio de WordPress
Con BetterDocs Pro tiene la opción de habilitar base de conocimiento múltiple en un sitio web de WordPress. Puede habilitar fácilmente esta opción yendo a BetterDocs–> Configuración–> General desde su panel de WordPress. Simplemente haga clic en el 'Habilitar múltiples bases de conocimientos' casillas de verificación en la parte superior de la página
También puede personalizar la apariencia de su base de conocimiento múltiple en BetterDocs. Cuando vaya al Personalizador en WordPress, verá una sección llamada 'Varios KB'. Hay dos diseños disponibles actualmente; elige el que más te guste. Luego, cambie los colores de fondo, el ancho del área de contenido, el color del título y más. Juegue con la configuración aquí hasta que esté satisfecho con la apariencia de su base de conocimientos múltiple.
Evalúe el rendimiento de la base de conocimientos con análisis e informes
Mencionamos que mejorar su documentación de WordPress es una parte esencial para configurar una mejor documentación. Con BetterDocs PRO, tienes la opción de configurar analíticas para evaluar el rendimiento de su base de conocimientos de WordPress. Desde la pestaña 'General' en la configuración de BetterDocs, puede configurar cómo desea que se apliquen sus análisis. También puede optar por habilitar o deshabilitar Bot Analytics.
Ahora puede evaluar el rendimiento de su base de conocimientos de WordPress haciendo clic en la opción 'Análisis' en BetterDocs. Desde aquí podrá comprobar el rendimiento de los artículos de documentación individuales. También puede obtener datos valiosos para períodos de tiempo específicos.
Resuelva rápidamente las consultas de los clientes con Instant Answers ChatBot
Si desea aumentar la atención al cliente y optimizar su carga de trabajo, debe configurar un ChatBot de Respuestas Instantáneas en BetterDocs. Con esta opción, los clientes pueden resolver sus problemas rápidamente con ChatBot en lugar de esperar al equipo de soporte. Luego, puede configurar Instant Answers ChatBot según sus preferencias. Puede modificar las opciones en la sección 'Configuración de chat', la sección 'Configuración de apariencia' y mucho más.
Como puede ver, hay muchas funciones avanzadas útiles que puede obtener con BetterDocs Pro. Puedes ver sus planes de precios flexibles aquí si está interesado en obtener estas funciones premium.
¿Listo para impulsar la atención al cliente? Poner a prueba o probar BetterDocs gratis y cree una impresionante base de conocimientos de WordPress rica en contenido. Si le gusta lo que tienen para ofrecer, no dude en consultar BetterDocs Pro y desbloquear todas las funciones.
Para obtener más noticias, divertidos tutoriales y actualizaciones, suscríbete a nuestro blog o únete a nuestro Comunidad de Facebook para conectarte con otros usuarios de WordPress como tú.
