كيفية إنشاء استراتيجية تسويق الإحالة لتنمية عملك

هل تعلم أن أ 84% ضخمة من العملاء المحتملين تميل إلى الثقة في عملك أكثر إذا أحاله أحد الأصدقاء أو أحد أفراد العائلة أو المعارف إليه؟ هذا صحيح ، استراتيجية التسويق بالإحالة والتوصيات القوية من عملائك الحاليين يمكن أن تساعد بشكل كبير ليس فقط في جلب المزيد من الحركة ولكن أيضًا في تنمية عملك إلى المستوى التالي من النجاح.

الأبحاث أظهرت ذلك أكثر من 90% من العملاء من المرجح أن يثقوا في توصيات الأشخاص الذين يعرفونهم أو يتابعونهم. تضيف هذه المراجع دليلًا اجتماعيًا ومصداقية لمتجرك أو شركتك التي تؤثر على قرارات الشراء لدى الكثيرين. وهكذا ، فإن عميل الإحالة (الشخص الذي تمت التوصية به لعملك) لديه تقريبًا قيمة عمرية أعلى 16% مقارنة بمستخدم غير محال.

لذلك ، إذا تمكنت من حث عملائك الحاليين على مشاركة الكلام الشفهي ، فستتمكن من تسريع نمو شركتك في أي وقت من الأوقات. كل ما عليك القيام به هو إنشاء بعض فعالة استراتيجيات وبرامج تسويق الإحالة، وسيتم إنشاء عملاء متوقعين جدد تلقائيًا من خلال قاعدة عملائك الحالية.

ولمساعدتك على فهم استخدام الإحالات في تسويق الأعمال وكيفية التخطيط الاستراتيجي لتحقيق أفضل تأثير ، نقدم لك هذه المدونة - دليل كامل حول كيفية إنشاء استراتيجيات تسويق الإحالة. مهتم بالتعلم بالتفصيل؟ دعنا نتعمق في الأمر ونكتشف المزيد.

فهم ماهية التسويق الإحالة وكيف يعمل

البدء بالأساسيات - ما هو التسويق بالإحالة؟ إنها استراتيجية تسويق منظمة يمكنك استخدامها للترويج لمنتجاتك أو خدماتك من خلال العملاء الحاليين (أو ، الإحالات) لأصدقائهم وعائلاتهم وآخرين في شبكتهم. بمعنى آخر ، هذا النوع من التسويق يحول العملاء الراضين إلى عملاء دعاة العلامة التجارية لشركتك.

إنه تكتيك مثالي لإضافة دليل اجتماعي إلى عملك من أجل التوسع ، واكتساب عملاء جدد ، وتحقيق مبيعات دون إنفاق مبالغ كبيرة على التسويق. فقط ، يتم تنظيم الاستراتيجيات الفعالة لتقديم مكافآت أو حوافز مثيرة للإحالات الخاصة بك كلما تحول العميل المحتمل المحال إلى عميل يدفع مقابل عملك. هذا يساعد فقط على زيادة ولاء العملاء وجعلهم يوصون بشركتك أو تخزين المزيد.

لماذا تعمل العجائب لتنمية عملك؟

كما ذكرنا سابقًا ، يثق معظم العملاء المحتملين في توصيات الأشخاص الذين يعرفونهم. هذا صحيح بالنسبة لجميع أنواع المستخدمين والشركات في جميع أنحاء العالم. وهكذا ، فإن التسويق بالإحالة يساعد على توليد العملاء المحتملين وتحويلهم بشكل أسرع من الأنواع الأخرى من استراتيجيات التسويق.

من منظور مختلف حول هذا ، يمكننا القول ، هؤلاء المدافعون عادة ما يوصون فقط بمنتجاتك وخدماتك لأولئك الذين يحتاجون بالفعل أو قد يكونون مهتمين بمنتجك. يمنح هذا ميزة إضافية - من المؤكد أن جميع العملاء المتوقعين سيصبحون عملاء جددًا لك لأنه يتم التسويق للمستخدمين المستهدفين فقط.

علاوة على ذلك ، في هذا العالم المليء بالدهاء التكنولوجي ، من المرجح أن يشارك معظم عملائك الراضين مراجعاتهم وتقييماتهم لمنتجاتك على منصات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم. هؤلاء المدافعون عن العلامة التجارية قد يفعلون ذلك يضعك أمام مجموعة كبيرة من العملاء المحتملين قد لا يكون لديك حق الوصول إليه بخلاف ذلك. يؤدي هذا إلى وصول أكبر ، وفي النهاية المزيد من العملاء من خلال تسويق الإحالة عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

نظرة عامة سريعة على مدى فعالية التسويق الإحالة

بعد ذلك ، دعنا نفهم جانبًا آخر من جوانب التسويق باستخدام إحالات عملك - ما مدى الاختلاف الذي يحدثه سفراء أو دعاة العلامة التجارية هؤلاء؟

💡 يقود التسويق بالإحالة الشفوية مبيعات أكثر بخمس مرات على الأقل من البرامج أو الاستراتيجيات العادية المدفوعة. 71% من المنظمات التي تقدم برامج إحالة استراتيجية أبلغت عن مثل هذه الزيادة في معدلات التحويل

يميل العملاء المكتسبون من خلال هذا النوع من استراتيجية التسويق إلى ذلك تنفق حوالي مرتين أكثر من الإحالات الذين قدموهم للشركة.

💡 69% من الشركات لقد شهدوا وقتًا أسرع للإغلاق ، حيث طور العملاء المحتملون بالفعل إحساسًا بالثقة لعملك من خلال إحالاتهم.

💡 مرة أخرى ، كما ذكرنا سابقًا ، يؤدي العملاء المحتملون المشار إليهم قيمة عمرية أعلى 16%. ومن بين جميع الشركات التي تستثمر في تسويق الإحالة ، حوالي 59% ذكرت ذلك.

نصائح لإنشاء استراتيجية تسويق الإحالة المثالية

الآن ، نأمل أن تكون قد فهمت سبب أهمية التسويق بالإحالة ووضع الاستراتيجيات له لنمو عملك. لكنها لا تزال واحدة من تلك الأنواع من البرامج أو الحملات التسويقية التي إما تُترك دون أن تلاحظها الشركات أو لا تعمل بشكل جيد حتى عند تنفيذها. لذلك ، من المهم أيضًا أن تعرف كيفية تحقيق أقصى استفادة من استراتيجياتك الخاصة.

في الأساس ، هو فن إقناع عملائك بقول كل الأشياء الإيجابية التي رأوها أو تم تقديمها في شركتك. ومع ذلك ، بغض النظر عن مدى إغراء ذلك ، لا يمكنك إجبار المستخدمين الحاليين والعملاء على التوصية بمنتجاتك وخدماتك. ولذا ، بدلاً من ذلك ، تحتاج إلى تشجيعهم على التحدث عن تجاربهم ، ولكن في ضوء إيجابي.

كل ما عليك فعله هو منحهم التنبيهات الصحيحة ، ويمكنك تحويلهم إلى السفراء المثاليين لعلامتك التجارية. فيما يلي بعض النصائح لمساعدتك في صياغة خطة تسويق الإحالة الأكثر فاعلية:

بناء علاقة أوثق مع عملائك

قبل أن تبدأ في مطالبة قاعدة عملائك بإلقاء كلمة جيدة لك بين شبكتهم ، عليك التأكد من أن لديك علاقة قوية وحسنة البناء معهم. وطريقة جيدة ل رعاية التوصيات والمصادقات من هؤلاء المدافعين هو مطالبتهم بالانضمام والتسجيل في "حصريون فقط' أو 'كبار الشخصيات"نادي الأعضاء. بمجرد أن يفعلوا ذلك ، حاول التعرف عليهم بشكل أفضل وتقديم تجارب مخصصة سيكونون بالتأكيد على استعداد لإخبار الآخرين عنها.

تحفيز ومكافأة وتقدير الإحالات الجيدة

شيء آخر ذكرناه سابقًا هو أنك بحاجة إلى تحفيز هؤلاء العملاء (أو الأعضاء الحصريين) مقابل توصياتهم ومراجعاتهم الإيجابية.

هذه الحوافز لا يجب أن تكون حتى مكافآت مالية. بدلاً من ذلك ، يمكنك تقديم:

💡 كوبونات الخصم لشرائها المقبل.

💡 الوصول المبكر إلى المبيعات والصفقات الحصرية وأحدث المنتجات.

💡 دعم العملاء مدى الحياة ، وترقيات مجانية للمنتج ، إلخ.

💡 التعرف على مواقع الويب الخاصة بشركتك ومنصات التواصل الاجتماعي.

تحلى بالشفافية مع المدافعين عن العلامة التجارية

إلى جانب تقديم المكافآت والتقديرات ، يجب أن تكون شفافًا بشأن برامج التسويق بالإحالة وأي سياسات مضافة قد تكون لديك. من الأفضل أن تخبر عملاءك بما يلي:

💡كيف سيعمل برنامج التسويق وكيف سيساعد عملك.

💡كيف سيتم استخدام المعلومات التي يقدمونها أو تخزينها ، وما إلى ذلك.

إنشاء استراتيجيات تسويق الإحالة وتعزيز نمو الأعمال

حتى الآن ، قمنا بتغطية الأساسيات. الآن ، سنقوم بإرشادك إلى الخطوات المجربة والمثبتة لإنشاء استراتيجيات تسويق إحالة فعالة.

في حين أن غالبية العملاء على استعداد للدفاع عن منتجاتك وخدماتك ، إلا أن القليل منهم فقط يفعل ذلك. ولكن لا داعي للقلق ، لأن هناك أيضًا بعض الخطوات التي يمكنك القيام بها لتحسين فرص قيام عملائك بإحالة خدماتك إلى أصدقائهم وأقرانهم وأفراد أسرتهم:

🎯 قم بإعداد برامج إحالة جيدة بمكافآت سخية

سيروج العملاء أحيانًا بكل سرور لشركتك لأصدقائهم وعائلاتهم لمجرد أنك تسأل ، ولكن في معظم الأحيان ، سيحتاجون إلى القليل من التنبيه. تكون هذه التنبيهات بشكل عام في شكل مكافآت وعروض خاصة وحوافز وأشكال أخرى من التشجيع.

هذا هو السبب في أن أحد أفضل الأشياء التي يمكنك القيام بها لجهودك في التسويق بالإحالة هو تقديم نشاط قوي ، برنامج مكافآت إحالة قوي. ولإنشاء برنامج يؤدي بالفعل إلى تحويلات ، عليك التأكد من فهمك لاحتياجات قاعدة عملائك.

لنأخذ العلامة التجارية الضخمة تسلا كمثال لنا. أنشأت الشركة أكثر من تسعة برامج تسويق إحالة منفصلة. من بينها ، في أحد هذه البرامج ، يقدمون الإحالات $1000 ائتمان في حساب Tesla الشخصي الخاص بهم وخصم مذهل قدره $1000 للشخص المُحال إليه. آخر من حملاتهم يقدم ما يصل إلى 100% خصم على سيارات معينة إذا كان بإمكان المدافع عن العلامة التجارية الرجوع إلى عدد كافٍ من العملاء الجدد وجلبهم.

🎯 إنشاء صفحة تسويق مرجعية مخصصة

عندما تقوم بإنشاء برنامج لاستراتيجية التسويق هذه ، فإنك تحتاج إلى إعداد صفحة ويب على موقعك مخصصة للحملة. هذا هو المكان الذي يجب عليك فيه تضمين التفاصيل حول الانضمام إلى فريق الإحالة أو السفير الخاص بشركتك - كيف يمكن للعملاء الانضمام ، وما قد يحصلون عليه في المقابل ، وأي روابط إحالة ذات صلة تحتاج إلى توفيرها لأصدقائهم وعائلاتهم المحالين.

🎯 إرسال رسائل البريد الإلكتروني المستهدفة والمخصصة لبناء العلاقات

لقد وجدنا أن التقارير البحثية كشفت أنه بالنسبة لأكثر من 59% من العملاء ، تعتبر رسائل البريد الإلكتروني هي القناة المفضلة للتسويق والاتصال بالعلامة التجارية ، وتحظى بأكبر قدر من المشاركة.

لذا فإن استراتيجية تسويق الإحالة التي يمكنك اتباعها هي إرسال رسائل بريد إلكتروني مخصصة إلى جمهور مستهدف وإبلاغهم بفرص أو برامج الإحالة الحالية داخل شركتك. اطلب منهم التوصية بشركتك للآخرين ، وإخبارهم أيضًا بالمزايا التي سيحصلون عليها.

لإلقاء نظرة على مثال ، لدينا ReadyTalk، مزود خدمة اتصالات سحابية ، نجح في تجديد برنامج التسويق بالإحالة الخاص به عن طريق إرسال رسائل أكثر استهدافًا إلى عملائه. قدمت رسائل البريد الإلكتروني هذه مكافآت وحوافز للتوصيات المختلفة التي قد تقدمها ، مثل كتابة المراجعات أو مشاركة المحتوى ذي الصلة على منصات وسائل التواصل الاجتماعي. تساعد استراتيجيات التسويق الناجحة للإحالة عبر البريد الإلكتروني الشركة على الدخول 183 إحالة خلال أول 2.5 شهرًا بمفردها بالإضافة إلى أنها مغلقة 33% من هؤلاء العملاء المتوقعين ما يقرب من مرتين أسرع.

🎯 تقديم خدمة ودعم عملاء ممتازين

تتمثل إحدى أفضل الطرق لتشجيع الإحالات الخاصة بك على التوصية بشركتك و / أو منتجاتك و / أو خدمتك في شبكتهم في تزويد عملائك الحاليين بـ دعم مستمر ومخصص. لتبرز حقًا ، حاول اكتشاف طرق يمكنك من خلالها تجاوز توقعات العميل.

يحب المستخدمون التحدث عن أي خدمة جيدة بشكل استثنائي أو دعم يتلقونه من علامة تجارية ؛ يصبح تلقائيًا أحد أفضل المفضلات لديهم. لذلك ، عندما تهدف إلى تقديم دعم عملاء ممتاز كشكل من أشكال استراتيجية التسويق بالإحالة ، يمكنك التركيز على:

💡 أن تكون متجاوبًا ومتاحًا بسهولة: تأكد من مواكبة الأمور باستمرار وأن فريق الدعم الخاص بك متاح لمساعدة العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. تحقق من هذه المدونة للتعرف على جميع المهارات التي يحتاج فريق الدعم الخاص بك إلى معرفتها للحصول على أفضل النتائج.

💡 اجعل العملاء يشعرون بأهميتهم: العملاء الذين يشعرون بالتقدير ولديهم تجربة رائعة من شركتك سيقطعون دائمًا شوطًا طويلاً للدفاع عنك أو إحالة علامتك التجارية. يمكنك إرسال رسائل بريد إلكتروني مخصصة أو بطاقات هدايا لأعياد ميلادهم وإرسال رسائل شكر والمزيد.

💡 كن مخلصًا واعترف بأخطائك (إذا ومتى قمت بأي منها): يقدر العملاء عندما تتحمل مسؤولية أخطائك وتكون صادقًا عندما تتفاعل أنت أو فريقك معهم.

🎯 استفد من منصات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك وتواصل مع المؤثرين

بمجرد الانتهاء من هذه ، الاستفادة من جميع وسائل التواصل الاجتماعي المنصات. قم بتنمية قاعدة متابعين مشاركين على وسائل التواصل الاجتماعي أولاً ، ثم قم بالترويج لبرنامج الإحالة الخاص بك من خلال محتوى عالي الجودة.

You can host giveaways and contests for the referrals. For example, these days you will find many brands posting several marketing campaigns on Facebook or Instagram, where they ask their followers to share their posts with interesting captions and stories.  Then they offer exclusive rewards for the winners. And, in most cases, these garner a lot of attention.

يمكنك أيضًا الوصول إلى المؤثرين على منصات التواصل الاجتماعي المختلفة واطلب منهم التأثير على قاعدة المتابعين والجماهير. من المؤكد أن توصياتهم ستجلب لك الكثير من العملاء المحتملين والعملاء الجدد والتحويلات.

🎯 تشجيع المحتوى الذي ينشئه المستخدمون والترويج له

استراتيجية تسويق الإحالة الأخرى التي يمكنك استخدامها هي تشجيع عملائك على مشاركة المحتوى الذي ينشئه المستخدمون. اطلب من الإحالات والعملاء الحاليين مشاركة مراجعات الصور أو مقاطع الفيديو أو منشورات Instagram التي تروج لمنتجاتك وخدماتك.

بمجرد القيام بذلك ، تخيل المحتوى المقدم من قبلهم على موقع الويب الخاص بك أو صفحة المنتج والترويج له. في هذا الجيل من التسوق عبر الإنترنت ، كان هذا إيجابيًا ، 'الحياه الحقيقيه'، المراجعات التي ينشئها المستخدم التي يتركها المستخدمون الحاليون على موقع متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك هو أفضل طريقة لاكتساب الثقة من العملاء المحتملين والترويج لعملك.

واستخدم الاستراتيجيات الأخرى المذكورة أعلاه ، مثل تقديم المكافآت والحوافز لتقدير العملاء أو الإحالات التي تفعل ذلك.

ارتق بعملك إلى المستوى التالي مع استراتيجيات التسويق الإحالة

وبهذا ، نود أن نختتم دليلنا الكامل حول كيفية الارتقاء بعملك إلى المستوى التالي من خلال إنشاء استراتيجيات تسويق مرجعية ممتازة. نأمل أن تكون هذه المدونة مفيدة لك. أخبرنا إذا كنت تستخدم أيًا من استراتيجياتنا المقترحة ، أو إذا كان لديك أي استراتيجيات أخرى يمكن أن نتعلم منها ؛ لا تتردد في التعليق أدناه والتواصل معنا.

لمزيد من هذه الأدلة المفيدة أو أحدث الأخبار أو أكثر ، اشترك في مدونتنا. لا تنسى أن انضم إلى مجتمع Facebook الودود، والاتصال بأصحاب أعمال التجارة الإلكترونية أو المسوقين أو عشاق WordPress ، مثلك تمامًا!