يمكن أن يكون تقديم دعم العملاء معاناة. ولكن ، يمكنك أن تجعل الأمر سهلاً على نفسك وفريقك باستخدام ملف قاعدة معارف ووردبريس لمنتجاتك. بهذه الطريقة ، يمكنك إعداد خدمة ذاتية لعملائك حتى يتمكنوا من حل المشكلات الشائعة بأنفسهم. كل ما عليك فعله هو توفير حلول للمشكلات الشائعة في شكل وثائق. سيتمكن عملاؤك بعد ذلك من استخدام هذه الوثائق لحل المشكلات.
بهذه الطريقة ، سيكون عملاؤك أكثر رضاءًا ، وسيساعدك ذلك على زيادة مبيعاتك أكثر. بعد كل ذلك، وفقا لهذه الدراسة بواسطة HubSpot، تقريبا 90% من المستهلكين النظر في خدمة العملاء كعامل رئيسي لاختيار شراء ودعم الأعمال التجارية.
مثير للاهتمام؟ اقرأ أدناه لمعرفة كيف يمكنك استخدام قاعدة معارف WordPress من أجل تعزيز دعم العملاء.
جدول المحتويات
استخدام قاعدة معارف WordPress لتوسيع نطاق دعم العملاء
سواء كنت تبيع منتجات أو خدمات ، قد يكون لدى عملائك العديد من الأسئلة لك. على سبيل المثال ، قد لا يعرفون كيفية استخدام منتجاتك بشكل صحيح. في كثير من الأحيان ، قد تجد نفسك تجيب على نفس السؤال لكل عميل. لكن لا يتعين عليك إضاعة الوقت في التعامل مع هذه الاستعلامات نفسها لكل منهم. أنت تستطيع توسيع نطاق دعم العملاء مع قاعدة معارف WordPress بدلا من.
هل سبق لك زيارة أحد مواقع الويب ولاحظت أن به صفحة "أسئلة وأجوبة"؟ هذا مثال على قاعدة المعرفة. ولكن ، إذا كنت تريد أن تكون أكثر كفاءة في دعم العملاء ، فعليك أن تفعل ما هو أفضل من ذلك.
هذا هو المكان إضافات قاعدة معارف ووردبريس تعال. مع المكونات الإضافية لقاعدة المعرفة ، يمكنك إنشاء وثائق لمنتجاتك بسرعة. فكر في هذه كتيبات إرشادية. الغرض الرئيسي منها هو تقديم إجابات لأسئلة العملاء. أنها تحتوي على جميع التعليمات اللازمة للعملاء لحل استفساراتهم. بهذه الطريقة ، سيتم تقليل عبء العمل على فريق الدعم الخاص بك حتى يتمكنوا من التركيز على مهام أكثر تعقيدًا.
أفضل الممارسات لإدارة قاعدة معارف WordPress الخاصة بك
قبل أن تبدأ في البحث عن أفضل مكون إضافي لقاعدة المعرفة في WordPress ، توقف لحظة لتتعلم كيفية ذلك إدارة الوثائق الخاصة بك. بعد كل شيء ، تحتاج إلى معرفة كيفية إنشاء قاعدة معرفية عالية الأداء إذا كنت ترغب في تعزيز دعم العملاء. دعنا نتعرف على بعض أفضل الممارسات لإدارة قاعدة معارفك في WordPress.
اجعل فهم قرائك أمرًا سهلاً
بادئ ذي بدء ، عليك التأكد من أن قاعدة معارفك موجودة من السهل على القراء فهمها. بيت القصيد من إنشاء الوثائق هو حتى يتمكن العملاء من فهم كيفية حل مشكلاتهم. لذلك ، تجنب استخدام المصطلحات الفنية عند إنشاء قاعدة المعرفة الخاصة بك ، وفكر في جمهورك عند تحضيرها.
حافظ على تنظيم قاعدة معارف WordPress الخاصة بك
من الجيد دائمًا الحفاظ على تنظيم قاعدة معارفك في WordPress بشكل صحيح. يستخدم العلامات والفئات وجداول المحتوى لتسهيل التنقل في قاعدة معارفك. بهذه الطريقة يمكن للعملاء العثور على ما يحتاجون إليه بسرعة أكبر. سيكون من الأسهل عليك أيضًا إعادة توجيههم إلى الوثائق ذات الصلة إذا لزم الأمر.
تقييم وتحسين وتحديث قاعدة المعارف الخاصة بك بانتظام
أهم خطوة عند تعزيز دعم العملاء هي تأكد من تحديث قاعدة المعرفة الخاصة بك. يجب أن تكون المعلومات التي تقدمها في وثائقك دقيقة في جميع الأوقات. والأهم من ذلك ، إذا كان العملاء لا يزالون يواجهون مشكلات بعد قراءة قاعدة المعارف الخاصة بك ، فأنت بحاجة إلى إجراء تحسينات. خلاف ذلك ، سيشعر عملاؤك بمزيد من الإحباط وعدم الرضا.
لذلك ، تأكد دائمًا من تقييمك وتحسينه وتحديثه قاعدة معارف ووردبريس بشكل منتظم. بهذه الطريقة يمكنك إنشاء قاعدة معرفية عالية الأداء لتعزيز دعم العملاء.
BetterDocs: الحل النهائي لقاعدة المعرفة في WordPress
أنت تعرف الآن كيفية إنشاء وإدارة قاعدة معرفية مناسبة لـ WordPress. ولكن أي مكون إضافي لقاعدة المعرفة يجب أن تستخدمه؟ هناك العديد من مكونات التوثيق الإضافية المتاحة لـ WordPress ، ومن أفضلها BetterDocs. هذا قوي البرنامج المساعد لقاعدة المعرفة ووردبريس سوف تساعدك على إنشاء وإدارة الوثائق الخاصة بك بسهولة. يمكنك إنشاء وثائق مذهلة بدون تشفير ، والحصول على تحليلات ثاقبة ، والأهم من ذلك ، تعزيز دعم العملاء بسهولة باستخدام BetterDocs.
كيفية استخدام BetterDocs لزيادة دعم العملاء
إذا كنت تريد معرفة ما الذي يجعل BetterDocs المكون الإضافي النهائي لقاعدة المعرفة في WordPress ، فلنلقِ نظرة عميقة على ميزاته. في هذا القسم ، سوف نستكشف كل ما تقدمه BetterDocs. بدون مزيد من اللغط ، دعنا نتعرف على كيفية استخدام BetterDocs لتعزيز دعم العملاء.
إنشاء وثائق مذهلة في BetterDocs
يأتي BetterDocs مع العديد من القوالب الجاهزة الجميلة التي يمكنك من خلالها إنشاء وثائق مذهلة على الفور لقاعدة معارف WordPress الخاصة بك. يمكنك البدء بتكوين ملف الصفحة الرئيسية للوثائق. كل ما عليك فعله هو الانتقال إلى BetterDocs → الإعدادات → التخطيط من لوحة تحكم WordPress الخاصة بك. من هنا يمكنك اختيار عدد الأعمدة والمشاركات التي تريدها لقاعدة معارف WordPress الخاصة بك. يمكنك أيضًا اختيار تمكين شريط البحث المباشر واستخدام تخطيط البناء وغير ذلك الكثير.
بالطريقة نفسها ، يمكنك أيضًا تكوين صفحة "مستند واحد" و "صفحة الأرشيف" في BetterDocs. كل ما عليك فعله هو النقر فوق علامات التبويب المعنية واللعب بالإعدادات هناك.
بعد ذلك ، عليك أن تفعل إنشاء ونشر الوثائق الخاصة بك بالانتقال إلى BetterDocs → إضافة جديد. سيؤدي هذا إلى فتح المحرر لك ، حيث يمكنك كتابة محتوى وثائقك. تاكد من إدارة الفئات والعلامات حتى يتم تنظيم قاعدة معلومات WordPress الخاصة بك بشكل صحيح.
صمم وثائقك باستخدام أداة تخصيص مدمجة
يمكنك تصميم وثائقك بأي طريقة تريدها باستخدام ملف مُخصص مدمج في BetterDocs. يمكنك استخدام أداة التخصيص هذه بالانتقال إلى BetterDocs → الإعدادات من لوحة تحكم WordPress الخاصة بك كما هو موضح أدناه.
عندما تضغط على ملف تخصيص BetterDocs زر ، ستتم إعادة توجيهك إلى صفحة جديدة حيث يمكنك تصميم قاعدة معارف WordPress الخاصة بك بأي طريقة تريدها. قم بتغيير ألوان الخلفية وأنماط الخطوط والمزيد. قم بتعديل الإعدادات المتاحة حتى تصبح راضيًا عن مظهر قاعدة معارف WordPress الخاصة بك.
اجعل التنقل أسهل مع البحث المتقدم المباشر
مع BetterDocs ، لديك خيار إضافة ملف بحث مباشر متقدم إلى قاعدة معارفك في WordPress. من صفحة Customizer الموضحة في الخطوة أعلاه ، ستجد خيارًا يسمى 'بحث حي'.
انقر فوق علامة التبويب هذه وقم بالتلاعب بالإعدادات الموجودة هناك لإضافة بحث مباشر متقدم إلى قاعدة معارف WordPress الخاصة بك. سيسهل هذا على زوار الموقع التنقل عبر وثائقك. عندما تكون سعيدًا بأسلوبك ، تأكد من حفظ التغييرات.
تكامل سلس مع العناصر الإضافية الأساسية والعنصر
إذا كنت من محبي باني الصفحة العنصر، ثم لدينا بعض الأخبار السارة لك. BetterDocs يأتي مع تكامل سلس مع العنصر. يمكنك استخدام أداة إنشاء الصفحات "السحب والإفلات" القوية هذه مع BetterDocs لإنشاء ملف قاعدة معارف ووردبريس في دقائق. لنكتشف المزيد.
تصميم قوالب مستند فردية جميلة مع منشئ سمة العنصر
مع BetterDocs ، يمكنك ذلك تصميم مستند واحد في Elementor بدون أي ترميز باستخدام ملف منشئ الموضوع. بمجرد تصميم قالب خاص بك مستند واحد الصفحة ، يمكنك حفظها ثم إعادة استخدامها مرة أخرى لكل صفحة من صفحات التوثيق الفردية الخاصة بك.
من منشئ السمة في Elementor ستتمكن من إنشاء قالب جديد. إذا قمت بتثبيت برنامج BetterDocs ، فسترى نوع قالب جديد يسمى "Single Doc". هذا هو قالب المستند الأساسي الفردي الخاص بك. عندما تضغط على ملف "إنشاء نموذج" لتخصيص القالب الخاص بك ، ستجد 10 عناصر BetterDocs مختلفة لـ Elementor.
باستخدام هذه العناصر ، يمكنك إنشاء قالب مستند فردي مذهل في Elementor باستخدام BetterDocs. يمكنك بعد ذلك استخدام هذا القالب نفسه لكل صفحة مستند فردية عبر قاعدة معارف WordPress الخاصة بك.
قم بإنشاء صفحات توثيق جذابة باستخدام الإضافات الأساسية
بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أيضًا دمج BetterDocs مع ملفات الإضافات الأساسية للعنصر. هذه واحدة من أكثر مكتبات العناصر شيوعًا في Elementor. مع الإضافات الأساسية ، يمكنك الوصول إلى أكثر من 70 عنصر واجهة مستخدم مذهل لتعزيز تجربة Elementor الخاصة بك. يتضمن هذا 3 عناصر قاعدة معرفية لـ BetterDocs. هذا يتضمن:
ميزات متقدمة مع برنامج BetterDocs PRO
إذا كنت تريد أقصى استفادة من BetterDocs ، فيمكنك ذلك قم بتثبيت برنامج BetterDocs PRO وافتح جميع الميزات المتاحة. هل تريد معرفة المزيد عن هذه الميزات المتميزة؟ ألقِ نظرة أدناه لمعرفة ما يقدمه برنامج BetterDocs PRO.
إدارة قاعدة معرفية متعددة في موقع WordPress واحد
مع BetterDocs Pro ، لديك خيار التمكين قاعدة معرفية متعددة في موقع WordPress واحد. يمكنك بسهولة تمكين هذا الخيار بالذهاب إلى BetterDocs–> Settings–> General من لوحة تحكم WordPress الخاصة بك. فقط انقر فوق ملف "تمكين قاعدة المعارف المتعددة" مربعات الاختيار في أعلى الصفحة
يمكنك أيضًا تخصيص مظهر قاعدة المعارف المتعددة الخاصة بك في BetterDocs. عندما تذهب إلى Customizer في WordPress ، سترى قسمًا يسمى "كيلوبايت متعددة". هناك نوعان من التخطيطات المتاحة حاليا ؛ اختر الشخص الذي تفضله. بعد ذلك ، قم بتغيير ألوان الخلفية وعرض منطقة المحتوى ولون العنوان والمزيد. العب مع الإعدادات هنا حتى تشعر بالرضا عن ظهور قاعدة معارفك المتعددة.
تقييم أداء قاعدة المعرفة مع التحليلات والتقارير
ذكرنا أن تحسين وثائق WordPress الخاصة بك هو جزء أساسي من إعداد توثيق أفضل. مع BetterDocs PRO، تحصل على خيار تكوين التحليلات لتقييم أداء قاعدة معارف WordPress الخاصة بك. من علامة التبويب "عام" في إعدادات BetterDocs ، يمكنك إعداد الطريقة التي تريد أن يتم بها تطبيق تحليلاتك. يمكنك أيضًا اختيار تمكين أو تعطيل Bot Analytics.
يمكنك الآن تقييم أداء قاعدة معارف WordPress الخاصة بك عن طريق النقر فوق خيار "التحليلات" في BetterDocs. من هنا ستتمكن من التحقق من أداء مقالات التوثيق الفردية. يمكنك أيضًا الحصول على بيانات مفيدة لفترات زمنية محددة.
حل استفسارات العملاء بسرعة باستخدام إجابات فورية ChatBot
إذا كنت ترغب في تعزيز دعم العملاء وتبسيط عبء العمل الخاص بك ، فيجب عليك تكوين ChatBot للإجابات الفورية في BetterDocs. باستخدام هذا الخيار ، يمكن للعملاء حل مشكلاتهم بسرعة باستخدام ChatBot بدلاً من انتظار فريق الدعم. بعد ذلك يمكنك إعداد Instant Answers ChatBot حسب تفضيلاتك. يمكنك تعديل الخيارات الموجودة في قسم "إعدادات الدردشة" وقسم "إعدادات المظهر" وغير ذلك الكثير.
كما ترى ، هناك العديد من الميزات المتقدمة المفيدة التي يمكنك الحصول عليها BetterDocs Pro. يمكنك التحقق من خطط تسعير مرنة هنا إذا كنت مهتمًا بالحصول على هذه الميزات المتميزة.
على استعداد لتعزيز دعم العملاء الخاص بك؟ جرب أو حاول BetterDocs مجانًا وإنشاء قاعدة معارف WordPress مذهلة وغنية بالمحتوى. إذا كنت تحب ما يقدمونه ، فلا تتردد في إطلاعه BetterDocs Pro وفتح جميع الميزات.
لمزيد من الأخبار والبرامج التعليمية الممتعة والتحديثات ، اشترك في مدونتنا أو انضم إلينا مجتمع الفيسبوك للتواصل مع مستخدمي WordPress الآخرين مثلك.
